生产性服务的特征研究

基金项目：国家自然科学基金（70701021）;中国博士后基金（20060390440）.Foundation item: Project supported by the Natural Science Foundation of China(Grant No.50175008) and China Postdoctoral Science Foundation （20060390440）. 生产性服务的特征研究

杨春立，于明

（清华大学工业工程系，北京 100084）

摘要：为研究生产性服务业的特征，基于制造业价值链的发展特点，同时结合生产性服务活动在价值链上的分布，将生产性服务划分为基于实体的生产性服务和基于知识的生产性服务，并对这两类生产性服务的特征进行了分析，揭示出这两类生产性服务在价值链上的发展特点及在价值创造方面的作用机理。

关键词：生产性服务业；制造业；价值链；外包； 中图分类号：

1.引言

在现代生产过程中，企业为了整合资源、发挥专长、提高效率，越来越多地出现“生产活动外置和服务外包”行为[1]。因此，一方面越来越多的生产性服务作为中间投入要素融入到制造业中，使得制造业的结构形式不断变革，制造业服务化的趋势日益明显，涌现出了生产与服务相结合的制造业产业形态；另一方面又带动了生产性服务业的发展，促使传统的服务产业不断改造提升，服务业内部结构不断优化。与传统服务相比，生产性服务的内涵和功能、服务产品的内容、性质及其在国民经济中的地位和作用都发生了很大变化[2]。生产性服务的特征决定了其发展模式，因此本文立足于制造业价值链的发展特点，结合生产性服务活动在价值链上的分布，探讨生产性服务的类型及其特征，以便揭示生产性服务内部结构的变化及其经济性质，为确定生产性服务业和制造业的发展模式提供基础。

2.生产性服务的类型

目前生产性服务业的分类主要从生产性服务的功能和服务对象两方面进行分类。

2.1基于生产性服务功能的分类

按照生产性服务业在生产中的不同作用，大致可以分为三类：产品服务、要素服务和社会化服务[3]。其构成之一是传统上由企业内部组织进行的服务活动外置出来的生产性服务业，这种分离和独立的目的是降低生产费用, 提高生产效率,提升企业经营的专业化程度，即所谓服务生产的外在化；构成之二是社会化分工的必然趋势要求为保障工业生产顺利进行的并且自成体系的服务产业，如金融保险、信息产业、中介咨询机构。因此生产性服务业包括[4]：（1）直接作为工业企业的中间投入；（2）作为商品交换过程的一部分的流通和金融服务；（3）与新生产结构相适应的人力资本形成所需要的服务；（4）对整个生产体系进行空间上协调和规制所需要的服务。

由于生产性服务业主要是从制造业的生产环节分离出来的中间性服务，因此生产性服务分为以下八类[5]：（1）向制造业提供资金支持的融资服务，如贷款、信用担保等；（2）物流服务；（3）进出后口服务；（4）科技服务（产品开发或升级、技术获取、技术合作、技术服务等）；（5）信息技术服务（办公自动化系统维护、ERP、电子商务、网络和数据库建设与维护等服务）；（6）营销服务；（7）人力资源服务；（8）法律、会计、管理咨询服务。

美国商务部进一步将这种中间功能的形态分为两类[6]，一是“联合生产性服务业”，总部与外国生产性服务业子公司之间的交易（占生产性服务业总量的10％）；二是“独立的生产性服务业”，即生产性服务业直接与国外厂商、私人企业、国外政府的合作（占生产性服务业总量的90％）。

2.2基于生产性服务对象的分类

根据生产性服务的对象，生产性服务的分类主要包括IBM提出的制造业中的服务和麻省理工学院经济学家的分类。

（1）制造业中的服务

IBM提出了“服务科学、管理与工程”，并将其作为一个学科进行研究。其中的“服务”指的是服务提供者和用户之间经济价值创造的交互过程，既包括构成传统第三产业的服务业（services constituting tertiary industry），即为消费者提供服务的消费性服务业（consumer services）；又包括制造业中的服务业（services in manufacturing industry）[7]。

