办公室助理、秘书、办公室工作人员等礼仪培训
办公室礼仪规范培训
办公室礼仪规范培训办公室礼仪规范是单位文化的一部分，它关系到单位形象和员工形象，对员工职业素质和人际交往具有重要的影响。
因此，对办公室礼仪规范的培训显得尤为重要。
下面将从办公室礼仪的基本规范、日常交往中的礼仪、办公场合的礼仪等方面进行阐述。
一、办公室礼仪的基本规范1、言谈举止得体：向所有人谦虚、礼貌地说话，避免使用含有歧视性和攻击性的语言和措辞，不要大声喧哗。
2、仪表整洁：服装需得体，不低俗、不暴露，保证个人卫生干净整洁。
3、准时履行职责：上下班时间准时到岗，遵守工作时间和工作制度，不迟到早退，不逾期交付工作。
4、秉持敬业精神：尊重他人职业与人格，保持专业精神，推崇团队合作，将工作做到最好。
5、遵守保密原则：保护公司机密，不传播私人信息，并保护客户隐私。
二、日常交往中的礼仪1、尊重他人：无论级别高低，尊重他人并做到礼貌不失态。
2、热情待人：对客人和同事都要保持热情的态度，为其提供优质服务。
3、注意细节：临别之前问候一句，共进午餐时问问同事是否需要拿一杯水等等。
4、注意措辞：在交流中要注意细节，礼貌地用语言交流，并尽量避免讲政治敏感话题或者伤人的话。
5、提高沟通效率：在与他人交流时，应尽量讲述简明扼要，将会话主题讲清楚，不让话题扯远。
三、办公场合的礼仪1、遵守办公室规定：遵循办公室的规定，在规定范围内行事，并避免无聊的打闹嬉笑。
2、熟悉各种办公设备的使用：熟悉各种办公设备的使用方法，保证使用方法达到最佳状态，并保证资料的保密性。
3、避免打扰他人：在办公中，应避免影响他人的正常工作，对于工作需要保密的文件，要妥善保管。
4、保持干净整洁：保持办公空间的卫生、规整，避免不必要的妨碍或阻碍。
5、遵守会议礼仪：在会议上的讲话应注意内容准确、言简意赅、方便听众理解；在开会中别让手机打扰，同时遵守会见纪律等。
总的来说，办公室礼仪规范培训不仅仅是培训动作，更是员工内在素质的提升。
通过加强员工礼仪教育的讲解和培训，不仅可以提高员工的礼仪意识和文化素质，而且有助于整体提高单位的品牌形象和业务口碑。
礼仪及办公室文员培训PPT102页.ppt
3、电梯内：首先，你要按动电梯的按钮，同时告 诉访客目的地是在第几层。如果访客不只一个人， 可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门， 对客人礼貌地说：“请进！”，引领访客进入，进 入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。 如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去 几楼，并帮忙按下。离开电梯，则刚好相反，按着 开启的掣，让宾客先出。到目的地后，一手按 “开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先 请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前 面引导方向。如果你的上司也在时，让你的上司先 出，然后你才步出。
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办公接待礼仪
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接待预约访客
看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立 即起身。
握手和交换名片。 将客户引到会议室。奉茶或咖啡。 会谈。会谈结束。送客。
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接待临时访客
确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事 宜和目的。
如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要 让访客空手而归。如果暂时脱不开身，则请访 客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。
一只手放在桌子下。
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3、递接物品：
双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，
以左手通常视为无礼；
将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对
对方；
将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人
时，切勿以尖、刃直指对方。
4、展示物品：
一是将物品举至高于双眼之处，这适于被人围
观时采用；
二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区
请人入座时。
以上四种形式，都仅用一只手臂，另外一
只手臂此时可垂在身体一侧或背于身后。
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6、与人握手：
