支付宝商业模式分析

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四、支付宝的发展战略
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第三方支付交易流程：第三方支付模式使商家看不到客户的信 第三方支付交易流程： 用卡信息， 用卡信息，同时又避免了信用卡信息在网络多次公开传输而导致的信 用卡被窃事件。第三方支付一般的运行模式为：买方选购商品后， 用卡被窃事件。第三方支付一般的运行模式为：买方选购商品后，使 用第三方平台提供的账户进行货款支付， 用第三方平台提供的账户进行货款支付，第三方在收到代为保管的货 款后，通知卖家货款到账，要求商家发货；买方收到货物、 款后，通知卖家货款到账，要求商家发货；买方收到货物、检验商品 并确认后，通知第三方付款；第三方将其款项转划至卖家账户上。 并确认后，通知第三方付款；第三方将其款项转划至卖家账户上。这 一交易完成过程的实质是一种提供结算信用担保的中介服务方式。 一交易完成过程的实质是一种提供结算信用担保的中介服务方式。 1、消费者必须注册成为支付宝的用户，并保持支付宝账户有足 、消费者必须注册成为支付宝的用户， 够的现金（可以通过网银充值实现）； 够的现金（可以通过网银充值实现）； 2、如果没有支付宝账户，支付宝目前提供各大银行的网上支付 、如果没有支付宝账户， 功能； 功能； 3、在支付宝网站上购物，选择网上支付，然后选择支付宝支付 、在支付宝网站上购物，选择网上支付， 即可，支付成功后支付宝就立即发货，在收到商品后， 即可，支付成功后支付宝就立即发货，在收到商品后，需要在支付宝 上确认收到商品； 上确认收到商品； 4、收到商品后根据运输方式（快递、平邮还是 、收到商品后根据运输方式（快递、平邮还是EMS）到达一定 ） 期限后，如果没有确认付款，货款会自动打入卖家的账户； 期限后，如果没有确认付款，货款会自动打入卖家的账户； 5、使用支付宝支付，对消费者来说，目前都不需要任何的手续 、使用支付宝支付，对消费者来说， 。（非淘宝交易 每月超过5000元后，要收取小额的手续费） 非淘宝交易， 元后， 费。（非淘宝交易，每月超过 元后 要收取小额的手续费）
四、支付宝的发展战略
• 1.品牌战略 • 支付宝自建立之初，就采取免收交易手续费等免费服 务的战略，其竞争战略就是借此让新参加者适应网络交易 、网络支付习惯，促使竞争对手的体验者转移到本公司网 站上来。2004年2月2日，支付宝推出异地汇款免费，无论 是同城还是异地交易，通过支付宝完成的交易将不收取任 何费用。 • 同时，尽管是免费服务，但同样致力于通过呼叫中心 为会员提供一流的顾客服务。 • ndv校园电子商务--华北科技学院校园电子商务平台这 种品牌战略，为树立支付宝的品牌立下了大功。
五、支付宝在商业模式上的进一步探索
• 支付宝从战略到执行层面均未能摆脱与其兄弟公司—淘宝网的倚 赖与粘连，如何搭建合理的组织架构，如何形成有内在动力的创新机 制，如何制定有足够高度的公司战略—这些对任何科技型公司来说都 很核心的问题，对于五岁的支付宝似乎还是全新的课题。2010年1月 末，马云有意选择在支付宝年会前夕对公司领导层进行重大调整—派 出阿里巴巴集团首席人力资源官彭蕾任支付宝公司首席执行官。可见 ，支付宝的下一步探索将主要向着走出淘宝的方向进发。 • 2010年4月12日，阿里巴巴集团宣布在未来五年内继续向支付宝 投资50亿元人民币。集团层面表示，这笔50亿元的投资将帮助支付宝 进一步提升并优化整个系统，除了在风险控制系统、数据库存储、灾 难备份方面加大投入，支付宝还将在移动支付等新兴技术领域全面布 局，以满足用户在新的环境下多方面的潜在需求。按照前述50亿元投 资方案，支付宝对未来雄心勃勃，其希望涉足的第三方支付领域包括 买水买电，甚至股票、彩票。公司从马云往下，都将提升用户体验、 增加客户粘性作为第一要务。
