沃尔玛业务操作流程
沃尔玛组织结构图业务流程图 管理信息系统
沃尔玛公司组织结构图与业务流程图
沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色列成立。
经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。
目前，沃尔玛在全球15个国家开设超过8000家商场，下设53个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。
沃尔玛自建立以来，通过先进的管理信息系统节约了大量的成本，使的商品能够质优价廉吸引顾客。
1.沃尔玛公司组织结构图：沃尔玛公司实行事业部制
⑴沃尔玛总部组织结构图：
⑵沃尔玛超市组织结构图：
2.沃尔玛超市业务流程图：。
沃尔玛操作流程
沃尔玛操作流程一、合同签定1、沃尔玛合作合同须与区域采购经理签定2、沃尔玛合同文本很规范，除主合同文本外，还附带几份附属协议，具体的填写要求可以咨询采购经理或者助理。
这个流程一般需要一至二个月时间，在此期间需要跟踪采购合同审批进度，以免出现无合同的现象。
审批下来的合同一份我司留存。
3、签订合同需要准备的资料：公司新品一份质检报告一份企业相关证件各一份（营业执照、卫生许可证、税务登记证、商标注册证、生产许可证、绿色食品证书、ISO管理体系认证证书、组织机构代码证、商品条码系统成员证书）产品报价单（含产品品名、规格、包装率、含税供价、未税供价、未税箱供价、建议零售价、原料原产地、条形码）按要求填写的沃尔玛MPS表以上材料准备齐全，交对应采购。
4、附属合同文本中会要求我司提供电子邮箱给沃尔玛，沃尔玛对帐单及相关信息会通过此邮箱发给我司，电子邮箱最好固定，不要因人员变动而更改。
5、沃尔玛合同的主要条款⑴首单免费⑵正常反利（年佣）5%（个别可到3%或4%，取决与采购的谈判）⑶账期一般为货到60天（也可与采购谈）6、注意问题：签定合同时向采购要《沃尔玛供应商货款结算须知》，其规范了有关定单、开票、送票的相关程序及注意事项；二、首单进场1、合同及相关质检报告上交后，等待沃尔玛下免费单；免费首单会传真至我司或向采购索取；免费单金额由采购自行掌握，一般要求满足陈列，正常不高于350元/单品，个别会到500元/单品，可以与采购谈免费单数量把握要点：控制进场费用；新品在卖场的销售周期；2、首单100%送足⑴首单要求100%送足，按规定时间送到单店收货部；⑵公司产品沃尔玛92柜分管，到货后找92柜主管安排上架注意：首单上架决定了每个单品以后的陈列状况，也决定着产品的销售情况，因此，应该把握以下两点：①首单单品的陈列位置②首单单品陈列排面多少3、因公司原因货未送足，在定单过期前可补送缺货品种；如订单过期时仍无货，需告知采购，协调缺货产品延期送货；如无法送货，也需告知采购；4、新品进场与首单进场流程基本一样三、送货与退货处理A、送货处理1、沃尔玛正常每周下一次订单，一个月四份订单；我司订单一般周五下达，定单会传真至我司；促销订单有时一常规单一起下，有时单独下，有促销活动时应注意区分；收到订单传真应确认事项：⑴订单门店，沃尔玛门店反映在订单上是门店序号，具体门店序号需向采购咨询（玉溪店序号为1021；⑵订单到期日，沃尔玛订单一般5天过期，例：14日下的订单，19日过期；⑶订单上价格，确认正常价格或促销价格是否正确；⑷订单份数，是否有漏单现象；以上事项确认无误，订单复印三份，一份叫财务结帐，一份用于开送货单并与送货单一起方能送货，一份备档；注意：如我司产品有促销，订单上的供价会显示我司供沃尔玛促销供价，我司在开单送货时应按促销价格开；开税票是也要按促销价格的金额开。
沃尔玛操作流程
填写商品 报告表
采购下新品
同意
质检部质检
免费订单
ALC做单
建档
提供样品于 采购初步洽谈
盖红章
采购核准
采购经理核准
沃尔玛客户均按照提议零售价80折报价,售价不得低于企业最低零售价
产品锁码、开码：
产品滞销
产品连续 三个月缺货
锁码
产品质量问题
处理方法：
1、对于剩余库存，客户要求退 货，将全部分店货品打包退回各 区域配送中心，我司业务至其配 送中心办理退货。
执行
采购做信息数据 标签
邀请客情很好旳 供给商商议做陈列
促销规划 采购洽谈 采购核准 落实细节 促销规划，一般分季度提报，以邮件形 式发给采购，采购根据提供资料，核实
产品毛利等，然后回复可执行方案
约见采购详细洽谈详细促销方案， 促销时间,售价,费用,陈列位置,销
2、客户按照既有库存金额8折直 接处理直至清仓完毕
对于锁码产品，一般不因滞销而锁码产品可开码， 开码流程同新品进场流程
陈列调整
供给商送样品 至总部陈列室
采购按照箱包装及 周销售和每一排面 量计算合适排面数
采购初检、调整
贴数据标签
采购经理、采购总监 检核 OK
采购做陈列图
NO
邮件告知门店， 门店在二周内100%
申请开具税票
