奇瑞的供应链管理

目录
摘要 (1)
ABSTRACT (2)
引言 (3)
一、概述 (4)
（一）供应链与供应链管理 (4)
（二）奇瑞简介及其供应链系统概况 (5)
二、电子商务与供应链管理 (6)
（一）电子商务与供应链管理的关系 (6)
（二）电子商务对供应链管理的影响方式 (7)
三、奇瑞SCM过程实现 (8)
（一）奇瑞的电子商务系统 (8)
（二）SCM系统的功能实现 (9)
（三）SCM内部系统具体操作 (10)
（四）SCM外部系统具体操作 (12)
（五）奇瑞供应链管理的相关方法 (14)
四、奇瑞SCM系统的改进 (14)
（一）提高技术应用水平 (14)
（二）加强企业合作网络化 (15)
（三）优化物流系统 (15)
结论 (17)
参考文献 (18)
致谢 (19)
奇瑞电子商务供应链管理
摘要
随着Internet的出现及其飞速发展，电子商务这个全新的商务模式正在以人们难以想象的速度、深度和广度改变着供应链上从原材料采购、产品制造、分销，到交付给最终用户的全过程，改变着供应链上信息流、物流、资金流、人流和商务流的运作模式。

供应链系统最大的特点就在于系统成员能够共享资源和利益，互相信任，从而在行业和市场中占据优势。

在电子商务时代，供应链管理的重点已从单纯的改进产品和服务转移到供应链优化升级上来。

供应链管理的发展趋势不仅仅是对外部结构的优化，更是供应链成员的合作以及传统网络结构的改变。

电子商务供应链管理，就是供应链与电子商务的自然结合，是实现成员间连接和价值链集合体与目标终端用户的间连接的手段，是供应链优化的必然结果。

关键词：电子商务；供应链管理；企业管理
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Abstract
With the emergence of the Internet and its rapid development, electronic business affairs the new business model in the speed, depth and width that people can hardly change the supply chain from raw material purchase, the product manufacturing, distribution, to delivery to the whole process of the end user, change the supply chain information flow, logistics, cash flow, the flow of people and business operation mode. Supply chain system the biggest characteristics is a member of the system is able to share resources and interests, and trust each other, thus in the industry and market dominated. In the era of e-commerce, the focus of the supply chain management has from the pure improvement of product and service transferred to supply chain optimization upgrading. The development trend of supply chain management is not just outside of the optimization of the structure, but also is supply chain members cooperation and traditional network structure of the change. The electronic commerce supply chain management is the supply chain and electronic commerce with the nature, is to realize the connections between members and collection value chain and end users of target connections between means, which is the inevitable result of the supply chain optimization.
Keywords: electronic business；supply chain management；business management
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引言
世界正在向数字化方向转变，Internet的广泛应用及其引发的数字经济正在改革传统的商业模式，交易将逐步从传统的物理存货交易转变为电子交易，并通过网络顾客与电子商务响应系统之间的互动实现，这种以顾客为本的互动行为风靡全球。

奇瑞作为国产汽车制造业中的佼佼者，在这场商业革命中，以最积极的姿态参与进来。

近年来，立足于建立属于自己的信息化管理和传统的分工式管理相结合的现代化管理模式，奇瑞企业积极进取，学习、研究和应用国外现代企业管理思想、方法和技术。

2002年10月，由IBM公司参与实施的SAP/ERP项目正式上线运行，SCM的建成和投入使用、CRM一期项目的投入使用，奇瑞公司企业管理与工作流程上实现了与国际同步，对暴露出来问题，依托内部的ERP 系统与CRM、SCM办公自动化系统等相配合,逐步从传统的经营管理模式改造成为高度信息化，规范化的现代管理模式上来。

本文将通过从奇瑞的电子商务供应链管理的过程中来窥视奇瑞先进的管理模式和理念。

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一、概述
（一）供应链与供应链管理
1、供应链的定义
供应链概念：指围绕核心企业，通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商，制造商，分销商，零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。

而美国经济学家史迪文斯从供应链作用的角度又提出，通过增值过程和分销渠道控制从供应商的供应商到用户的用户的“流”就是供应链，它始于供应链的原点，结束于消费的终点。

因此，可以说它不仅是一条连接供应商到用户的物流链、信息链、资金链，而且是一条增值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业带来收益。

