DELL企业文化
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公司崇尚“两位一体”管理 模式，这就意味着两位负责人共 同负责某一个产品、一个区域或 者一个智能部门，这有助于他们 群策群力，扬长避短。
No Excuse
Dell相信责任至上。“决不 在公司做个人私事”他说。经 理必须快速地解决问题，而不 是有抵御心理。Dell希望在定 期的季度检查中把缺点找出来， 并在下次会议前比较好地解决
DELL优势价值
戴尔模式优化信息流，从而在价值链中每一环节降低成本
戴尔优势
供应链
制造
运营
直接模式
信息流
4-5 点
•低库存 •有效的现金流 •紧密的供应商关系 •任何成本节省立即 提供给客户
2-3 点
•拥有大量专有技术 •规模生产带来高效 •不断降低成本
2-3 点
•简洁的结构 •充分利用合作伙伴 的优势 •资产效率
Dell Confidential
DELL中国年度大事
大型企业部
我们在这里
消费业务部
公共机构部 中小型企业部
2008年12月31日，我们宣布进行重组，以主要客户细分市场进行全球化架构， 即大型企业、公共机构、中小型企业，以及消费业务。我们为这一改变感到 十分激动，并相信这将为我们带来更多的机遇，强化执行力，为客户提供更 有效的服务，实现盈利性增长！
Dell Confidential
目录
• 我们是谁？
（Dell DNA）
• 我们从哪里来？ （Dell中国的历史）
• 我们为什么存在？ （Dell 价值 ）
• 我们的未来在哪里？ （Dell 愿景）
• 我们应该怎么走？ (Dell 文化)
Dell Confidential
3/10/2020
14
DELL品牌价值
DELL企业文化
Dell Confidential
目录
• 我们是谁？
（Dell DNA）
• 我们从哪里来？ （Dell中国的历史）
• 我们为什么存在？ （Dell 价值 ）
• 我们的未来在哪里？ （Dell 愿景）
• 我们应该怎么走？ (Dell 文化)
Dell Confidential
3/10/2020
供应商
DELL
客户
▪ 电子商务(E-Business)的配合 ▪ 连续性的供应 ▪ 技术的领先地位 ▪ 低成本制造
▪ 低成本运作和最好的质量 ▪ 伙伴关系/虚拟整合 ▪ 最佳客户体验
▪ 产品品质 ▪ 性能价格比 ▪ 可定制 ▪ 可靠性, 服务和技术支持 ▪ 享用最新技术
供应链
直
接
Dell Confidential
问题。
No easy targets
仅仅关注利润或销售额的增 长都是不够的。忽视利润指标， 就往往忽视降低成本；过度重视 利润指标，销售就会停滞不前。 去年公司重新任命了负责服务器 存储网络事业部的高管。卸任的 高管说：“没有充分利用枪膛里 的子弹是傻子。”
No Victory Laps
在Dell 看来，不满才是向上的车轮。 他曾经拒绝了一个在公司休息室摆 放其本人塑像的建议因为“博物馆 展示的是过去”。当员工取得成 功，经理必须给他们简短的邮件表 扬并拍拍他们的肩膀鼓励他们。他 的信条是：庆贺片刻，就继续前进。
戴尔公司持续的竞争优势，不仅仅是 因为它著名的商业模式，而是因为它强 调实时损益管理,，强调独创性和责任文 化而不仅仅是投入，所以公司才能有持 续的业绩表现。
Dell Confidential
DELL概况
由Michael Dell于1984年创建 总部：美国德克萨斯州
凭借独特的戴尔直接模式，成为全 球及美国市场最成功的计算机厂商之一。
Dell Confidential
DELL行业荣誉价值
• 2008年CHIP/新电脑17款台式机横评第一 • 2008年中关村在线年度最佳产品 • 2008年中关村在线年度区域市场风云产品 • • 2010年被评为全球第一大医疗IT服务提供商 • 2010年被评为全球教育市场第二大计算机硬件厂商
Dell Confidential
2001年
按标准英特尔架构服务器付运量计算 戴尔在美国位居第一
推出Power Connect网络交换机
2002年
戴尔推出首个“刀片式”服务器 推出Axim X5进入手持设备市场 在美国针对零售业客户推出基于标准的收款机 推出3100MP投影仪，进入投影仪市场 戴尔售出第二百万台Power Connect网络交换机
在世界170以上国家和地区有业务 开展，全球员工人数约78700人。
爱尔兰 Limerick
马来西亚 槟城
中国 厦门
奥斯汀 德克萨 田纳西 斯 Nashville
巴西 Eldorado do Sul
Dell Confidential
制造公司 子公司及办事处
3/10/2020
5
DELL传统的直接模式
5-10 点
•直接模式的全方位 应用 •跨产品线的横向销 售能力
•在价格和市场促销 方面实时信息反馈
•以小时为单位，追 踪市场变化
•利益最大化
Dell Confidential
