【战略管理】质量经营战略
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
是以质量为主线，以客户需求为中心，利用事实和数据的分析， 改进提升一个组织的业务流程能力，是一套灵活的、综合性的管 理方法体系
σ——统计学中的标准偏差，对于连续可计量的质量特性，可用 “σ”度量质量特性在总体上对目标值的偏移程度，X~N(μ，σ2)
当总体X落在区间μ±3 σ，产品的质量特性落在公差范围的概率 为99.73%，即10,000件产品中有27件不合格或缺陷
2019/8/22
质量管理部
7
质量管理原则
全员参与
ISO9000-2000版第三大原则 质量不是某个部门或某些人的事，各级人员都是组 织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干 为组织带来效益；才能形成一种组织的文化 共同的价值高于个体的价值，强调集体的力量 只有每个员工都有质量管理的理念，才能主动加强 他们的技能、知识和经验，主动寻求机会进行改进， 更好地向顾客和社会展示自己的组织 质量流汗理论：要提高质量，不论任何好的方法都 必须付出巨大努力，这需要全体员工的付出
组织和供应方之间保持互利关系，增进两个组织创 造价值的能力 清楚地开放式地进行交流 共同开发和改进产品过程 共同理解客户的需求； 承认供方的改进和成就；
2019/8/22
质量管理部
11
6σ管理模式
6σ质量管理模式是由Motorola公司于1987年首创，由通用电气 (GE)公司发展到顶峰的综合管理体系
1
10
100 1000
向组织的每一位员工提供持续改进的方法和工具方
面的教育和培训；培训是一种投资，一定要回报， 也一定能有回报
2019/8/22
质量管理部
10
质量管理原则
以事实为决策依据
有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和 直观的分析基础上 数据和信息具有足够的精确度、可靠性和可获取性 使用有效的分析方法，采用适宜的统计技术 互利的供方关系
质量管理与质量经营
质量管理的概念
什么是工作？
所有的工作都是过程，任一过程要素都存在质量问题，工作 的目标是使相关方满意 质量如何定义
质量就是符合要求程度，包括有形和无形质量，用户满意是 评判的标准 采用怎样的方法提高质量
从评估转到预防：评估告诉我们已经发生的事情，应通过预 防提高和保证质量，从根本消除问题 质量如何测量
通过测量和评价持续地改进体系，用财务表现进行 测量和评价
有效的体系为组织创造最大的效益
2019/8/22
质量管理部
9
质量管理原则
持续改进
ISO9000-2000版第六大原则 持续改进是一个组织永久性的目标
在持续改进过程中始终贯彻预防原则
预防措施的回报率是1：16，花一元钱预防减少16元钱代 价 10的原则（Rule of 10）:每延迟一过程发现问题，将付 出上一过程发现问题代价的10倍
适应（Adaptation Innovation）：以后10年的 ISO9000质量体系是具有非常强的适应能力
2019/8/22
质量管理部
4
ISO9000-2000质量体系介绍
任何组织均需要管理，没有管理一个组织就不可能运 行。质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活 动，是组织管理体系的一部分。
用钱来测量质量，注重效益管理。所有为质量付出的代价都 必须用财务表现，质量不是目的，质量是提高企业竞争力的 最有力手段
2019/8/22
质量管理部
2
质量管理体系发展光谱
Quality Control
Quality Assurance
Adaptation
Quality
Innovation
Management
质量控制
质量保证
质量管理
适应
2019/8/22
质Baidu Nhomakorabea管理部
3
质量管理体系发展光谱
质量控制（Quality Control）：传统的质量控制是在 产品的末端把好、坏分出来
质量保证（Quality Assurance）：ISO9000-94版 要求，对生产产品的过程进行程序控制，保证产品质 量
