沟通职场语言交际艺术
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❖ 场合越位（座位）
❖ 时间越位（迟到）
五、语言交际的场景分析
❖ 一）什么是交际场景：指交际时间、交际场 合、交际处所的总称。
❖ 二）思考：你遇到尴尬下面的场景什么办？ ❖ （1）一个星级酒店应聘男性的客房服务人员:
假如你无意间把房间推开，看到一位女客人 一丝不挂的在沐浴，而她也看见了你，这时 候你该怎么办？
赛： “每次在网络上下注，只要有湖人队， 我就一定赌湖人队赢！” 假设古古不喜欢篮球： “喔。我觉得篮球最无 聊了。”古古说。
❖ GAME OVER
二、语言交际的内容分析
❖ “那小戈你一定常常熬夜看球赛啰？”—— ❖ 接下来就可以进一步聊他的生活作息了。 ❖ “那小戈你都下多大的注？”—— ❖ 接下来就可以进一步聊他的金钱观了。 ❖ “那你看球赛的时候，你以前的女朋友都
经历、家庭…… ❖ 3）谈论别人感兴趣的事情 ❖ 对老板：相信我可以帮你赚到许多钱…..
四、语言交际的对象分析
❖ 2、与领导如何说 ❖ 1）对领导说话不卑不亢 ❖ 2）面对老板批评： ❖ 认真倾听，让老板说完 ❖ 充分肯定，感谢老板的诚意 ❖ 退后一步。请老板说得更清楚 ❖ 不要顶撞，使老板感到尊重 ❖ 不作申辩、让老板认为你有度量
❖ 例：传说古代有个石学士，一次骑驴不慎摔在地
上，一般人一定会不知所措，可这位石学士不慌不 忙地站起来说：“亏我是石学士，要是瓦的，还不 摔成碎片？”一句妙语，说得在场的人哈哈大笑， 石学土也在笑声中免去了难堪。
❖ 一位胖子摔倒了，可说：“如果不是这一身肉托着， 还不把骨头摔折了？”换成瘦子，又可说：“要不 是重量轻，这一摔就成了肉饼了！”
用来帮助表达思想感情的身姿、手势、表情 等，又称体态语。
三、语言交际的形式分析
❖ ③、常用态势语
❖ 主要有：眼神、手势、面部表情、服饰语言
方纪《挥手之间》手势描写：主席也举起 手来，举起他那顶深灰色的盔式帽；但是举 得很慢很慢，像是在举起一件十分沉重的东 西。一点一点的，一点一点的，举起来，举 起来；等到举过了头顶，忽然用力一挥，便 停止在空中，一动不动了。
性，易受外界影响，常常话题飞转。
三、语言交际的形式分析
❖ （二）书面语及其特点 ❖ ①书面语就是“写的语言和看的语言”，它
和口语一样，是人类重要的交际工具。 ❖ ②书面语的特点： ❖ 准确精练；庄重典雅；言辞华丽。
三、语言交际的形式分析
❖ （三）、态势语言极其特点 ❖ ①、什么是态势语：态势语是有声语言之外，
第二天，老板告诉他房价不长了。为什么呢？当你站在 别人的角度帮别人思考问题的时，别人也会站在你的角度帮 你思考问题。但卡耐基如果把老板训一顿，说你这个人真没 信誉，你原来说好的价钱怎么又变了，对方的老板知道自己 错了也不愿意改正，因为人是要有面子的。
❖ 4、自嘲，给自己搭个台阶
❖ 人际交往中，一句自嘲，往往一下就能拉近与别人 的距离，增加深厚的人情味；而遭遇窘境时，一句 自嘲，也往往能够让你轻松拨开尴尬，幽默中找到 台阶；而不管是同学还是与同事领导下属们的相处， 适时的自嘲更是一剂调解人际关系的良药。