戴尔整体结构优势 10~15%
目录
• 我们是谁？
（Dell DNA）
• 我们从哪里来？ （Dell中国的历史）
• 我们为什么存在？ （Dell 价值 ）
贡献排行榜”上，戴尔位列第21位，较上年度排名上升了26位，再度力压惠普成为在华的全
球500强企业中计算机行业的龙头老大。除此之外，在“在华全球500强企业的公众形象榜”
上，戴尔更是超越诺基亚、沃尔玛、可口可乐、大众汽车等企业成为2008年度公众形象最佳
的外国品牌。
Dell Confidential
2
目录
• 我们是谁？
（Dell DNA）
• 我们从哪里来？ （Dell中国的历史）
• 我们为什么存在？ （Dell 价值 ）
• 我们的未来在哪里？ （Dell 愿景）
• 我们应该怎么走？ (Dell 文化)
Dell Confidential
3/10/2020
3
我们是谁？Dell DNA
戴尔确实拥有其优越的商业模式，我 们成功的关键是多年来戴尔自身DNA 的发展，这是不能被外面公司所复制的。
2006年
戴尔历史上首次季度出货量突破1000万台系统 （2006财年第4季度）
2007年第一次出现20官07方年正10式月渠1日道销售方式
Dell Confidential
戴尔的热销产品
SNP
Dell Confidential
XPS1330
目录
• 我们是谁？
（Dell DNA）
• 我们从哪里来？ （Dell中国的历史）
Be direct
直接是一种态度，而不仅 仅是一种商业模式。表达观点 不能晦涩难懂，员工也不能。 员工被鼓励大胆直言，对任何 事情提出质疑、挑战他的上级。 在Dell自己的年度360°评估中， 有员工反应他的独立管理方式， 他就郑重承诺将会全身心投入 致力改善。
Leave the ego at the door
Worry about saving money, not saving face
与竞争对手不同的是，Dell对 不足之处作出快速调整。最近， 为了提高市场覆盖率，Michael Dell 实施计划将电子商务领域延伸到 零售市场，尽管目前只有四家零
售伙伴，但将来会发展到上千家。
Dell Confidential
• 我们是谁？
（Dell DNA）
• 我们从哪里来？ （Dell中国的历史）
• 我们为什么存在？ （Dell 价值 ）
• 我们的未来在哪里？ （Dell 愿景）
• 我们应该怎么走？ (Dell 文化)
Dell Confidential
3/10/2020
21
DELL文化—营之有道
Michael Dell创造的直销模式引领了计算机领域的变革。它大大降低成本，提高客户的满意度。尽管那 已经是25年前的事，但Dell始终能在激烈竞争中脱颖而出。请牢记他的管理原则：
• 我们为什么存在？ （Dell 价值 ）
• 我们的未来在哪里？ （Dell 愿景）
• 我们应该怎么走？ (Dell 文化)
Dell Confidential
3/10/2020
10
DELL中国概况
Dalian Beijing
Chengdu
பைடு நூலகம்
Nanjing
Shanghai Hangzhou
Xiamen
DELL文化—赢之有道
• 我们的更高标准---戴尔灵魂(Soul Of Dell) • 正如戴尔灵魂表达了我们的价值和信念，以下的行为守则
为我们提供了确保达到更高标准并以戴尔模式(即“诚信取 胜(Winning with Integrity)”的模式) 开展业务的指南。 • 我们的更高标准包含了几项构成戴尔灵魂和我们行为守则 两者基石的要素和特征。
保持公正。 • 勇敢：伸张正义，随时举报违规行为。 • 负责：勇于承担自己行为的后果，承认错误并及时纠正，
不打击报复举报违反法律或政策的人士
Dell Confidential
Thank You
Dell Confidential
• 信任：我们说到做到，信守相互间及对托管人的承诺。 • 诚信：对正确事物坚持不懈，并避免涉嫌不当行为。 • 诚实：我们的言论不仅在技术上正确，且真实而友善。
我们相互间以及有关公司业绩的沟通公开而透明。 • 明智：三思而后行，考虑自己行为的后果。 • 尊重：待人以尊严，尊重他人的贡献，在各种人际关系中
Guangzhou Taiwan ShenzhHeonng Kong
1998年进入中国
▪ 位列PC 公司第三。 (服务器位列第一） ▪ 在11座城市拥有超过6000员工。 ▪ 向超过2100座城市提供服务。 ▪ 在厦门成立全球指挥中心。 ▪ 在上海成立中国设计中心。 ▪ 在大连成立戴尔国际服务中心。
• 我们的未来在哪里？ （Dell 愿景）
• 我们应该怎么走？ (Dell 文化)
Dell Confidential
3/10/2020
19
DELL中国愿景
在我们的领域里成为第一并 实现超高速增长, 成为政府、机构、 消费者所喜爱的公司，并成为首 选雇主之一!
