宽带常见故障分析与处理
宽带故障处理案例
宽带故障处理案例背景某公司办公楼内的宽带网络是公司员工日常工作所必需的基础设施。
然而，最近几天，员工们发现宽带网络出现了故障，导致他们无法正常上网、发送电子邮件和使用在线工具。
这给公司的日常运营造成了严重影响，需要尽快解决这个问题。
过程第一步：排查问题范围首先，IT部门的技术人员与受影响的员工进行沟通，了解到宽带故障问题的具体状况。
经过初步排查，发现只有办公楼内的网络受到了影响，而其他地点的网络正常运行。
因此，可以确定问题范围仅限于办公楼内。
第二步：检查设备与连接为了进一步确定故障原因，技术人员开始检查与宽带网络相关的设备和连接。
他们逐一检查了路由器、交换机、光纤连接等，并使用专业仪器对设备进行测试。
在检查过程中，他们发现一个交换机存在异常状态，并怀疑这可能是导致故障的原因之一。
第三步：故障排除针对发现的异常交换机，技术人员开始进行故障排除。
他们首先尝试重启交换机，但问题仍然存在。
接着，他们使用替换法，将故障交换机与一个正常工作的交换机进行互换，并再次测试网络连接状况。
经过替换后，宽带网络恢复正常运行，员工们可以重新上网、发送电子邮件和使用在线工具。
第四步：根本原因分析为了避免类似问题再次发生，技术人员对故障交换机进行深入分析。
经过检查和测试，他们发现故障交换机是由于硬件故障导致的。
进一步的维修和更换工作得以展开。
第五步：预防措施为了确保宽带网络的稳定性和可靠性，IT部门采取了一系列预防措施。
首先，他们增加了设备巡检频率，并制定了详细的巡检计划。
其次，在设备更换后，他们对所有网络设备进行了全面的升级和优化，并加强了设备维护保养。
此外，IT部门还建立了紧急响应团队，在类似问题发生时能够更快地响应和处理。
结果经过上述的故障处理过程，宽带网络故障得以成功解决，并恢复了正常运行。
员工们可以继续使用网络进行工作，公司的日常运营也不再受到影响。
通过这次事件，公司的IT团队意识到了宽带网络的重要性，并加强了对网络设备的维护和管理。
宽带用户故障案例分析处理
宽带用户故障案例分析处理在如今信息化快速发展的时代，宽带已成为大多数家庭和企业不可或缺的重要设备。
然而，宽带使用过程中可能会遇到各种故障，给用户带来诸多困扰。
本文将从一个实际案例出发，对宽带用户故障进行分析和处理，以帮助用户更好地解决问题。
案例描述：某用户在使用宽带上网时，发现网络速度明显变慢，甚至经常出现断网的情况。
拨打宽带运营商客服电话，得到的答复是网络正常，存在问题可能是用户端的原因。
用户通过自我排查后发现电脑硬件及软件都正常，家中其他设备连接宽带也出现类似问题。
分析原因：1. 带宽限制：宽带运营商根据用户不同的套餐购买提供相应的带宽，用户平常使用的网络速度取决于所购买的服务和当时网络状况。
如果带宽限制达到上限，就会导致网速明显变慢以及频繁断网的问题。
2.网络拥堵：网络拥堵是指在某一时间段内有过多的用户同时使用网络，导致网络带宽无法满足需求。
尤其是在高峰时段，如晚上7点到10点，很容易出现网络拥堵的情况。
3.设备故障：宽带连接设备如路由器、网线等可能出现故障，导致网络连接不稳定。
网线老化或连接插头松动可能导致网络速度变慢或频繁断网等问题。
处理方法：1.确认带宽限制：用户可以通过登录宽带运营商提供的管理界面查询本月剩余流量或带宽使用情况。
如果接近或已经超过限制，用户可以考虑升级套餐或在下个月重新分配流量。
2.优化网络使用时间：在拨打宽带运营商之前，用户可以尝试在不同的时间段使用网络，观察网络速度是否有所提升。
如在非高峰时段使用网络，可能会避免网络拥堵导致的速度下降和断网问题。
3.检查设备故障：用户可以检查宽带连接设备是否存在故障。
首先，检查网线连接是否稳定，尝试更换网线或重新插拔网线。
其次，用户可以尝试重启路由器，或者将其恢复到出厂设置，以解决可能由路由器设置问题引起的网络故障。
