汽车售后服务部内部管理计划书

汽车售后服务部内部管理计划书

一、主要工作:

1、5S现场管理体系的建立和实施

2、各岗位职责的制定（完善）和确认、人员结构调整

3、售后相关流程的制定（完善）

4、薪酬制度的制定

二、5S现场管理体系的实施计划

5S起源于日本，指的是生产施工现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效管理，是一套能综合提高生产企业管理水平的目视化工具。

5S是指日文SEIRI（整理）、SEITON（整顿）、SEISO（清扫）、SEIKETSU （清洁）、SHITSUKE（素养）这五个单词前面发音都是“S”，所以统称为“5S”。

整理：区分必需品和非必需品，现场不放置非必需品；

整顿：将寻找必需品的时间减少为零；

清扫：将岗位保持在无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态；

清洁：将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化；

素养：对于规定的制度员工都要自觉遵守，直至养成良好的习惯。

5S活动不仅能够改善生产环境，还能提高生产效率、维修品质、服务水准、员工士气等等，是减少浪费、提高生产力的基本要求，也是其他管理活动有效展开的基础,因此建议公司实施5S现场管理,从细

节着手进行内部管理，具体步骤如下:

1)在公司内进行5S管理体系理论知识培训

2)5S管理体系理论知识考核

3)划分5S责任区，制定5S检查表、5S奖罚制度

4)定期、不定期进行5S检查，每月进行5S得分评比，依据奖罚

制度进行奖罚

5)不断整改并继续实施5S

5S考核表见附件1

5S奖罚制度见附件2

二、各岗位职责的制定和确认

1、根据厂方要求制定各岗位职责（或对已有的岗位职责进行完

善）

2、打印出各岗位职责发给相应岗位的人员，由他们签字确认

3、每月对各岗位人员的岗位职责进行对照和考评

各岗位职责样本见附件3

三、售后相关流程的制定和完善

1、根据厂方要求制定流程（或对已有的流程进行完善）

2、进行流程培训（除了理论培训还进行实战演练）

3、工作过程进行流程检查

4、每月进行流程考评

售后相关流程样本见附件4

四、薪酬制度的制定

１、结合公司现有情况制定薪酬制度试行稿

２、测算３个月，各月进行对照看是否合理，不合理处进行改进３、推行薪酬制度正式稿

薪酬制度样稿见附件５

附件１：5S考核表

附件２：５Ｓ奖罚制度

５Ｓ奖罚制度

为了顺利实施５Ｓ现场管理，加大员工的积极性，特制定此５Ｓ奖罚制度，具体如下：

１、奖罚依据：５Ｓ考核检查表

２、奖罚措施：依据５Ｓ检查表的分数，分数是优秀的给予１００元奖励，分数是差的处以１００元的处罚。（分数优

秀与否的判定、奖励和处罚的金额根据公司实际确定）

附件３：各岗位职责样本

维修企业员工岗位职责

岗位名称：服务经理

一岗位职责：

1、贯彻执行合同，公司章程和董事会决议。

2、负责同业务伙伴签订定点维修协议。

3、制定规章制度，确定下属主管的分工及职责，全面组织领导经营管

理，全面掌握生产、经营、运作情况，改善生产技术条件及经营方式，合理调配人力、物力、财力，努力完成生产、经营指标或工作计划，不断提高经营水平和经济效益。

4、编制企业发展计划，发展战略和年度各项经营指标，确定劳动工资、

奖金、利润、分配方案和会计预（决）算报表。

5、决定调整企业的组织机构，人员编制，及决定员工的招聘、辞退、

晋升、奖罚免职，决定对资金的运用、员工的奖金、福利和业务费的开支。

6、审批企业的人员编制、财务开支、人员培训、设备更新等重大计划。

7、协调企业与公安、工商、税务、交通等各方面的关系，建立良好的

外部环境。

8、积极努力抓好企业的文化建设，使员工的观念，形象、素质都能跟

上企业竞争发展的需要。

9、努力创建一流的企业品牌、一流的企业形象。

10、以书面形式按月向总经理汇报维修服务工作状况。

岗位名称：技术总监

一、岗位职责：

1、负责全站的维修质量管理工作，协调质量管理体系各程序的贯彻

和执行。

2、编制技术培训计划，负责技术培训，确保技术工人能合格上岗，

员工培训率≥98%。

3、负责将维修行业标准转化为企业标准。

4、负责技术文件的编制和对技术文件的负责。

5、对车辆维修的质量进行检查，负责车辆维修的检验和试验及其状

态标识。

6、负责检、测、试设备控制的技术支持。

7、负责操作规程组织、协调、检查、督促质量管理和车辆维修质量

不合格的控制工作。

8、做好造成返工/返修的原因分析及统计工作。

9、以书面形式向总经理汇报月度维修质量状况。

10、及时完成领导交办的其它工作。

岗位名称：前台主管

一、岗位职责：

1、遵守公司的规章制度。

2、贯彻执行年初制订计划，负责安排本部门的计划和任务。

3、积极开展业务工作，加强市场调查，掌握市场动态。

4、响应厂方服务促销活动。

5、负责24小时昼夜服务及免费检测活动的开展及检查工作。

6、寻找市场机会，开拓事故车业务。

7、及时妥善处理顾客抱怨，重大事件及时上报，或协同相关部门共

同解决。

8、做好本部门标准服务流程的贯彻执行。

9、做好下属人员的月度考核工作。

10、以书面形式向总经理汇报每月业务状况。

11、负责挂帐协议单位应收款的定期收回。

岗位名称：车间主任

一岗位职责：