协议帐期内回 款，每七天付
款
入金，若有费 用扣款，及时
取得发票
对方财务内部 审核
若有差别，对方结 算中心将出具问题 发票单并注明原因
我司将发票单取回 ，查明原因后按照 对方要求开具发票
操作流程
制作结款清单
发票、结款清单、送 货单一起邮寄至沃尔 玛总部结算中心
沃尔玛操作流程
沃尔玛操作流程沃尔玛操作流程沃尔玛操作流程---建议---建议2022年2022年3月沃尔玛操作流程一、合同总部签署的大盘合同，月度返利%, %,以开货直总部签署的大盘合同，月度返利5%,以开货直扣的方式兑现。
年度返利商流统一结算，扣的方式兑现。
年度返利商流统一结算，与彩电属统一部门( )。
统一部门(05)。
沃尔玛操作流程二、面位沃尔玛将机器摆放在货架上的位置统称叫做面位” “面位”。
因超市货架的位置摆放机器的数量有限，应提前因超市货架的位置摆放机器的数量有限，和门店主管沟通面位的具体数量并提报出样机器的数量在该系统建立产品档案。
数量在该系统建立产品档案。
沃尔玛操作流程三、新品提报：新品提报：沃尔玛的新品提报区别于其他连锁渠道，他有自己系统内部固定的表格，表格填写完毕后要邮寄给当地门店的大区采购，共两份，一份是电子表格，一份是打印并加盖工贸公章的传真表格。
(如有电子公章的传一份电子表格即可) 电子表格即可)样表：海尔DVD.xls特别注意：特别注意：1、如果新品的货源两周内不到，系统将自动删除，需要重新如果新品的货源两周内不到，系统将自动删除，如果新品的货源两周内不到提报。
提报。
2、填写表格内国际编码不要错误，否则出现错误后该系统会、填写表格内国际编码不要错误，拒绝收货。
拒绝收货。
沃尔玛操作流程四、订单新品由沃尔玛总部审批完毕后，新品由沃尔玛总部审批完毕后，会由大区采购制定第一笔订数量不会很多，今后可根据销售情况下产品订单，单，数量不会很多，今后可根据销售情况下产品订单，订单有两种：有两种：1、系统订单：根据实际的销售情况，系统会自动生成产品订、系统订单：根据实际的销售情况，一般一周一次。
单，一般一周一次。
2、特殊订单：( )、顾客订购需要紧急供货可在系统中下：(1)、、特殊订单：( )、顾客订购需要紧急供货可在系统中下特别订单一般一天内可以生效。
特别订单一般一天内可以生效。
(2)门店根据实际情况由门店总经理签字，)门店根据实际情况由门店总经理签字，即可生效的本地订单。
沃尔玛业务操作流程
1 WAL。
MART 2 目录1、识沃尔玛 (3)------------1. 沃尔玛基本模式------------2. 运营策略------------3. 组织架构及职能2、何与沃尔玛打交道……………………………….4 ------------1. 沃尔玛需要什么样的商品------------2. 沃尔玛采购手法和要求------------3.申请沃尔玛供应商的标准程序------------4. 与沃尔玛谈判的技巧3、沃尔玛相关业务流程…………………………… 7 ------------1. 合同签订------------2. 首单及新品进场------------3. 送货流程------------4促销员进退场申请流程. ------------5. 促销活动开展流程------------6. 费用------------7. 新品进场------------8. 回款及罚款管理------------9. 财务对帐及结帐------------10. 订单相关流程------------11. 产品锁码/终止------------12. 索赔与退换货------------13. 促销价格4、及退货处理………………………………….17 ------------1. 送货的处理------------2. 退货的处理5、附件…………………………………………….19 ------------1. 沃尔玛商品付款流程介绍------------2. 结算程序------------3. 特殊情况处理程序------------4. 供应商沟通渠道------------5. 供应商零售链培训手册3 一、认识沃尔玛1、沃尔玛基本模式沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。
经过四十余年的发展沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。
沃尔玛业务操作流程
南京含羞草食品有限公司
沃
尔
玛
操
作
流
程
2007 年 7 月 18 日