4.联系宽带运营商：如果上述方法无效，用户可以拨打宽带运营商客服电话，向他们描述问题并提供所做的排查情况。
客服人员可能会进一步检查用户所在地的网络情况，或者发送工作人员到用户家中进行现场排查。
常见宽带网络连接问题分析与解答
常见宽带网络连接问题分析与解答①错误691（如下图所示），证明用户名出错误（或者您的用户被他人盗用）。
如果出现以下窗口，可拨打网络服务提供商ISP的客服电话解决。
另外，如果你的线接到其他ISP的交换机（或路由器）上，拨号时也会出现错误691.②错误678（如下图所示），则证明可能有如下问题存在：●水晶头坏了，或者正在上网时掉网线或接触不良引起。
●双绞线损坏或双绞线在数据传输途中受到电磁干扰、双绞线老化等。
●交换机出现问题：该用户连接到的那个交换机坏（或死机（很多灯亮不闪，修复交换机死机，只需拔掉电源，然后插上即可）、端口坏），或该交换机的上层交换机死机（或损坏、端口坏）则出现所有连到该交换机的电脑不能上网，或机房数据出现问题。
●电脑网卡端口坏了。
●如果正在上网时，网线突然脱落或接触不良引起重新连接连不上，你可以先禁用本地连接，然后启用，再进行宽带连接；如果还是不能解决问题，请重启电脑再试。
●由于杀毒软件等安全软件升级后挂起，导致断网，你必须重启电脑再次连接。
如2009版本的瑞星防火墙升级后有时就有这种情况。
●用户的路由器配置问题或路由器坏。
Vista中出现错误814，XP/2003中出现错误769，证明本地连接没有启用。
③出现其他错误，如错误715，错误720等说明你的计算机系统可能有问题（包括操作系统问题、网卡坏了等）了，可考虑杀毒，重装操作系统等。
④IE浏览器打不开网页，但QQ（或其他及时通软件、下载软件等）可以登录或下载等，则可能是IE浏览器出问题了，可尝试修复IE（一些杀毒软件和系统优化工具都有修复IE 功能）。
推荐电脑使用两个以上浏览器，如一个浏览器打不开网页可以尝试另一个。
如果所有浏览器都打不开网页，但QQ（或其他及时通软件、下载软件等）可以登录或下载等，可尝试修复Interne（一些杀毒软件和系统优化工具都有修复Interne功能）。
或卸载浏览器重装。
⑤如果网页能打开，QQ不能登录，则可能是QQ出问题了，可以卸载重装QQ，或是考虑杀毒，修复QQ等。
宽带常见故障分析与处理要点
宽带常见故障分析与处理要点宽带是我们现代生活不可或缺的一种网络服务，但是它也常常会遇到一些故障，给我们的生活带来很多不便。
本文将介绍一些常见的宽带故障及处理要点，帮助读者更好地解决宽带故障问题。
故障一：无法连接互联网分析无法连接互联网是宽带故障中最常见的问题之一，它可能是由多种原因引起的。
首先，可能是网线松动或损坏；其次，可能是电脑上的网卡出现故障；还有可能是宽带服务商的网络故障或账号出现问题。
处理要点针对不同的原因，我们可以采取不同的处理方法：•检查网线是否松动或损坏，若松动，重新插紧网线，若损坏，更换网线。
•检查电脑的网卡是否正常，若出现问题，尝试重启电脑或更换网卡。
•登录宽带服务商的网站或拨打客服电话，询问是否存在网络故障或账号出现问题。
故障二：网络缓慢分析网络缓慢是宽带故障中常见的问题之一，也常常让人十分苦恼。
网络缓慢可能是由于电脑中的病毒、恶意软件以及过多的流量都可能导致网络缓慢。
此外，宽带速度的上下行速率也会影响网络速度。
处理要点针对不同的原因，我们可以采取不同的处理方法：•在电脑中安装杀毒软件，确保自己的电脑不被病毒或恶意软件侵入。
•在使用电脑的过程中保持良好的上网行为，避免在电脑中下载过多数据流，以免影响网络速度。
•检查自己的宽带速率，若速率较慢，可以尝试拨打宽带客服热线，升级自己的网络速率，提升网络速度。
故障三：无法拨号上网分析无法拨号上网是宽带故障中比较常见的问题，也是让人比较烦恼的问题之一。
无法拨号上网可能是由于密码错误、线路故障、无线网络中断或系统故障等多种原因导致的。
