质量管理第六章质量经济性管理.pptx
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４、质量成本的计算，不是单纯为了得到它的结 果，而是为了分析，在差异中寻找质量改进的途径，达 到降低成本的目的。
三、质量成本科目设置
质量成本一般分为三级科目： 一级科目：质量成本 二级科目：预防成本、鉴定成本、内部故障
(损失)成本、外部故障(损失)成本 三级科目：质量成本细目 国家标准GB／T13339-91《质量成本管理导
培训费 质量工作费 产品评审费 质量奖励费 工资及附加 费 质量改进措 施费
质量培训费 质量审核费 新产品评审费 质量改进费 工序能力研究费 其他
(3)内部故障成本
在产品出厂前，由产品本身存在的缺陷所 带来的经济损失，以及处理不合格品所花 费的一切费用的总和。
一般包括：
废品损失(包括工时费及材料费) 返工或返修损失 因质量问题发生的停工损失 质量事故处理费 质量降等降级损失等
(4)外部故障成本
产品出厂后，在用户使用过程中由于产品的 缺陷或故障所引起的一切费用总和。
一般包括
索赔损失 退货或退换损失 保修费用 诉讼费 折价损失等
2．外部质量保证成本
在合同环境条件下，根据用户提出的要求，为提 供客观证据所支付的费用，统称为外部质量保证 成本。
组成项目有
为提供附加的质量保证措施、程序、数据等所支付的 费用
产品的验证试验和评定的费用，如经认可的独立试验 机构对特殊的安全性能进行检测试验所发生的费用
为满足用户要求，进行质量体系认证和产品质量认证 所发生的费用等
（四）对质量成本的有关说明
１、质量成本只是针对产品制造过程中的符合性质 量而言的。也就是说，在设计已经完成、标准和规范已 经确定的条件下，才开始进入质量成本计算。因此，它 不包括重新设计和改进设计以及用于提高质量等级或质 量水平而支付的那些费用。
（一）质量成本的含义 质量成本是指为了确保满意的质量而 发生的费用以及没有达到满意的质量所 造成的损失。
（二）研究质量成本的目的
定量阐明质量问题的规模以明确改进 的必要性
引导改进活动的方向 追踪改进活动的进展情况
（三）质量成本的构成
质量成本
运行质量成本 外部质量保证成本
预防成本 鉴定成本 内部故障成本 外部故障成本
质量培训费 质量奖励费 质量改进措施费 质量评审费 工资及附加费(指从事质量管理的专业人员) 质量情报及信息费等
(2)鉴定成本
评定产品是否满足规定质量要求所需的试验、检 验和验证方面的成本。
一般包括： 进货检验费 工序检验费 成品检验费 检测试验设备校准、维护费 试验材料及劳务费 检测试验设备折旧费 办公费(为检测、试验发生的) 工资及附加费(指专职检验、计量人员)等
何减少“顾客不满”的问题。
国际标准化组织于1998年8月1日颁布的 ISO／TRl0014《质量经济性管理指南》给 出了组织实施质量经济性管理的层次结 构，也反映了组织的质量经济性管理所涉 及的主要内容。
质量经济性管理层次结构
提高 组织 经济 效益
增加 收入
降低 成本
开发新产 品或服务
开拓现有 产品营销
1、运行质量成本
运行质量成本：指质量体系运行后，为 达到和保持所规定的质量水平所支付的 费用。
企业质量成本研究的对象主要是运行质 量成本。
(1)预防成本
预防产生故障或不合格品所需要的各项费用。
主要包括：
质量工作费(企业质量体系中为预防发生故障、 保证和控制产品质量、开展质量管理所需的各 项有关费用)
２、质量成本并不包括制造过程中与质量有关的全 部费用，而只是其中的一部分。例如，工人生产时的工 资或材料费、车间或企业管理费等，均不计入质量成本 中，因为这是正常生产所必须具备的条件。计算和控制 质量成本，是为了用最经济的手段达到规定的质量目 标。