质量管理（Quality Management）:ISO9000-2000 版要求，质量不仅仅是一个控制系统，更应该是一个 管理的功能系统
2019/8/22
质量管理部
8
质量管理原则
过程方法
ISO9000-2000版的第四大原则 将所有活动都当作过程来管理，可以更有效的达到 预期的目的
系统管理
在管理不能用先进或不先进，只能用有效和无效来 评估
针对经营目标，流程简化的、以最有效地实现目标 的方式建立质量管理体系，质量体系是组织总体管 理体系的一部分
当总体X落在区间μ±6 σ，产品的质量特性落在公差范围的概率 为99.9999998%，即100万件产品中有0.002件不合格或缺陷
2019/8/22
质量管理部
12
零缺陷质量管理理念
零缺陷质量管理(Quality Control for Near ZeroNonconformity Processes)
ISO9000-2000版族下包括 ISO9000——质量管理体系 基础和术语 ISO9001——质量管理体系 要求 ISO9004——质量管理体系 业绩改进指南 ISO9011——提供审核质量和环境管理体系指南
2019/8/22
质量管理部
5
质量管理原则
以顾客为中心
是ISO9000-2000版的第一原则 一定要有以顾客为中心的价值观和企业文化 顾客分组织外和组织内，在组织内、外都要有以顾 客为中心的观念 不能把顾客当成实验者 顾客可作为组织的资产 质量是顾客的一种体验，以顾客的需求为开始，以 顾客满意为终结 使顾客满意的策略是超越顾客的期望
2019/8/22
质量管理部
6
质量管理原则
突出卓越领导作用
ISO9000-2000版的第二大原则 TQM——头QM，不能领导得病群众吃药 领导者将质量管理融合到组织整个经营管理中，设 定组织的方针、明确具有挑战性可测量的目标，使 组织创造最大效益 领导具有正确的质量理念，起典范作用，提供所需 的资源，创造环境使员工有激情充分参与实施组织 的目标活动，组织才能形成一种质量文化 领导者作用强调建立创新、学习、激励和沟通的机 制
零缺陷的四项基本原则
明确需求——质量的标准 预先防范——质量的保障 一次做对——质量的实现 科学衡量——质量的改进 零缺陷是管理层和员工要坚信的理念，错误是不可以 被接受的；接受错误时，就是说下次还可以犯同样的 错误。
σ——统计学中的标准偏差，对于连续可计量的质量特性，可用 “σ”度量质量特性在总体上对目标值的偏移程度，X~N(μ，σ2)
当总体X落在区间μ±3 σ，产品的质量特性落在公差范围的概率 为99.73%，即10,000件产品中有27件不合格或缺陷
2019/8/22
质量管理部
7
质量管理原则
全员参与
ISO9000-2000版第三大原则 质量不是某个部门或某些人的事，各级人员都是组 织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干 为组织带来效益；才能形成一种组织的文化 共同的价值高于个体的价值，强调集体的力量 只有每个员工都有质量管理的理念，才能主动加强 他们的技能、知识和经验，主动寻求机会进行改进， 更好地向顾客和社会展示自己的组织 质量流汗理论：要提高质量，不论任何好的方法都 必须付出巨大努力，这需要全体员工的付出
组织和供应方之间保持互利关系，增进两个组织创 造价值的能力 清楚地开放式地进行交流 共同开发和改进产品过程 共同理解客户的需求； 承认供方的改进和成就；
2019/8/22
质量管理部
11
6σ管理模式
6σ质量管理模式是由Motorola公司于1987年首创，由通用电气 (GE)公司发展到顶峰的综合管理体系
1
10
100 1000
向组织的每一位员工提供持续改进的方法和工具方
面的教育和培训；培训是一种投资，一定要回报， 也一定能有回报
2019/8/22
质量管理部
10
质量管理原则
以事实为决策依据
有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和 直观的分析基础上 数据和信息具有足够的精确度、可靠性和可获取性 使用有效的分析方法，采用适宜的统计技术 互利的供方关系
质量管理与质量经营
质量管理的概念
什么是工作？
所有的工作都是过程，任一过程要素都存在质量问题，工作 的目标是使相关方满意 质量如何定义