处理要点针对不同的原因，我们可以采取不同的处理方法：•确认自己的密码是否正确，尝试重新输入密码进行拨号上网，若还是无法上网，备选方案可以是重启电脑或更换网线。
•检查宽带线路是否出现故障，直接将网线插到电脑，若上网胡OK，说明网络线路正常。
•检查无线网络是否中断，尝试重新连接无线网络进行上网。
•检查电脑系统是否存在问题，尝试重启电脑，并进行系统更新。
光猫光纤宽带故障排查方法
光猫光纤宽带故障排查方法在日常上网过程中出现的故障，很大一部分是由于线路和光猫故障引起，现简单介绍一下，如何处理这些故障。
现象一：不能上网（网络中断）故障排查：1、确认您的光猫信号灯是否正常：①电源信号灯——常亮表示电源正常（不亮表示无电源输入，请检查是否通电）②光信号灯——不亮表示光信号正常（亮红灯表示无光信号输入）③网络G灯（PON灯）——常亮表示网络正常（不亮或者闪亮表示数据有问题）④网口灯——常亮或闪亮均表示正常（不亮表示网线异常，可插拔光猫的网线及路由器网线或者电脑主机后面的网线）2、是否安装家用路由器：有：去掉路由器，电脑直连光猫拨号，如果能上网则说明是路由器问题，可参见下文的家用路由器常见故障处理方法进行处理。
无：重启光猫，直连电脑拨号，根据错误代码进行故障处理。
3、连接失败错误代码及解决方法：连接失败，出现错误代码691、619、629、676。
原因分析：账号或密码错误、宽带到期、绑定宽带的手机已欠费。
自查建议：①上网账号或密码错误：重新输入上网账号和密码。
如果忘记可以打客服电话进行密码重置。
②宽带到期或手机欠费的：请到营业厅办理续费后，将光猫、机顶盒关机断电10分钟后重新开启。
连接失败，出现错误代码678（XP）、651(WIN7及以上)。
原因分析：线路故障、光缆故障、数据问题、光猫故障等。
自查建议：①插拔网线重启光猫：插拔光猫和电脑连接的网线（光猫默认接口为LAN1）②查看光猫指示灯状态：稍等50秒，请查看光猫指示灯状态，如果指示灯异常，您可以拨打光猫设备上装维人员电话，我们将派专业人员为您上门维修。
③宽带连接测试：如果指示灯正常，请宽带连接测试（有路由器请撤除）。
出现其他代码请返回查看其他处理方式。
④查看本地连接状态：查看本地连接状态是否为已连接，可尝试右键“停用”再“启用”本地连接，若仍未恢复，请拨打报障电话。
连接失败，出现错误代码769。
原因分析：本地连接被禁用、网卡驱动、硬件故障。
互联网宽带网络FTTH常见问题与故障处理办法
互联网宽带网络FTTH常见问题与故障处理办法摘要：本文首先简单介绍了什么是FTTH，然后分析互联网宽带网络FTTH中的FTTH光路故障、终端设备故障、终端线缆故障、业务账号密码故障、数据配置故障、外界干扰故障等常见问题，并围绕故障现象分析、故障原因诊断、故障处理以及业务测试等方面，最后就相应对策展开探讨。
关键词：FTTH；终端设备故障；故障处理；业务测试一、FTTH概述FTTH（Fibre To The Home）是指光纤入户，是依靠ONU（光网络单元）安装在住家用户或企业用户处的光接入网应用类型，是目前被广泛应用的宽带网络安装形式。
FTTH主要包括AON（有源光网络）和PON（无源光网络）两种形式。
其中AON的优势在于传输距离远，但是也有着端口价格高、易受电磁干扰影响等劣势。
这使得其应用与维护成本较高，并不适合广泛推广和应用，主要被应用于用户较为稀疏的边远区域。
而PON属于纯介质网络，抗电磁干扰能力强，相应的系统可靠性较高，而且设备成本与运维管理开销成本。
二、互联网宽带网络FTTH常见问题分析（一）FTTH光路故障FTTH使用光纤很好地解决了传输距离、稳定性等方面的问题，但是光纤本身材质较为脆弱，容易折断，给宽网网络的正常运行造成了不小威胁。
一旦出现尾纤断裂的情况，将会直接导致宽带网络数据传输受影响，使得用户无法进行上网业务。
另外尾纤端帽堆积大量灰尘或者尾纤和各接口的接触较差，都会影响FTTH光路的正常数据传输，导致宽带网络受影响。
