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第6章 知识管理
企业知识管理工具
知识管理工具是支持知识管理的信息系统。知识管理工具和 信息管理工具的重要区别如下:①知识管理工具能为使用者 提供理解信息的语境，以及各种信息之间的相互关系，而不 仅仅是信息管理工具的简单改进;②知识管理工具不仅面向 显性知识，还面向隐性知识，隐性知识对于企业的技术创新 具有更重ernet搜索引擎时，信息经常以成百上千条的数量出现，
影响了学习的效率，所以人们提出了企业知识门户的解决
方案。企业知识门户它提供给用户强大的、不断改进的指
向组织知识和信息的“道路图”。知识地图是用于帮助人
们在短时间内找到所需知识资源的知识管理工具。知识地
户和员工。群件的特点在于它能够提供虚拟的工作平台,通
过这个工作平台,员工可以交流看法,协同工作。在员工交流
的过程中,群件系统不仅保存交流形成的文档,还能捕捉交流
和互动的线索,保留知识的语境。著名的群件有莲花公司的Comp
Lotus Notes和微软的Exchange Server等。
any
Logo
是基于Internet的论坛或新闻组以及称为群件的软件包。
Buck man公司采用了一套基于Internet的支持知识共享的知
识管理系统。这个系统使用一个称为K' Netix的在线论坛和
54个讨论组,集中用于讨论造纸、水处理和皮革退色等过程
中的化学问题。这套系统的一个显著特征在于拥有一个超过
15000个文档的内部数据库,可通过Web浏览器访问公司的客
Comp any Logo
企业知识管理工具
知识获取工具
新知识不会突然产生，创新需要在前人的知识基础上进 行，组织和个人发展知识的基础就是要获取相关知识。知 识获取的工具比较多，典型的有搜索引擎、企业知识门户、 知识地图等。
Internet上的搜索引擎能使人们十分方便地获取各种
图最终指向的可以是人、地点或时间，但它们都指出了在Comp
何处人们能够找到所需的知识。
any Logo
企业知识管理工具
知识开发工具
获取的信息和知识不能自动地形成新的知识,必须将获 取的多种信息和知识进行合成和创新。当然,真正的合成和 创新是通过人来完成的,但是现在有些工具能将获取的知识 进行一定的处理,以利于人们更好地创新。
any Logo
企业知识管理工具
知识锁定工具
知识锁定即把获取和开发得到的知识转化为结构化和系 统化的形式,使这些知识成为企业共有的知识,促进知识在企 业内的交流和共享。知识锁定工具的作用就在于将知识进行 有效存储并以简明的方式呈现给使用者,使个人和企业的知 识更容易让其他人使用。知识仓库就是这类工具中的代表。
计,在用户搜索某种资源时,知识仓库能够给出推荐网站,以
及相关链接等。
Comp
any
Logo
企业知识管理工具
知识共享工具
知识管理的一个关键就是共享知识。知识共享是知识管理
最基本的功能,几乎所工具,而目前这类工具主要
企业知识管理工具
知识利用工具
如何有效利用各种不同的知识是知识管理的中心任务,是企 业实施知识管理的真正目的所在。知识利用工具的作用在 于将隐性知识编码化和显性化,把显性知识内化为员工的知 识以及加快企业知识的转移过程。这方面的技术和工具主 要包括网上培训系统、知识推送技术与系统、自学习技术 与系统以及可视化工具等。
①网上培训系统
②知识推送技术与系统
③自学习技术和系统
④可视化技术和系统 Comp any Logo
企业知识管理工具
知识评价工具
知识评价包括对知识本身价值、知识利用效果及其对企 业带来的效益等进行评价。但是,知识评价的工具相当匮乏, 主要还是简单地用于对企业拥有的专利权和版权等知识资 产的管理。Aurigin公司提供了一种知识资产管理系统的解 决方法IPAM (intellectual property asset management), 可以让企业用内部网来组织、分析和管理其知识资产。知 识资本基准系统是用于与相同行业最好的竞争者的核心能 力或知识资本进行比较的一套方法和工具。此系统提供了 包含关键的竞争因素和标准的框架,以此来确定在全球市场 环境下的竞争能力。这套系统已成功地在欧洲30多个企业 中实施。