对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料电试力卷保相护互装作置用调与试相技互术关，系电，力根通保据过护生管高产线中工敷资艺设料高技试中术卷资，配料不置试仅技卷可术要以是求解指，决机对吊组电顶在气层进设配行备置继进不电行规保空范护载高与中带资负料荷试下卷高问总中题体资，配料而置试且时卷可，调保需控障要试各在验类最；管大对路限设习度备题内进到来行位确调。保整在机使管组其路高在敷中正设资常过料工程试况中卷下，安与要全过加，度强并工看且作护尽下关可都于能可管地以路缩正高小常中故工资障作料高；试中对卷资于连料继接试电管卷保口破护处坏进理范行高围整中，核资或对料者定试对值卷某，弯些审扁异核度常与固高校定中对盒资图位料纸置试，.卷保编工护写况层复进防杂行腐设自跨备动接与处地装理线置，弯高尤曲中其半资要径料避标试免高卷错等调误，试高要方中求案资技，料术编试交写5、卷底重电保。要气护管设设装线备备置敷4高、调动设中电试作技资气高，术料课中并3中试、件资且包卷管中料拒含试路调试绝线验敷试卷动槽方设技作、案技术，管以术来架及避等系免多统不项启必方动要式方高，案中为；资解对料决整试高套卷中启突语动然文过停电程机气中。课高因件中此中资，管料电壁试力薄卷高、电中接气资口设料不备试严进卷等行保问调护题试装，工置合作调理并试利且技用进术管行，线过要敷关求设运电技行力术高保。中护线资装缆料置敷试做设卷到原技准则术确：指灵在导活分。。线对对盒于于处调差，试动当过保不程护同中装电高置压中高回资中路料资交试料叉卷试时技卷，术调应问试采题技用，术金作是属为指隔调发板试电进人机行员一隔，变开需压处要器理在组；事在同前发一掌生线握内槽图部内 纸故，资障强料时电、，回设需路备要须制进同造行时厂外切家部断出电习具源题高高电中中源资资，料料线试试缆卷卷敷试切设验除完报从毕告而，与采要相用进关高行技中检术资查资料和料试检，卷测并主处且要理了保。解护现装场置设。备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。
沃尔玛操作流程1教学文案
沃尔玛的业务遍及美国、波多黎各、加拿大、中国、日本、哥斯达黎加、萨尔瓦多、危马拉、洪都拉 斯、尼加拉瓜、墨西哥、巴西、英国、阿根廷共计14个国家，沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设了 第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店，经过十年的发展，目前已经在包括深圳、东莞、昆明、大连、 汕头、福州、沈阳、厦门、哈尔滨、长春、长沙、北京、南昌、济南、青岛、天津、南京、南宁、贵 阳、武汉、太原、重庆、上海、晋江、玉溪、芜湖、潍坊、岳阳、烟台、金华、嘉兴、漳州、成都和 无锡34个城市开设了71家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店三种业态，其中 沃尔玛购物广场66家、山姆会员商店3家，社区店2家
1008
大连店
长春
大连
3407 大连奥林匹克店
3425
重庆路店
3430
银座店
1009
长春前进店
店
3414
大连店华南店
5822
先锋路店
3408
沈阳鹏利店店
哈尔滨
3422
中山店
沈阳
5780
太原街店
1004
友谊店
福 地理位置 店编号
店名 地理位置 店编号 店名
州 供
3410 福州利嘉店 厦门
3417 厦门SM店
业务操作流程
订货 送货 退货
操作流程
1、我司必须按照预约的送货时间送货，否则对方会 拒收。送货时送货单必须清楚明了。 2、由深圳、北京、福州三个营办各自配送至当地DC 大仓，再由客户配送至各门店。 3、所有货品应在订单取消日前送到配送中心，所有 未送齐货品采购会按金额100%罚款，连续一个单品 三次未送货将删除处理。 4、送货过程中，所有车辆必须连续卸货，不能断开。 5、 赠品送货单为一式四联，赠品必须贴标签（店号、 店名、数量、 公司名称、品名）；必须用样品单形 式出货不接受折扣折让，赠品验收不用盖章，但需 对方签字。 6、沃尔玛卸货不可乱放，必须按照单品堆放于沃尔 玛指定的地方。
沃尔玛操作流程指导
沃尔玛业务类型
全球业务类型主要有四种： 沃尔玛购物广场 沃尔玛山坶会员店 山姆会员商 沃尔玛商店 沃尔玛社区店
以“天天平价”的哲学为基础，沃 尔玛所开创的“购物广场”理念为顾客 节省了时间和开支，并提供了一种独特 的购物体验。
中国主要有三种形式：
沃尔玛购物广场 山姆会员商店 沃尔玛社区店
山姆会员商店就象是会员们的采购 代理，以“会员特惠价格”向公司和个 人提供超值的名牌商品。
14
门店沟通部分