制作小组成员
岳 雷：103002140124 李 炎：103002140139 付 琪 ：103002140105 徐 浩 ：103002140106 张修明 ：103002140115 103002140115 马 飞 ：103002140112
三、支付宝商业模式
1.支付宝所提供的产品服务： 是国内领先的独立第三方支付平台，致力于为中国电子商务提供 “简单、安全、快速”的在线支付解决方案。 • 支付宝属于信用担保型平台，所谓信用担保就是在网上支付过程 中起到信用担保和代收代付的作用，其运作的实质是以支付宝为信用 中介，在买家确认收到合格货物前，由支付宝替买卖双方保存支付款 的一种增值服务。 • 首先买家在网上选中自己所需商品后与卖家取得联系并打成协议 ，这时买方需把货款汇到支付宝这个第三方账户上，支付宝作为中介 方立即通知卖方钱已经收到，可以发货，待买方收到商品并确认无误 后，支付宝才会把货款wenku.baidu.com到卖方的账户以完成整个交易。支付宝在这 个流程中充当第三方的角色，同时为买卖双方提供信誉，确保交易安 全进行。 • 这种支付模式是针对我国信用体系不完善的情况下应运而生的， 它有效地解决了现在电子商务发展的支付瓶颈和信用瓶颈，有力地推 动了我国电子商务的发展。
六、结论和启示
• 支付宝从战略到执行层面均未能摆脱与其兄弟公司— 淘宝网的倚赖与粘连，如何搭建合理的组织架构，如何形 成有内在动力的创新机制，如何制定有足够高度的公司战 略—这些对任何科技型公司来说都很核心的问题，对于五 岁的支付宝似乎还是全新的课题。2010年1月末，马云有 意选择在支付宝年会前夕对公司领导层进行重大调整—派 出阿里巴巴集团首席人力资源官彭蕾任支付宝公司首席执 行官。可见，支付宝的下一步探索将主要向着走出淘宝的 方向进发。
四、支付宝的发展战略
• 2.着力为用户解决信用问题 • 支付宝在最初的担保交易之后，相继提出或引入实名认证、数字 证书、支付盾等措施，并且坚持免费提供服务。在用户数突破一亿之 后，支付宝升级了他们于2007年提出的信任计划。之前的提出更像是 一个概念的普及，而此时的升级让这个很多人觉得比较空洞的信任计 划有了实际的意义。经过设立严格的标准并对大量商户进行审核后， 京东商城、佐丹奴、达芙妮、艺龙、绿森数码等十四家购物网站经过 审核，第一批在自己的网站上加贴了“支付宝信任商家”的金色标识 。他们同时宣布，消费者今后在信任商家购物，一旦出现欺诈，支付 宝将承担赔偿责任。 • 支付宝甚至开始为众多外部商家进行担保。邵晓峰表示“经过四 年多的发展，支付宝已经积累了海量的数据。除了商户的执照、经营 许可证、商品授权等静态信息，还有商户在支付宝上产生的大量动态 信息，包括各种交易情况和支付情况，加上支付宝与外部商户、外部 机构互换的大量信息，三方面数据相结合已经为支付宝打造信用体系 提供了基础。”
四、支付宝的发展战略
• 4.事实上，在这些海量数据的基础上，以支付宝 交易记录为基础的淘宝卖家信用度已经成为淘宝 卖家最珍惜的资本和买家作出购物决定最重要的 参考因素。 • 建设银行与支付宝合作推出的卖家信贷甚至以 这些海量数据作为判断信用、决定贷款发放的最 重要因素。与传统的银行借贷还贷记录所积累的 信用相比，这样的交易记录无疑详尽准确得多。 • 在2008年中国最佳商业模式评选中，支付宝获 得了最佳商业模式的称号。表现了支付宝“好的 商业模式本身就具备了社会责任，或者说，社会 责任是融于商业模式之中”的理念。 • 这一战略得到了人们的广泛认可，为树立支付宝 的品牌立下大功。
