沟通职场语言交际艺术

的一系列语言活动所围绕和指向的中心。 ❖ 注意：话题选择的恰当与否会直接影响交际
目的的实现。
❖ 巧妙利用彼时、彼地、彼人作为话题
二、语言交际的内容分析
❖ 中间开花法 ❖ 以众人关心的事件为题，围绕人们的注意中
心，引出大家议论。 ❖ 韩国最近发生了几件大事哦！
二、语言交际的内容分析
6、说不会GAME OVER，让人接得下去的话。 初次约会，小戈对古古聊起了他最爱看的篮球
赛： “每次在网络上下注，只要有湖人队， 我就一定赌湖人队赢！” 假设古古不喜欢篮球： “喔。我觉得篮球最无 聊了。”古古说。
❖ GAME OVER
二、语言交际的内容分析
❖ “那小戈你一定常常熬夜看球赛啰？”—— ❖ 接下来就可以进一步聊他的生活作息了。 ❖ “那小戈你都下多大的注？”—— ❖ 接下来就可以进一步聊他的金钱观了。 ❖ “那你看球赛的时候，你以前的女朋友都
第二天，老板告诉他房价不长了。为什么呢？当你站在 别人的角度帮别人思考问题的时，别人也会站在你的角度帮 你思考问题。但卡耐基如果把老板训一顿，说你这个人真没 信誉，你原来说好的价钱怎么又变了，对方的老板知道自己 错了也不愿意改正，因为人是要有面子的。
❖ 4、自嘲，给自己搭个台阶
❖ 人际交往中，一句自嘲，往往一下就能拉近与别人 的距离，增加深厚的人情味；而遭遇窘境时，一句 自嘲，也往往能够让你轻松拨开尴尬，幽默中找到 台阶；而不管是同学还是与同事领导下属们的相处， 适时的自嘲更是一剂调解人际关系的良药。
不会抱怨喔？”—— ❖ 接下来就可以进一步聊他的感情史了。
二、语言交际的内容分析
❖ 7、会快速的转移话题 ❖ 小戈：“你妈妈身体最近比较好了吗？” ❖ 古古：“喔，很好，都没问题了，谢谢你
这么关心耶。” ❖ 小戈：“别客气……”（卡住）
二、语言交际的内容分析
❖ 小戈：“我昨天租了一部片子，是讲未来世 界，人的记忆可以被假造的故事。”
出去。
你会说话吗？
❖ A：前段时间我去上海玩了一圈 ❖ B:哎呀，去了上海？哇--好棒哦！真羡慕你
呀！一定很开心吧？ ❖ A：嘿，开心极了！ ❖ B：大概在那玩了多久？ ❖ A：不太久，只玩了五天。 ❖ B：呀-----玩了五天啊！那一定逛了很多地方
吧？有没有去过……… ❖ （不能用应付式交谈）
你会说话吗？
bruce
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请示与汇报的基本态度
尊重而不吹捧 请示而不依赖 主动而不越权
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与各种性格的领导沟通的技巧
控制型的领导性格特征 强硬的态度； 充满竞争心态； 要求下属立即服从； 实际，果决，旨在求胜； 对琐事不感兴趣。
与其沟通技巧 对这类人而言，与他们相处，重在简明扼要，干脆利索，不拖泥
怎样与部下进行沟通
能否建立一个关系融洽、积极进取的团队， 很大程度上取决于你是否善于与部下进行沟 通，取决于你是否善于运用沟通技巧。
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正确传达命令意图
你下达命令时，要正确地传达 命令，不要经常变更命令；
五、语言交际的场景分析
❖ 第一位：说声“对不起”就关门退出。 ❖ 第二位：说声“对不起，小姐”就关门退出。 ❖ 第三位：说声“对不起，先生”就关门退出。
❖ 他妙就妙在假装没看清，故作痴呆，既保全 了客人的面子，又使双方摆脱了尴尬。
五、语言交际的场景分析
❖ （2）约翰下班回家，发现妻子正在收拾行李。 “你在干什么?”你问。“我再也呆不下去 了”，她喊道，“一年到头，老是争吵不休， 我要离开这里!”约翰困惑地站在那儿，望着 他的妻子提着皮箱走出门去。
❖ 思考：“有位客人染发，已选好颜色，但是 不适合她”你作为理发师，该怎么让客人换 一种颜色呢？
❖ 用诱导式的对话 ❖ 您用这种颜色不好看，换成这种颜色，好吗？
❖ 您染这个颜色很好看，我这还有种颜色更适 合您呢，要不您试试？
一、语言交际的要素
❖ 要取得理想的交际效果，要求人们：
（1）具有良好的语言表达能力，能根据谈话的 目的、和交谈环境选择合适的语言、语气、 话题和表达方式。