注意先后顺序：尊者在先，即地位高者先伸手，
办公室人员礼仪培训
不好的坐姿
4、交谈（交谈时牢记“停、看、听”的谈话规则）停－－意味着没有想好不要开口；看－－意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情；听－－意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因 为人首先是对于自己的事情感兴趣，所以仔细倾听而富 有同情心的听话人最受欢迎。要主动寒暄，面带微笑；音量适中，语调平和。多用敬语如：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等；依据不同交流对象选择不同的寒暄话题，以便营造轻松愉快的谈话氛围，切忌不打探涉及个人隐私的问题；根据不同客户，调整自己的语调、语速和交流方式；在交谈时，引导客户多表达意见，不要只发表自己的看法；注意倾听，不要抢话。
在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入；到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下。
迎接礼仪——主人应该在会见或者会谈开始前到达，并在门口前迎接客人。快步走到客户车门边，待客户收拾好随身物品、准备下车时，为客户打开车门。一手拉车门、一手挡住车门上框，以防客户磕碰；注意不要挡在客户的下车路线上；客户下车后，为客户轻轻关上车门；
头哈腰过分热情。
自我介绍前，先向对方点头致意，得到回应后再进行；
1
自我介绍时，举止庄重大方，表情亲切友善，面带微笑、充满自信；
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自我介绍应简洁，说明自己姓名、单位名称和职务；
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3、自我介绍
4、递送名片
4、递送名片（1）名片放置的位置 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。（2）递名片顺序 先于客户递出名片。递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置－即自己的姓名朝向客户，递名片的同时可以使用敬语“认识您真高兴”“请多指教”等。（3）接名片 双手承接对方名片，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。
办公助理的基本礼仪培训课件
2、总经理助理
13、执行总监助理
3、行政助理
14、策划助理
4、销售助理
15、美工助理
5、项目助理
16、咨询助理
6、财务助理
17、运营总监助理
7、人事助理
18、生产助理
8、采购助理
19、设计师助理
9、经理助理
20、培训助理
10、市场助理
等等………
11、产品助理
在现实生活中平时接触比较多的助理职位有：董事长助理、总经
通过此事件说明了，全力协助制度的执行落地，如果有人违法 了这个制定，就按照规定处理，并把处理结果通告全部门，让其 他员工以此为鉴！
办公助理的基本礼仪培训
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（二）要耳聪目明，作好参谋工作
从大的方面说，当助手重要的在于搞好信息、决策、 督查服务。及时地捕捉信息，准确地搞好反馈，积极地当 好决策参谋。不仅要善于发现问题，还要认真分析问题， 给领导解决问题提供决策参考。领导一旦采纳决策意见， 还要制订决策备选方案。备选方案不能只是一种，要有多 种方案，以便优中选优，“拍板定案”。决策制定后要采 取得力措施抓落实，并及时搞好督促检查，搞好落实情况 反馈。
效果导向是这个问题解决后给我们带来的意义和好处。最后，重点是 要解决问题的行动计划，要落实到位！
办公助理的基本礼仪培训
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（三） 要善于长袖善舞，作好各部门之间的“润滑油”
首先要协调好上下的关系。对上：要尊重而不盲从，服务而不奴婢，更不 能违背原则盲从领导。陈云同志说，要“不唯书，不唯上，要唯实。”在实际 工作中，不看领导眼色是不可能的，但要有分寸，要坚持原则，按章办事，不 能惟命是从。待下：以礼，以诚，以情。不要盛气凌人，不搞瞎指挥、乱指挥， 不欺下瞒上。再是协调好内外关系，外求支持协作，内求团结向上。
办公室(助理、秘书、办公室工作人员等)礼仪培训
应当这样做: 应当这样做:
1. 原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许 可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告 知来访的客人稍等，然后继续通话. 2.千万不要不理睬另一个打进来的电话。可对正在通话的一方说明原 因，要其稍等片刻 ，然后立即去接另一个电话。待接通之后，先 请对方稍后，或过一会再打进来（最好是自己拨过去），随后继 续方才正打的电话。 3.此时应客气而礼貌地询问：“对不起，请问您是哪位?” “请问你有什么事吗?”