促销期 ①沃尔玛的彩页促销期间，每家门店必须有相对应促销品的特殊陈列。 如10个单品的彩页促销，门店必须有6－7个推头陈列与4－3个端架 （特殊情况视门店大小而定）但决不允许没有1个堆头与端架。（如 出现某一门店在彩页促销期间没有堆头或端架，请与门店主管沟通， 协调。如协调无效，及时向客户经理汇报，并将门店陈列拍照。 ②沃尔玛彩页促销前1－2周，根据客户经理提供的本次彩页促销计划 内容，与门店主管沟通，堆头陈列位置等特殊陈列方式与场地位置， （沃尔玛彩页期间可以在门店门口或电梯口正面位置打堆头陈列，一 些堆头陈列装饰物料，如海报等也可进入沃尔玛特殊陈列位置上。视 与门店主管的沟通而定） ③促销期间的促销品货源与价格：沃尔玛彩页促销期间不允许有低于 彩页促销商品的零售价出现，（区域在沃尔玛彩页促销期间应尽量避 开沃尔玛彩页商品价格，可一致，但不能低）。彩页促销期间，由于 销量非常大，必须时刻跟进货源，了解销售走向。 ④彩页促销期后的退货处理：在沃尔玛彩页促销到期前一周时，需提 醒导购人员查看库存，让门店主管控制订货数量或不订货。在彩页促 销后若门店某一促销单品库存过高时，要求门店主管尽量不要退货， 对库存过高商品可增加一定的买赠促销等方式消化库存。其次在门店 主管接到采购下达的退货单后，沃尔玛规定门店主管在二周内退货， 并不是立即退货。尽量与门店主管沟通延后退货。 15
沃尔玛业务操作流程(精益生产)
WAL。
MART沃尔玛操作流程20xx年7月18日沃尔玛业务操作流程一、主要业务操作流程：（一）、合同签订1、一般情况沃尔玛单店及区域采购经理均有签订采购合同的权力，如沃尔玛宁波店的合同可在上海总部签订，也可以在宁波当地签订。
2、沃尔玛合同文本很规范，除了主合同文本外，还有几份附属的协议，如何填写可以咨询采购经理或助理，按其要求填写后交于采购，采购会将合同报深圳总部审批，审批后会返回采购，其中一份给我司。
一般审批下来的时间是一至两个月之间，在此期间须追踪采购合同审批下来的进度，否则会出现无合同的现象。
3、准备进场产品样品一份、质检报告各一份、企业相关证件各一份（主要有营业执照、卫生许可证、税务登记证、商标注册证、生产许可证、绿色食品证书、ISO管理体系认证证书、组织机构代码证、商品条码系统成员证书等）、产品报价单（含产品品名、规格、包装率、含税供价、未税供价、未税箱供价、建议零售价、原料原产地、条形码）、按要求填定沃尔玛MPS表，交由对应的采购。
4、签订的附属合同文本中要求我司提供电子邮箱给沃尔玛，沃尔玛对帐单及相关告之信息会通过此邮箱发送给我司。
电子邮箱尽量固定，不要因为人员的变动导致邮箱更改而带来麻烦。
另外向采购要一份《沃尔玛供应商货款结算须知》，内有关于订单、开票、送票的相关程序及注意事项。
5、沃尔玛合同主要条件：：首单免费、正常返利（也称年佣）5%（个别地方如上海返利3%；武汉返利4%，取决于与采购的谈判），帐期一般为货到60天（个别地方如武汉为货到45天，取决于与采购的谈判）。
6、其它规定：沃尔玛包装率较特殊，一般为5或10个单位。
例：我司220G迷你山楂片正常包装率为30袋，沃尔玛则要求MPS表上的包装率（即沃尔玛下订单的最小单位）为5袋或10袋，沃尔玛下订单时1件即5袋，2件即10袋，故送货较零散。
（二）、首单及新品进场1、合同签订及相关资料齐全上交后，等待沃尔玛下免费首单，免费首单会传真至我司或要求我司至采购处索取，按要求时间送货。
成都沃尔玛仓储业务的基本流程
成都沃尔玛仓储业务的基本流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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沃尔玛操作流程
目录第一章沃尔玛公司简介第一节公司简介第二节公司发展史第三节公司宗旨第四节获得奖项第二章沃尔玛公司运营策略第一节沃尔玛三大信仰、十大经营法则第二节运营策略第三节人力资源政策第四节物流与供应链管理第三章供应商操作流程第一节新品进店第二节订货及退货第三节促销进店办理第四节促销活动流程第五节账款操作流程第一章沃尔玛公司简介第一节公司简介沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。
经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。
目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,000家商场，下设53个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。
1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。
据1994年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达673．4亿美元，比上一年增长118亿多，超过了1992年排名第一位的西尔斯(Sears)，雄居全美零售业榜首。
1995年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿美元，在《财富》杂志95美国最大企业排行榜上名列第四。