2、供应链管理概念
供应链管理指用系统的观点通过供应链中的物流和资金进行设计、规划、控制与优化，即行使通常的管理职能，进行计划、组织、协调与控制，以寻求建立供、产、销企业以及客户间的战略伙伴关系，最大程度地减少内耗与浪费，实现供应链整体效率的最优化，并保证供应链中成员取得相应的绩效和利益，满足顾客需求的整个管理过程。

过去企业间为了通过信息互通或电子交易以实现信息透明化，遂采行EDI
作为供应链的管理工具，在一定程度上减少了资料由于作业过程中重复输入的人力资源耗费与错误的发生。

然而完整供应链管理所涵盖的范围不仅涉及原料采购及与供应者间的关系，其完整的影响层面应该是涵盖从原始物料到产品交付顾客乃至其后的售后服务等。

从企业的观点而言，供应链管理类似企业流程的一把大伞，涵盖范围从产品的制造到最终运输至顾客间的各项流程。

而从企业的组织架构而言，供应链管理应视为商业合作关系的网络结构，不同公司间从产品的原料来源、制造、配销、运送等形成一个紧密的合作关系。

其主要的特征可包括：
（1）物料流（Material Flows）：包括实质产品从供货商至顾客的供应链管理，乃至反向的产品退件以及产品服务与弃置等。

（2）信息流（Information Flows）：包含需求测试、订单传递、产品运送状态的查询与告知等。

（3）资金流（Financial Flows）：包含信用卡资料、信用控管、付款方式与计划、以及委托销售等相关措施等。

鉴于上述特点，研究机构IDC将供应链管理描述成这样一个过程：企业将供货商与交易伙伴整合至本身的组织的中，以最佳化资源的分配，以及合理简化由产品设计或概念发送至实际销售或递送过程中的信息、商品、服务的一段连续性过程。

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3、供应链管理流程简述
一般的将供应链管理的过程划分为三个流程：计划、实施和执行评估三个系统化的过程：
(1)计划过程
计划系统旨在使正确的产品在正确的时间和地点交货。

该系统于订单执行以及从客户处收集信息，另外还负责着信息在最初的客户需求，原材料采购和最终消费之间的平行滑动，然后导致产品沿着供应链反向流回零售商一端，在电子商务环境下，信息的流动在整个商品的流通中是无纸化的，并由参与方共享。

计划系统的运作是以满足客户需求为动力的，目标是实现客户价值。

在计划系统中，深入了解客户的需求是整个系统的核心内容。

例如，利用在销售终端采集到得销售点数据，实现客户需求信息在供应链中的传递——从零售商直接传给分销商、制造商、原料供应商和运输商。

(2)实施过程
实施系统决定着货物和服务在供应链中物理流动。

在传统理论中，它包括了很多的应用系统，如客户订单执行、存货控制以及生产与后勤系统，实施系统的主要任务就是关注供应链的运作效果，而在电子商务时代，很多企业发现，跨职能优化往往要比某一职能的就不优化产生的效果好很多，所谓跨职能集成是指从总体功能出发，将不同职能部门的子系统功能整合起来，使局部利益最大化服从于整个供应链效益最大化的目标。

(3)执行评估过程
执行评估过程实际是对供应链运行情况的跟踪调查。

这有利于制定较为开放的决策并对变化的市场做出有效的反应，特别是会计和财务管理系统定量化的评估，它往往是一个供应链运行质量的标志，利用数据库管理技术，对信息进行有效的信息审核和分析是一个十分有效的方法，数据库提供数据分析工具，管理者能够在不影响运作系统性能的情形下分析商业信息，对数据的信息进行归类并随时供调用就能形成一个能有效和快速获取相关信息的决策支持系统。

例如，全球最大的零售商沃尔玛在控制库存、无缝配送能力上驰名已久，这很大程度上得益于自身强大的数据库系统，管理者能及时、准确、全面的获得数据，更好地了解的把握商品销售的各种变化情况，从而做出决策。

（二）奇瑞简介及其供应链系统概况
1、奇瑞简介[1]
奇瑞汽车股份有限公司成立于1997年1月8日，注册资本38.8亿元。

公司以打造“国际名牌”为战略目标，经过十四年的创新发展，现已成为国内最大的集汽车整车、动力总成和关键零部件的研发、试制、生产和销售为一体的自主品牌汽车制造企业，以及中国最大的乘用车出口企业。