办公礼仪小交流
微电子与固体电子学院 李俊儒
对我们自己 1.体现我们良好的个人 1.体现我们良好的个人 修养 2.让我们的形象看上去 2.让我们的形象看上去 更好 3.让别人喜欢是一件很 3.让别人喜欢是一件很 快乐的事 4.建立良好的人际关系 建立良好的人际关系, 4.建立良好的人际关系, 我们的生活将更加美 好
——做好认真记录 ——使用礼貌语言 ——注意听取时间、地点、事由和数字等 重要词语 ——对方需要找某位老师时，捂住话筒通 知这位老师接电话 ——如果是推销会议、书、产品的一律婉 拒，拿不准的可以请老师接电话
拨打电话的注意事项
——要考虑打电话的时间，对方此时是否有 时间或方便； ——注意确认对方的电话号码、单位、姓名, 以避免打错电话； ——准备好所需要用到的资料、文件等； ——外界的杂音或私语不能传入电话内； ——讲话的内容要有次序，简洁、明了； ——注意通话时间，不宜过长； ——非紧急情况避免拨打私人电话。
会面礼仪—— ——称呼 2、会面礼仪——称呼
在商务交往中， 在商务交往中， 适用的称呼主要有： 适用的称呼主要有： ——行政职务 ——技术职称 ——行业称呼 ——时尚性称呼 四不用称呼： 四不用称呼： ——无称呼 ——称兄道弟 ——替代性称呼及简称 ——不适当的地方性称呼
办公室日常礼仪培训内容职场礼仪
办公室日常礼仪培训内容职场礼仪办公室作为一个专业场所，正确的职场礼仪对于员工之间的有效沟通和公司形象的塑造起着至关重要的作用。
因此，在办公室中进行日常礼仪培训是非常必要的。
本文将介绍办公室日常礼仪培训的相关内容。
一、仪容仪表仪容仪表是办公室礼仪的重要组成部分，对于塑造员工形象至关重要。
要求员工着正式的职业装，保持整洁、干净的形象。
男性员工应剪短指甲，保持面部清洁，发型整齐；女性员工应注意服装的选择，妆容淡雅、得体。
二、面貌与微笑在办公室环境中，保持愉悦的面貌和微笑是与同事和客户建立良好关系的基础。
员工应该树立积极向上的态度，遇到问题也要保持沉着冷静，不要表现出焦虑或愤怒的情绪。
三、言谈举止在办公室中，言谈举止要得体、得体。
避免使用粗俗、冒犯性的语言，保持文明、礼貌的语气。
要注意发言的场合和方式，避免干扰他人的工作。
在与同事沟通时，要倾听对方的意见，尊重他人的观点。
四、办公室与电子设备使用规范在办公室中，正确使用办公设备是保持良好工作环境的重要一环。
员工应该熟练掌握办公设备的使用，遵守相关规定。
在使用电子邮件和社交媒体时，要注意使用商务语言，避免发送无关或冒犯性的信息。
同时，要注意保护公司的机密信息，避免泄露。
五、会议礼仪在参加会议时，员工应该准时到达会议现场，遵守会议纪律。
在发言时要简洁明了、层次分明。
注意倾听他人发言，尊重他人的意见。
会议结束后，要及时总结并行动。
六、电话礼仪电话是办公室中常用的沟通方式，因此正确的电话礼仪至关重要。
员工应该有礼貌地接听电话，用专业的语气与对方交流。
注意适时记录电话内容，并避免使用不规范的语言和音量。
七、桌面整理办公桌的整理是维护工作效率和展示个人形象的重要方式。
员工应保持桌面整洁，摆放必要的物品，并定期清理无用的文件和物品。
同时，在与同事共享办公区域时要遵守共享规则，不占用他人的空间。
八、对待客户礼仪客户是公司的重要资源，因此正确对待客户是维护公司声誉和发展的关键。
办公室接待礼仪培训知识(4篇)
办公室接待礼仪培训知识（4篇）办公室接待礼仪培训知识（通用4篇）办公室接待礼仪培训知识篇1仪表要求表第4条仪容。
整洁的仪容及恰到好处的修饰，均能显示出人的修养，及本人对工作的自信心，因此除了衣着要得体外，在卫生方面也应严格要求自己。
具体的礼仪要求如下表。
仪容要求表第5条仪态。
所有人员应举止文明、尊重他人，并善于控制自己的情绪，塑造自己的仪态美。
具体要求如下。
⑴ 站姿要求男士站姿要求稳健大方，女士站姿要求优美挺拔。
规范的姿态应该做到如下几点：①头正。
面带微笑，双眼平视前方，下颔微收，表情自然，精神饱满。
②肩平。
双肩放松，稍沉，后展。
③身直。
收腹，微挺胸，立腰，夹臀。
④腿脚并拢。
尽量靠拢膝盖，并脚跟，男士脚尖呈45°左右夹角，女士脚尖脚跟靠拢。
⑤双手相握，叠放与腹前。
双臂放松自然垂放于身体两侧，男士握手背，女士握四指。
尽量不露大拇指。
⑥重心在全脚掌上。
⑵ 坐姿要求男士坐姿要求稳重大方，女士坐姿要求端庄优雅。
规范的坐姿有以下要求：①入座时A上体可微微欠身后落座，但不宜低头、弯腰、含胸。
B尽量轻、稳、缓，不出异响。