事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。
至今，沃尔玛己拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，分布在美国、中国、墨西哥、加拿大、英国、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜等14个国家。
它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。
第二节沃尔玛发展史1950年山姆·沃尔顿开设了第一家特价商店。
1962年沃尔顿以“Wal—Mart”为名在阿肯色州拉杰斯市开办了第一家沃尔玛平价商店。
1974年沃尔玛公司在纽约上市股票，其价值在以后的25年间(到1999年)翻了4900倍。
沃尔玛操作流程
－沃尔玛沃尔玛基本模式：简介：沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。
经过四十余年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。
目前沃尔玛在全球十个国家开设了超过5000家商场，员工总数160多万，分布在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、德国和英国10个国家。
每周光临沃尔玛的顾客近一亿四千万人次。
2004年沃尔玛全球的销售额达到2852亿美元，连续多年荣登《财富》杂志世界500强企业和“最受尊敬企业”排行榜。
沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店以来，经过八年多的发展，目前已经在包括深圳、昆明、福州、大连、厦门、汕头、东莞、哈尔滨、长春、沈阳、长沙、北京、南昌、济南、青岛、天津、南京、南宁、武汉、贵阳、太原和重庆在内的22个城市开设了52家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛社区店等三种业态。
运营策略：沃尔玛在全球的经营原则基本一样：天天低价(Everyday Low Price/EDLP)，天天新鲜，良好的购物环境，高质量的产品以及尽可能多的产品品种来满足消费者一站式购物(One Stop Shopping)的习惯。
同时，有覆盖全球的信息系统（RetailLink）和高效率的物流系统来支持运营。
同全球沃尔玛一样，沃尔玛在中国同样坚持沃尔玛的优良传统，即专注于开好每一家店，服务好每一位顾客，始终为顾客提供优质平价、品种齐全的商品和友善的顾客服务。
沃尔玛中国每开设一家商场，均会为当地引入先进的零售技术及创新的零售观念。
在激发竞争的同时可以帮助提高当地零售业的经营水平和服务质量，从而促进当地经济的共同繁荣。
组织架构及职能：市场部主要职能：（1）协调沃尔玛采购部和营运部门的工作（2）新店选址（3）新店开业活动统筹安排（4）各类大型店内，店外活动策划，指导执行（5）消费者研究与市场调研储运部主要职能：应用POS系统补货，根据现货和预测向厂商定货，以保证商品及时进入门店并保持最低库存。
沃尔玛操作解析
沃尔玛操作解析福州分公司－苏全超解析内容•1、沃尔玛组织架构。
•2、沃尔玛企业文化。
•2、沃尔玛操作流程。
•3、沃尔玛客户关系建立。
第一部分：沃尔玛中国组织架构•沃尔玛在中国的业态：•A、购物广场（Super center)•B、山姆会员商店（SAM’S CLUB)•旧形象新形象•C、社区店沃尔玛中国分布•沃尔玛全球6,956家•美国4,058家：沃尔玛商店1,051家•沃尔玛购物广场2,307家山姆会员商店582家•沃尔玛社区店118家•中国184家：沃尔玛购物广场78家•山姆会员商店3家•沃尔玛社区店2家•好又多101家•员工超过190万美国超过136万•中国超过3.8万沃尔玛楼层部门职能•1、负责部门产品的销售（销售考核权重最大）。
•2、执行采购的活动计划、排面计划。
•3、负责供应商系统订单（37单）的制定。
•4、负责供应商的产品进、销、存。
•5、供应商的促销员编制安排。
•6、商品零售价部门可以随市场竞争价的调整（24小时），并且每个部门至少有20支的永不言败商品（价格和销售）。
沃尔玛楼层人员特质•1、团队意识强。
•2、销售欲望强。
•3、竞争意识强（沃尔玛内部和外部）。
•4、一切数据化和程序化，并且同供应商数据共享，沃尔玛数据可以精确到单品一年内在每小时、每天、每月的销售数据。
•5、整体素质相对高但是学历低。
•6、管理层一般是从底层做起来的。
•7、总之是一群被沃尔玛洗脑的工作疯子。
•8、现在由于大部分员工本土化和内部竞争加剧，排外思想和小集体有所蔓延。
采购部职能•1、商品的品类管理。
•2、新品引进。
•3、对运营毛利负责。
