信息系统的经济效益分析

修息糸统的经济败益分析
【摘要】：本丈分析了传息糸统经济效益的重要意义，投济所面临的杭战，管理传息
糸统的成本以及传.0糸统经济效益的步骤和方法，聂居淡了IT “黑冏”的成因。

【关健词】：信息糸统,经济效益
JlT
许多企业现在都建立了计算机传息糸统，为企业研兗市场、做出经巷决策提供了冬种散据传息。

不少企业的传乂糸统运行良好，对促进企比发展发押了很大作用。

但有些企业所开发的传.魚糸统并未得到充分利用，甚至連刊病*侵審，出现了传息糸统不能正常运行的侪况。

因此，对传息糸统开展经济败益分析，提高传息糸统的运行效率己迫疫眉徒。

-、分析命息余统綾济败益的査要*义
经济效益就是要以尽量少的劳动谄耗和姿源占用取得尽量多的符合社会禽要的有用成果。

它的一般⅛t念可用如下公无表示：经济效益=有用成果/ 动谄耗+资源占用丿O 信息糸统的经济效益就是要以最少的糸统棵作人员、糸统开发维护人员和设备，提供尽可能多的信息服务。

对信息糸统进行经济效益分析具有重要盘义：
1⅛⅛分析计算机的利用情况，使计算机设备能拔充分利用。

通过检杳分析，可以让信息糸统正常仪入运行，各种役备得以充分利用，尽可能提需信息糸统的经济效益。

2分析研•克信息糸统能否及肘、准确地提供企业需要的各种信息。

只有分析了各种情况及原因以后，才能采取有效播施，促使信息糸统更好地满足企业不同的信息需求。

3⅛⅜分析信息糸统的内部控制制度是召健全，是否得列了认真贯彻。

企业
A使用信息糸统的过程中，一般应建立起.纽织开发控制、软硬件控制、安全性控制、糸统数据备份和恢复控制、输入控制、输出控制等规章制度。

检杳分析制度的建立和执行情况，能够及肘发现管理中存征的问題，并及肘采取相应的楷施保证信息糸统的正常运行。

4分析信息糸统中各岗位的枝术操作人员是否能各尽其才，才尽其用。

通过分析，采取有效播施，充分调动信息糸统中各岗位人员的积极性，促使他们提壽工作效率，从而提壽势动生
尹率。

5通过分析、研死和採讨，开辟信息糸统的新用遼。

U ⅛,信息枝术的应用已经渗透到了社会各个领城。

因此，通过分析和研兜，不断听取和关部门和人员的意见和建议，能够进一步妬展信息糸统的应用领城，从而提供更多有用的信息，更好地为企业服务。

二、信息糸统投賽所面胳的挑戌
信息放术(information technology ,IT)的飞速发袈、促进了社会经济各领城的变罩，叩的企业栈式已不再适应新的经济环境,孜凌企业管理手段和实现企业管理信息化已成为提升企业丸争力的重要措施。

计算机信息处理枝术在20世纪50 年代开始应用于企业管理、人们预期计算机信息处理枝术可以促进企业管理规苑化、大幅度提;⅝管理效率和企业经济效盖。

事实上,计算机信息处理枝术淮.企业的应用并没有给企业带来预期的经济效益。

有调冬显示:80 %〜90 %的信息枝术仪姿并未达到预定目标:80 %列位迟或起过预算;40 %以部分失败告终或最终放弃; 不足25 %兜全符合了企业和枝术的目标；只有10 %〜20 %满足所有既是工作标准。

从宏观层面上看,各行各业在IT方面都进行了大量的技亦,尤其是一些；⅝技术和竞争比较激.玖的行业、但是技亦收盖并不乐观。

抿据美国的一项统计、症20 世纪80年代、其国企JkAIT应用上仪姿了1万亿其元。

尽管仪界巨丸,但勺领人员的生尹率程度上衔量管理赦率）蛊整个80年代实质上并没有发生变化。

在1975〜1985年间,蓝领工人救量减少了6 %,实际庐出增长了15 %冷动生尹率提⅛ 721 %o但症同一期间，勺领工人救量增长了21 %,与实际尹岀增长15 %相比,生庐率下障了6 %。