2007年后奇瑞入围罗兰贝格公司发布的“全球最具竞争力的中国公司TOP10”；
2008年，奇瑞成为我国首批“创新型企业”，“节能环保汽车技术平台建设”、
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“轿车整车自主开发系统的关键技术研究及其工程应用”二项目分别荣获国家科技进步奖一等奖、二等奖；
2010年，奇瑞公司连续第5次被《财富》杂志评为“最受赞赏的中国公司”，同时次跻身胡润中国品牌榜１００强；
2011年，奇瑞累计销量突破300万辆，连续11年蝉联中国自主品牌乘用车年度销量第一位；产品远销80余个国家和地区，累计出口已超过60万辆，并连续九年成为中国最大的乘用车出口企业；
2012年，奇瑞两个协作项目再次荣获二项国家科技进步二等奖。

截止2011年底，奇瑞公司累计申报各项专利6626件，累计获得各项授权专利4595件，位居本土汽车企业第一位。

2、奇瑞供应链系统模式
供应链系统的划分方法有很多，例如：根据范围不同可分为内部供应链系统和外部供应链系统，根据稳定性不同可划分为稳定的和动态的供应链系统，根据供应链容量与用户需求的关系可以划分为平衡的供应链和倾斜的供应链系统，根据供应链中企业地位不同，可以将供应链分成盟主型供应链和非盟主型供应链系统。

如在奇瑞的供应链系统中，奇瑞作为整条供应链的核心（盟主），连接上游的生产供应商包括发动机零部件、车身零部件、底盘零部件以及电子设备零部件等，和下游的各个地区分销商进而关系到销售中心或销售服务中心（4S），负责对供应链资源的管理和控制。

二、电子商务与供应链管理
（一）电子商务与供应链管理的关系
电子商务（Electronic Commerce）诞生于互联网的快速发展，是一种以网络信息的高度应用为基础的新型交易方式。

这种交易活动借助于计算机技术，通过电子交易手段在全世界范围内进行并完成的各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。

简单地说，电子商务是通过计算机网络Internet进行产品的买卖、付款和服务等经济活动。

对于企业来说，电子商务的总体目标主要包括:1)建立销售网络，使企业的商品或者服务面向于更多的消费者2)收集信息数据，网络强大的共享功能，为企业解决生产和销售信息收集提高了巨大的方便；
3)减少企业进入市场的环节，在传统的营销模式中，中间环节过多，所导致的成本大，交流不畅，市场的反应能力差，在网络经济时代得到很好的突破；4)减少企业销售成本，最大限度地降低商品的交易成本5)为交易双方商品交易和网上谈判提供方便；6)为企业提供更为公平合理的竞争平台；7)为顾客提供最方便的检索手段，满足了客户多样化，个性化的需求。

从第一章的论述中我们知道，供应链管理(Supply Chain Management,简称SCM)是基于最终客户需求, 以基于互联网技术的软件产品为工具，对围绕提供某种共同产品或服务的相关企业的信息资源进行管理。

主要任务就是要协调从定单的形成到完成定单以及运送产品过程中的各项服务和信息交流。

随着电子商务的
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不断发展，在电子商务环境下，供应链中企业与企业之间联系越来紧密，电子商务在供应链管理中的应用体现也越来越普遍。

充分说明电子商务与供应链管理是相辅相成的，电子商务成功实施的基础是出色的供应链管理的支持。

通过供应链管理，把与电子商务的商业活动有关的信息流、资金流、物料流进行有效的集成和控制，把顾客所需的正确的产品（Right Product）能够在正确的时间（Right Time）、按照正确的数量（Right Quantit y）、正确的质量（Right Quality）和正确的状态（Right Status）送到正确的地点（Right Place），以最低的成本实现最大的经济效益。

从提高企业经济效益这一角度来说，电子商务与供应链管理两者完美的结合在了一起，供应链管理作为对供应链中发生的三流（物料流、信息流、资金流）以及与其它商业伙伴关系等要素，进行统一组织、规划、协调和控制的一种现代企业管理战略，需要充分搜集和相关企业和市场信息。

但是，要获得供应链较为完全的信息，依靠人工环境其成本是非常昂贵的。

电子商务模式出现可以为企业实施供应链管理提供有力的信息技术支持和广阔的活动舞台。

特别是B2B电子商务不仅使得供应链上各结点企业之间的信息容易共享、联系更加紧密，而且供应链的整体运作也更为高效。

电子商务化的供应链管理（E-SCM）的根本优势就在于通过网络技术可以方便迅捷地收集和处理大量的供应链信息。

有了这些信息资源，供应商、制造商和销售商就可以制定切实可行的需求、生产和供货计划，使信息沿着整个供应链顺畅流动，有助于整个产业运行的组织和协调，大大提高货物和服务在供应链中的流动效率。