❖ 忽然，约翰也冲出房间，从架上抓起一只皮 箱，也冲向门外，对着正在远去的妻子喊道： “等一等，亲爱的，我也呆不下去了，我和 你一起走!”怒气冲天的妻子听到丈夫这句既 可笑又充满对自己爱心和歉意的话，像气球 被扎了一个洞，很快地消气了。
五、语言交际的场景分析
❖ 1、装作不知道，说的更巧妙
❖ 2、调侃一下自己（丘吉尔洗澡）
的一系列语言活动所围绕和指向的中心。 ❖ 注意：话题选择的恰当与否会直接影响交际
目的的实现。
❖ 巧妙利用彼时、彼地、彼人作为话题
二、语言交际的内容分析
❖ 中间开花法 ❖ 以众人关心的事件为题，围绕人们的注意中
心，引出大家议论。 ❖ 韩国最近发生了几件大事哦！
二、语言交际的内容分析
6、说不会GAME OVER，让人接得下去的话。 初次约会，小戈对古古聊起了他最爱看的篮球
五、语言交际的场景分析
❖ 第一位：说声“对不起”就关门退出。 ❖ 第二位：说声“对不起，小姐”就关门退出。 ❖ 第三位：说声“对不起，先生”就关门退出。
❖ 他妙就妙在假装没看清，故作痴呆，既保全 了客人的面子，又使双方摆脱了尴尬。
五、语言交际的场景分析
❖ （2）约翰下班回家，发现妻子正在收拾行李。 “你在干什么?”你问。“我再也呆不下去 了”，她喊道，“一年到头，老是争吵不休， 我要离开这里!”约翰困惑地站在那儿，望着 他的妻子提着皮箱走出门去。
语言交际与 沟通技巧
你会说话吗？
❖ A:这女孩子挺漂亮，可惜矮了点。 ❖ A:这个顾客虽然态度和善，就很小气。 ❖ B:这个女孩子虽然长得矮了点，但真的很漂亮。 ❖ B:那个顾客是有点小气，但态度非常和蔼可亲。 ❖ 先褒后贬，听起来不舒服
❖ 先说事实再肯定赞扬（积极变通法）
你会说话吗？
❖ A：前段时间我去上海玩了一圈 ❖ B：是吗？ ❖ A：玩得好开心啊！ ❖ B：噢，是吗？ ❖ A：听起来你好像不喜欢旅游吧？ ❖ B：不，不，也不是不喜欢，还可以吧。 ❖ A：是吗？我这个人就是喜欢游山玩水。 ❖ B:噢，不过，我们这些人工作太忙，没时间
bruce
21
请示与汇报的基本态度
尊重而不吹捧 请示而不依赖 主动而不越权
bruce
22
与各种性格的领导沟通的技巧
控制型的领导性格特征 强硬的态度； 充满竞争心态； 要求下属立即服从； 实际，果决，旨在求胜； 对琐事不感兴趣。
与其沟通技巧 对这类人而言，与他们相处，重在简明扼要，干脆利索，不拖泥
与其沟通技巧 面对这一类型领导，切记要公开赞美，而且赞美的话语一定要出自
真心诚意，言之有物，否则虚情假意的赞美会被他们认为是阿谀奉 承，从而影响他们对你个人能力的整体看法。要亲近这一类人，应 该和蔼友善，也不要忘记留意自己的肢体语言，因为他们对一举一 动都会十分敏感。另外，他们还喜欢与部下当面沟通，喜欢部下能 与自己开诚布公地谈问题，即使有对他的意见，也希望能够摆在桌 面上交谈，而厌恶在私下里发泄不满情绪的部下。
怎样与部下进行沟通
能否建立一个关系融洽、积极进取的团队， 很大程度上取决于你是否善于与部下进行沟 通，取决于你是否善于运用沟通技巧。
bruce
34
正确传达命令意图
你下达命令时，要正确地传达 命令，不要经常变更命令；
带水，不拐弯抹角。面对这一类人时，无关紧要的话少说，直截 了当，开门见山地谈即可。 此外，他们很重视自己的权威性，不喜欢部下违抗自己的命令。 所以应该更加尊重他们的权威，认真对待他们的命令，在称赞他 们时，也应该称赞他们的成就，而不是他们的个性或人品。