•4、负责促销计划的制定、核实、总结。
•5、负责设备进场的申请。
•6、负责促销员名额的申请。
•7、负责临时订单（07）单的拟定。
•8、负责费用的收取。
•9、各门店商品陈列图的制定。
采购部人员体质•1、采购大都是本土人。
•2、采购考核毛利的权重大于销售。
•3、素质高、职位高（介于楼层经理和副总之间）•4、进取心不足。
沃尔玛门店操作
绩效评估与激励
绩效评估标准
制定绩效评估标准，包括工作质量、工作效率、 客户满意度等方面，对员工进行客观评价。
奖励与惩罚
根据绩效评估结果，对表现优秀的员工给予奖励 ，对表现不佳的员工进行约谈和整改。
激励措施
采取多种激励手段，如晋升、加薪、表彰等，激 发员工的工作积极性和创造力。
员工关系与沟通
员工关怀
员工
按照部门主管的安排，负 责各自岗位的工作，确保 门店日常运营顺畅。
门店组织结构
门店经理
负责门店的全面管理，包括人员招聘 、培训、考核以及销售、库存、陈列 等方面的监督和管理。
商品部
负责商品的采购、库存管理、陈列和 销售工作，确保商品充足、陈列美观 、库存合理。
客服部
负责接待客户咨询、处理投诉、搜集 市场信息和顾客反馈，维护良好的客 户关系。
制定面试流程，包括简历 筛选、初试、复试等环节 ，确保选拔过程的公正和 公平。
培训与发展
岗前培训
对新员工进行岗前培训，包括公 司文化、岗位技能、安全知识等 ，确保员工能够快速适应工作环
境。
在职培训
针对员工工作中出现的问题和需 要，进行在职培训，提高员工的
工作技能和效率。
晋升培训
对有潜力的员工进行晋升培训， 提高其领导能力和管理水平。
总结词
积极、及时、有效
详细描述
在客户服务过程中，难免会出现一些投诉和 纠纷。沃尔玛在处理这些投诉时非常积极和 及时，会迅速采取有效措施进行解决。同时 ，为了预防类似问题的再次出现，沃尔玛会 进行内部审查和改进，加强员工培训和管理 ，提高整体服务质量和客户满意度。
CHAPTER 05
财务管理
财务管理 门店预算编制与执行
外贸业务员开发沃尔玛订单路程
外贸业务员开发沃尔玛订单路程摘要：1.引言2.外贸业务员的职责与挑战3.开发沃尔玛订单的准备工作4.沃尔玛订单的开发流程5.成功开发沃尔玛订单的关键因素6.总结与展望正文：外贸业务员开发沃尔玛订单路程可以说是一项具有挑战性的任务。
作为一名外贸业务员，他们需要具备开拓新市场的能力，与全球各地的客户建立良好的合作关系，并确保公司的外贸业务顺利进行。
在这个过程中，开发沃尔玛订单是他们的重要职责之一。
开发沃尔玛订单之前，外贸业务员需要做好充分的准备工作。
这包括了解沃尔玛的基本情况，如公司规模、产品种类、销售渠道等；同时，还需要熟悉我国的出口政策、相关法律法规以及国际贸易的流程。
此外，掌握沃尔玛的采购需求和标准也是至关重要的。
开发沃尔玛订单的具体流程如下：1.了解沃尔玛的采购政策、流程和标准，并确保公司的产品符合这些要求。
2.与沃尔玛采购部门取得联系，获取相关负责人的联系方式。
3.向沃尔玛提交产品样品和报价，等待对方的反馈。
4.根据沃尔玛的反馈，调整产品或报价，以满足其要求。
5.完成沃尔玛的供应商评估和审核，确保公司的资质和能力得到认可。
6.与沃尔玛签订正式的采购合同，开始进行批量生产。
7.按时交付产品，确保质量符合沃尔玛的要求。
8.跟进售后服务，解决可能出现的问题。
成功开发沃尔玛订单的关键因素包括：1.熟悉外贸业务流程，具备良好的业务沟通能力。
2.了解沃尔玛的需求和标准，提供符合要求的产品。
3.具备良好的团队协作能力，与公司内部的生产、品质等部门紧密配合。
4.具有较强的应变能力，能够应对沃尔玛的各种突发需求和问题。
总之，外贸业务员开发沃尔玛订单路程充满挑战，但只要做好充分准备，了解相关流程和标准，并与公司内部紧密协作，成功开发沃尔玛订单并非难事。
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WAL。
MART沃尔玛操作流程2007年7月18日沃尔玛业务操作流程、主要业务操作流程:（一）、合同签订1、一般情况沃尔玛单店及区域采购经理均有签订采购合同的权力，如沃尔玛宁波店的合同可在上海总部签订，也可以在宁波当地签订。
2沃尔玛合同文本很规范，除了主合同文本外，还有几份附属的协议，如何填写可以咨询采购经理或助理，按其要求填写后交于采购，采购会将合同报深圳总部审批，审批后会返回采购，其中一份给我司。
一般审批下来的时间是一至两个月之间，在此期间须追踪采购合同审批下来的进度，否则会出现无合同的现象。
3、准备进场产品样品一份、质检报告各一份、企业相关证件各一份（主要有营业执照、卫生许可证、税务登记证、商标注册证、生产许可证、绿色食品证书、ISO管理体系认证证书、组织机构代码证、商品条码系统成员证书等）、产品报价单（含产品品名、规格、包装率、含税供价、未税供价、未税箱供价、建议零售价、原料原产地、条形码）、按要求填定沃尔玛MPS表，交由对应的采购。