可以说，电子商务的发展改变了企业应用供应链管理获得竞争优势的方式，一个企业要想获取成功必须应用多层电子商务来支持它的经营战略并选择它的经营业务。

（二）电子商务对供应链管理的影响方式
电子商务对供应链管理产生了十分重要的影响，其影响的方式表现在了以下几点上：
1、新型的客户关系得以建立
电子商务使供应链管理者通过与它的客户和供应商之间构筑信息流和知识流（Flow of Knowledge）来建立新型的客户关系。

同时这种新型的客户关系又需要电子商务来加以维持和利用。

2、为了解消费者和市场需要提供了新途径
在传统经济中，供应链管理者要想了解消费者需求主要是通过价格的波动来加以总结，这种认识不仅因为缺乏科学的标准具有很强的主观性，而且存在滞后性，这样企业就很有可能因为不能及时把握市场需要而蒙受损失。

而在电子商务时代，这一过程将变得更加直观和迅速，大大提高了供应链管理者决策的准确性和及时性。

3、建立起与经销商、零售商相协作的订货和库存系统。

通过信息系统可以获知有关零售商商品销售的各种重要信息，在这些信息的基础上加以分析决策，进行连续库存补充和销售指导，从而与零售商一起改进营
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销渠道的效率，大大提高顾客满意度。

4、产品和服务的存在形式和流通方式更加多样化
产品和服务的虚拟化趋势正在改变它们的流通和作用方式。

例如，音像等软件产品多年来一直以CD或磁盘等方式投入市场进行流通销售，这需要进行大量的分拣和包装.运输作业。

现在，许多软件产品通过互联网直接向顾客进行销售，无需分拣、包装、运送等物流作业。

例如，苹果公司每年在软件下载和更新上的利润就高达数十亿，而这其中的成本几乎只需要开发阶段的基本投入。

5、企业间或跨行业的价值链逐渐形成
利用电子商务将每个企业核心能力组合起来构筑企业间的共同价值链。

当生产厂家和零售商开始利用第三方服务，把物流和信息管理等业务外包的时候，它们会发现管理和控制并不属于它们所有的供应链。

然而，生产产家、零售商以及物流信息服务业者组成的第三方服务供应链形成了一条价值链。

另外，在航空运输行业，航空公司采用全行业范围的订票系统而不是各个企业独立订票系统。

6、降低商品库存
基于现代电子商务平台的供应链管理将电子商务与供应链管理有机结合,以顾客为中心,集成整个供应链过程,充分利用外部资源,实现市场的快速反应,极大地降低库存水平。

综上所述，电子商务供应链管理的发展过程，就是在供应链优化过程中引入电子商务的概念，并利用它的优势，来创建整个网络通信系统的过程。

通过实现电子供应链和全方位网络结合，利用高级供应链管理技术创建电子网络，形成电子商务供应链系统，吸引商业顾客和终端顾客，同时伴随着资源的网络共享。

三、奇瑞SCM过程实现
通过第二章的论述可见发展电子商务供应链的关键，在于建立先进的信息通讯系统和应用先进的预测技术。

通过Internet传递信息数据(销售、库存、顾客购买方式、交付等)，实现各部分的信息共享，从而结成价值链集合体和全方位网络结合体，获取市场竞争优势。

本章将就奇瑞的SCM系统的过程如何实现来认识这一过程。

（一）奇瑞的电子商务系统
1、奇瑞电子商务系统的组成
奇瑞的电子商务系统包括以下几个独立又相互联系的子系统，它们之间的功能是相辅相成，彼此支持的，
1)SCM系统
即供应链管理系统，企业将供货商与交易伙伴整合至本身的组织的中，以最优化的方式分配资源，并对企业经营管理过程中的物料流、资金流、信息流进行控制，以实现以最低成本创造最大效益为目的的一系列连续性过程。

2)ERP系统
ERP（Enterprise Resource Planning）系统是指建立在信息技术基础上，
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以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策支持平台。

它其实是从MRP （物料需求计划）发展而来的新一代集成化管理信息系统，它在MRP原有功能的基础上大大发展了功能范围，其核心思想是供应链的优化管理。

3)EPS 系统
即E－mail Paging System是一个基于现有无线寻呼系统和Internet计算机网络通信技术，并有机地将全球网络信息通信处理技术与国内无线寻呼业务处理流程结合的全球性双向网络寻呼系统
4)DCS系统
DCS分布式控制系统（Distributed Control System）即所谓的分布式控制系统，它是一个由过程控制级和过程监控级组成的以通信网络为纽带的多级计算机系统，综合了计算机，通信、显示和控制等4C技术，其基本思想是分散控制、集中操作、分级管理、配置灵活以及组态方便，实现对销售商的信息服务。