bruce
23
与各种性格的领导沟通的技巧
互动型的领导性格特征 善于交际，喜欢与他人互动交流； 喜欢享受他人对他们的赞美； 凡事喜欢参与。
❖ 古古：“听起来好难懂喔……” ❖ 小戈（马上另起炉灶）：“我后来在路上，
竟然看到林志玲在买炸奶茶！” ❖ 古古（眼睛一亮）：“林志玲本人漂不漂
亮？”
三、语言交际的形式分析
❖ 语言交际的形式：口语、书面语、态势语 ❖ （一）、口语及其特点 ❖ ①、口语就是通常说的口头语言，被语言学
家称为“说的语言和听的语言”。 ❖ ②口语的特点： ❖ 简洁明快；通俗活泼；灵活机动；有其场景
bruce
25
四、语言交际的对象分析
❖ 3、不能越位 ❖ 决策越位（不切实际的语言）
❖ 在有的企业中，职员可以参与公司和本部门的一些 决策，这时就应该注意，谁做什么样的决策，是有 限制的。有些决策，你作为下属或一般的普通职员 可以参与，而有些决策，下属还是不插言为妙， “沉默是金”，你要视具体情况见机把握。
bruce
24
与各种性格的领导沟通的技巧
实事求是型的领导性格特征 讲究逻辑而不喜欢感情用事； 为人处事自有一套标准； 喜欢弄清楚事情的来龙去脉； 理性思考而缺乏想象力； 是方法论的最佳实践者。
与其通技巧
与这一类领导沟通时，可以省掉话家常的时间，直 接谈他感兴趣而且实质性的东西是最好不过了。他 们同样喜欢直截了当的方式，对他们提出的问题也 最好直接作答。同时，在进行工作汇报时，多就一 些关键性的细节加以说明。
❖ 思考：“有位客人染发，已选好颜色，但是 不适合她”你作为理发师，该怎么让客人换 一种颜色呢？
❖ 用诱导式的对话 ❖ 您用这种颜色不好看，换成这种颜色，好吗？
❖ 您染这个颜色很好看，我这还有种颜色更适 合您呢，要不您试试？
一、语言交际的要素
❖ 要取得理想的交际效果，要求人们：
（1）具有良好的语言表达能力，能根据谈话的 目的、和交谈环境选择合适的语言、语气、 话题和表达方式。
❖ 3、站在对方角度说话（卡耐基租酒店）
卡耐基有一次租用了纽约的一个著名宾馆办培训班，当 他把通知全部发出去后，宾馆的老板告诉他，你的房租将要 提高300%。卡耐基找到老板说“你把我的房价提高300%， 作为老板你希望酒店多赚一点钱，如果我是你的话我也这样 想。现在让我来帮助你分析一下，房价提高以后你是多赚钱 了，还是少赚钱了。看起来房价提高你多赚钱了，但这么高 的房价除非人家搞舞会、晚会只租一个晚上他租得起，我们 要租那么多晚上肯定租不起，所以我肯定要走，这一走对你 来说丢掉了一个很重要的生意，而我帮你请来的全都是美国 最优秀的企业家，你登广告叫他们来，他们不一定来，我帮 你请来了，这些人今后将成为你的回头客，所以房价提高以 后，你不但丢掉了生意，而且也没有这样好的机会，你觉得 提高房价好还是不提高房价好，你明天给我个答复”。
不会抱怨喔？”—— ❖ 接下来就可以进一步聊他的感情史了。
二、语言交际的内容分析
❖ 7、会快速的转移话题 ❖ 小戈：“你妈妈身体最近比较好了吗？” ❖ 古古：“喔，很好，都没问题了，谢谢你
这么关心耶。” ❖ 小戈：“别客气……”（卡住）
二、语言交际的内容分析