怎样与领导进行沟通
领导风格
控制型 互动型 实事求是型
倾向
直接下命令，不允许部下违背自己的意志， 关注工作的结果而不是过程。
亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的 困难和要求，努力营造融洽的工作氛围。
按照自己的行事标准要求部下，注重问题 的细节，善于理性思考。
请示汇报的程序和要点
仔细聆听领导的命令 与领导探讨目标的可行性 拟定详细的工作计划 在工作进行之中随时向领导汇报 在工作完成后及时总结汇报
性，易受外界影响，常常话题飞转。
三、语言交际的形式分析
❖ （二）书面语及其特点 ❖ ①书面语就是“写的语言和看的语言”，它
和口语一样，是人类重要的交际工具。 ❖ ②书面语的特点： ❖ 准确精练；庄重典雅；言辞华丽。
三、语言交际的形式分析
❖ （三）、态势语言极其特点 ❖ ①、什么是态势语：态势语是有声语言之外，
❖ 场合越位（座位）
❖ 时间越位（迟到）
五、语言交际的场景分析
❖ 一）什么是交际场景：指交际时间、交际场 合、交际处所的总称。
❖ 二）思考：你遇到尴尬下面的场景什么办？ ❖ （1）一个星级酒店应聘男性的客房服务人员:
假如你无意间把房间推开，看到一位女客人 一丝不挂的在沐浴，而她也看见了你，这时 候你该怎么办？
❖ 古古：“听起来好难懂喔……” ❖ 小戈（马上另起炉灶）：“我后来在路上，
竟然看到林志玲在买炸奶茶！” ❖ 古古（眼睛一亮）：“林志玲本人漂不漂
亮？”
三、语言交际的形式分析
❖ 语言交际的形式：口语、书面语、态势语 ❖ （一）、口语及其特点 ❖ ①、口语就是通常说的口头语言，被语言学
家称为“说的语言和听的语言”。 ❖ ②口语的特点： ❖ 简洁明快；通俗活泼；灵活机动；有其场景
经历、家庭…… ❖ 3）谈论别人感兴趣的事情 ❖ 对老板：相信我可以帮你赚到许多钱…..
四、语言交际的对象分析
❖ 2、与领导如何说 ❖ 1）对领导说话不卑不亢 ❖ 2）面对老板批评： ❖ 认真倾听，让老板说完 ❖ 充分肯定，感谢老板的诚意 ❖ 退后一步。请老板说得更清楚 ❖ 不要顶撞，使老板感到尊重 ❖ 不作申辩、让老板认为你有度量
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❖ 忽然，约翰也冲出房间，从架上抓起一只皮 箱，也冲向门外，对着正在远去的妻子喊道： “等一等，亲爱的，我也呆不下去了，我和 你一起走!”怒气冲天的妻子听到丈夫这句既 可笑又充满对自己爱心和歉意的话，像气球 被扎了一个洞，很快地消气了。
五、语言交际的场景分析
❖ 1、装作不知道，说的更巧妙
❖ 2、调侃一下自己（丘吉尔洗澡）
❖ 3、站在对方角度说话（卡耐基租酒店）
卡耐基有一次租用了纽约的一个著名宾馆办培训班，当 他把通知全部发出去后，宾馆的老板告诉他，你的房租将要 提高300%。卡耐基找到老板说“你把我的房价提高300%， 作为老板你希望酒店多赚一点钱，如果我是你的话我也这样 想。现在让我来帮助你分析一下，房价提高以后你是多赚钱 了，还是少赚钱了。看起来房价提高你多赚钱了，但这么高 的房价除非人家搞舞会、晚会只租一个晚上他租得起，我们 要租那么多晚上肯定租不起，所以我肯定要走，这一走对你 来说丢掉了一个很重要的生意，而我帮你请来的全都是美国 最优秀的企业家，你登广告叫他们来，他们不一定来，我帮 你请来了，这些人今后将成为你的回头客，所以房价提高以 后，你不但丢掉了生意，而且也没有这样好的机会，你觉得 提高房价好还是不提高房价好，你明天给我个答复”。
四、语言交际的对象分析
❖ 不同的人说什么话 ❖ 1、与陌生人如何说 ❖ 1）最重要的第一句话 ❖ 攀认式：校友、老乡、同行……. ❖ 敬慕式：说表示敬仰的话。同学的老师…. ❖ 问候式：
四、语言交际的对象分析
❖ 2）选话题展开交流 ❖ 就社会热点话题交流 ❖ 从身边、眼前的具体景物话题交流：工作、
❖ 故事：太平洋战争爆发后，美英盟国的军政首脑在 华盛顿召开阿卡迪亚会议，拟订出标志世界反法西 斯统一战线正式形成的《联合国家宣言》。 会议期间的一天上午，丘吉尔正在浴室洗澡。突然， 美国总统罗斯福携带宣言的草案，坐着轮椅来到丘 吉尔的房间，兴奋地大喊：“大英帝国有救了！” 丘吉尔闻讯，兴奋至极，竟赤条条地从浴室冲了出 来。罗斯福非常尴尬，连连道歉，示意要告辞。丘 吉尔灵机一动，连忙伸手阻拦，幽默地说：“不不 不，大不列颠首相在美国总统面前没有什么可隐瞒 的！”一席话说得罗斯福总统开怀大笑。