Dell Confidential
目录
Dell Confidential
DELL中国十年巨变
十年前
十年后
• 戴尔(中国)不到10位员工 • 每天生产销售35台 • 每年2千7百万美元 • CPU 266Mzh/内存32M(台式机) • 厦门没有上亿元的纳税大户
• 戴尔(中国)约有6,500名员工 • 每天生产销售约3万台 • 每年50多亿美元 • 四核3.2G; 内存8G • 戴尔每年纳税约十亿
DELL印象价值
•
品牌印象：美国知名IT杂志《CIO Insight》评选出了2008年度的五大最佳计算机硬件厂商。
戴尔成为消费者心中的最佳品牌。无独有偶，去年12月18日，由《南方周末》中国企业社会
责任研究中心主办的“南方周末2008年度企业评选”揭晓结果，在由南开大学跨国公司研究
中心、复旦大学管理学院、北京大学战略研究所等单位联合评选出的“世界500强企业在华
戴尔的直接模式核心
Dell Confidential
按单定制 单一联系
零库存 标准化 最新技术
DELL发展里程碑
2000年
网上营业额达到每天5，000万美元 按工作站付运量计算，戴尔首次名列全球榜首
推出Power App应用服务器 第一百万台戴尔Power Edge服务器下线
首次成为全球市场占有率最高的计算机厂商
面向企业用户和个人用户推出打印机
2003年
推出戴尔回收计划，投入慈善事业 正式更名为戴尔公司，成为多元化提供商
进入家电市场，延伸产品线
2004年
凯文 罗林斯成为戴尔下一任首席执行官 戴尔宣布在北卡罗莱纳建立美国第三家工厂
2005年
被“财富杂志”评为“美国最受赞赏企业”首位 位于北卡罗莱纳建立美国第三家工厂开幕
No Excuse
Dell相信责任至上。“决不 在公司做个人私事”他说。经 理必须快速地解决问题，而不 是有抵御心理。Dell希望在定 期的季度检查中把缺点找出来， 并在下次会议前比较好地解决
DELL优势价值
戴尔模式优化信息流，从而在价值链中每一环节降低成本
戴尔优势
供应链
制造
运营
直接模式
信息流
4-5 点
•低库存 •有效的现金流 •紧密的供应商关系 •任何成本节省立即 提供给客户
2-3 点
•拥有大量专有技术 •规模生产带来高效 •不断降低成本
2-3 点
•简洁的结构 •充分利用合作伙伴 的优势 •资产效率
Dell Confidential
DELL中国年度大事
大型企业部
我们在这里
消费业务部
公共机构部 中小型企业部
2008年12月31日，我们宣布进行重组，以主要客户细分市场进行全球化架构， 即大型企业、公共机构、中小型企业，以及消费业务。我们为这一改变感到 十分激动，并相信这将为我们带来更多的机遇，强化执行力，为客户提供更 有效的服务，实现盈利性增长！
Dell Confidential
目录
• 我们是谁？
（Dell DNA）
• 我们从哪里来？ （Dell中国的历史）
• 我们为什么存在？ （Dell 价值 ）
• 我们的未来在哪里？ （Dell 愿景）
• 我们应该怎么走？ (Dell 文化)
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14
DELL品牌价值
DELL企业文化
Dell Confidential
目录
• 我们是谁？
（Dell DNA）
• 我们从哪里来？ （Dell中国的历史）
• 我们为什么存在？ （Dell 价值 ）
• 我们的未来在哪里？ （Dell 愿景）
• 我们应该怎么走？ (Dell 文化)
Dell Confidential
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供应商
DELL
客户
▪ 电子商务(E-Business)的配合 ▪ 连续性的供应 ▪ 技术的领先地位 ▪ 低成本制造
▪ 低成本运作和最好的质量 ▪ 伙伴关系/虚拟整合 ▪ 最佳客户体验
▪ 产品品质 ▪ 性能价格比 ▪ 可定制 ▪ 可靠性, 服务和技术支持 ▪ 享用最新技术
供应链
直
接
Dell Confidential
问题。
No easy targets
仅仅关注利润或销售额的增 长都是不够的。忽视利润指标， 就往往忽视降低成本；过度重视 利润指标，销售就会停滞不前。 去年公司重新任命了负责服务器 存储网络事业部的高管。卸任的 高管说：“没有充分利用枪膛里 的子弹是傻子。”
No Victory Laps