❖ 小戈：“我昨天租了一部片子，是讲未来世 界，人的记忆可以被假造的故事。”
（2）必须具备较强的观察能力和分析能力，会 察言观色，能感知对方的反应，如对方对话 题是否感兴趣，对自己的观点是否认同等。
（3）必须具备较强的应变能力，能根据对方的 反应及时的调整话题和表达方式，随时排除 障碍，使得交际能顺利进行下去。
二、语言交际的内容分析
❖ 说话内容：简单来说就是话题 ❖ 一）什么是话题：人们为了一定目的所进行
怎样与领导进行沟通
领导风格
控制型 互动型 实事求是型
倾向
直接下命令，不允许部下违背自己的意志， 关注工作的结果而不是过程。
亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的 困难和要求，努力营造融洽的工作氛围。
按照自己的行事标准要求部下，注重问题 的细节，善于理性思考。
请示汇报的程序和要点
仔细聆听领导的命令 与领导探讨目标的可行性 拟定详细的工作计划 在工作进行之中随时向领导汇报 在工作完成后及时总结汇报
出去。
你会说话吗？
❖ A：前段时间我去上海玩了一圈 ❖ B:哎呀，去了上海？哇--好棒哦！真羡慕你
呀！一定很开心吧？ ❖ A：嘿，开心极了！ ❖ B：大概在那玩了多久？ ❖ A：不太久，只玩了五天。 ❖ B：呀-----玩了五天啊！那一定逛了很多地方
吧？有没有去过……… ❖ （不能用应付式交谈）
你会说话吗？
❖ 故事：太平洋战争爆发后，美英盟国的军政首脑在 华盛顿召开阿卡迪亚会议，拟订出标志世界反法西 斯统一战线正式形成的《联合国家宣言》。 会议期间的一天上午，丘吉尔正在浴室洗澡。突然， 美国总统罗斯福携带宣言的草案，坐着轮椅来到丘 吉尔的房间，兴奋地大喊：“大英帝国有救了！” 丘吉尔闻讯，兴奋至极，竟赤条条地从浴室冲了出 来。罗斯福非常尴尬，连连道歉，示意要告辞。丘 吉尔灵机一动，连忙伸手阻拦，幽默地说：“不不 不，大不列颠首相在美国总统面前没有什么可隐瞒 的！”一席话说得罗斯福总统开怀大笑。
四、语言交际的对象分析
❖ 不同的人说什么话 ❖ 1、与陌生人如何说 ❖ 1）最重要的第一句话 ❖ 攀认式：校友、老乡、同行……. ❖ 敬慕式：说表示敬仰的话。同学的老师…. ❖ 问候式：
四、语言交际的对象分析
❖ 2）选话题展开交流 ❖ 就社会热点话题交流 ❖ 从身边、眼前的具体景物话题交流：工作、
❖ 时间越位（迟到）
五、语言交际的场景分析
❖ 一）什么是交际场景：指交际时间、交际场 合、交际处所的总称。
❖ 二）思考：你遇到尴尬下面的场景什么办？ ❖ （1）一个星级酒店应聘男性的客房服务人员:
假如你无意间把房间推开，看到一位女客人 一丝不挂的在沐浴，而她也看见了你，这时 候你该怎么办？
赛： “每次在网络上下注，只要有湖人队， 我就一定赌湖人队赢！” 假设古古不喜欢篮球： “喔。我觉得篮球最无 聊了。”古古说。
❖ GAME OVER
二、语言交际的内容分析
❖ “那小戈你一定常常熬夜看球赛啰？”—— ❖ 接下来就可以进一步聊他的生活作息了。 ❖ “那小戈你都下多大的注？”—— ❖ 接下来就可以进一步聊他的金钱观了。 ❖ “那你看球赛的时候，你以前的女朋友都
经历、家庭…… ❖ 3）谈论别人感兴趣的事情 ❖ 对老板：相信我可以帮你赚到许多钱…..