除此之外，FTTH光路故障还体现在多个方面，均会在一定程度影响宽带网络的稳定性、传输质量等。
当光缆弯曲半径过小时，光路传输会出现较为明显的大量损耗，使得用户上网速率大幅下滑。
当法兰对接没有达到标准要求时，如圆口对接槽没有完全对准、方口没插紧、ODF架跳接不合理等，均会使得FTTH光路出现故障，影响宽带网络传输效果。
此外，当光纤熔接点存在气泡或者热束管受到损坏时，会对整个光路的传输质量造成影响。
无线路由器掉线原因分析以及解决方法
无线路由器掉线原因分析以及解决方法【it168专稿】一些用户在使用无线路由器时曾遇到上网偶尔或频繁掉线的问题，这是怎么回事呢？该怎么解决呢？一、宽带原因大多数情况下，无线路由器的下降并不是由无线路由器本身引起的。
基于先检查前端设备的思路，首先要重点检查前端宽带设备是否存在掉话问题。
1、连接故障电缆松动或连接松动、晶头接触片氧化/卤化、线路接触不良等原因导致高频衰减过大。
解决方案：检查连接网络的线缆是否插在正确的端口上，宽带modem线应插在无线路由器wan/internet口，是否连接正确。
可尝试更换和无线路由器连接的网线试试，并重点检查水晶头做工和质量（如舌片弹性是否足够），水晶头松动和卤化也会导致网络连接时断时续。
adsl终端的广域口指示灯闪亮，终端无法激活或偶尔能激活，仔细检查用户线和电话线的连接是否正确，连接有没有脱落，必要时可换线试试。
如果是有线宽带，请检查CABLEMODEM上指示灯的状态。
如果指示灯状态异常，检查CABLEMODEM与有线电视同轴电缆的连接是否牢固、损坏、接头松动等；检查有线电视接收是否正常。
如果电视节目的效果明显恶化，或者你根本看不到节目，你可以打电话给有线电视客户服务中心。
这样可一步步缩小问题出现可能的范围，以便确定是宽带设备、服务商的问题还是无线路由器的问题。
2、adsl线路故障进线电话线太长，连接器太多，或存在一些干扰源。
解决方案：用户线路质量太差，单独使用adsl上网试试看，如果同样掉线，可要求isp检查进户线质量。
检查adsl周围是否有无绳电话（手机）、空调、洗衣机、冰箱等电磁干扰比较严重的设备，如有请移开，并不要共用一条电源线（电压不稳也会造成一些modem掉线）。
可以使用以下常用方法来判断故障-能够拨打电话和不能接入互联网表示线路正常，原因可能是互联网或ADSL终端的问题；可以上网，不能打电话，外线正常，上网正常。
原因可能是室内电话连接问题或ADSL机架到程控交换机的问题；你不能打电话或上网。
移动宽带掉线解决方案(3篇)
第1篇一、引言随着移动互联网的普及，移动宽带已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
然而，在使用移动宽带的过程中，用户经常会遇到掉线的问题，给工作和生活带来诸多不便。
本文将针对移动宽带掉线问题，从硬件、软件、网络环境等多个方面分析原因，并提出相应的解决方案。
二、移动宽带掉线原因分析1. 硬件故障（1）移动宽带设备故障：包括调制解调器（Modem）、路由器等硬件设备。
（2）手机或平板电脑故障：硬件故障可能导致无线信号接收不稳定，进而引起掉线。
2. 软件故障（1）操作系统故障：手机或平板电脑的操作系统出现错误，可能导致无线网络连接不稳定。
（2）网络驱动程序故障：网络驱动程序与操作系统不兼容或损坏，影响无线网络连接。
3. 网络环境因素（1）信号覆盖范围不足：由于地理位置、建筑物遮挡等原因，导致信号覆盖范围不足，用户无法正常连接网络。
（2）网络拥堵：在高峰时段，网络带宽被大量用户占用，导致网络拥堵，用户连接不稳定。
（3）运营商网络优化不足：运营商在部分地区网络优化不到位，导致网络信号不稳定。
三、移动宽带掉线解决方案1. 硬件故障解决方案（1）检查移动宽带设备：首先，检查调制解调器和路由器等硬件设备是否正常工作。
如果发现设备损坏，应及时更换。
（2）检查手机或平板电脑：检查手机或平板电脑的硬件设备是否正常工作，如摄像头、麦克风等，排除硬件故障。
