沃尔玛业务操作流程

WAL。MART

沃尔玛操

作流程

2007年7月18日

沃尔玛业务操作流程

、主要业务操作流程:

（一）、合同签订

1、一般情况沃尔玛单店及区域采购经理均有签订采购合同的权力，如沃尔玛宁波店的合同可在上海

总部签订，也可以在宁波当地签订。

2沃尔玛合同文本很规范，除了主合同文本外，还有几份附属的协议，如何填写可以咨

询采购经理或助理，按其要求填写后交于采购，采购会将合同报深圳总部审批，审批后会返回采购，其中一份给我司。一般审批下来的时间是一至两个月之间，在此期间须追踪采购合同审批下来的进度，否则会出现无合同的现象。

3、准备进场产品样品一份、质检报告各一份、企业相关证件各一份（主要有营业执照、

卫生许可证、税务登记证、商标注册证、生产许可证、绿色食品证书、ISO管理体系

认证证书、组织机构代码证、商品条码系统成员证书等）、产品报价单（含产品品名、规格、包装率、含税供价、未税供价、未税箱供价、建议零售价、原料原产地、条形码）、按要求填定沃尔玛MPS表，交由对应的采购。

4、签订的附属合同文本中要求我司提供电子邮箱给沃尔玛，沃尔玛对帐单及相关告之信息会通过此

邮箱发送给我司。电子邮箱尽量固定，不要因为人员的变动导致邮箱更改而带来麻烦。另外向采购要一份《沃尔玛供应商货款结算须知》，内有关于订单、开票、送票的相关程序及注意事项。

5、沃尔玛合同主要条件：：首单免费、正常返利（也称年佣）5%（个别地方如上海返利3%；武

汉返利4%，取决于与采购的谈判），帐期一般为货到60 天（个别地方如武汉为货到45

天，取决于与采购的谈判）。

6、其它规定：沃尔玛包装率较特殊，一般为5或10个单位。例：我司220G迷你山楂片

正常包装率为30袋，沃尔玛则要求MPS表上的包装率（即沃尔玛下订单的最小单位）为5袋或10袋，沃尔玛下订单时1 件即5袋，2件即10袋，故送货较零散。

（二）、首单及新品进场

1、合同签订及相关资料齐全上交后，等待沃尔玛下免费首单，免费首单会传真至我司或要求我司

至采购处索取，按要求时间送货。

2、免费首单由采购下达，免费首单的金额由采购自行掌握，一般满足货架基本陈列即可；正常

按供价计算不高于350元/单品；也有个别出现500元/ 单品的首单免费，这取决于采购。如果首单金额下得太多，一方面造成我司进场费用提高，另一方面造成首批新品在终端的销售周期太长，影响正常销售。

3、首单要求1 00%按时间送足，送至沃尔玛单店后，即可找食品部主管安排排面并上货架。

4、如货未送足，在订单过期之前仍可以拿订单再补送缺货的品种，如订单过期之前仍无货，则需

告之采购，协调缺货的产品延期送货；如无法送货，也需告之采购。新品进场与首单进场流程基本一样。

（三）、送货及退货的处理

A、送货的处理

1、沃尔玛正常订单一般固定于每周的其中一天下达，传真至我司，正常每周下一份订单，

一个月4 份订单。促销订单有时与常规订单一起下，有时单独下。收到传真后，先检查订单上门店是否正确？订单到期日是否正常？订单上正常价格或促销价格是否准确？订单共几份？是否有漏单现象等。然后复印三份，一份交财务结帐用，一份用于开送货单并与送货单一起方可送货，一份备档。

注：如有促销，订单上的供价会显示我司供沃尔玛的促销供价，我司在开送货单时，不能按原价开，而要按促销价格开单；同样在开税票时也要按促销价格的金额开单

2、一般沃尔玛的订单到期日为5 天左右，正常在周三之前收到订单，收到订单后组织货源，一般在周五之前送达，因为周六、周日为销售高峰。送货需提前一天向沃尔玛收货部预约，预约时沃尔玛会给我司一个预约号及预约时间，我司按时间送货。如预约时间为15：00，

送货最好在14：30—15：30 之间，不能太早也不能太迟。

3、收货完毕，收货员与我司送货员共同签字后，双方各执一联。然后将货拉进超市上货架，上不完的货，按超市要求放置，完成后由01 部（即食品部）人员在送货单上签字，最后到收货区盖收货章，完成送货，送货回单当天交公司内勤处。

4、送货订单要求：一般按订单数量100%送足，如有断货现象，可在订单过期之前，再次补送断货的产

品，一张订单可以送两至三次，但送货数量不能超过其订货的数量。同样的单品断货次数不可连续超过两次，否则沃尔玛会自动锁码。如因断货被锁码，此产品只能再重新申报进场，所以千万不要出现连续两次断货。

着重说明：07年南京/ 武汉沃尔玛均发现由于订单送货不足，导致罚款，罚款金额按缺货的数量及订单上的含税供价计算（不翻倍罚款）。针对此问题，现要求大区根据沃尔玛定稿的产品结构及历史销售数据、单品促销情况、季节性等因素，做好每月每单品销售预测，并加强与采购及南京公

司相关部门的沟通，合理备货，及时送货，避免此类现象的发生。

5、送货的产品要求符合沃尔玛相关规定，一般沃尔玛收货区有明确说明。

B、退货的处理

1、沃尔玛下达退货单会直接传真至我司，时间不固定。淡季一般没有什么退货，旺季期间库存如控制

不好，才会出现退货。

2、旺季可针对各区域沃尔玛门店的目标量、历史同期销售数据、公司本年度产品主推重点、销售政

策等因素，确定沃尔玛操作细案。本案包括主推品项、次推品项；促销方式、预估目标量（分解到各品项）。然后与采购进行认真沟通磨合、确定旺季操作意向及方案；以此作为旺季沃尔玛门店的要货基本准则和控制标准。团购订单各区要第一时间了解现场促销员或业务是否为真实订单，以免采购恶性屯货；旺季要及时检核各门店库存情况，进行即时处理调拨。

3、如退货单未下之前，可以与超市主管或采购沟通处理方式；退货单下达后，则我司只能无条件退货。

内勤在收到退单之后，交由业务人员安排何时退货。

4、退货需带上退货单及委托书一份，委托书需盖公章且必须原件。退货前一天，电话告之

沃尔玛索赔部。退货时将退货单及委托书一并交由索赔部工作人员，将退货拉至收货部, 由索赔人员、我司人员及沃尔玛收货人员、防损共同清点，确认无误并签字即可，我司拿其中一联。退货回单当天交由内勤处。

（四）、促销员驻场申请

1申请：办理促销员要先到采购处拿沃尔玛展示促销协议书，按要求填写完整后并加盖公章，再交由采购（或传真），待沃尔玛审批同意后，会给我司一个促销申请号码（电话告知）及何时办理入场手续。促销人员资料准备齐全后，带上供应商促销人员入场清单及促销申请号码到沃尔玛门店促销部办理入场手续。

2、促销人员手续要有身份证、学历证、健康证等，沃尔玛采购处有明文规定，也可以咨询

采购助理。

3、促销人员办理手续时要交纳管理费，一般按周收取，一人20元/周。

4、如开展促销活动需要店内的促销车或其它设备，仍用沃尔玛展示促销协议书填写，待申

请下来后，同样至沃尔玛门店办理手续，同时交纳一定的使用费用。例：促销车子旺季

期间每周200元使用费等。