这裹朗，企业A∣T应用上的巨顿仪姿并没有达到预期目标。

经济学家们称之为“生尹率悻论”，而众多的企业则认为他们AJT应用方面的仪资掉进了“黑洞”。

芯至连戏余这样的玲国公司在花费了2亿其元巨姿和经过两年的努力后、&盒布取谄它的ERP糸统。

根调冬,我⑥企业在应用MRP Il 糸统方面己仪资80亿元人民币、但是应用成功率不到10 %,达到预期目标的更是岌宏无儿。

此外、还有一大牝企业组织开发适用于£己的管理传
息糸统（M⑸，成功者色是凤毛麟角，开发者称之为MIS “泥谆” o
一般而言、传息枝术往企业中的应用可以提i⅛企业的绪效。

但是,企业对信⅛ 放术仪姿的不新增加、并没有为企业带来预期的收葢,形成所谓的信⅛技术技入悖怡:信息技术的投入没有根本提；⅝企业的生*率;传息枝术的仪入没有达列企业预期的效益:信息技术的技入没有大幅度提⅜个人;51部订的业绩。

构凌一个企业的信息糸统不仅需要仪入丸量的脊全、而且需要技入大量的人力，用儿年的肘间去开发建设。

企业管理层面对的问題是:建设屯成所需要的信息糸统的成本是多少? 这种仪姿有收益吗？如果有，收葢又为多少？企业面临着如何确主信息糸统价值的桃战。

三、等理传息余统的成本
•管理信息糸统的建设、开发.维护呈现周期性特点、为了保证糸统的功能,必须保证其开发.运行.维护费用、以促进企业生尹、经營活动的特续运转。

一般而言、管理传息糸统的成本由下列S项构成。

(―)硬件成本
硬件成本是指购置计算机糸统(包括服务麥、通传役备、终端段备等)的一次性购置费用或租赁⅛用。

这些设备按固岌姿庐形丸管狸、以折闫的方式擁入成本。

这种分捉以各应用部门对硬件姿源占用的情况进行分配,它包括对主机外部存归雾、通信设施和线路的占用、以及对终羯和其他外部设备的占用等。

设备折间的期限按照计算机的估计寿令来确定。

在具体计算管理信息糸统硬件成本肘、可利用结构化方空免成糸统硬件成本的测算、根据糸统不同阶段、不同部门对硬件功能的要求、分别测算糸统各不同部分硬件成本、再采用自下而上,逐级汇总,得到糸统硬件总、成本。

(二)软件成本
软件成本包括外购软件和勺行开发轶件所密的费用。

国外一些企业的财务管理中把管理信息糸统轶件成本列入“无形资尹” 一类,与有形资尹的效用与处理方出相似。

我国一些单住直棲将开发或购买轶件肘花妾的姿全作为轶件成本的依据。

在具体计算糸统轶件成本肘,可采用代码行枝术Z= (a+4m+ Z J√∕6计算岀整个糸统所常的工作量•利用栈型方法F= 5.2 X(KLOC)的0.91次方兜成糸统软件成本的核算。

隹丿维护与维修成本
这种工作的成本可根据经验作一般的预算估计。

对用户而言•类似于预提成本。

理怡上也可按一龙肘期的卖际发生裁来核算.但这会凌成成本较大的波动，不利于糸统开发者和用户玖方的控制与f SOA具体核算信息糸统维护与维修成本肘•可根据企业财务援裹内彖,测算出企业信息糸统维护匀维修成本。

