人际关系与高品质沟通培训教材演示课件(39张)

弟子规
父母呼 应勿缓 父母命 行 勿懒
父母教 须敬听 父母责 须 顺承 冬则温 夏则凊 晨则省 昏 则定
出必告 反必面 居有常 业 无变
事虽小 勿擅为 苟擅为 子 道亏
物虽小 勿私藏 苟私藏 亲 心伤
与同事平级沟通：
平级沟通的原则： 信任而不猜忌 支持而不拆台
平级沟通的艺术： 1、加强交流，注重沟通（微笑赞美） 2、保持友好，把握距离 3、相互合作，积极竞争 4、以理服人，以量容人
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4.实际上，系统成功实施很大程度上 依赖于 全体员 工的积 极努力 ，如果 源自文库工不 参与到 改善生 产经营 活动中 去，生 产中的 问题就 得不到 及时的 反馈和 解决， 系统就 难以推 行 。
视频：让爱传出去
相由心生 • 开口先开心，伸手不打笑脸人。
• 笑，就像阳光，不仅给别人更会给自己带 来灿烂的心情。
• 韩国，日本有专门培训微笑的机构， 可见良好的人际沟通笑容是多么的重要。
工作中怎样沟通
• 与领导沟通的态度： 1、尊重而不吹捧 2、请示而不依赖 3、主动而不越权
技巧： 面带微笑要有自信、尊重为本不伤自尊、 简明扼要突出重点、提出问题带好答案、 选择时机察言观色。
赞美是沟通的润滑剂
成功人士五秘诀：
①憨厚的表情 ②热情的个性 ③舍得的心胸 ④被领导的态度
⑤有抗压的能力。
五、让员工喜欢你的十个字：
脸笑、嘴甜、 腰软、热情、仪表。
快乐同行 一起成长
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1. 系统是一种先进的管理工具，要求企 业管理 人员的 岗位有 明晰的 职责， 权责分 明，强 调责任 意识和 服务意 识。
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2.在流程节点的每一个环节都实施对 整个企 业所有 资源的 计划管 理。通 过系统 流程得 以优化 ，对管 理人员 的业务 行为起 到约束 和控制 的作用 。
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3.在实施的企业中，单位缺少对职工 系统的 培训。 职工对 这一先 进的系 统管理 方法不 了解。 部分员 工认为 系统非 常难操 做，处 于一种 抵制态 度，所 以只是 机械地 、被动 地去做 ，缺乏 应该具 有的主 动性。
建立高品质 沟通
1、行为的主动性：发问建立主控， 倾听建立信赖感。
2、对象的多样性：听觉型、视觉 型、触觉型。（事业型、家庭型）
3、目的的双重性：
双赢策略。成功是创造被别人利
用的价值，帮助别人得到他想 要的，你就会得到你想要的。
4、过程的互动性： 同理战术。善用沟通的三要 素（肢体、声音、文字）
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平级沟通三 要：
•赞美与鼓
弟子规
兄道友 弟道恭 兄弟睦 孝在中
财物轻 怨何生 言语忍 忿自泯 或饮食 或坐走 长者先 幼者后
长呼人 即代叫 人不在 己即到 称尊长 勿呼名 对尊长 勿见能
路遇长 疾趋揖 长无言 退恭立 骑下马 乘下车 过犹待 百步余 长者立 幼勿坐 长者坐 命乃坐
尊长前 声要低 低不闻 却非宜 近必趋 退必迟 问起对 视勿移 事诸父 如事父 事诸兄 如事兄
弟子规
• 凡是人 皆须爱 天同覆 地同载
• 待婢仆 身贵端 虽贵端 慈而宽 势服人 心不然 理服人 方无言
万法唯心造
• 唯有 人的格局 人的胸怀 人的境界 是不可替代的
工作即修行：
忠：忠于事业，忠于职守。 正：工作态度端正，积极主动。 精：业务技能精湛。 勤：勤学苦练，勤奋工作。
处理好人际关系的道德准则： 上下有序、同事有谊、
怎样改善和建立 良好的人际关系
尊重为本
1、接纳：微笑、欣赏、赞美。 2、同理心：站在对方立场上看和想。 3、倾听：听听对方内心真正的想法。
4、播种收割定律：把面子留给别人， 把理子留给自己。
5、亲和力与宽容心：麦穗越丰，腰 杆越弯。宽容别人是为了自己。
6、感恩：任何人的付出与贡献都不 是应该的，都是对我们的爱、关 怀和善意，所以要学会感恩。
人际关系与高品质沟通
主讲：刘艾香
员工的沟通能力， 与企业业绩成正比！
• 您沟通的品质决定您一生的品质
因为沟通的效果，取决于对方的回应。
• 沟通的最高境界是： 说要说到别人很愿意听 听要听到别人很愿意说 ———卡耐基
• 与自我沟通、与他人沟通、与公众沟通
• 沟通三要素：文字7%+语言38%+肢体55%
• 同理心： 即换位思考： 点头、微笑、倾听、回应、记笔记
• 赞美心： 赞美是人际沟通的润滑剂。
莎士比亚： 这个世界上不缺少美，而是缺少发现 美的眼睛。认同、赞美都需要胸怀。
视频：赞美誓言
• 爱心： “之有深爱者必有和气，有和气者必有愉色，
有愉色者必有婉容”《礼记》。
孝敬父母，必须对父母和气，脸色柔顺谦和， 愉快，否则就不是孝子。
• 从点头认同别人，广结善缘开始（人脉）。
• 沟通的五颗心 1、喜悦心： 2、包容心： 3、同理心： 4、赞美心： 5、爱心：
• 喜悦心：法喜、禅喜
“一箪食，一瓢饮，在陋巷，人不堪其 忧，回不改其乐”。 “不迁怒，不贰过”。
颜回知足常乐，为人谦逊好学，异常尊重 老师，对孔子无事不从无言不悦。
• 包容心： 水至清则无鱼，人至察则无徒。 不聋不瞎，不是好家翁（乾隆）。
以义取利、诚实信。
(1) 对待上级： 服从、补台、尊重、体谅、处下、 默契、本分、勤恳。
补台：上级、同事、下级有做的不到位之 处 要 积极补位、弥补。
处下：摆正位置，不争功会当下属。 本分：不给上级惹事，添麻烦。
（2）对待下级： 公正、严格、服务、补台
（3）同级之间： 圆通、宽容、合作、补台
（圆通：坚持原则，又讲究策略、艺术）
与下级沟通： • 平和心态，重视并尊重下属 • 沟通时要把握好个人情绪。 • 注意观察，恰当的支体语言。 • 常谈心，与他成为真正的朋友。
注意事项： • 管理者要注重人文关怀，尊重员工。 • 换位思考，真诚沟通。 • 幽默风趣，多表扬少斥责。
• 肢体沟通的基本三个动作： 点头、微笑、倾听。
• 语言框式沟通： 鼓励、肯定、激励。
• 沟通的气氛、环境、情绪决定其品质
• 沟通最忌一脸死相，永远不做破场的事， 永远不做气氛和情绪的污染者。
• 美国人际关系专家卡耐基：
成功== 专业技巧+ 人际关系
• 口乃心之门户，沟通从心开始。 • 一切从心开始，沟通是心与心的交流。 • 相由心生，境由心转。 • 一言兴邦，一言亡国。
• 沟通绝不是教一点技巧、方法，而是心境的 改变，心门的打开（心态、态度、状态）。