IBM之所以将服务分为第三产业中的服务和制造部门中的服务，主要是由于目前制造业通过扩大本公司内的服务部门正在向服务领域扩展，即制造业正在向服务业转型，这种转型不仅体现在其销售模式上，同时也体现在企业的业务结构方面。如，制造业目前已不再局限于仅仅制造和供应货物和商品，而是在提供货物和商品的同时增加服务功能，如产品维修保养、产品使用支持、信息支持等服务，通过提高客户的价值来促进服务业务战略，并从客户价值的角度来扩展服务的业务范围，因此面向客户的服务已经成为制造业，特别是汽车业和电子产业采取的通用业务战略准则。

KAZUYOSIH HIDAKA[8]明确提出制造业中的服务业务主要包括系统构造、咨询、系统集成、外包、维护和支持性服务。

（2）麻省理工学院的分类

根据生产性服务业所服务的对象，麻省理工学院的经济学家将生产性服务业进一步分为以下三类[9]。

第Ⅰ类：指专门用于提高制造品价值的服务公司，如贸易公司、设计与产品开发研究所、货物运转商和环境检测试验室；

第Ⅱ类：指专门用于改善消费性服务的服务公司，如医院的餐饮、律师事务所；

第Ⅲ类：指既为制造业业又为消费者服务的服务公司，如银行、电信、电力、广告

等。

从麻省理工学院对生产性服务的分类可知，第Ⅰ类生产性服务用于制造业的核心流程，主要是从制造业中分离出去的生产性服务业；第Ⅱ类服务于制造业的非核心流程，是生产性服务业的附加功能；第Ⅲ类不仅服务于制造业，作为生产过程的中间投入，而且也服务于服务业，作为服务业的中间投入或直接用于个体消费。

上述分类主要基于生产性服务的功能和服务对象。为了研究生产性服务的特征和发展模式，揭示生产性服务内部结构的变化及其对制造业和制造业价值链的作用和影响，还需要基于制造业价值链，根据生产性服务活动在价值链上的不同特点，对生产性服务进行分类。

2.3生产性服务活动在价值链上的分布及其分类

制造业价值链可分解为上中下游三个区段[10]，其中上游阶段主要包括产品研发，中游阶段主要包括生产制造，下游阶段主要包括产品销售，贯穿于上中下三个区段的生产性服务活动如图1所示。

（1）上游阶段：包括需求分析、立项、新产品设计和产品改型设计等主要业务活动。随着企业对知识技术密集性生产性服务业市场需求的增长，企业将越来越多地市场调研、可行性研究、产品设计、技术研发活动外包，由生产性服务企业替其完成；另一种趋势是通过扩大本公司内的服务部门，直接向服务领域扩展。此外，这一阶段需要投入的专门服务还包括风险投资和金融服务。

（2）中游阶段：围绕产品的生产、加工、装配和制造活动，涉及到原材料的采购、库存、质检等活动。中游活动被认为是从原材料转换为最终产品的过程。基于核心竞争力和投资成本的考虑，越来越多的制造企业将生产活动外购、外协、外包。

（3）下游阶段：包括产品销售、维修等。涉及产品的市场营销及广告、售后服务、维修、产品回收服务。许多制造企业成立专门的销售子公司或委托独立的销售代理负责产品的销售及售后服务和产品维修等。

此外还包括服务于整个过程的信息管理、金融、人力资源等服务。在上中下游各阶段中，有的生产性服务与各阶段中的业务活动本身结合，有的与业务活动并行出现。

图1制造业价值链及其服务活动

按照制造业价值链上中下三个区段来划分生产性服务，是理解工业化最新进展情况的一个关键概念，因为生产性服务活动是制造业的关键性投入，也是制造业效率改进