创建文明城市工作情况汇报

创建文明城市工作情况报告

按照市文明办创建全国文明城市的工作要求，我局把创建文明城市工作作为今年精神文明建设工作的统领，在第一期的动员整改基础之上，针对市文明办的责任分解，6月10日我局进行了再动员、再安排，坚持“认识到位、责任到位、措施到位”，及时督查督办，确保创建工作取得实效。现将我局目前创建工作开展情况汇报如下：

一、基本情况

我局作为窗口行业，责任单位有7个，分别是机关、一分局、二分局、三分局、四分局、城区局和郊区局,大厅5个；责任家属区5个，分别是xx小区x区x号楼、x号楼，xx小区、xx家属楼共11幢。

在创文明城市的考评体系中我局的参评指标有11项，占5.66分。其中，材料审核任务1项，0.32分；实地考察任务10项，5.34分。

（一）办公环境实现了整洁规范。按照创建全国文明城市的统一要求，各基层大厅全面实现了环境整洁，设施齐全；大厅工作人员能够做到着装统一，服务规范，态度良好；消防安全等基础设施齐全、良好，无障碍设施到位；收费项目、收费标准、办事制度在版面和专栏上进行公开；有专门的投诉处理人员和便捷的投诉处理机制；办公场所与大厅设有明显禁烟标志，并配备有专门的禁烟劝导员与室外吸烟区引导员,室外吸烟区有明显标志，并务有防火设备；机关xx科为

少数民族纳税人提供咨询服务，5个大厅设有“少数民族事务咨询台”与引导员。

（二）企业信用供求机制初步建立。我局成立了信用等级联合评审委员会，确定了专门的信用服务机构为xx科，下发了《关于开展信用等级评定工作的通知》，在《xx日报》登载了公告。通过对2008-2009年度信用等级的严格甄别选定，全市共评出A级xx户，B级xx户，C级xx户，D 级xx户。通过建立企业信用信息公开和共享机制（可通过互联网免费查询），在全社会进一步营造了依法诚信，共建小康社会的氛围。

（三）机关及住宅区的安全卫生管理得到了加强。加强了单位大院、办公场所和职工住宅小区的卫生管理，坚决治理乱停乱放、乱贴乱画等行为，对环境卫生死角、盲区进行了重点整治，彻底消除了“脏乱差”现象，办公场所和住宅小区面貌有了一个较大的提升。同时进一步加强了单位和住宅小区的治安管理，全面做到四防“物防、人防、技防、消防”，丰富职工的文化活动，积极建设文明和谐新社区。

二、主要措施

（一）加强领导，完善领导机构

我局党组高度重视，统一思想，及时召开了“创建文明城市、争做文明市民”动员大会，安排部署创建工作。成立了以xxx同志为组长的文明创建领导组，负责统一指挥、部署、协调创建工作开展。明确创建职责，强化督查督办，确

保了创建文明城市的各项工作有条不紊的开展。向全市干部职工及家属发出了创建全国文明城市倡议书。

（二）强化制度，落实工作责任

强化创建工作三项制度，落实了创建工作责任。一是工作例会制度。定期召开创建工作例会，汇报创建进度，梳理存在的问题，安排下一步工作；二是督查通报制度。成立了由监察室、教育科、xx科以及xx中心有关人员组成的文明创建工作督查组，按照6月底前全部达标的总体要求，从3月下旬开始，每周两次对郊区、开发区、城区等五个窗口单位的大厅，采取现场办公现场解决问题的方式，对办公环境、政务公开、服务质量、着装上岗等情况进行督查指导，并对问题进行通报，确保各项创建任务落到实处；三是严格落实责任。市局文明创建领导组与各责任单位（部门）定任务、定时间、定标准、定进度，将创建任务完成情况纳入年度目标责任考核内容，对在创建过程中未认真履行职责，造成不良后果和影响的给予严肃处理，以有效调动各单位（部门）抓好创建工作的积极性和主动性。

（三）广泛宣传，积极动员群众

为了加大宣传力度，广泛动员群众参与，深入开展文明创建知识进科室、进家庭，市局向每个职工发出了《创建文明城市、争做文明市民倡议书》，号召大家从日常生活的点滴做起，做文明创建的积极参与者、文明行为的传播者和创建文明城市的监督者，还印制了2000余份《创建文明城市宣传资料》，将涉及创建常识、文明用语、文明出行等内容

的宣传资料发放到了每个职工手中，扩大了创建宣传的覆盖面，促进了干部群众文明素养的进一步提升。。

（四）突出重点，搞好专项整治

1、全面提升服务水平。我们积极改善大厅硬件设施，更换座椅、公告牌、通话器、电脑等；开辟“快速通道”绿色窗口，做到特事特办、急事急办；设置“面对面解决诉求”接待室，就政策规定等事项解答群众的咨询、诉求和意见建议，提升文明“窗口”形象。同时制作文明礼貌操作规范手册，规范大厅领导值班，完善流程、服务等规程、制度，严格外出登记、离岗告知及签到、请销假管理。开展自查自纠，从着装、挂牌、卫生、仪表、形态及物品摆放、工作秩序等方面深入开展自查，及时发现并解决问题。

2、加大环境卫生整治力度。对办公楼进行整体清洁；对院落进行了绿化美化，补栽、购买了绿色植物和各色草花；落实了食堂防蝇、防鼠、防虫、防尘措施；保洁员严格按照责任区域清扫，做到垃圾日产日清不滞留，解决群众关心的热点、难点问题，消灭卫生死角。