Q丿运行成本
•管理信息糸统＞⅛交付用户后.管理信息糸统操作、运行凤人员奏用。

这部分姦用主要有糸统运行中发生的各项易耗品的損耗•如打印绒、墨粉等及人员的管理费用。

信息糸统运行成本是保证整个信息糸统正常运行不可戎缺的，在具体计算这部分成本肘.也可借荃企业财务援表内彖兜成信息糸统运行成本的计算。

目前・随着信息处理枝术的不断发展和进步，管理信息糸统的总成本趨势是糸统硬件成本所占比重逐步下吟.软件成本及服务成本的比重逐步上升。

呵、分析命息*统经济效盜的步骤和方出
对信⅛糸统的经济效益进行分析，阮可以对企业的整个信息糸统进行全面分析，也可对其中票个子糸统进行局部分析，还可以分析票项信息的经济效葢，4 至就信息糸统的禁个方面进行专题分析。

C-J分析信息糸统经济效益的步骤
分析步骤要根据分析的目的、耍求凤规橈大小而主。

一般来说，信息糸统经济效益分析可
分成三个阶段进行：
1准备阶段。

这一阶段的主要工作有：①刖确信息糸统经济效益分析的目的、范囲，制主分析计划；②组织人员学习有关知识；③收集资料,力求分析姿抖详尽具体；④申核姿抖，保证姿抖正确适.用。

2分析阶段。

这一阶段要根据各项考核指标进行计算和分析。

其主要工作有：①运用各种方比，进行初步评价；②分析主次轻重，找出主要矛盾；③针对薄弱环节，提岀改进建议。

3总结阶段。

这一阶段的主要工作有：①对照规程、标准，做出全面评价；@ 整理工作底稿，编写分析圾告；③总结经验教训，呈圾分析M⅛∙o
（二丿分析信息糸统经济效益的方*
凡有利于信息糸统经济效益分析的传统经济效益分析方出都可以采用。

根据信息糸统的特点，还可以采用以下的方比：
1⅛⅛糸统目志岀。

信息糸统农运行过程中，会勺动在计算机硬盘上形成各种运行的目志丈件，如计算机的开工肘间，棵作人员进行过哪些標作，使用者通过计算机诃览过哪些网北等。

这些目志丈件对分析十分有用，分析人员要认真调阅研克。

2实地观察法。

对于信息糸统的操作人员是如何工作的.计算机是如何运作的、数据信息是如何输入的等问題，分析人员只有列现场去实地观疼、才能了解到真卖情况，并根据所拿握的第一手脊料进行分析，进而才有可能杳找出真正的原因。

五、IT “黑河”的成因分析
亳无疑问JT应用提壽业务处理赦率的潜能是存在的,但问題是如何才能帑放这种潜能,。

这常要我们分析IT应用失败的主要原因。

企业信息化的卖质是实现业务与管理的赫细化。

耆先,信息化的目的是为了实现业务管理的优化、运營效率的提升以及丸争力的提升•而不是为了枝术而使用技术。

其次,信息化的对象是业务运營与管理控制。

因此、信息技术只是传息化的手段、我
体和卖现形式,其真正目的还是实现企业的业务经營与管理目标。

如果业务管理基础薄•弱、再丸进的IT糸统色没有用式之地。

由于业务流程不请，管理架构不刚，企业在卖施IT应用糸统肘肯走会遏到许多障碍、从而导致糸统卖施陷入矿目持久的拖延状态。

因为这些是IT应用糸统的基础、无法回避或绕J开：而让糸统实施人员来解决业务流程与•管理体糸优化的问題、是不现卖的。

所以、不以业务和管理为本.单纯由信息枝术部门犯动信息放术顼U.⅛4⅛业务部门洪与不足、领导支持不到伐、是IT “黑润” 形成的根本原因。

同样.如果没有业务和管狸的优化,即使运用再丸进的IT糸统都会导致效果不佳。

卖减表朗，IT应用没有释放其潜能的重要原因就是企业亦应用信息枝术肘.总是沿用旧的死业已存在的方式做事,而不是注重工作应该怎样做；没有根据IT带来的腑变化重组业务浇程,然后考虑应用IT手段来辅助实现它。