2. 软件故障解决方案（1）更新操作系统：确保手机或平板电脑的操作系统为最新版本，修复已知的系统漏洞。
（2）更新网络驱动程序：检查网络驱动程序是否为最新版本，如不是，请到官方网站下载最新驱动程序安装。
3. 网络环境因素解决方案（1）信号覆盖范围不足：在信号覆盖范围不足的地区，可以尝试以下方法：a. 调整设备位置：将设备放置在信号较强的位置，如靠近窗户、墙壁等。
b. 使用信号放大器：购买信号放大器，增强信号强度。
c. 携带移动宽带设备：在信号较差的地区，可以携带移动宽带设备，确保网络连接。
宽带网络维护中常见的问题及解决措施
宽带网络维护中常见的问题及解决措施摘要：随着现在经济和科技的迅速发展，对我国通信技术水平也有了一定的影响。
在我国宽带产业发展过程中，增长了宽带用户人数，虽然现在网络维护也会有一些问题，但是也已经根据出现的问题，有了一定的解决措施，如果解决不好的话，就会让网络的状态变得卡顿，因此必须要做好关于宽带网络的日常维护工作，要使用合理的处理办法，让网络能够提高安全性，本文通过对宽带网络维护中常见的问题进行讨论，并提出了相应的解决措施，以供参考。
关键词：宽带网络；维护；常见问题；解决措施信息技术的发展让我国宽带网络产业也不断更新，随着现在网络使用的人数越来越多，同时也为宽带网络带来了很多故障问题。
如果宽带网络在使用的过程中发生了故障，那么就会让覆盖的整个网络线路全都产生影响，这样的话就会影响到人们的正常生活，所以在日常的生活中，为了减少宽带网络在使用的过程中出现一系列的故障问题，就要做好对网络的维护，才能够切实有效地解决问题，保证宽带网络运行效率。
使用户有良好的宽带网络体验感。
1、宽带网络维护过程中存在的问题5G技术已经投入到实践运用阶段，这些通信网络的技术升级让互联网的发展蕴藏了多种可能性。
带宽的升级让信息传输更快捷，但是宽带的技术复杂性也在相应升级中，这给互联网维护的技术人员也提出了新的要求，他们需要了解到宽带发展的最新形势，并针对其中隐含的问题进行分析和管理，这样才能维护网络的顺利发展。
常见的宽带网络问题如下1.1运营商为用户提供的业务质量不高我国在宽带网络的运营商上投入比较多的成本，在终端的查询系统上和业务受理系统做对接，用这两大系统给宽带网络用户提供个性化的服务，现在只有一小部分宽带，网络运营商注重为用户提供服务，质量方面的问题，更多方面不能够保证用户使用的服务质量，导致不能够满足用户的使用需求，从而引发了用户和运营商之间出现问题，这种情况还影响了用户对于运营商的满意度。
一般来说出现的常见的业务质量问题是用户在使用网络时，发现网络运行速度比较慢，严重地影响了用户的使用效率，而且运营商也不能在短时间内找到解决这一问题的办法，这就给用户带来了极大的不便。
宽带点播及传输业务常见故障分析
数据业务、点播业务、网络传输常见故障处理方法数据业务常见故障查处理方法故障处理流程图一、ONU侧故障判断分析1.首先在ONU管理界面中检查ONU是否能正常注册。
如果无法正常注册，请测量ONU接收的光功率，检查光链路是否有问题,造成光功率不够，光衰减过大。
2.如果可以注册，仍然无法上网，检查ONU上的VLAN 配置是否正确。
3.如果无法上网，是上联网络出了问题。
请检查上联口的端口状态，VLAN配置是否正确等。
4.如果可以上网，说明上联网络正常，在PON口接一台新的ONU，注册通过后，设置好ONU的VLAN号，然后测试是否能上网。
5.如果某ONU下连接的是局域网或多根网线，可断开后单独接一台电脑测试，排除局域网问题。
二、数据终端故障判断与维修帮助指南：当用户来电反映宽带不能上网，首先应该有效倾听，搜集信息。
然后查看用户申报的区域是否有片区故障，如果有，直接为其解释；如果没有，在故障处理时限内进行派单；如果超过了故障处理时限，应进行催单。
常见故障判断：1.不能上网，错误691：1.1 出现此故障时一定要仔细判断，尤其是帐号前与后的空格，很难分辨出来。