３、质量成本是指在制造过程中与不合格品密切相 关的费用。例如，预防成本就是预防出现不合格品的费 用；鉴定成本是为了评定是否出现不合格品的费用；而 内、外故障成本是因产品不合格而在厂内或厂外所产生 的损失费用。可以这样理解，假定有一种根本不出现不 合格品的理想式生产系统，则其质量成本为零。事实 上，这种理想式生产系统是不存在的。在实际中，或多 或少总会出现一定的不合格品，因而质量成本是客观存 在的。
第六章 质量经济性分析
第一节 第二节 第三节 第四节
质量成本 质量成本分析 质量损失 质量经济性分析
第一节 质量成本
一、质量经济性管理的层次结构与实施程序 质量对经济性的影响主要表现在两个方面： 1、对于增加收益的影响。涉及的是有关如
何增加“顾客满意”的问题。 2、对于降低成本的影响。涉及的是关于如
增加“顾客满意”
降低“质量成本”
ISO的质量经济性管理的实施程序
开始
（组织）
识别和评审过程
（顾客）
识别过程活动
识别顾客满意度的因素
监控费用
监测顾客满意度
编制过程成本报告 （改进） 编制顾客满意度报告
管理评审
否
识别机会
否 改进机会是否确定
是
改进成本和收益分析
提出的改进是否正确 是
策划和实施改进
二、质量成本（质量费用）
降低合 格成本
降低不合 格成本
开发产品或服务的技术革新 改进产品或服务 提高满意和忠诚度 增加市场份额 提高现行过程能力 提高技能 减少废品和返修 减少顾客退货
ISO／TRl0014《质量经济性管理指南》 也给出了组织质量经济性管理的实施程 序。
实施程序图显示出了组织经济性管理 可以遵循的两条路线：
有色冶金企业 电缆企业
机械企业 机械部门讨论稿 航空仪表企业
培训费
预
_
质量工作费 产品评审费
本 改进包装费
质量培训费 质量管理办公 及业务活动费 新产品评审费 质量管理人员 工资等费用 固定资产折旧 及大修理费用 工序能力研究 费 质量奖励费 提高和改进措 施费
则》中推荐了21个科目，企业可依据实际情况 及质量费用的用途、目的、性质进行增删。
从目前世界各国及国内各行业对质量 成本项目的设置情况来看，世界各国对 质量成本二级项目(4个科目)内容的设置 都基本相同。在合同环境下，可增设外 部质量保证成本项目，而明细项目(三级) 的划分也大同小异。
国内质量成本项目名称对比表
三、质量成本科目设置
质量成本一般分为三级科目： 一级科目：质量成本 二级科目：预防成本、鉴定成本、内部故障
(损失)成本、外部故障(损失)成本 三级科目：质量成本细目 国家标准GB／T13339-91《质量成本管理导
培训费 质量工作费 产品评审费 质量奖励费 工资及附加 费 质量改进措 施费
质量培训费 质量审核费 新产品评审费 质量改进费 工序能力研究费 其他
(3)内部故障成本
在产品出厂前，由产品本身存在的缺陷所 带来的经济损失，以及处理不合格品所花 费的一切费用的总和。
一般包括：
废品损失(包括工时费及材料费) 返工或返修损失 因质量问题发生的停工损失 质量事故处理费 质量降等降级损失等
(4)外部故障成本
产品出厂后，在用户使用过程中由于产品的 缺陷或故障所引起的一切费用总和。
一般包括
索赔损失 退货或退换损失 保修费用 诉讼费 折价损失等
2．外部质量保证成本
在合同环境条件下，根据用户提出的要求，为提 供客观证据所支付的费用，统称为外部质量保证 成本。
组成项目有
为提供附加的质量保证措施、程序、数据等所支付的 费用
产品的验证试验和评定的费用，如经认可的独立试验 机构对特殊的安全性能进行检测试验所发生的费用
为满足用户要求，进行质量体系认证和产品质量认证 所发生的费用等
（四）对质量成本的有关说明
１、质量成本只是针对产品制造过程中的符合性质 量而言的。也就是说，在设计已经完成、标准和规范已 经确定的条件下，才开始进入质量成本计算。因此，它 不包括重新设计和改进设计以及用于提高质量等级或质 量水平而支付的那些费用。
（一）质量成本的含义 质量成本是指为了确保满意的质量而 发生的费用以及没有达到满意的质量所 造成的损失。
（二）研究质量成本的目的
定量阐明质量问题的规模以明确改进 的必要性