四、语言交际的对象分析
❖ 2、与领导如何说 ❖ 1）对领导说话不卑不亢 ❖ 2）面对老板批评： ❖ 认真倾听，让老板说完 ❖ 充分肯定，感谢老板的诚意 ❖ 退后一步。请老板说得更清楚 ❖ 不要顶撞，使老板感到尊重 ❖ 不作申辩、让老板认为你有度量
❖ 例：传说古代有个石学士，一次骑驴不慎摔在地
上，一般人一定会不知所措，可这位石学士不慌不 忙地站起来说：“亏我是石学士，要是瓦的，还不 摔成碎片？”一句妙语，说得在场的人哈哈大笑， 石学土也在笑声中免去了难堪。
❖ 一位胖子摔倒了，可说：“如果不是这一身肉托着， 还不把骨头摔折了？”换成瘦子，又可说：“要不 是重量轻，这一摔就成了肉饼了！”
用来帮助表达思想感情的身姿、手势、表情 等，又称体态语。
三、语言交际的形式分析
❖ ③、常用态势语
❖ 主要有：眼神、手势、面部表情、服饰语言
方纪《挥手之间》手势描写：主席也举起 手来，举起他那顶深灰色的盔式帽；但是举 得很慢很慢，像是在举起一件十分沉重的东 西。一点一点的，一点一点的，举起来，举 起来；等到举过了头顶，忽然用力一挥，便 停止在空中，一动不动了。
性，易受外界影响，常常话题飞转。
三、语言交际的形式分析
❖ （二）书面语及其特点 ❖ ①书面语就是“写的语言和看的语言”，它
和口语一样，是人类重要的交际工具。 ❖ ②书面语的特点： ❖ 准确精练；庄重典雅；言辞华丽。
三、语言交际的形式分析
❖ （三）、态势语言极其特点 ❖ ①、什么是态势语：态势语是有声语言之外，
第二天，老板告诉他房价不长了。为什么呢？当你站在 别人的角度帮别人思考问题的时，别人也会站在你的角度帮 你思考问题。但卡耐基如果把老板训一顿，说你这个人真没 信誉，你原来说好的价钱怎么又变了，对方的老板知道自己 错了也不愿意改正，因为人是要有面子的。
❖ 4、自嘲，给自己搭个台阶
❖ 人际交往中，一句自嘲，往往一下就能拉近与别人 的距离，增加深厚的人情味；而遭遇窘境时，一句 自嘲，也往往能够让你轻松拨开尴尬，幽默中找到 台阶；而不管是同学还是与同事领导下属们的相处， 适时的自嘲更是一剂调解人际关系的良药。
❖ 忽然，约翰也冲出房间，从架上抓起一只皮 箱，也冲向门外，对着正在远去的妻子喊道： “等一等，亲爱的，我也呆不下去了，我和 你一起走!”怒气冲天的妻子听到丈夫这句既 可笑又充满对自己爱心和歉意的话，像气球 被扎了一个洞，很快地消气了。
五、语言交际的场景分析
❖ 1、装作不知道，说的更巧妙
❖ 2、调侃一下自己（丘吉尔洗澡）
的一系列语言活动所围绕和指向的中心。 ❖ 注意：话题选择的恰当与否会直接影响交际
目的的实现。
❖ 巧妙利用彼时、彼地、彼人作为话题
二、语言交际的内容分析
❖ 中间开花法 ❖ 以众人关心的事件为题，围绕人们的注意中
心，引出大家议论。 ❖ 韩国最近发生了几件大事哦！
二、语言交际的内容分析
6、说不会GAME OVER，让人接得下去的话。 初次约会，小戈对古古聊起了他最爱看的篮球
五、语言交际的场景分析
❖ 第一位：说声“对不起”就关门退出。 ❖ 第二位：说声“对不起，小姐”就关门退出。 ❖ 第三位：说声“对不起，先生”就关门退出。
❖ 他妙就妙在假装没看清，故作痴呆，既保全 了客人的面子，又使双方摆脱了尴尬。
五、语言交际的场景分析
❖ （2）约翰下班回家，发现妻子正在收拾行李。 “你在干什么?”你问。“我再也呆不下去 了”，她喊道，“一年到头，老是争吵不休， 我要离开这里!”约翰困惑地站在那儿，望着 他的妻子提着皮箱走出门去。
语言交际与 沟通技巧
你会说话吗？
❖ A:这女孩子挺漂亮，可惜矮了点。 ❖ A:这个顾客虽然态度和善，就很小气。 ❖ B:这个女孩子虽然长得矮了点，但真的很漂亮。 ❖ B:那个顾客是有点小气，但态度非常和蔼可亲。 ❖ 先褒后贬，听起来不舒服