4、签订的附属合同文本中要求我司提供电子邮箱给沃尔玛，沃尔玛对帐单及相关告之信息会通过此邮箱发送给我司。
电子邮箱尽量固定，不要因为人员的变动导致邮箱更改而带来麻烦。
另外向采购要一份《沃尔玛供应商货款结算须知》，内有关于订单、开票、送票的相关程序及注意事项。
5、沃尔玛合同主要条件：：首单免费、正常返利（也称年佣）5%（个别地方如上海返利3%；武汉返利4%，取决于与采购的谈判），帐期一般为货到60 天（个别地方如武汉为货到45天，取决于与采购的谈判）。
6、其它规定：沃尔玛包装率较特殊，一般为5或10个单位。
例：我司220G迷你山楂片正常包装率为30袋，沃尔玛则要求MPS表上的包装率（即沃尔玛下订单的最小单位）为5袋或10袋，沃尔玛下订单时1 件即5袋，2件即10袋，故送货较零散。
（二）、首单及新品进场1、合同签订及相关资料齐全上交后，等待沃尔玛下免费首单，免费首单会传真至我司或要求我司至采购处索取，按要求时间送货。
2、免费首单由采购下达，免费首单的金额由采购自行掌握，一般满足货架基本陈列即可；正常按供价计算不高于350元/单品；也有个别出现500元/ 单品的首单免费，这取决于采购。
如果首单金额下得太多，一方面造成我司进场费用提高，另一方面造成首批新品在终端的销售周期太长，影响正常销售。
3、首单要求1 00%按时间送足，送至沃尔玛单店后，即可找食品部主管安排排面并上货架。
4、如货未送足，在订单过期之前仍可以拿订单再补送缺货的品种，如订单过期之前仍无货，则需告之采购，协调缺货的产品延期送货；如无法送货，也需告之采购。
新品进场与首单进场流程基本一样。
（三）、送货及退货的处理A、送货的处理1、沃尔玛正常订单一般固定于每周的其中一天下达，传真至我司，正常每周下一份订单，一个月4 份订单。
促销订单有时与常规订单一起下，有时单独下。
收到传真后，先检查订单上门店是否正确？订单到期日是否正常？订单上正常价格或促销价格是否准确？订单共几份？是否有漏单现象等。
然后复印三份，一份交财务结帐用，一份用于开送货单并与送货单一起方可送货，一份备档。
注：如有促销，订单上的供价会显示我司供沃尔玛的促销供价，我司在开送货单时，不能按原价开，而要按促销价格开单；同样在开税票时也要按促销价格的金额开单2、一般沃尔玛的订单到期日为5 天左右，正常在周三之前收到订单，收到订单后组织货源，一般在周五之前送达，因为周六、周日为销售高峰。
送货需提前一天向沃尔玛收货部预约，预约时沃尔玛会给我司一个预约号及预约时间，我司按时间送货。
如预约时间为15：00，送货最好在14：30—15：30 之间，不能太早也不能太迟。
3、收货完毕，收货员与我司送货员共同签字后，双方各执一联。
然后将货拉进超市上货架，上不完的货，按超市要求放置，完成后由01 部（即食品部）人员在送货单上签字，最后到收货区盖收货章，完成送货，送货回单当天交公司内勤处。
4、送货订单要求：一般按订单数量100%送足，如有断货现象，可在订单过期之前，再次补送断货的产品，一张订单可以送两至三次，但送货数量不能超过其订货的数量。
同样的单品断货次数不可连续超过两次，否则沃尔玛会自动锁码。
如因断货被锁码，此产品只能再重新申报进场，所以千万不要出现连续两次断货。
着重说明：07年南京/ 武汉沃尔玛均发现由于订单送货不足，导致罚款，罚款金额按缺货的数量及订单上的含税供价计算（不翻倍罚款）。
针对此问题，现要求大区根据沃尔玛定稿的产品结构及历史销售数据、单品促销情况、季节性等因素，做好每月每单品销售预测，并加强与采购及南京公司相关部门的沟通，合理备货，及时送货，避免此类现象的发生。
5、送货的产品要求符合沃尔玛相关规定，一般沃尔玛收货区有明确说明。
B、退货的处理1、沃尔玛下达退货单会直接传真至我司，时间不固定。
淡季一般没有什么退货，旺季期间库存如控制不好，才会出现退货。
2、旺季可针对各区域沃尔玛门店的目标量、历史同期销售数据、公司本年度产品主推重点、销售政策等因素，确定沃尔玛操作细案。
本案包括主推品项、次推品项；促销方式、预估目标量（分解到各品项）。
然后与采购进行认真沟通磨合、确定旺季操作意向及方案；以此作为旺季沃尔玛门店的要货基本准则和控制标准。
团购订单各区要第一时间了解现场促销员或业务是否为真实订单，以免采购恶性屯货；旺季要及时检核各门店库存情况，进行即时处理调拨。
3、如退货单未下之前，可以与超市主管或采购沟通处理方式；退货单下达后，则我司只能无条件退货。
内勤在收到退单之后，交由业务人员安排何时退货。
4、退货需带上退货单及委托书一份，委托书需盖公章且必须原件。
退货前一天，电话告之沃尔玛索赔部。
退货时将退货单及委托书一并交由索赔部工作人员，将退货拉至收货部, 由索赔人员、我司人员及沃尔玛收货人员、防损共同清点，确认无误并签字即可，我司拿其中一联。