C无桌时，可走到座位前再转身落座；有桌时，须左进左出。
D如遇座位位置不合适，先把椅子移到合适处再落座。
E若女士着裙装，须后拢一下再落座。
②坐定后姿态A上体姿态与标准站姿相同。
B座位不宜全坐满，一般只坐1/2到2/3。
C男士双膝可打开比肩窄，脚跟、尖平行朝前；女士必须并拢膝盖，可正向或倾向一侧，两脚平行相靠。
D男士双手可自然分放在双膝上，亦可握手背放置于双腿靠近身体处；女士可握四指，亦可环扣相握放于双腿1/2处。
③离座时A上体可微微欠身后离座，但不宜低头、弯腰、含胸。
B可以一脚后收一小步，然后主要靠下肢力量使身体离开座位。
C离位前，应做好准备，避免掉落或遗漏物品，引发不必要动作出现。
⑶ 走姿要求男士走姿要求阳刚稳重，女士走姿要求轻快敏捷。
规范的走姿应该有如下特点：①上体保持规范站姿要求。
办公室礼仪培训和行为规范
办公室礼仪培训和行为规范
办公室礼仪培训和行为规范是指为了提高办公室工作效率和促进良好工作关系而制定
的规范和培训。
以下是一些建议：
1. 礼貌和尊重：在办公室中，我们应该对同事和上级保持礼貌和尊重。
遵循基本的社
交礼仪，如问候、微笑和说谢谢等，能够建立良好的工作关系。
2. 保持专业形象：适当的着装和仪表是维持办公室专业形象的一部分。
遵守公司的着
装要求，保持整洁和干净的外观。
3. 准时和守时：办公室中的时间是宝贵的资源，准时到达工作岗位并按时完成工作是
很重要的。
延迟或未履行时间承诺可能会影响整个团队的工作进度。
4. 保持工作区整洁：办公室的工作区域是个人和团队工作的基础，保持整洁，清理垃
圾和保持文件整齐有助于提高工作效率。
5. 保密和尊重隐私：办公室中的许多信息是私人和敏感的，应该遵循公司的保密政策，并尊重他人的隐私。
6. 有效沟通：良好的沟通是办公室中成功的关键。
有效倾听和清晰表达你的想法和需求，避免使用冲突和冒犯性的语言。
7. 合作和团队合作：在办公室中，与同事和上下级建立良好的工作关系，建立积极的
团队合作精神，共同实现工作目标。
8. 尊重文化差异：办公室通常是一个多元文化的环境，要学会尊重和接纳不同的文化
差异，避免歧视和偏见。
以上只是一些基本的办公室礼仪和行为规范，不同公司和行业可能会有特定的规定。
员工应熟悉和遵守公司制定的具体规范和政策。
办公室文秘各方面的基本礼仪
办公室文秘各方面的基本礼仪
一、接待工作
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1、保持礼仪和礼貌：对接待的客人要保持礼貌，始终面带微笑，有礼貌的表示问候。
2、熟悉接待区域：要清楚接待客人的区域，并做好一定的准备，包括空调、照明、饮料等。
3、熟悉客人材料：在接待客人时，要提前熟悉客人的背景，如所属机构、来访目的等，以便有针对性的接待每一位客人。
4、把握接待步调：要把握接待步调，不要太紧张，也不要太蒙，有节奏的接待。
5、把握接待时间：接待客人时要把握时间，接待时间要合理，接待客人也
要按时把客人送达目的地。
二、会议安排
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1、正确开展会议：在开会前要提前准备好会议主题、参会人员、会议时间、会议地点等，并准备好会议文件、材料、设备等。
2、关注会议现场：要时刻关注会议现场，及时处理会议现场出现的不安全因素。
3、处理会议事务：要及时处理会议事务，有效掌控会议进度，确保会议的有序进行。
4、有效反馈会议结果：要及时对会议的结果、议题进行反馈，以保证会议的效率及有效性。
三、出差工作
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1、预备出差资料：出差前要提前准备出差所需的材料，如机票、酒店、行程安排等。
2、准备出差陪同：出差时要提前准备。
办公室(助理、秘书、办公室工作人员等)礼仪培训PPT
保持工作区域整洁，文件、资料、文 具等归类整理，保持工作台面干净。
遵守公司规定和制度，不擅自改变办 公设施或挪用他人物品。
节约资源
节约用电、用水等资源，关闭不需要 使用的电器设备，纸张双面使用。
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沟通礼仪
倾听与表达
倾听
在沟通中，要全神贯注地倾听对 方说话，避免打断对方或过早发 表意见，确保充分理解对方的意 图。
解决问题。
应对突发事件
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保持镇定
