社区医患沟通技巧PPT课件

倾听技巧 有耐心、不要打岔 站在对方的立场重要 非语言交流（目光、表情、姿势） 问对问题重要 及时记录 复述及澄清 回应
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沟通的技巧 三个掌握
1.掌握患者的病情、治疗情况和检 查结果
及时做好记录，每次就诊都应仔细看病史、 掌握资料，特别是检查检验。
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沟通的技巧 三个掌握 2.掌握患者每次就诊医疗费用概况
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沟通的技巧 一个根本
尊重、同情、诚信
特点：多种疾病，生理、心理、经济、社会多重负担 赢得信任，达到情感沟通的目的，建立交往的前提
承诺的事情，不管大小都要记得！
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沟通的技巧 两个技巧
1.介 绍
多对患者或家属说几句话。
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沟通的技巧 两个技巧
2.倾 听
例如：服药方法、服药次数，饮食控制 就诊时就上次的医嘱执行进行确认。
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小结：个人体会
有“礼”比有“理”重要 有“心”比有“理”重要 沟通场合比沟通方式重要 非正式沟通比正式沟通重要 积极沟通比消极沟通重要
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沟通技巧：沟通的目的
建立融洽、理解、信任和支持的医患关系
合理检查合理化验合理用药，涉及自费、医 保自费费用较大的需要明确解释，得到同意。
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沟通的技巧 三个掌握 3.掌握患者社会心理状况
任何的不良情绪都有原因。需要耐心、逐步沟通 与患者同步，关心其关心的。与时俱进。
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沟通的技巧 五个办法 1.日常用语，避免医学术语。
例如：高糖饮食、低盐饮食、餐前嚼服……
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沟通的技巧 五个办法 2.注重细节，医嘱解释到位。
■ 会使患者感到痛苦的检查项目； ■ 使用药物的毒副作用和个体差异； ■ 需要患者暴露隐私部位；……
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沟通的技巧
糖耐量检查
必要性、注意事项
肠镜 血脂
肠道准备、空腹等 空腹、不能吃夜宵等
社区医生沟通技巧
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倪金燕 2014-12-16
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墓志铭
在美国散拉纳克湖畔一位医师的墓志铭 上这样写到：有时去治愈，常常去帮助，总 是去安慰。
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沟通技巧：影响医患沟通的因素
患
缺乏信息 交往障碍 记不住医嘱 主动性受限
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医
信息不足 同情心不够 不严谨
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医技 医德 沟通
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医患沟通的目的和意义
人与人之间的关系 人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。
其桥梁是沟通。
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沟通的目的与意义
1 减少与患者摩擦、误解 2 取得患者积极配合治疗
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减少医疗纠纷
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加强自我保护
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沟通的技巧 一个根本
态度决定一切！!
……
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沟通的技巧 五个办法 3.综合的切实可行的整体健康干预
例如：高血压要关注饮食、睡眠、工作，糖尿病饮 食、运动……
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沟通的技巧 五个办法 4. 使用直观的教具。
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沟通的技巧
血糖控制范围
碳水化合物
注射部位
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沟通的技巧 五个办法 4.“教回去”，让患者复述、确认
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结语
沟通是门艺术。 他将促使我们得到心灵的舒解，也 是患者得到安宁与满足。
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倾听是发展医患间良好关系最重要的一步。
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沟通的技巧
倾听意义 1
充分地收集有关患者的健康资料，了解 患者的病情，
了解患者期望：从提出的要求中看到背
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后的结果，找出隐性的满意条件
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了解患者的社会生活、家庭关系、文化
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背景等等
给予患者舒缓压力的机会，恰当引导
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沟通的技巧