所以当出现691错误时，首先把原来的帐号和密码删掉，重新输入正确帐号及密码。
1.2 帐号欠费：宽带用户欠费后，计费服务器会将该帐号暂时停用，用户交清欠费后，帐号不一定会马上启用，这时如果拨号，也会出现错误691的提示。
1.3 电脑硬件原因：当电脑上安装了两块网卡并且都启用时。
导致MAC地址绑定错误，出现691错误代码，建议禁用其中一块网卡。
1.4 电脑禁用网卡后或网卡未驱动或驱动错误拔号也会出现691的提示，检查网卡是否正常工作。
1.5 有时在电脑突然断电时，也会有此错误，在开机后，只需等待5分钟后，就可能会自动解决。
2.错误提示678：导致错误678报错的原因有很多，在网络中只要一个环节出现故障，都会出现错误678，如：交换机、EOC、ONU、路由器设备死机、停电等问题，用户电脑网卡问题，用户电脑系统问题等等，都有可能导致错误678。
家宽业务中常见故障排查方法
常见故障和解决方法常见故障排查方法：1：ONT加电后所有指示灯不亮故障原因：a、电源连接错误b、供电不正常c、ONT故障解决方法：a、检查电源连接线是否接好；b、设备后面板的电源开关是否打开；c、如确认上述两项正常，需更换设备或连接线2：ONT的PON灯不亮故障原因：a、光路不通b、ONT设备问题解决方法：a、检查光路是否正常b、更换光猫3：ONT状态灯正常，拨号连接提示错误676，电话占线故障原因：a、ONT启动异常解决方法：a、断电一分钟后重启b、更换ONT错误代码691需先确认用户名或密码是否输入正确，确认无误的情况下请检查用户宽带上网帐号使用期是否到期，是否存在欠费。
错误代码678需检查光猫线缆是否连接是否存在松动，检查电脑网卡状态是否异常，若不存在问题，需排查是否存在线路故障。
错误代码734通常是由于宽带连接被破坏所致，需重新建立一个宽带连接。
故障处理实例：情况一、具体出现问题情况：用户在进行宽带连接后可以正常上网，但是频繁掉线，总是出现网络电缆被拔出的情况。
光猫设备的PON灯时亮时灭。
排查过程：1、对光猫设备进行了检查，更换光猫设备进行测试。
2、对连接光猫和电脑的网线进行了检查，重新更换了新的网线和重新做了新的水晶头。
3、对连接光猫设备的皮线接头进行的重新熔接，达到-23db。
4、对连接用户家的二级分光箱接头重新进行了熔接，测光为-22.8db。
5、更改了二级分光器的接口。
6、对连接到用户家的皮线进行了排查，检查是否有断线情况。
最后在后期装维情况没有发现具体问题情况下，要求铁通代维人员将如何给用户安装全过程再演示一遍，在电脑中输入中兴光猫设备的LOID号码时，发现此两户的LOID输入一致，造成LOID号码重复使用，从而导致两户用户都出现上不去网的情况。
分析：装维人员在进行装机时因装机单较多，致LOID输入出现混乱，LOID混乱则会影响至少2个用户的业务使用，已对装维人员进行说明，在出现光猫状态正常但用户不能正常登陆或频繁掉线的情况时，除需要排查光衰是否达标外，还需对用户LOID进行核实是否存在LOID输入错误的情况，避免影响多个用户的业务使用。
12 家庭宽带常见问题处理介绍
上网故障案例分类
不能上网故障案例
所有终端不能上 网故障 部分终端不能上 网故障 部分业务不能访 问故障
上网慢故障案例
整体上网慢故障 案例 部分上网慢故障 案例 部分业务访问慢 故障案例
所有终端不能上网故障案例（一）
1
【无路由环境】 •拨号故障 •电脑等终端故障 •其他未知故障
2
【有路由环境】 •路由器故障 •拨号故障 •电脑等终端故障
– 物理连接线路故障，即宽带路由器WAN口指示灯熄灭；