在Dell 看来，不满才是向上的车轮。 他曾经拒绝了一个在公司休息室摆 放其本人塑像的建议因为“博物馆 展示的是过去”。当员工取得成 功，经理必须给他们简短的邮件表 扬并拍拍他们的肩膀鼓励他们。他 的信条是：庆贺片刻，就继续前进。
戴尔公司持续的竞争优势，不仅仅是 因为它著名的商业模式，而是因为它强 调实时损益管理,，强调独创性和责任文 化而不仅仅是投入，所以公司才能有持 续的业绩表现。
Dell Confidential
DELL概况
由Michael Dell于1984年创建 总部：美国德克萨斯州
凭借独特的戴尔直接模式，成为全 球及美国市场最成功的计算机厂商之一。
Dell Confidential
DELL行业荣誉价值
• 2008年CHIP/新电脑17款台式机横评第一 • 2008年中关村在线年度最佳产品 • 2008年中关村在线年度区域市场风云产品 • • 2010年被评为全球第一大医疗IT服务提供商 • 2010年被评为全球教育市场第二大计算机硬件厂商
Dell Confidential
2001年
按标准英特尔架构服务器付运量计算 戴尔在美国位居第一
推出Power Connect网络交换机
2002年
戴尔推出首个“刀片式”服务器 推出Axim X5进入手持设备市场 在美国针对零售业客户推出基于标准的收款机 推出3100MP投影仪，进入投影仪市场 戴尔售出第二百万台Power Connect网络交换机
在世界170以上国家和地区有业务 开展，全球员工人数约78700人。
爱尔兰 Limerick
马来西亚 槟城
中国 厦门
奥斯汀 德克萨 田纳西 斯 Nashville
巴西 Eldorado do Sul
Dell Confidential
制造公司 子公司及办事处
3/10/2020
5
DELL传统的直接模式
5-10 点
•直接模式的全方位 应用 •跨产品线的横向销 售能力
•在价格和市场促销 方面实时信息反馈
•以小时为单位，追 踪市场变化
•利益最大化
Dell Confidential
戴尔整体结构优势 10~15%
目录
• 我们是谁？
（Dell DNA）
• 我们从哪里来？ （Dell中国的历史）
• 我们为什么存在？ （Dell 价值 ）
贡献排行榜”上，戴尔位列第21位，较上年度排名上升了26位，再度力压惠普成为在华的全
球500强企业中计算机行业的龙头老大。除此之外，在“在华全球500强企业的公众形象榜”
上，戴尔更是超越诺基亚、沃尔玛、可口可乐、大众汽车等企业成为2008年度公众形象最佳
的外国品牌。
Dell Confidential
2
目录
• 我们是谁？
（Dell DNA）
• 我们从哪里来？ （Dell中国的历史）
• 我们为什么存在？ （Dell 价值 ）
• 我们的未来在哪里？ （Dell 愿景）
• 我们应该怎么走？ (Dell 文化)
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我们是谁？Dell DNA
戴尔确实拥有其优越的商业模式，我 们成功的关键是多年来戴尔自身DNA 的发展，这是不能被外面公司所复制的。
2006年
戴尔历史上首次季度出货量突破1000万台系统 （2006财年第4季度）
2007年第一次出现20官07方年正10式月渠1日道销售方式
Dell Confidential
戴尔的热销产品
SNP
Dell Confidential
XPS1330
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• 我们是谁？
（Dell DNA）
• 我们从哪里来？ （Dell中国的历史）
Be direct
直接是一种态度，而不仅 仅是一种商业模式。表达观点 不能晦涩难懂，员工也不能。 员工被鼓励大胆直言，对任何 事情提出质疑、挑战他的上级。 在Dell自己的年度360°评估中， 有员工反应他的独立管理方式， 他就郑重承诺将会全身心投入 致力改善。
Leave the ego at the door
Worry about saving money, not saving face
与竞争对手不同的是，Dell对 不足之处作出快速调整。最近， 为了提高市场覆盖率，Michael Dell 实施计划将电子商务领域延伸到 零售市场，尽管目前只有四家零
售伙伴，但将来会发展到上千家。
Dell Confidential
• 我们是谁？
（Dell DNA）