❖ 先说事实再肯定赞扬（积极变通法）
你会说话吗？
❖ A：前段时间我去上海玩了一圈 ❖ B：是吗？ ❖ A：玩得好开心啊！ ❖ B：噢，是吗？ ❖ A：听起来你好像不喜欢旅游吧？ ❖ B：不，不，也不是不喜欢，还可以吧。 ❖ A：是吗？我这个人就是喜欢游山玩水。 ❖ B:噢，不过，我们这些人工作太忙，没时间
bruce
21
请示与汇报的基本态度
尊重而不吹捧 请示而不依赖 主动而不越权
bruce
22
与各种性格的领导沟通的技巧
控制型的领导性格特征 强硬的态度； 充满竞争心态； 要求下属立即服从； 实际，果决，旨在求胜； 对琐事不感兴趣。
与其沟通技巧 对这类人而言，与他们相处，重在简明扼要，干脆利索，不拖泥
与其沟通技巧 面对这一类型领导，切记要公开赞美，而且赞美的话语一定要出自
真心诚意，言之有物，否则虚情假意的赞美会被他们认为是阿谀奉 承，从而影响他们对你个人能力的整体看法。要亲近这一类人，应 该和蔼友善，也不要忘记留意自己的肢体语言，因为他们对一举一 动都会十分敏感。另外，他们还喜欢与部下当面沟通，喜欢部下能 与自己开诚布公地谈问题，即使有对他的意见，也希望能够摆在桌 面上交谈，而厌恶在私下里发泄不满情绪的部下。
怎样与部下进行沟通
能否建立一个关系融洽、积极进取的团队， 很大程度上取决于你是否善于与部下进行沟 通，取决于你是否善于运用沟通技巧。
bruce
34
正确传达命令意图
你下达命令时，要正确地传达 命令，不要经常变更命令；
带水，不拐弯抹角。面对这一类人时，无关紧要的话少说，直截 了当，开门见山地谈即可。 此外，他们很重视自己的权威性，不喜欢部下违抗自己的命令。 所以应该更加尊重他们的权威，认真对待他们的命令，在称赞他 们时，也应该称赞他们的成就，而不是他们的个性或人品。
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与各种性格的领导沟通的技巧
互动型的领导性格特征 善于交际，喜欢与他人互动交流； 喜欢享受他人对他们的赞美； 凡事喜欢参与。
❖ 古古：“听起来好难懂喔……” ❖ 小戈（马上另起炉灶）：“我后来在路上，
竟然看到林志玲在买炸奶茶！” ❖ 古古（眼睛一亮）：“林志玲本人漂不漂
亮？”
三、语言交际的形式分析
❖ 语言交际的形式：口语、书面语、态势语 ❖ （一）、口语及其特点 ❖ ①、口语就是通常说的口头语言，被语言学
家称为“说的语言和听的语言”。 ❖ ②口语的特点： ❖ 简洁明快；通俗活泼；灵活机动；有其场景
bruce
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四、语言交际的对象分析
❖ 3、不能越位 ❖ 决策越位（不切实际的语言）
❖ 在有的企业中，职员可以参与公司和本部门的一些 决策，这时就应该注意，谁做什么样的决策，是有 限制的。有些决策，你作为下属或一般的普通职员 可以参与，而有些决策，下属还是不插言为妙， “沉默是金”，你要视具体情况见机把握。
bruce
24
与各种性格的领导沟通的技巧
实事求是型的领导性格特征 讲究逻辑而不喜欢感情用事； 为人处事自有一套标准； 喜欢弄清楚事情的来龙去脉； 理性思考而缺乏想象力； 是方法论的最佳实践者。
与其通技巧
与这一类领导沟通时，可以省掉话家常的时间，直 接谈他感兴趣而且实质性的东西是最好不过了。他 们同样喜欢直截了当的方式，对他们提出的问题也 最好直接作答。同时，在进行工作汇报时，多就一 些关键性的细节加以说明。
❖ 思考：“有位客人染发，已选好颜色，但是 不适合她”你作为理发师，该怎么让客人换 一种颜色呢？
❖ 用诱导式的对话 ❖ 您用这种颜色不好看，换成这种颜色，好吗？
❖ 您染这个颜色很好看，我这还有种颜色更适 合您呢，要不您试试？