资源下载管理系统就是知识仓库的一个例子。这
个系统用于存储管理项目组成员各自从Internet下载的文档、
软件和网络资源,使项目组成员之间共享下载的资源。同时,
这个系统还存储如下载网址、下载时间和下载者等语境信息,
使各个成员更好地了解各种资源的来源和相关的一些背景。
此外,该系统能智能地对项目组成员下载资源的网站进行统
Comp any Logo
企业知识管理工具 Comp any Logo
企业知识管理工具
企业知识门户
企业知识门户（EIP）更关注于企业内部员工和信息内容， 它是知识管理系统KM与企业信息门户EIP的结合。一般意义 上，EIP更关注于业务过程和内外网的整合。企业知识门户 不仅提供检索信息的方法，而且允许用户互动式地将信息 与他们的共同价值、经验、洞察力相联系，因此，它提供 给用户强大的、不断改进的指向组织知识和信息的“道路 图”。企业知识门户主要包括对企业内部知识的创造、获 取、加工、存储、传播和应用的管理等环节。
数据挖掘是从大量数据中提取出可信、新颖、有效并能 被人理解的模式的高级处理过程,它的目标是从数据库中发 现隐含的、有意义的知识。通过数据挖掘工具,企业可以在 凌乱的数据中,找到有用的知识,作出具有前瞻性的、基于 知识的决策。目前,世界上比较有影响的典型数据挖掘系统 有SAS公司的Enterprise Miner、IBM公司的Intelligent Miner、SGI公司的Set Miner、SPSS公司的Clementine等。 此外, Idea Generator和Mind Link等工具通过引导人们突 破思维定势,辅助人们实现知识创新,提高创新能力。 Comp
企业知识管理工具
知识管理工具是支持知识管理的信息系统。知识管理工具和 信息管理工具的重要区别如下:①知识管理工具能为使用者 提供理解信息的语境，以及各种信息之间的相互关系，而不 仅仅是信息管理工具的简单改进;②知识管理工具不仅面向 显性知识，还面向隐性知识，隐性知识对于企业的技术创新 具有更重ernet搜索引擎时，信息经常以成百上千条的数量出现，
影响了学习的效率，所以人们提出了企业知识门户的解决
方案。企业知识门户它提供给用户强大的、不断改进的指
向组织知识和信息的“道路图”。知识地图是用于帮助人
们在短时间内找到所需知识资源的知识管理工具。知识地
户和员工。群件的特点在于它能够提供虚拟的工作平台,通
过这个工作平台,员工可以交流看法,协同工作。在员工交流
的过程中,群件系统不仅保存交流形成的文档,还能捕捉交流
和互动的线索,保留知识的语境。著名的群件有莲花公司的Comp
Lotus Notes和微软的Exchange Server等。
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是基于Internet的论坛或新闻组以及称为群件的软件包。
Buck man公司采用了一套基于Internet的支持知识共享的知
识管理系统。这个系统使用一个称为K' Netix的在线论坛和
54个讨论组,集中用于讨论造纸、水处理和皮革退色等过程
中的化学问题。这套系统的一个显著特征在于拥有一个超过
15000个文档的内部数据库,可通过Web浏览器访问公司的客
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企业知识管理工具
知识获取工具
新知识不会突然产生，创新需要在前人的知识基础上进 行，组织和个人发展知识的基础就是要获取相关知识。知 识获取的工具比较多，典型的有搜索引擎、企业知识门户、 知识地图等。
Internet上的搜索引擎能使人们十分方便地获取各种
图最终指向的可以是人、地点或时间，但它们都指出了在Comp
何处人们能够找到所需的知识。
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企业知识管理工具