5)物流管理系统
所谓物流系统是指在一定的时间和空间里，由所需输送的物料和包括有关设备、输送工具、仓储设备、人员以及通信联系等若干相互制约的动态要素构成的具有特定功能的有机整体。

2、奇瑞电子商务各子系统的作用
奇瑞的电子商务过程就是上述系统的相互运作的过程，早在公司刚刚成立不久，奇瑞就已致力于建成自身的ERP系统，随着奇瑞的不断发展，应用信息化手段对供应链管理、物流管理系统和销售服务商信息管理进行信息化改造，形成如今的SCM系统、DCS系统和物流系统并与已有的ERP系统集成，以客户的需求管理为核心搭建企业内部完整的信息化平台。

实现了企业的供销、人力、财务等管理业务的智能化：EPS系统起到了将企业与企业所有者、经营者、合作伙伴、分销商及客户紧密联系在一起的作用，以实现不同角色信息的共享。

另外，SCM主要是负责物料的采购、产品供货、库存等业务的管理,DCS负责同分销商进行业务合作和信息交流, CRM系统则主要是用以缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度。

EPS与SCM系统接口实现零部件的网上采购、网上下达订单，达到零部件采购电子化；企业建立起与分销渠道网络的联系模式，实现网络化分销，形成企业营销网络集成，最终实现产、供、销一体化运作，提高企业自身赢利性和客户忠实度。

在与客户关系的处理上，奇瑞力求做到人性化，系统不仅能够受理客户24小时用户的咨询、建议、投诉，并实施对用户的回访服务；另一方面运用系统的新兴技术对用户进行主动的关怀，短信问候祝贺、首保车主的短信提醒、专题调查等等，通过这些人性化的行动，大大提高了用户满意程度。

（二）SCM系统的功能实现
奇瑞汽车的SCM系统是以奇瑞为核心企业逐渐铺陈开来，通过对信息流、物流、资金流的控制，从原材料的采购开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中连成一个整体的功能网链结构。

通过SCM系
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统与EPS系统的接口，奇瑞公司生产车间对物料的需求信息为上游供应商获取，供应商通过一定的协议与奇瑞获取采购订单，并通过物流系统发出物料，奇瑞确认收货以后，同样要通过SCM系统与DCS等其他系统进行物料的库存、调用，汽车的生产、包装以及搬运，在汽车的生产过程完成以后，再次经过EPS系统与SCM系统接口，将汽车分销商反馈来的销售情况进行分析和配送，奇瑞公司实施的SCM不仅仅局限于企业内部职能部门之间的协调以及企业供应商之间的信息数据交换，而且是将供应链提升到参与各方的协同，包括策略性的规划与风险分享。

在SCM系统功能实现的过程中，EPS系统和CRM系统提供了各项支持功能。

1）EPS系统提供了电子看板和电子公告的功能，前者是将SAP中物料的库存物料的变化产生的物料需求信息及时传递给供应商或第三物流公司，要求供应商据此送货，实现及时送货，从而有效保证供给。

将分销商根据销售情况反应的需求信息反馈到内部系统，该功能也会参考奇瑞现在的做法重新定义格式和处理方式，目的是有效降低各方库存，同时减少因为频繁送货所产生的浪费。

另外电子公告提供向供应商发布公告信息或指定对象发布信息，支持一对一或一对多的信息发布；同时对方也可以通过该电子公告栏来向奇瑞汽车反馈各类信息系统提供待办事项、预警、Email短讯、电子公告、看板平台，对于奇瑞汽车内部相关联部门，开放权限设置，可以使用这些相应的功能，协助及时准确的处理完成好工作。

2）CRM系统则实现了对客户相关业务进行管理，客户信息在不同部门和系统中共享，以及对客户服务业务流程的整合。

（三）SCM内部系统具体操作
在本节及下节中，笔者将奇瑞的SCM系统按内部系统和外部系统划分，具体讨论SCM系统各项功能的是如何实现的。

如上所述的，奇瑞的员工绩效查询、供应商报告、订单明细和物流配送等功能在SCM 系统的内部网络中得以实现，进入后出现界面如图3-1。