卓越绩效自评师

学习和整合
结果：指在实现条款给定目的方面的成效
连在一起，旨在 ：说明方法时，总是 应当显示与条文要 求一致的展开
方法：指针对条款要求，所使用的各种方法 如何应对要求？
方法
（Approach）
展开
学习、整合
（Learning/Integration）
水平Level
结果 趋势Trend
（Result）对比Comparison
达
c) 说 明 监 测 战 略 规 划 进 展 情 况 的 关 键 绩 效 测 量 方 法 和 目 标 ， 如 何 通 过 强 化 测 量 系 统
为
确保组织的协调一致性，如何确保测量指标系统涵盖了所有关键的战略部署领域
逐
和相关方。
条 的
4.2.2.2 绩 效 预 测
评
组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并说明组织的长、短期计划期
卓越绩效管理模式(GB/T19580) 企业自评师培训
评价方法及案例练习部分
（2008.03.06～08）
齐齐哈尔轨道装备公司管理合作项目 上海质量科学研究院项目组
一、卓越绩效评价方法 二、自我评价及自评报告的编写 三、案例练习
一、卓越绩效评价方法
•卓越绩效模式的两大作用 •卓越绩效准则的条款类型和层次 •卓越绩效评价及其分类 •卓越绩效评价－从组织概述开始 •卓越绩效评审的尺度 •评分指南（成熟矩阵） •评价要点 •评价步骤 •评分原则
条款要求的三层次
评分项序号
评分项基本要求 表达为标题
评分项总体要求 表达为主题描述
4.2.2 战 略 部 署
组织应说明战略规划的制定与部署，以及如何进行绩效预测。
4.2.2.1 战 略 规 划 的 制 定 与 部 署
组织应从以下方面说明将战略目标转化为战略规划的方式、组织的战略规划及相应的
详
关键绩效测量方法和目标：
4. 亦可当成一个初始的自我评价。如果你从中识别出矛盾、缺少
或是根本没有信息，那你可能就无需更深入的评价，你可以据此
进行行动策划。
注：限在3000字以内。
卓越绩效评价的尺度
天道酬勤！
•如果方法得到普遍的展开和完善， 就应有相应的结果 •适用的好方法＋广泛、深入、快速 的展开＋持续、快速的对比改进＝ 广泛、优良、快速的改进结果
价
内的绩效预测情况，如何将所预测绩效与竞争者的预测绩效相比较，如何将其与主要的标
准
杆、目标及以往的绩效相比较。
则
卓越绩效评价及其分类
定性评语＋定量打分
逐项＋综合
这两部分的评价相互关联，定性评价是定量评价的依据 ，而定量评价则是定性评价的度量。 除了初期自我评价可能会仅使用定性评价外，在大多数 实际评价中两者是联合使用的。 依照国际惯例，卓越绩效评价通常也称为“评分”。
结论）
卓越绩效评价－从组织概述开始
组织概述是组织的一幅快照，显示组织运作的关键
影响因素和所面临的挑战。
以组织概述作为开始的重要性：
1. 是自我评价和编写申报材料的最合适的开始点；
2. 有助于你识别在关键信息方面的潜在差距，聚焦于关键绩效要求
3.
和经营结果；
3. 评审员在资料评审、现场评审中用于了解组织及其所考虑的重点；
细
方
a) 如 何 制 定 和 展 开 战 略 规 划 以 实 现 关 键 战 略 目 标 ， 说 明 主 要 的 长 、 短 期 计 划 ， 包 括
要
面
求
关键的人力资源计划，并说明在产品和服务、顾客和市场以及运营方面的关键变
化；
表
b) 如 何 配 置 资 源 以 确 保 战 略 规 划 的 实 施 ， 如 何 保 持 战 略 规 划 所 取 得 的 关 键 结 果 ；
卓越绩效评价及其分类
从评价的主体角色看：
• 第一方评价（自我评价） • 第二方评价
审核
• 第三方评价（质量奖评价）
从评价的客体特征看：
• 资料评价（评价人员仅对反映组织过程和结果的书面资料进行评价）
• 现场评价（评价人员深入组织的运营现场进行评价）
从评价人员的组织形态看：
• 独立评价
• 合议评价（评价人员以团队的方式进行讨论，作出综合一致的团队评价
展开（实施到什么范围/程度）
a) 为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度； b) 方法是否持续应用； c) 方法是否使用于所有适用的部门。
学习（如何完善）
a) 通过循环评价和改进，对方法进行不断完善； b) 鼓励通过创新对方法进行突破性的改变； c) 在组织的各相关部门、过程中分享方法的改进和创新。
卓越绩效模式的两大作用
卓越绩效模式是现代TQM的框架和测量仪：为 了解组织的优势和改进机会，以及指导组织的策 划工作提供了一种框架和评价工具
卓越绩效（质量奖）模式＝TQM体系，用于
管理框架 • 构建组织的TQM；理解卓越绩效模式之三： 非规定性、开放和发展的管理框架
• 测评组织TQM的实施，测评组织经营管理的成熟度。分项中识别出的组织需要协调一致； b) 各过程、部门的测量、分析和改进系统相互融合、补充； c) 各过程、部门的计划、过程、结果、分析、学习和行动协调 一致，支持组织的目标。
结果(Result)：有因之果，学习之果
在评审时，必须考虑过程和结果对关键因素的重要度，其最重要的方 面应当在组织概述和诸如4.2.1、4.2.2、4.3.1、4.4.1、4.5.1等条款中确 认，关键顾客要求、竞争环境、关键战略目标和战略规划尤其重要。
方法（什么方法/如何做）
a) 组织完成过程所采用的方式方法； b) 方法对标准评分项要求的适宜性； c) 方法的有效性 d) 方法的可重复性及基于可靠的数据和信息（系统性）。
重要性Importance
（Deployment）
理解卓越绩效模式之六： 方法(Approach)：通往结果之路 展开(Deployment)：走了多远
战略目战标略和部路署 径
愿景
学习(Learning)：“吾将上下而求索”－与时俱进（评价、改进和创新、分享）
整合(Integration)：“亦余心之所善兮”－达到了什么境界（协调一致、融合互补）
理解卓越绩效模式之四： 诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需
要的改进；而管理体系审核是对一般过程的合 格评定，重在发现与规定要求的偏差。
审核
测量诊断仪
卓越绩效评价准则的条款类型和层次
两种类型
➢ 过程 ➢ 结果
三个层次
➢ 7-22-43（类目-评分项-着重方面） ➢ 基本要求-总体要求-详细要求