• 我们从哪里来？ （Dell中国的历史）
• 我们为什么存在？ （Dell 价值 ）
• 我们的未来在哪里？ （Dell 愿景）
• 我们应该怎么走？ (Dell 文化)
Dell Confidential
3/10/2020
21
DELL文化—营之有道
Michael Dell创造的直销模式引领了计算机领域的变革。它大大降低成本，提高客户的满意度。尽管那 已经是25年前的事，但Dell始终能在激烈竞争中脱颖而出。请牢记他的管理原则：
• 我们为什么存在？ （Dell 价值 ）
• 我们的未来在哪里？ （Dell 愿景）
• 我们应该怎么走？ (Dell 文化)
Dell Confidential
3/10/2020
10
DELL中国概况
Dalian Beijing
Chengdu
பைடு நூலகம்
Nanjing
Shanghai Hangzhou
Xiamen
DELL文化—赢之有道
• 我们的更高标准---戴尔灵魂(Soul Of Dell) • 正如戴尔灵魂表达了我们的价值和信念，以下的行为守则
为我们提供了确保达到更高标准并以戴尔模式(即“诚信取 胜(Winning with Integrity)”的模式) 开展业务的指南。 • 我们的更高标准包含了几项构成戴尔灵魂和我们行为守则 两者基石的要素和特征。
保持公正。 • 勇敢：伸张正义，随时举报违规行为。 • 负责：勇于承担自己行为的后果，承认错误并及时纠正，
不打击报复举报违反法律或政策的人士
Dell Confidential
Thank You
Dell Confidential
• 信任：我们说到做到，信守相互间及对托管人的承诺。 • 诚信：对正确事物坚持不懈，并避免涉嫌不当行为。 • 诚实：我们的言论不仅在技术上正确，且真实而友善。
我们相互间以及有关公司业绩的沟通公开而透明。 • 明智：三思而后行，考虑自己行为的后果。 • 尊重：待人以尊严，尊重他人的贡献，在各种人际关系中
Guangzhou Taiwan ShenzhHeonng Kong
1998年进入中国
▪ 位列PC 公司第三。 (服务器位列第一） ▪ 在11座城市拥有超过6000员工。 ▪ 向超过2100座城市提供服务。 ▪ 在厦门成立全球指挥中心。 ▪ 在上海成立中国设计中心。 ▪ 在大连成立戴尔国际服务中心。
• 我们的未来在哪里？ （Dell 愿景）
• 我们应该怎么走？ (Dell 文化)
Dell Confidential
3/10/2020
19
DELL中国愿景
在我们的领域里成为第一并 实现超高速增长, 成为政府、机构、 消费者所喜爱的公司，并成为首 选雇主之一!
Dell Confidential
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Dell Confidential
DELL中国十年巨变
十年前
十年后
• 戴尔(中国)不到10位员工 • 每天生产销售35台 • 每年2千7百万美元 • CPU 266Mzh/内存32M(台式机) • 厦门没有上亿元的纳税大户
• 戴尔(中国)约有6,500名员工 • 每天生产销售约3万台 • 每年50多亿美元 • 四核3.2G; 内存8G • 戴尔每年纳税约十亿
DELL印象价值
•
品牌印象：美国知名IT杂志《CIO Insight》评选出了2008年度的五大最佳计算机硬件厂商。
戴尔成为消费者心中的最佳品牌。无独有偶，去年12月18日，由《南方周末》中国企业社会
责任研究中心主办的“南方周末2008年度企业评选”揭晓结果，在由南开大学跨国公司研究
中心、复旦大学管理学院、北京大学战略研究所等单位联合评选出的“世界500强企业在华
戴尔的直接模式核心
Dell Confidential
按单定制 单一联系
零库存 标准化 最新技术
DELL发展里程碑
2000年
网上营业额达到每天5，000万美元 按工作站付运量计算，戴尔首次名列全球榜首
推出Power App应用服务器 第一百万台戴尔Power Edge服务器下线
首次成为全球市场占有率最高的计算机厂商
面向企业用户和个人用户推出打印机
2003年
推出戴尔回收计划，投入慈善事业 正式更名为戴尔公司，成为多元化提供商
进入家电市场，延伸产品线
2004年
凯文 罗林斯成为戴尔下一任首席执行官 戴尔宣布在北卡罗莱纳建立美国第三家工厂
2005年
被“财富杂志”评为“美国最受赞赏企业”首位 位于北卡罗莱纳建立美国第三家工厂开幕