质量就是符合要求程度，包括有形和无形质量，用户满意是 评判的标准 采用怎样的方法提高质量
从评估转到预防：评估告诉我们已经发生的事情，应通过预 防提高和保证质量，从根本消除问题 质量如何测量
通过测量和评价持续地改进体系，用财务表现进行 测量和评价
有效的体系为组织创造最大的效益
2019/8/22
质量管理部
9
质量管理原则
持续改进
ISO9000-2000版第六大原则 持续改进是一个组织永久性的目标
在持续改进过程中始终贯彻预防原则
预防措施的回报率是1：16，花一元钱预防减少16元钱代 价 10的原则（Rule of 10）:每延迟一过程发现问题，将付 出上一过程发现问题代价的10倍
适应（Adaptation Innovation）：以后10年的 ISO9000质量体系是具有非常强的适应能力
2019/8/22
质量管理部
4
ISO9000-2000质量体系介绍
任何组织均需要管理，没有管理一个组织就不可能运 行。质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活 动，是组织管理体系的一部分。
用钱来测量质量，注重效益管理。所有为质量付出的代价都 必须用财务表现，质量不是目的，质量是提高企业竞争力的 最有力手段
2019/8/22
质量管理部
2
质量管理体系发展光谱
Quality Control
Quality Assurance
Adaptation
Quality
Innovation
Management
质量控制
质量保证
质量管理
适应
2019/8/22
质Baidu Nhomakorabea管理部
3
质量管理体系发展光谱
质量控制（Quality Control）：传统的质量控制是在 产品的末端把好、坏分出来
质量保证（Quality Assurance）：ISO9000-94版 要求，对生产产品的过程进行程序控制，保证产品质 量
质量管理（Quality Management）:ISO9000-2000 版要求，质量不仅仅是一个控制系统，更应该是一个 管理的功能系统
2019/8/22
质量管理部
8
质量管理原则
过程方法
ISO9000-2000版的第四大原则 将所有活动都当作过程来管理，可以更有效的达到 预期的目的
系统管理
在管理不能用先进或不先进，只能用有效和无效来 评估
针对经营目标，流程简化的、以最有效地实现目标 的方式建立质量管理体系，质量体系是组织总体管 理体系的一部分
当总体X落在区间μ±6 σ，产品的质量特性落在公差范围的概率 为99.9999998%，即100万件产品中有0.002件不合格或缺陷
2019/8/22
质量管理部
12
零缺陷质量管理理念
零缺陷质量管理(Quality Control for Near ZeroNonconformity Processes)
ISO9000-2000版族下包括 ISO9000——质量管理体系 基础和术语 ISO9001——质量管理体系 要求 ISO9004——质量管理体系 业绩改进指南 ISO9011——提供审核质量和环境管理体系指南
2019/8/22
质量管理部
5
质量管理原则
以顾客为中心
是ISO9000-2000版的第一原则 一定要有以顾客为中心的价值观和企业文化 顾客分组织外和组织内，在组织内、外都要有以顾 客为中心的观念 不能把顾客当成实验者 顾客可作为组织的资产 质量是顾客的一种体验，以顾客的需求为开始，以 顾客满意为终结 使顾客满意的策略是超越顾客的期望
2019/8/22
质量管理部
6
质量管理原则
突出卓越领导作用
ISO9000-2000版的第二大原则 TQM——头QM，不能领导得病群众吃药 领导者将质量管理融合到组织整个经营管理中，设 定组织的方针、明确具有挑战性可测量的目标，使 组织创造最大效益 领导具有正确的质量理念，起典范作用，提供所需 的资源，创造环境使员工有激情充分参与实施组织 的目标活动，组织才能形成一种质量文化 领导者作用强调建立创新、学习、激励和沟通的机 制
零缺陷的四项基本原则
明确需求——质量的标准 预先防范——质量的保障 一次做对——质量的实现 科学衡量——质量的改进 零缺陷是管理层和员工要坚信的理念，错误是不可以 被接受的；接受错误时，就是说下次还可以犯同样的 错误。