用来帮助表达思想感情的身姿、手势、表情 等，又称体态语。
三、语言交际的形式分析
❖ ③、常用态势语
❖ 主要有：眼神、手势、面部表情、服饰语言
方纪《挥手之间》手势描写：主席也举起 手来，举起他那顶深灰色的盔式帽；但是举 得很慢很慢，像是在举起一件十分沉重的东 西。一点一点的，一点一点的，举起来，举 起来；等到举过了头顶，忽然用力一挥，便 停止在空中，一动不动了。
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与各种性格的领导沟通的技巧
实事求是型的领导性格特征 讲究逻辑而不喜欢感情用事； 为人处事自有一套标准； 喜欢弄清楚事情的来龙去脉； 理性思考而缺乏想象力； 是方法论的最佳实践者。
与其沟通技巧
与这一类领导沟通时，可以省掉话家常的时间，直 接谈他感兴趣而且实质性的东西是最好不过了。他 们同样喜欢直截了当的方式，对他们提出的问题也 最好直接作答。同时，在进行工作汇报时，多就一 些关键性的细节加以说明。
（2）必须具备较强的观察能力和分析能力，会 察言观色，能感知对方的反应，如对方对话 题是否感兴趣，对自己的观点是否认同等。
（3）必须具备较强的应变能力，能根据对方的 反应及时的调整话题和表达方式，随时排除 障碍，使得交际能顺利进行下去。
二、语言交际的内容分析
❖ 说话内容：简单来说就是话题 ❖ 一）什么是话题：人们为了一定目的所进行
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四、语言交际的对象分析
❖ 3、不能越位 ❖ 决策越位（不切实际的语言）
❖ 在有的企业中，职员可以参与公司和本部门的一些 决策，这时就应该注意，谁做什么样的决策，是有 限制的。有些决策，你作为下属或一般的普通职员 可以参与，而有些决策，下属还是不插言为妙， “沉默是金”，你要视具体情况见机把握。
带水，不拐弯抹角。面对这一类人时，无关紧要的话少说，直截 了当，开门见山地谈即可。 此外，他们很重视自己的权威性，不喜欢部下违抗自己的命令。 所以应该更加尊重他们的权威，认真对待他们的命令，在称赞他 们时，也应该称赞他们的成就，而不是他们的个性或人品。
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与各种性格的领导沟通的技巧
互动型的领导性格特征 善于交际，喜欢与他人互动交流； 喜欢享受他人对他们的赞美； 凡事喜欢参与。
❖ 例：传说古代有个石学士，一次骑驴不慎摔在地
上，一般人一定会不知所措，可这位石学士不慌不 忙地站起来说：“亏我是石学士，要是瓦的，还不 摔成碎片？”一句妙语，说得在场的人哈哈大笑， 石学土也在笑声中免去了难堪。
❖ 一位胖子摔倒了，可说：“如果不是这一身肉托着， 还不把骨头摔折了？”换成瘦子，又可说：“要不 是重量轻，这一摔就成了肉饼了！”
与其沟通技巧 面对这一类型领导，切记要公开赞美，而且赞美的话语一定要出自
真心诚意，言之有物，否则虚情假意的赞美会被他们认为是阿谀奉 承，从而影响他们对你个人能力的整体看法。要亲近这一类人，应 该和蔼友善，也不要忘记留意自己的肢体语言，因为他们对一举一 动都会十分敏感。另外，他们还喜欢与部下当面沟通，喜欢部下能 与自己开诚布公地谈问题，即使有对他的意见，也希望能够摆在桌 面上交谈，而厌恶在私下里发泄不满情绪的部下。
语言交际与 沟通技巧
你会说话吗？
❖ A:这女孩子挺漂亮，可惜矮了点。 ❖ A:这个顾客虽然态度和善，就很小气。 ❖ B:这个女孩子虽然长得矮了点，但真的很漂亮。 ❖ B:那个顾客是有点小气，但态度非常和蔼可亲。 ❖ 先褒后贬，听起来不舒服
❖ 先说事实再肯定赞扬（积极变通法）
你会说话吗？
❖ A：前段时间我去上海玩了一圈 ❖ B：是吗？ ❖ A：玩得好开心啊！ ❖ B：噢，是吗？ ❖ A：听起来你好像不喜欢旅游吧？ ❖ B：不，不，也不是不喜欢，还可以吧。 ❖ A：是吗？我这个人就是喜欢游山玩水。 ❖ B:噢，不过，我们这些人工作太忙，没时间