一、语言交际的要素
❖ 要取得理想的交际效果，要求人们：
（1）具有良好的语言表达能力，能根据谈话的 目的、和交谈环境选择合适的语言、语气、 话题和表达方式。
❖ 3、站在对方角度说话（卡耐基租酒店）
卡耐基有一次租用了纽约的一个著名宾馆办培训班，当 他把通知全部发出去后，宾馆的老板告诉他，你的房租将要 提高300%。卡耐基找到老板说“你把我的房价提高300%， 作为老板你希望酒店多赚一点钱，如果我是你的话我也这样 想。现在让我来帮助你分析一下，房价提高以后你是多赚钱 了，还是少赚钱了。看起来房价提高你多赚钱了，但这么高 的房价除非人家搞舞会、晚会只租一个晚上他租得起，我们 要租那么多晚上肯定租不起，所以我肯定要走，这一走对你 来说丢掉了一个很重要的生意，而我帮你请来的全都是美国 最优秀的企业家，你登广告叫他们来，他们不一定来，我帮 你请来了，这些人今后将成为你的回头客，所以房价提高以 后，你不但丢掉了生意，而且也没有这样好的机会，你觉得 提高房价好还是不提高房价好，你明天给我个答复”。
不会抱怨喔？”—— ❖ 接下来就可以进一步聊他的感情史了。
二、语言交际的内容分析
❖ 7、会快速的转移话题 ❖ 小戈：“你妈妈身体最近比较好了吗？” ❖ 古古：“喔，很好，都没问题了，谢谢你
这么关心耶。” ❖ 小戈：“别客气……”（卡住）
二、语言交际的内容分析
❖ 小戈：“我昨天租了一部片子，是讲未来世 界，人的记忆可以被假造的故事。”
（2）必须具备较强的观察能力和分析能力，会 察言观色，能感知对方的反应，如对方对话 题是否感兴趣，对自己的观点是否认同等。
（3）必须具备较强的应变能力，能根据对方的 反应及时的调整话题和表达方式，随时排除 障碍，使得交际能顺利进行下去。
二、语言交际的内容分析
❖ 说话内容：简单来说就是话题 ❖ 一）什么是话题：人们为了一定目的所进行
怎样与领导进行沟通
领导风格
控制型 互动型 实事求是型
倾向
直接下命令，不允许部下违背自己的意志， 关注工作的结果而不是过程。
亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的 困难和要求，努力营造融洽的工作氛围。
按照自己的行事标准要求部下，注重问题 的细节，善于理性思考。
请示汇报的程序和要点
仔细聆听领导的命令 与领导探讨目标的可行性 拟定详细的工作计划 在工作进行之中随时向领导汇报 在工作完成后及时总结汇报
出去。
你会说话吗？
❖ A：前段时间我去上海玩了一圈 ❖ B:哎呀，去了上海？哇--好棒哦！真羡慕你
呀！一定很开心吧？ ❖ A：嘿，开心极了！ ❖ B：大概在那玩了多久？ ❖ A：不太久，只玩了五天。 ❖ B：呀-----玩了五天啊！那一定逛了很多地方
吧？有没有去过……… ❖ （不能用应付式交谈）
你会说话吗？
❖ 故事：太平洋战争爆发后，美英盟国的军政首脑在 华盛顿召开阿卡迪亚会议，拟订出标志世界反法西 斯统一战线正式形成的《联合国家宣言》。 会议期间的一天上午，丘吉尔正在浴室洗澡。突然， 美国总统罗斯福携带宣言的草案，坐着轮椅来到丘 吉尔的房间，兴奋地大喊：“大英帝国有救了！” 丘吉尔闻讯，兴奋至极，竟赤条条地从浴室冲了出 来。罗斯福非常尴尬，连连道歉，示意要告辞。丘 吉尔灵机一动，连忙伸手阻拦，幽默地说：“不不 不，大不列颠首相在美国总统面前没有什么可隐瞒 的！”一席话说得罗斯福总统开怀大笑。
四、语言交际的对象分析
❖ 不同的人说什么话 ❖ 1、与陌生人如何说 ❖ 1）最重要的第一句话 ❖ 攀认式：校友、老乡、同行……. ❖ 敬慕式：说表示敬仰的话。同学的老师…. ❖ 问候式：
四、语言交际的对象分析
❖ 2）选话题展开交流 ❖ 就社会热点话题交流 ❖ 从身边、眼前的具体景物话题交流：工作、