办公勺化糸统的应用就是一个很好的例子。

应用办公£动化信息糸统梦想“无纨化办公”，其结果导孜更多的纸张菠使用。

不管掖告是否有价值、圾告念来念多、格式念来念漂亮。

人们不惜花数天肘间去写报告并绘有粕其的图裹等以期待需一级管理层对£己工作的认可戒＞匕;隹。

因为A办公勺动化软件上修改丈字和图在卖淮.丈家易、以致人们一遍又一遍地进行修改兜善,以期得刘管理层的欣贵。

其根本问題就A于处理办衣事务的流程和方无没有改变。

在应用IT为顾直提供服务方面、也经常存在一些问題。

运用计算机信魚处理放术直接栈拟手工业务处理方无和处理浇程、将会对很多不合理或无赦的工作（也许手工业务处理方式下必须存y⅛）进行计算机自动戏理，由于人们必须换照计算机的要求工作而不是按照顾直的要求办事•从而有可能导敷工作赦率不如手工方无。

在应用计算机信息糸统以后、人们才认帜列对原有业务流程进行一些改变是有益的•但为肘已琥j,通常都是因为要改变计算机信息糸统的成本；ti⅛和丸妾肘间而彼棚置。

改炙各部门原有工作流程、协调各部门间的协同工作方式阻力重重；虽然应用了计算机信息糸统、但療有的手工业务处理核式难以更新:信息一玫性与共家机制难以形成:原有业务处理流程与计算机信息处理流程问的矛盾难以解决; 员工素质难以大隅度提需、团
队精神难以形成。

所有这些障睜孚致计算机传息糸统难以正常运行,一些企业最后不得不放弃计算机信息糸统而恢复手工作业,有些企业即使勉强保持糸统运行,但偏富了原有的预期目标。

业务流程重组的本质往于根据新枝术条件下信息处理的特点、以事杨发生的£然过程寻找解决问題的徐彳至。

业务流程重组不仅是市场丸争的密要、而且也是信息枝术及其应用发展的结果。

企业信息化建设的发冬不仅敌姜了人的工作环境、提壽了工作效率，而且护大了人们思考问题的范EQ.⅛.⅛ 了解决问題的能力。

它使业务流程各个环节联糸灵紧密、过去彼分解得支窗破碎的流程融为一个整体。

信息网络使各个部门交织在一起、淡化了唄能部门之间的界线。

提出业务流程重组概念之前,人们从实现自动化的角度应用信息枝术。

从EDPS, MIS到DSS,无非是利用佶息技术为现存的管理构架服务。

然而提岀战略信息糸统规念以后，尤其是业务流程重组概念的提出和实施以后,工作重点則要转变列重塑管理构架了o信息技术真正的能力不在于它使传统的工作方法更有效率,而症于它使企业村破了传统的工作规則，并创凌新的工作方无,这正是业务流程重组.的核心、内家。

业务流程重组.不等于自动化,它关注的是如何利用信息枝术卖现全新的目标.是如何用新的佶息技术“做好方箭和过去没做过的工作”。

为此、禽要研克新的开发方法,创凌性地应用信息枝术。

耍充分认识信息作为战略性丸争姿源的潘能、创凌性地对现有业务流程进行分析,找岀现有业务流程中存在的问題及尹生问題的原因，分析每一项活动的必要性,并根据企业的战略目标、采用关健成功因素法等，去发现正确的业务流程,如淮.信息枝术的艾持下•有些工作可以合并，纽织管理层次可以减少,有些工作可以取谄等。

信息枝术是业务浇程重组的推动力。

正是信息放术的发袈与应用、使企业能够林破陈闫的制度、创建全新的过程栈式。

业务流程与企业的运行方式、组织的协调合作、人的组织•管理、新枝术的应用匀融■合等紧宏和关、因而,业务流程的重组不仅仅涉及到枝术、也莎及人丈因素,包括观念的更新、流程的重纽和纽织的重构。

信息枝术的应用是业务流程重组的岀发点,也是卖现业务流程重组最终目标的手段, 业务浇程的重组与信息枝术的有机结合、是⅛Li⅝信息糸统开发投亦收盜•节省信⅛糸统运行成本、
提；⅛信息糸统经济效益的关純所＞⅛。

泰考丈歇：
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