总经理培训教材

测评：管理技巧和评估
从清单中选出其中可以帮助你成功的最重要的10个管理行为，在前面打一个
勾“√”。为帮助你作出选择，建议拟选出那些如果不运用就无法帮助你成功的
技巧。第29项和第30项将自动成为你第11和12个选择。
1.建立工作进展的轨道 2.决定所需要的结果 3.决定怎样及何时达到目标 4.安排工作优先权、排程、设定安排先后秩序及每一步需花的时间 5.分配资源 6.统一方法的标准 7.对反复出现的问题设定长期有效地方案 8.建立正确的架构以实现预期效果 9.和其他部门或经理定期会面，决定应采取的行动并安排工作优先权 10.问你的员工的奖励是否和职位相符，委派任务 12.面试，为空缺的职位安排合格人员 13.尽快使新员工熟悉环境 14.推动在职岗位培训并加以实践，使员工尽快熟悉工作 15.帮助员工提高知识，改进态度和技巧 16.评估员工的工作表现 17.分配责任及承担因此出现的后果 18.说服并激励员工采取行动 19.用最有效的方法结合各方的努力 20.定期提供和工作相关的反馈意见 21.提供正面意见，鼓励员工有正面的表现 22.鼓励独立思考，解决矛盾 23.刺激员工的创造性和革新力以达到目标 24.决定需要什么数据，如何收集及怎样收集 25.设定要完成的主要任务必备条件 26.染有目标和标准出现某种程度的偏差时进行纠正 27.调整计划，指导员工保持工作标准，纠正错误 28.对于表现好的给予奖励 29.专业知识，拥有开展工作所必须要的知识 30.业务知识，积极了解工作中的竞争对手，现行政策，通行做法，发展趋势及其他业务信息
“成功的组织领导人并不必然是魅 力型领导者，成功的组织真正需要 领导者具备两大特点：一是让下属 信任，二是关怀员工。”
——西南航空首席执行官 凯勒尔
关爱你的员工，关爱你的客户， 那么市场就会对你倍加关爱。
——西南航空首席执行官 凯勒尔
经销商总经理的挑战
• 《曹刿论战》的启发
十年春，齐师伐我，公将战。曹刿请见。其乡人曰：“肉食者谋之，又 刿曰：“肉食者鄙，未能远谋。”乃入见。
• 管理的意义：通过有效的使用人力、资金和物资（设备和工具）、信息和技术，以实现部门 目标和目的，同时保持并增强组织结构的过程。
• 从管理的协调作用方面来说，管理是协调人力、物力、财力以达到组织的的目标，从管理作 为一个过程的作用来说，管理是计划，组织，领导，控制，用人。
管理者的技巧
高层管理 中层管理 基层管理
取得成效是所有管理者的期望 发动员工取得成效是管理者的挑战
经销商总经理的挑战
完成
成果 未完成
好的方法
不好的方法
高兴的完成
努力的完成
有效率的完成
世界上只有两根杠杆可以驱使人们驱使人们行动——利益和恐惧! ——拿破仑
经销商总经理的挑战
• 在建立合理利益分配和监督机制方面主要存在两个问题 • 第一，没有建立“以人为本”的理念，重利轻人 • 第二，不重视制度建设，没有建立起企业的利益相关者参与利益分配的机制，或只建立制度，
而轻视制度的落实。
精神的（spiritual)
物质的（Material)
利益
从从从何何何处处处来来来？？？
到到到何何何处处处去去去？？？
经销商总经理的挑战
• 没有合理的利益分配制度和监督制度，企业将失去相关主体的支 持，企业发展不稳或“跑冒滴漏”过运行的前提。但面对目前机制 不健全的现实情况，我们又该怎么样应对呢？
概述
中国汽车销售服务市场环境的变化
• 竞争加剧、变化加剧 • 客户对于产品及服务品要求越来越高 • 信息、知识、技术创新加速 • 售后服务渐趋标准化、精致化、多元化 • 人员素质的技能要求更高
经销商总经理胜任模型
领导艺术 能力14
管理行为 能力8
完成任务 能力21
个人素质 能力24
人际交往 能力16
经销商总经理胜任模型
主要弱项分析
领导艺术能力
管理行为能力
完成任务能力
个人素质能力
开拓进取能力 管理变革能力
培养他人的能力
质量关注意识 专业知识和技术 不断改进
分析思维能力 决策素质
第一阶段培训后，是否有思考过以上弱项的改善？ 针对以上胜任模型的自我分析，导致其为弱项的真因是什么？
中国汽车竞争环境演进
管理力·团队建设·领导力
领导VS.管理
“Leaders are people who do the right things” managers are people who do the things right. 领导者做对的事，管理者把事情做对
• 沃伦·本尼斯（warrenG.Bennis)(1925~),领导艺术的指导者，组织发展理论创始人。本尼斯 关于领导本质的语言至今发人深省，如“只有当浪潮消退时，你才可以看到谁在赤裸着身体 游泳”，“一个不断取得成功的领导者，其天才之处在于能感知环境的变化，伟大的领导者 都是伟大的学习者，产生信任是领导者的重要特质，领导者必须正确的传达他们所关心的事 物，他们必须被认为是值得信任的人。
总经理课程第二阶段集中培训
（学员手册）
一汽丰田汽车销售有限公司
目录
• 概述 • 管理力·团队建设·领导力 • 经销商人力资源管理解析 • 经销商组织结构·岗位职责和胜任模型 • 经销商人才关爱流程 • 高明的薪酬福利待遇 • 经销商沟通体系搭建 • 会议技巧 • 总经理的时间管理 • 参考书目
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何间焉？”
问：“何以战？”公曰：“衣食所安，弗敢专也，必以分人。”对曰：“小惠未徧，民 弗从也。”公曰：“牺牲玉帛，弗敢加也，必以信。”对曰：“小信未孚，神弗福也。”公 曰：“小大之狱，虽不能察，必以情。”对曰：“忠之属也。可以一战。战则请从。”
曹刿的三个问题与军事有直接的关系吗？
从中对经销商的管理课题您有何领悟？
项目 目标和使命
工作设计
传统模式 目标管理
效率、生产率 标准程序 特定工作描述
激励和报酬 培训
沟通方式 职业生涯规划
个人绩效、奖金
与工作相关的技能
自上而下 工作技能 根据个人成就晋升 直线式的职业发展
发展趋势 共同愿景，价值观 质量，客户导向 创新 自主化工作小组，员工自主意识（创意） 授权 以团队或小组为单位的报酬 经济或非经济价值 交叉性职能 问题诊断与解决能力 自下而上、水平、多方向 解决问题的能力 根据个人与团队成绩晋升 多元式的职业发展
• 史蒂夫·乔布斯有着火爆的管理风格，很多苹果职员多半不敢和他同梯，唯恐电梯未乘完即被 炒鱿鱼。但年届中年的他现在性情已圆融许多。他说：”我告诉你一个能够改变你看问题的 方法的例子。一旦你有了孩子，就会自然而然的意识到每个人都是父母所生，应该有人像爱 自己的孩子那样爱他们，这听起来并不深奥，但是许多人忽视到了这一点。所以现在对我而 言，解雇苹果的员工要比以前痛苦得多，但我没有办法，这是我的工作。我设身处地的想象 他们回到家中告诉妻儿自己被解雇的情景，我从没有像现在这样感情用事过。