医院管理者职业化塑造培训演示课件(74张)

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有效沟通的5大原则
原则1、正确回应对方的话 原则2、注意沟通中的态度 原则3、注意倾听 原则4、经常不断地确认沟通信息 原则5、表达出让人印象深刻的话语
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有效沟通的5大原则
原则1：正确回应对方的话
如果我们对沟通对象所说的话没有任何反应，对 方将失去与我们沟通的欲望。
信息发出者
信息接受者
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管理沟通的分类
沟通方式 沟通途径 沟通范围
语言 & 非语言 正式 & 非正式 内部 & 外部
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影响沟通的4大要素
★情绪因素：情绪的失控 ★表达方法：错误的媒介 ★个人因素：理解上分歧 ★环境因素：沟通受干扰
2021/1/16Fra Baidu bibliotek
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影响沟通的4大要素
医院核心竞争力建设
是一种 不可模仿、不可复制 的技术、 能力和服务，是组织所提供的产品或服 务能够在质量上、性能上及服务上为客 户所提供的难以替代的价值。
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医院核心竞争力体系
管
激
理
励
制
制
度
度
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医院核心竞争力
提高营销意识为病人提供高性价比、 高附加值的医疗服务，是医院核心 竞争力之所在！！！
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目录
第一篇： 管理者的角色定位
第二篇： 管理者的沟通技巧
第三篇： 管理者的授权激励
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第一篇： 管理者的角色定位
什么是管理？ 管理者应该做什么？
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管理是通过别人使组织工作完
成得更为有效的过程。
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管理者的角色定位
★对上级：服从者，执行者，受训者，协助者 ★对下属：代言人，指挥者，监督者，激励者 ★对同级：内部客户，支持者，配合者
—— 希腊先哲
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有效沟通的5大原则
原则3：注意倾听
倾听、分析对方所表达的真实信息。
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有效倾听的九个原则
不要打断 讲话人
设身处地从对 方角度来着想
要努力做到 不发火
针对听到的内容， 而不是讲话者本人
使用鼓励性言辞， 避免使用“情绪性”
眼神交流，赞许 言辞：“您应该”、
医院管理者职业化塑造
How To Improve Your Skill Of Management
古飚
职业化就是指按职业的标准化 、规范化、制度化的要求塑造 自己。即在合适的时间、合适 的地点，用合适的方式，说合 适的话，做合适的事。
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管理者的职业化能力体系
★影响力：自我管理（角色定位、时间管理） ★执行力：工作管理（管理沟通、目标管理） ★领导力：员工管理（团队建设、授权激励）
亲切、稳定、不慌不忙、 大局为重、和为贵
间接
精确、慎重、依制度、清高、 埋头苦干、引经据典
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有效沟通的5大原则
原则2：注意沟通中的态度
1、保持专业坐姿、身体稍微前倾，切忌仰靠在椅子 上；
2、保持微笑，用目光与对方沟通； 3、避免不礼貌的举止，如：看表、转钢笔、抖脚等；
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上帝赋予我们一根舌头，同样赐给我们两 只耳朵，所以我们从别人那儿听到的话， 可能是我们说出的话的两倍。
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效果：战略
管理使组织实现目标
效率：执行
管理使资源成本最小化
管理的关键
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计划
管 理 组织 的 领导 职 能 控制
确定目标，规划如何实现目标 任务、权利、责任、利益 善于激励、培育下属、人格魅力 监控绩效、目标比对、纠正偏差
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★情绪因素：
由于工作、生活家庭等因素导致的情绪不稳定， 影响沟通的正常进行。
表现为：精力不集中。不一定是没有兴趣，更有 可能的是沉溺于刚刚发生的事情中，没有把注意 力转移到正在谈论的话题中。
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影响沟通的4大要素
★表达方法：错误的媒介
说话的语气令沟通对象反感，批评、讽刺等方式 令对方难以接受。即使你的观点是正确的，也起 不到有效沟通的目的。
有效沟通的仪表要求
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有效沟通的仪表要求
★沟通时的举止
握手：不超过3秒 处理好自己的双手，不要玩弄物品，最好忘记双
手的存在 不要去揉太阳穴 有节制的大笑
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沟通风格自测分析
沟通风格自测与分析
你倾向于何种沟通风格？
（请参见附录资料一）
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沟通风格倾向
感性
★沟通时的仪表 ★沟通时的言谈 ★沟通时的举止
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有效沟通的仪表要求
★沟通时的仪表
整体协调 合理搭配 TOP原则：Time、Object、 Place
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★沟通时的言谈
语气要积极自信 说话速度要适中 音量要适中 说话要清晰 音调要有变化
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请大家思考：
什么是100％完美的人生？
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心态变； 行为变； 结果变；
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第二篇： 管理者的沟通技巧
沟通要素及过程模式
沟通是指将某一设定
信息传递给客体或对
物 语情
象，以期取得客体做
质 言绪
出反应效果的过程
听
解释
信息
障
反馈
渠道(媒介) 碍
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医院管理现状分析
♠ 对医生的考核注重经济指标 ♠ 薪酬激励注重奖金发放 ♠ 医院文化注重对医疗人员经济意识的引导 ♠ 医院急于做大做强
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医院管理需顺应新医改
以技养医：促使医院健康发展 提升价值：调动医务人员工作积极性 优劳优得：经济收入公平公正
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地点头等
“绝对……”
不要急于下结论
提问
复述、引导
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有效沟通的5大原则
原则4、经常不断地确认沟通信息
差之毫厘、谬以千里； “你说的是这个意思么？” “是这样的吗？”
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有效沟通的5大原则
原则5、表达出让人印象深刻的话语
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有效沟通的仪表要求
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影响沟通的4大要素
★个人因素：理解上分歧
每个人对同一信息的理解存在偏差，求同存异是 最好的方法。最重要的是搭建统一的价值观沟通 平台。
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影响沟通的4大要素
★环境因素：沟通受干扰
不恰当的时间、地点都会影响信息的传递过程。 例如在午休的时间谈论工作计划，在敞开式的办 公室谈论薪酬等。