素质模型与招聘

帮助与服务族
管理族
认知族
自我概念族
• 培养人才（DEV） • 团队合作（TW） ……
• 演绎思维（AT） • 自信（SCF） • 适应性（FLX） • 归纳思维（CT） …… • 专业知识技能（EXP） ……
素质词典的结构
斯班瑟能力素质辞典
变革之道，成功之道
模组
成就特征
1、成就欲 2、主动性 3、关注秩序和 质量
变革之道，成功之道 30%
30 25 20 15 10 5 0 A公司 B公司 C公司 三年期股东回报
14%
10%
未将核心能力 与企业经营战 略挂钩的公司
将核心能力 与企业经营战 略挂钩的公司
将核心能力与企业 经营战略挂钩的人力 资本管理计划的公司
能力素质模型在国际上的研究及实践现状
变革之道，成功之道
4等级 描述 3等级
素质的表现形式：责任心
变革之道，成功之道
定义：该能力素质是职业化的一种具体表现。它反映了一个人对属于自己职责范围内的工作， 能认真、全面、及时、不打折扣完成的程度。
1级
2级
接受任务：对职责范围内的工作任务，不推托，不讨价还价，能及时响应。
落实完成：对职责范围内的工作进展情况，及时进行核查，对发现的问题采取必要的行动，以保证 工作按要求标准完成。 尽职尽责：在工作中，面临需要同时处理职责内和职责外的任务时，能够主动采取应对措施，保证 不因为职责以外的任务而影响职责内工作完成情况。不以职责外的工作负担作为解释未完成职责内 任务的理由。 光明磊落：主动公开地承担本职工作中的责任问题。主动向上级报告工作中出现的重大过失以及造 成的损失。不欺上瞒下。并及时主动地采取补救预防措施，防止类似的问题再次发生； 对表现优秀的工作，及时总结经验，举一反三，并能与人分享，共同进步。
1素质 名称 素质名称
能力素质的表现形式
变革之道，成功之道
2素质 定义
影响能力
定义
1级 2级 3级 4级
想说明，影响，感动别人的倾向和行动。其目的是要别人接受或支持自己 的想法或打算，给别人留下特殊的印象，或诱使别人采取特定的行动。
表示想要影响别人的愿望。对名誉、地位和外表的关注。但是没有表现为 具体行动
行业、战略、文化、绩效、职位 分析
变革之道，成功之道
• 三星电子的方法
素质辞典
• 成就导向（ACH） • 主动性（INT） …… • 人际理解力（IU） • 客户服务（CSO） ……
变革之道，成功之道
分级定义 A.-1-5 … B.-1-5 … 典型 行为
目标与行动族
• 影响力（IMP） • 关系建立（RB） …… 影响力族


国际著名学府的人力资源课程都对能力素质模型进行专项研究
世界500强企业中已有过半数的公司应用能力素质模型
财富500强
排名 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 公司名称 General Motors Wal-Mart Stores Exxon Mobil Ford Motor DaimlerChrysler Mitsui Mitsubishi Toyota Motor General Electric Itochu 中文名称 通用汽车 沃尔玛商店 埃克森美孚 福特汽车 戴姆勒克莱斯勒 三井物产 三菱商事 丰田汽车 通用电气 伊藤忠商事 总部所在地 美国 美国 美国 美国 德国 日本 日本 日本 美国 日本 主要业务 汽车 零售 炼油 汽车 汽车 贸易 贸易 汽车 电子电气 贸易
能力素质模型构成
变革之道，成功之道
• 通用能力素质 是针对组织中所有员工的、基础且重要的要求，它适用于组织中所有的员工，无论其所在 何种部门或是承担何种岗位是针对组织中所有员工的。 • 专业能力素质 是依据员工所在的职位族，或是部门类别不同而需要的专业知识、技巧及能力。
A专业能力素质
B专业能力素质
指标
4、信息搜集
--《Competency at Work》
麦克利兰的能力素质辞典
变革之道，成功之道
战 略 导 向
搜 集 信 息
适 专 把 责 自 成 培 团 应 业 握 任 信 就 养 队 调 性 未 心 心 导 人 合 向 才 作 整 来
外在行为
组 织 文 化 认 同
客 影 人 组 监 户 响 际 织 控 服 力 理 理 能 务 解 解 力 导 向
结 交 能 力
归 纳 思 维
潜 在 的
价值观 自我形象 个性/品质 动机
能力素质冰山
变革之道，成功之道 诠释
表 象 的
A
本科，三年大 公司销售工作 经验，业务 技巧好
B 高中，无业务 经验
知识 技能
知识技能
会做， 能做
潜 在 的
价值观 自我形象 个性 动机
很重要， 所以我该 自我形象 这样做 价值观