退货回单当天交由内勤处。
（四）、促销员驻场申请1申请：办理促销员要先到采购处拿沃尔玛展示促销协议书，按要求填写完整后并加盖公章，再交由采购（或传真），待沃尔玛审批同意后，会给我司一个促销申请号码（电话告知）及何时办理入场手续。
促销人员资料准备齐全后，带上供应商促销人员入场清单及促销申请号码到沃尔玛门店促销部办理入场手续。
2、促销人员手续要有身份证、学历证、健康证等，沃尔玛采购处有明文规定，也可以咨询采购助理。
3、促销人员办理手续时要交纳管理费，一般按周收取，一人20元/周。
4、如开展促销活动需要店内的促销车或其它设备，仍用沃尔玛展示促销协议书填写，待申请下来后，同样至沃尔玛门店办理手续，同时交纳一定的使用费用。
例：促销车子旺季期间每周200元使用费等。
（五八促销活动开展1、沃尔玛店内较常见的促销活动方式有：特价、DM试吃、买赠、捆绑等。
2、促销活动与采购经理洽谈，门店无决策权力，但门店有反馈的权力，一般采购经理在审批促销活动时会事先征询门店的意见。
在与采购经理洽谈之前需准备相关资料：特价产品或DM产品MPS表（产品进场及降价/调价均用此表）、捆绑产品样品、试吃活动或买赠活动告之内容的公函等。
3、特价申请至少提前一周以上递交MPS表，以便采购有充足的时间安排我司促销活动。
若要上DM需提前60天左右提送样品及促销计划书，交至对方采购，我司需追踪DM是否批下（因为DM是否批下，对方不会传确认单给我司），具体档期，才好准备货源。
在DM及特价的档期内，订单上的价格与MPS表的促销供价是一致的。
4、捆绑促销，如我司在送货之前即捆绑好的，需注意赠送的产品不能有条形码，如果同样是食品赠送的产品必须有生产日期；如送货至沃尔玛收货部或将赠品带入沃尔玛超市后才捆绑，如赠品无条形码的，经收货人员同意后，可直接带入捆绑，如赠品有条形码的，则要向收货人员领取促销标签，按要求一一覆盖条形码后，才能捆绑。
试吃产品则需要有生产日期及品名，贴上促销标签后才可进入超市。
5、如买赠活动是凭消费者收银小票到服务台领取赠品的，则需填一份赠品清单（采购处有固定文本），将赠品明细填清楚后，加盖公章，连同赠品至沃尔玛收货处，由收货人员、服务台人员共同点清，赠品拉至服务台即可。
6促销活动的告之可以将活动内容请促销部相关人员写在POF上，在活动产品旁展示。
7、一般沃尔玛不允许厂家的POP宣传画、地堆围布等进场宣传，挂筐挂条、形象包柱也是不允许的。
如需进场宣传，应经采购同意及门店主管同意方可。
（补充促销订单的下单？？？）8、注意事项：A、开展试吃活动时，促销人员需带口罩、带一次性手套，小盘子及食品夹子，介绍时，最好有耳麦；B、赠品进了沃尔玛超市后，如未用完，很难再调得出来，所以赠品应少量多次的进，做好数量的控制。
C、DM海报费一般按单品数计算，一个单品大约600元左右（淡季），旺季可能1000 元左右，此价格未明确规定，可与采购协商。
确认费用后，采购会发一份扣款协议书至我司，如确认无误，签字盖章回传。
其余如有扣款费用均有扣款协议书。
D DM海报或惊爆促销产品，门店可以免费提供地堆陈列支持。
六）、财务对帐及结帐A、开票及交付发票1、沃尔玛结帐一般为货到60天，对帐款的规定很清楚，信誉也很好，只要我司按时开票，结款资料准确，都能按时回款。
一般发票应在结帐前一个月寄到，如6月1 日至6月20日期间的送货，在6月25日前寄到，6月21 日至7月10日的票在7月15 日前寄到即可。
如果发票开得太迟，则会影响我司的回款时间。
2、发票的开具，参照《沃尔玛供应商货款结算须知》，内有详细说明。
为加快发票的处理速度，以订单为最小结算单位开具发票。
即当一份订单有两次或超过两次以上的送货时，须将订单的所有送货金额开在一张发票上结款。
一张发票可对应多份订单，但要确保这几份订单的所有送货金额一次开完。
沃尔玛供应商货款结算须知》一般在合作之初，沃尔玛就会给我司3、将开好的发票以EMS寄至沃尔玛深圳总部。
B结帐及对帐1、沃尔玛的付款清单（即对帐单）会在到帐前4-5 天，以邮件形式发至我司在合作之初设定的邮箱，付款清单详细说明了，几号付款哪张发票，多少金额，哪天付款等。
具体如下：付款发票明细（每周五）已扣除索赔清单（随付款明细），一般指退货；问题发票明细（每周一）未处理索赔明细（每月初）货款到期时，会自动打入我司在合作之初设定的帐号。
2、我司财务人员将沃尔玛付款清单与我司的开票明细比对，检查是否差错。
如有问题，填写一份问题单说明表（沃尔玛统一格式），按要求写清楚寄至深圳总部财务组收，如以EMAIL方式进行查询时，务必以供应商号码作为主题名称，发至沃尔玛指定邮箱跟踪反馈结果。
或者也可以直接打沃尔玛总部财务的电话询问如何处理。
附件1：《关于沃尔玛中国总部搬迁，邮寄地址及联系方式变更的通知》附件2：《供应商付款清单》附件3：《供应商未扣索赔清单》附件4：《结算清单》销售公司重点客户部2007-7-18。