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四、支付宝的发展战略
• 事实上，在这些海量数据的基础上，以支付宝交易记录为 基础的淘宝卖家信用度已经成为淘宝卖家最珍惜的资本和 买家作出购物决定最重要的参考因素。 • 建设银行与支付宝合作推出的卖家信贷甚至以这些海 量数据作为判断信用、决定贷款发放的最重要因素。与传 统的银行借贷还贷记录所积累的信用相比，这样的交易记 录无疑详尽准确得多。 • 在2008年中国最佳商业模式评选中，支付宝获得了最 佳商业模式的称号。表现了支付宝“好的商业模式本身就 具备了社会责任，或者说，社会责任是融于商业模式之中 ”的理念。 • 这一战略得到了人们的广泛认可，为树立支付宝的品牌立 下大功。
三、支付宝商业模式
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支付宝商业模式分析
一、支付宝的简介 二、支付宝购物流程 三、支付宝商业模式 四、支付宝的发展战略 五、支付宝在商业模式上的进一步探索 六、结论和启示
一、支付宝的简介
• 支付宝（alipay）最初作为淘宝网公司为了解决网络交 易安全所设的一个功能，该功能为首先使用的“第三方担 保交易模式”，由买家将货款打到支付宝账户，由支付宝 向卖家通知发货，买家收到商品确认后指令支付宝将货款 放于卖家，至此完成一笔网络交易。据支付宝公布的最新 数据显示，目前有多达46万家国内独立电子商务企业使用 支付宝作为网络支付工具，由此实现了日交易笔数峰值 400万笔，日均交易峰值达14亿元的交易规模。而支付宝 合作商户也进一步涵盖了包括服装、电子、机械、家居、 文化等在内的几乎所有已应用电子商务的产业领域。2010 年3月14日，国内最大的独立第三方支付平台支付宝（中 国）网络技术有限公司宣布，其用户数已经突破3亿。
四、支付宝的发展战略
• 3.着力提高第三方支付的便捷性 • 支付宝最近宣布，与六家银行联手“破冰”信用卡网 购大额支付业务。这是第三方支付平台首次实现网购大额 支付，但是目前开通大额支付的都是经过筛选的高信誉商 户。对于随之而来的“网络套现”问题，支付宝表示，目 前每个用户打开支付宝前台页面，都能看到这样一段提示 文字：“支付宝禁止信用卡套现、虚假交易行为，一经发 现将予以处罚，包括但不限于：限制收款、冻结账户、永 久停止服务，并有可能影响相关信用记录。” • 虽然有开套现“方便之门”之嫌，然而，介于支付 宝培养出来的信用记录，以及支付宝现阶段采取的居于开 放政策和相应的惩罚制度，相信可以遏制“网络套现”的 出现。 • 这项决议的出台，同样表现了支付宝的经营理念。也 指明了支付宝的进一步发展方向。
二、支付宝购物流程
• 选择商品：登录淘宝，选择您要购买的商品，选中后点击“立即购买 选择商品：登录淘宝，选择您要购买的商品，选中后点击“ ”买下您选中的商品 • 填写信息：正确填写买家的收货信息，所需的购买数量，点“确认无 填写信息：正确填写买家的收货信息，所需的购买数量， 购买” 误，购买” • 确认付款：选择支付宝账户余额支付，点“确认无误，付款” 确认付款：选择支付宝账户余额支付， 确认无误，付款” • 收货确认：卖家发货后买家注意查收货物，收到货物并确认无损伤后 收货确认：卖家发货后买家注意查收货物， 确认收货” ，点“确认收货” • 支付宝付款：输入支付宝账户的支付密码，点“同意付款”付款给卖 支付宝付款：输入支付宝账户的支付密码， 同意付款” 家 • 给卖家评价：给对方评价，评价成功 给卖家评价：给对方评价，