老板信任我， 过得去就行， 所以要争气； 轻松点；我 行动才有结果； 又不想挣多 不懂就要学… 少… 内向； 与人交流很 痛苦 无成就欲望 外向； 喜欢与人 交流 成就欲望强
能力素质模型
变革之道，成功之道
简言之,能力素质模型(competency model)就是 为完成某项工作,达成某一绩效目标所要求的一系列 素质要素的组合,包括不同的动机表现、个性与品质 要求、自我形象与社会角色特征以及知识与技能水 平
通过员工能力素质模型可以判断并发现导致员工 绩效好坏差异的关键驱动因素，从而成为改进与提 高绩效的基点。
0级 5、迫于压力学习
6、别人提出的方法，不加思考照搬照用 7、工作中少发现并提出问题
能力素质构建的不同方法
变革之道，成功之道
绩效中平和优 异者行为事件 访谈 （BEI）
领导团队撰 写
行业化的 通用词典 选择 专家组 讨论 通用词典 选择
焦点人群 研讨
标准化的方法 容易而不够严谨
以研究为基础的方法 严谨但资源要求多
-1级
拒绝学习：
0级
被动学习：
1级
主动学习：
2级
博学创新：
3级
建立学习型组织：
学习能力变革之道，成功之道
主动学习：
有强烈的学习欲望；善于发现自己的不足，主动 学习改进；有明确的个人学习和能力提升计划；注重 学习效果；善于发现学习对象与途径
1级
学习能力变革之道，成功之道
被动学习：
1、不要求就不学习 2、参加学习，工作没改进 3、学习后不思考，不总结 4、不定学习计划
素质模型建立 及在招聘中的应用
课程进程
变革之道，成功之道
第一单元：为什么要素质模型 第二单元：怎么建立素质模型 第三单元：素质模型应用于招聘
头脑风暴：
变革之道，成功之道
你现在是中国宇
航员训练大队的 总教练, 要挑选并 培养中国第一个 宇航员, 你认为最 重要的五个能力 素质因素是什么?
人力资源管理的关键：人岗匹配
能力素质模型的发展
变革之道，成功之道 由于企业面临的环境变化趋势的加强，素质模型的关注点也有了相应的变化 …战略对素质要求 的影响程度愈加深化
识别何种能力素质是
识别何种能力素质是
以往
获得成功的关键因素
未来
获得成功的关键因素
原来的…
现在的…
课程进程
变革之道，成功之道
第一单元：为什么要素质模型 第二单元：怎么建立素质模型 第三单元：素质模型应用于招聘
• 业务员B 学历：高中 经验：无 业务技能：无
结果却完全出乎预料！
为什么？
能力素质的定义
变革之道，成功之道
• 能力素质（ competency ）是驱动员工产生优秀工作 绩效的各种个人特征的集合，是可以通过不同方式 表现出来的知识、技能、态度、个性与内驱力等的 综合反应。 • 能力素质是判断一个人能否胜任某项工作的起点， 是决定并区别绩效好坏差异的个人特征。 • 能力素质应该是可以观察的个人特征。
该项目结束后，麦克里兰博士整理了项目成果和若干项测量指标， 提出了能力素质模型 （Competency Model）方法
素质与绩效的关系
变革之道，成功之道
投入
素质
1、产品知识 2、业务技能 3、沟通技能 4、服务意识与技巧 5、耐性 6、心理承受力 7、成就欲望 8、……
过程
行为
1、拜访 2、服务 3、客户关怀 4、学习 5、充满激情 6、百折不挠 7、自我激励 8、……
4等级 描述 3等级
练习：素质等级的行为描述
学习能力
变革之道，成功之道
定义：就是在工作过程中积极地获取与工作有关的信息和知识，并对获取的信息进行加工和理解，从而不断 地更新自己的知识结构、提高自己的工作技能。学习能力强的人往往对事物具有较强的好奇心，希望对事物 有比较深入的了解，善于利用一切可能的机会获取对工作有帮助的信息。
• “Competency”还有不同的译法，如“素质”、“资质”、 “能力”、“胜任力”、 “才干” 、“胜任能力” 、 “才能” 等。
素质的构成要素
变革之道，成功之道
表 象 的
知识 技能
动机。指推动个人为达到一定目标而采取行 动的内驱力。动机会推动和指导个人行为方 式的选择朝着有利于目标实现的方向前进， 并防止偏离。 品质。指个性、身体特征对环境与各种信 息所表现出来的一贯反应。品质与动机可以 预测个人在长期无人监督下的工作状态。 态度、价值观与自我形象。指个人自我认 知的结果。作为动机的反映，可以预测短期 内有监督条件下人的行为方式。 知识。指个人在某一特定领域拥有的事实 型与经验型信息。 技能。结构化地运用知识完成某项具体工 作的能力，即对某一特定领域所需技术与知 识的掌握情况。
变革之道，成功之道
岗位任职
资格分析
素质评估
确定岗位对 能力素质的 需求
确定人员的 能力素质
水平
人岗匹配
变革之道，成功之道
素质模型 是干什么 用的?