– 第1步：确认宽带路由器PWR电源指示灯（常亮-即正常）和系统 运行灯（常亮-系统故障，闪烁-正常）是否正常，如果异常先断 电重启，再次观察指示灯状态是否正常，否则说明路由器故障， 更换路由器并重新配置； – 第2步：确认网线是否松动，插拔宽带路由器WAN口网线，并查 看WAN指示灯状态； – 第3步：确认楼道接入交换机或EOC设备是否断电； – 第4步：确认连接网线两端任一RJ45头是否损坏【通过测线仪检 测线路或更换水晶头】 – 第5步：与楼道接入设备端口双工模式协商故障（一般出现在EOC 接入环境较多，需要设备路由器WAN口的双工模式）
无线宽带路由器或电脑终端故障（2）
• 【故障原因分析】
Win7系统右下角显示三角图标+黄色！号；表示不能从路由器正 确获取IP地址或是手工配置的其他地址；
• 【故障处理流程】
第1步：在【控制面板\网络和 Internet\网络连接】中修改“本地 连接”或“无线连接”为<自动获得IP地址>； 第2步：在路由器【DHCP设置】中确认DHCP服务功能是否已开 启； 第3步：启用+禁用无线网卡（或通过命令ipconfig/release +ipconfig/renew来操作），重新获取IP地址，仍异常，重启路 由器或重新安装网卡驱动；
常见宽带故障及处理方法
常见宽带故障及处理方法错误678错误678，是宽带adsl拨号上网用户常常遇到的故障提示，简单地说就是网络不通了。
宽带adsl拨号上网使用pppoe协议连接，通过电话线传输数据，使用adsl专用modem实现数据的调制解调，错误提示678的含义是，远程计算机无响应，意思是从计算机发出指令到网卡向外发送数据，包括电话线的传输，局端（电信局机房端）端子板的端口处理到返回数据到计算机的过程中数据传输出问题都会提示。
解决方法：1、首先确认adsl modem拨号正常，因为网卡自动获取的IP没有清除，所以再次拨号的时候网卡无法获取新的IP地址会提示678，操作方法是：关闭adsl modem，进入控制面板的网络连接右击本地连接选择禁用，5秒钟后右击本地连接选择启用，然后打开adsl modem拨号即可；2、如果第一步无效，则在关闭adsl modem的情况下，仍然禁用本地连接（网卡），重启计算机，然后启用本地连接（网卡）再打开adsl modem即可解决;3、如果上述步骤都无法解决，查看网卡灯是否亮，如果网卡灯不亮，参看派单知识库：“网卡灯不亮或经常不亮”的解决方案4、如果网卡灯正常1，2步无法解决则带领用户卸载网卡驱动，重装网卡驱动，如果用户xp系统按照：知识编号：9973，如何在WINXP下设置ADSL拨号连接方法带领用户创建拨号连接，如果98系统建议用户安装Raspppoe软件或者EHERNET300软件连接即可。
5、如果上述操作无效,联系你所在地区的网络提供商确认端口。
6.adsl modem故障是主要原因。
7.可能是没有对路由器进行设置，笔者是adsl最近就碰到这样的情况，以为路由器坏了，买了个新的，结果还是老样子，后来看说明书才知道不是把线插进去就好的，还要进行设置拿P-LINK来说先进入192.168.1.1，再设置向导，用户名和密码都填admin，点下一步，选择上网方式，再填相关项目就可以了，注意以后就不用拨号了7.如果多台电脑使用路由器上网，可尝试将路由器拆除后连接Internt。
浅析网通宽带网络中客户端常见故障及处理
浅析网通宽带网络中客户端常见故障及处理随着人们生活水平面的不断提高对文化生活也提出新的追求。
计算机网络技术的飞速发展，人们的工作和生活越来越离不开网络，因此网络维护就变得非常重要。
作为一名宽带网络工程维护人员，工作中如何提升宽带网络安装、维护维修水平，提高服务质量，网管与宽带网维护人员的配合是我们面临的重要课题。
作为网通宽带维护人员根据多年的从业经验，结合当地的实际情况就网络中客户端出现的常见故障及解决方法进行简要解析。
1．错误代码678（win7系统为651）错误代码678是宽带的故障代码之一。
其含义是远程计算机没有响应。
简单地说就是网络不通了。
网通上网使用pppoe协议连接，通过五类线传输数据，错误提示678的含义是，远程计算机无响应，意思是从计算机发出指令到网卡向外发送数据，包括五类线的传输，交换机的端口处理到返回数据到计算机的过程中数据传输出问题都会提示。