知识开发工具
获取的信息和知识不能自动地形成新的知识,必须将获 取的多种信息和知识进行合成和创新。当然,真正的合成和 创新是通过人来完成的,但是现在有些工具能将获取的知识 进行一定的处理,以利于人们更好地创新。
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企业知识管理工具
知识锁定工具
知识锁定即把获取和开发得到的知识转化为结构化和系 统化的形式,使这些知识成为企业共有的知识,促进知识在企 业内的交流和共享。知识锁定工具的作用就在于将知识进行 有效存储并以简明的方式呈现给使用者,使个人和企业的知 识更容易让其他人使用。知识仓库就是这类工具中的代表。
计,在用户搜索某种资源时,知识仓库能够给出推荐网站,以
及相关链接等。
Comp
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企业知识管理工具
知识共享工具
知识管理的一个关键就是共享知识。知识共享是知识管理
最基本的功能,几乎所工具,而目前这类工具主要
企业知识管理工具
知识利用工具
如何有效利用各种不同的知识是知识管理的中心任务,是企 业实施知识管理的真正目的所在。知识利用工具的作用在 于将隐性知识编码化和显性化,把显性知识内化为员工的知 识以及加快企业知识的转移过程。这方面的技术和工具主 要包括网上培训系统、知识推送技术与系统、自学习技术 与系统以及可视化工具等。
①网上培训系统
②知识推送技术与系统
③自学习技术和系统
④可视化技术和系统 Comp any Logo
企业知识管理工具
知识评价工具
知识评价包括对知识本身价值、知识利用效果及其对企 业带来的效益等进行评价。但是,知识评价的工具相当匮乏, 主要还是简单地用于对企业拥有的专利权和版权等知识资 产的管理。Aurigin公司提供了一种知识资产管理系统的解 决方法IPAM (intellectual property asset management), 可以让企业用内部网来组织、分析和管理其知识资产。知 识资本基准系统是用于与相同行业最好的竞争者的核心能 力或知识资本进行比较的一套方法和工具。此系统提供了 包含关键的竞争因素和标准的框架,以此来确定在全球市场 环境下的竞争能力。这套系统已成功地在欧洲30多个企业 中实施。
资源下载管理系统就是知识仓库的一个例子。这
个系统用于存储管理项目组成员各自从Internet下载的文档、
软件和网络资源,使项目组成员之间共享下载的资源。同时,
这个系统还存储如下载网址、下载时间和下载者等语境信息,
使各个成员更好地了解各种资源的来源和相关的一些背景。
此外,该系统能智能地对项目组成员下载资源的网站进行统
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企业知识管理工具
企业知识门户
企业知识门户（EIP）更关注于企业内部员工和信息内容， 它是知识管理系统KM与企业信息门户EIP的结合。一般意义 上，EIP更关注于业务过程和内外网的整合。企业知识门户 不仅提供检索信息的方法，而且允许用户互动式地将信息 与他们的共同价值、经验、洞察力相联系，因此，它提供 给用户强大的、不断改进的指向组织知识和信息的“道路 图”。企业知识门户主要包括对企业内部知识的创造、获 取、加工、存储、传播和应用的管理等环节。
数据挖掘是从大量数据中提取出可信、新颖、有效并能 被人理解的模式的高级处理过程,它的目标是从数据库中发 现隐含的、有意义的知识。通过数据挖掘工具,企业可以在 凌乱的数据中,找到有用的知识,作出具有前瞻性的、基于 知识的决策。目前,世界上比较有影响的典型数据挖掘系统 有SAS公司的Enterprise Miner、IBM公司的Intelligent Miner、SGI公司的Set Miner、SPSS公司的Clementine等。 此外, Idea Generator和Mind Link等工具通过引导人们突 破思维定势,辅助人们实现知识创新,提高创新能力。 Comp