以能力素质为基础的HR管理
变革之道，成功之道
人员配置
生涯规划 继任计划
招聘选拔
素质模型
薪酬激励
培训发展
绩效管理
两个业务人员的比较
变革之道，成功之道
• 业务主管A 学历：本科 经验：金百利三年 业务技能：良好
助人/服务特 征
5、人际洞察力 6、客户服务意 识
影响特征
7、个人影响 力 8、组织权限 意识 9、建立人际 资源
管理特征
10、培养他人 11、命令 12、团队协作 13、团队领导
认知特征
14、技术专 长 15、分析思 维 16、概念思 维
个人效能
17、自信 18、自我控
克己奉公：当完成工作职责面临巨大压力时，仍能不折不扣完成职责范围内的工作，不介意个人受 到损失（该损失包括实际利益、名誉、升迁渠道、人情世故、心理压力、内心冲突甚至煎熬等）。 例如：不怕别人嘲笑，不怕与他人发生冲突，制止有损于自己职责范围内的事情。也包括在受威胁、 受委屈或被错误对待后依然能够有强烈意愿和实际行为投入到工作中。
产出
绩效
1、保单数 2、保费额
1素质 名称 素质名称
能力素质的表现形式
变革之道，成功之道
2素质 定义
影响能力
定义
1级 2级 3级 4级
想说明，影响，感动别人的倾向和行动。其目的是要别人接受或支持自己 的想法或打算，给别人留下特殊的印象，或诱使别人采取特定的行动。
表示想要影响别人的愿望。对名誉、地位和外表的关注。但是没有表现为 具体行动
个性
这样做 自然而 愉悦
我要做
动机
核心理论来源：美国外交官甄选项目
变革之道，成功之道
美国外事局甄选驻外联络官（Foreign Service Information Officer，FSIO），发现原有的甄选方式下选出的驻外联络官在绩 效表现上有着巨大差异，甄选技术预测性低 由于哈佛大学教授麦克里兰博士在心理学界的巨大声誉，美国外 事局聘请麦克里兰博士负责驻外联络官的甄选项目 在该项目中，麦克里兰博士摒弃一切原有的主观判断标准和条件， 在不同绩效的FSIO人群中抽取被访谈者，结合关键事件法和动机 测量方法中的主题统觉测验，提出行为事件访谈（Behavioral Event Interview） 最终发现：智商、性别、种族 等原有的甄选标准无法预测FSIO 的工作业绩，而－些潜在的、深层次的心理特征影响着FSIO的工 作业绩，并总结出决定FSIO的工作业绩的三种核心测量指标 跨文化的人际敏感性 对他人的积极期望 快速进入当地政治网络 大卫．麦克里兰：莫基人 •动机测量方法 •能力素质模型方法
C专业能力素质
A职位族 例如: 专业知识技能 搜集信息 解决问题 主动精神 沟通协调 交往能力
B职位族
C职位族
通用能力素质 (例如:客户导向、团队合作、创新精神等)
示例：研发人员素质模型
变革之道，成功之道
寻求信息
思维能力 成就导向
指导
优秀的研发人员
主动性 团队合作
坚韧性
学习能力
调查：素质模型与股东回报率