出现此问题所产生的原因有机房交换机问题，机房光纤收发器、楼道光纤收发器、楼道交换机、用户路由器、用户计算机网卡、线路问题。
下面我们来一一分析。
1.1检查方法：一般从楼道交换机开始，这样可以快速判断室内与室外故障，缩小故障范围。
楼道交换机一般使用s4108、串口s1916、普通s1916这三种交换机。
首先观察交换机设备指示灯是不是正常，交换机的指示灯有电源指示灯、端口模式指示灯、端口状态指示灯。
电源指示灯的亮灭代表电源的通断。
端口模式指示灯表示端口工作在全双工或半双工状态。
端口状态指示灯表示数据传输的情况是否正常。
如果端口指示灯不亮，就只能是端口损坏了，可以把跳线接到正常使用的端口上排除其它原因，确定是端口的问题。
知道这些我们可以对楼道交换机有了一个初步判断。
1.2 交换机电源故障这类问题很容易发现也很容易解决，当发生这种故障时，首先检查电源系统，看看供电插座有没有电流，电压是否正常。
要是供电正常的话，那就要检查电源线是否有所损坏，有没有松动等，若电源线损坏的话就更换一条，松动了的话就重新插好。
移动宽带常见故障解决办法与案例1
移动宽带常见故障解决办法与案例1 一．移动网设置问题
移动宽带接入是不需要进行拨号设置的，如果您接入的是移动宽带，只需要在IP设置里把IP和DNS 设置为自动获取，点击网上邻居右键“属性”选择本地连接在右键点“属性”进入条形框，选择TCP/IP 协议点击进入设置为自动获取即可。
案例举例：为什么无法连接网络？我从别人那里拉来了网线，但就是接上上不了网，网线是通的。
我的是移动宽带。
遇见这种情况只需要在IP设置里把IP 和DNS设置为自动获取就可以了。
二．网卡被禁用
有些用户经常上网，可能会碰到这种情况，有的时候本地连接打×或者无本地连接。
这个时候排除为网线故障后就可以往网卡这个故障点分析，解决办法遇见网卡被禁用，只需要在本地连接里右键点击启用既可以使用，或者将网线接口处重新插拔故障就解决了
三网卡损坏
案例：我的端口和我的笔记本连接的时候，本地连接是红叉，于是我将我的本本换到同学的端口上，本地连接正常，并可以上网;同学的本本换到我的端口上，本地连接也正常并可以上网。
我就搞不清了，到底是我的本本坏了还是我的端口坏了。
这什么情况，求高手解决！！
这个就是典型的网卡损坏的情况，用户换了机子以后实验操作还是不行，查看本地连接未被禁用则是网卡损坏，建议更换网卡，重新安装网卡驱动程序故障解决。
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矿产资源开发利用方案编写内容要求及审查大纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及《矿产资源开发利用方案》审查大纲一、概述
㈠矿区位置、隶属关系和企业性质。
如为改扩建矿山, 应说明矿山现状、
特点及存在的主要问题。
㈡编制依据
(1简述项目前期工作进展情况及与有关方面对项目的意向性协议情况。
(2 列出开发利用方案编制所依据的主要基础性资料的名称。
如经储量管理部门认定的矿区地质勘探报告、选矿试验报告、加工利用试验报告、工程地质初评资料、矿区水文资料和供水资料等。
对改、扩建矿山应有生产实际资料, 如矿山总平面现状图、矿床开拓系统图、采场现状图和主要采选设备清单等。
二、矿产品需求现状和预测
㈠该矿产在国内需求情况和市场供应情况
1、矿产品现状及加工利用趋向。
2、国内近、远期的需求量及主要销向预测。
㈡产品价格分析
1、国内矿产品价格现状。
2、矿产品价格稳定性及变化趋势。
三、矿产资源概况
㈠矿区总体概况
1、矿区总体规划情况。
2、矿区矿产资源概况。
3、该设计与矿区总体开发的关系。
㈡该设计项目的资源概况
1、矿床地质及构造特征。
2、矿床开采技术条件及水文地质条件。