引导改进活动的方向 追踪改进活动的进展情况
（三）质量成本的构成
质量成本
运行质量成本 外部质量保证成本
预防成本 鉴定成本 内部故障成本 外部故障成本
质量培训费 质量奖励费 质量改进措施费 质量评审费 工资及附加费(指从事质量管理的专业人员) 质量情报及信息费等
(2)鉴定成本
评定产品是否满足规定质量要求所需的试验、检 验和验证方面的成本。
一般包括： 进货检验费 工序检验费 成品检验费 检测试验设备校准、维护费 试验材料及劳务费 检测试验设备折旧费 办公费(为检测、试验发生的) 工资及附加费(指专职检验、计量人员)等
何减少“顾客不满”的问题。
国际标准化组织于1998年8月1日颁布的 ISO／TRl0014《质量经济性管理指南》给 出了组织实施质量经济性管理的层次结 构，也反映了组织的质量经济性管理所涉 及的主要内容。
质量经济性管理层次结构
提高 组织 经济 效益
增加 收入
降低 成本
开发新产 品或服务
开拓现有 产品营销
1、运行质量成本
运行质量成本：指质量体系运行后，为 达到和保持所规定的质量水平所支付的 费用。
企业质量成本研究的对象主要是运行质 量成本。
(1)预防成本
预防产生故障或不合格品所需要的各项费用。
主要包括：
质量工作费(企业质量体系中为预防发生故障、 保证和控制产品质量、开展质量管理所需的各 项有关费用)
２、质量成本并不包括制造过程中与质量有关的全 部费用，而只是其中的一部分。例如，工人生产时的工 资或材料费、车间或企业管理费等，均不计入质量成本 中，因为这是正常生产所必须具备的条件。计算和控制 质量成本，是为了用最经济的手段达到规定的质量目 标。
３、质量成本是指在制造过程中与不合格品密切相 关的费用。例如，预防成本就是预防出现不合格品的费 用；鉴定成本是为了评定是否出现不合格品的费用；而 内、外故障成本是因产品不合格而在厂内或厂外所产生 的损失费用。可以这样理解，假定有一种根本不出现不 合格品的理想式生产系统，则其质量成本为零。事实 上，这种理想式生产系统是不存在的。在实际中，或多 或少总会出现一定的不合格品，因而质量成本是客观存 在的。
第六章 质量经济性分析
第一节 第二节 第三节 第四节
质量成本 质量成本分析 质量损失 质量经济性分析
第一节 质量成本
一、质量经济性管理的层次结构与实施程序 质量对经济性的影响主要表现在两个方面： 1、对于增加收益的影响。涉及的是有关如
何增加“顾客满意”的问题。 2、对于降低成本的影响。涉及的是关于如
增加“顾客满意”
降低“质量成本”
ISO的质量经济性管理的实施程序
开始
（组织）
识别和评审过程
（顾客）
识别过程活动
识别顾客满意度的因素
监控费用
监测顾客满意度
编制过程成本报告 （改进） 编制顾客满意度报告
管理评审
否
识别机会
否 改进机会是否确定
是
改进成本和收益分析
提出的改进是否正确 是
策划和实施改进
二、质量成本（质量费用）
降低合 格成本
降低不合 格成本
开发产品或服务的技术革新 改进产品或服务 提高满意和忠诚度 增加市场份额 提高现行过程能力 提高技能 减少废品和返修 减少顾客退货
ISO／TRl0014《质量经济性管理指南》 也给出了组织质量经济性管理的实施程 序。
实施程序图显示出了组织经济性管理 可以遵循的两条路线：
有色冶金企业 电缆企业
机械企业 机械部门讨论稿 航空仪表企业
培训费
预
_
质量工作费 产品评审费
本 改进包装费
质量培训费 质量管理办公 及业务活动费 新产品评审费 质量管理人员 工资等费用 固定资产折旧 及大修理费用 工序能力研究 费 质量奖励费 提高和改进措 施费
则》中推荐了21个科目，企业可依据实际情况 及质量费用的用途、目的、性质进行增删。
从目前世界各国及国内各行业对质量 成本项目的设置情况来看，世界各国对 质量成本二级项目(4个科目)内容的设置 都基本相同。在合同环境下，可增设外 部质量保证成本项目，而明细项目(三级) 的划分也大同小异。
国内质量成本项目名称对比表