遇到突发事件时，首先要保持 镇定，不要惊慌失措。
迅速应对
迅速采取措施应对突发事件， 确保人员安全和财产安全。
及时报告
及时向上级领导报告情况，请 求支持和指导。
记录与总结
记录事件经过和处理结果，总 结经验教训，提高应对突发事
件的能力。
尊重多元文化
了解文化差异
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特殊情况礼仪
处理冲突与投诉
保持冷静
在处理冲突和投诉时， 首先要保持冷静，不要
让情绪影响判断力。
倾听与理解
认真倾听对方的诉求， 理解对方的立场和感受， 有助于缓解紧张气氛。
沟通与解释
用平和的语气与对方沟 通，解释自己的立场和 做法，寻求双方的理解
和妥协。
寻求解决方案
积极寻找双方都能接受 的解决方案，化解冲突，
配饰适度
选择适当的配饰，如领带、 手表等，避免过多或过于 华丽。
言谈举止
礼貌用语
使用“请”、“谢谢”、 “不客气”等礼貌用语， 以及“您好”、“再见” 等问候用语。
尊重他人
尊重同事、客户和上级的 意见和隐私，避免冒犯或 伤害他人感情。
保持微笑
保持微笑和友善的态度， 展现亲和力。
办公室日常礼仪培训内容
办公室日常礼仪培训内容在公共办公场所，注意礼仪不仅是对同事敬重，也代表着公司形象，更是对自己的敬重。
下面是第一我为大家整理的办公室日常礼仪培训内容，盼望能够帮到大家哦!办公室日常礼仪培训内容一、办公室里的五大语言礼仪1) 早晨进办公室时相互问早，下班回家时相互道别2) 转接电话时文明用语3) 恳求关心时表达谢意，无论是上下级，秘书还是办公室的后勤人员4) 需要打搅别人先说对不起5) 不谈论任何人的隐私二、办公室里的六大身体礼仪1) 进出电梯时为需要关心的人按住电梯门2) 在同事需要关心的时候伸出救援之手3) 在开会或同事聚集的场合，不对任何不同看法做出轻视的举止4) 与来访者握手时做到大方得体，不卑不亢5) 与他人交换名片，双手送出以示尊敬三、办公室里的十大详情礼仪1) 将手机的声音调低或振动，以免影响他人2) 打电话时尽量放低声音，假如是私人电话，尽量削减通话时间3) 不翻动其他同事桌上的文件资料，甚至电脑、传真机上与自己无关的任何资料4) 有任何资料需要移交给他人，肯定要贴上小Sticker，写清时间、内容、签名并且不忘感谢5) 将自己办公桌整理得干洁净净，不行将废纸乱丢一地6) 男士尽量不在办公室抽烟，以免污染环境7) 女士尽量不在办公室里化妆、涂指甲8) 在办公室里见到同事或是来访者不忘微笑9) 不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息10)尽量不在办公室里与同事发生财务纠纷学习办公室礼仪常识，学会敬重他人，礼貌待人，才能更好的学会为人处事。
关于办公室的禁忌有哪些一、应当应当给人不容置疑的强迫感。
无论是对别人还是对自己提出要求，最好用缓和一些的词汇去替代掉比较好。
比方说"我建议'、"我觉得'等等。
二、肯定"我肯定'这样的措辞不仅仅生硬，还会让人觉得你是个自私且占有欲强的人，从而产生抵触的心理。
最好是换成"你可以容许我吗'等之类的商议语气。
2023年办公室礼仪礼节的培训整理
让知识带有温度。
2023年办公室礼仪礼节的培训整理办公室礼仪礼节的培训把握办公室礼仪，能快速建立良好的人际关系，那你知道办公室礼仪礼节是怎样的吗?下面是为大家预备的办公室礼仪礼节培训，盼望可以关心大家!一、电话礼仪在接听电话时你所代表的公司而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。
同时也不要遗忘，对每一个重要的'电话做具体的电话记录，包括来电话的时间，来电话的公司及联系人，通话内容等等，这样才能为将来开展业务奠定良好的基础。
?接电话后——“你好!某某公司。
请问你有什么需要我们为您服务?”通话完后，不要遗忘再问一下：“请问您还有其他需要吗?”?假如你正在与人交谈，而有电话要接，要向与你交谈的人示以歉意，再接电话。
通话完毕后，放电话要轻。
二、迎送礼仪当客人来访时，你应当主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，假如是在自己的座位上交谈，应当留意声音不要过大，以免影响四周同事。
切记，始终面带微笑。
送人要真诚，千万不能敷衍客人。
在送客方面做的不好，可能使从迎接到会谈的努力前功尽弃。
第1页/共2页千里之行，始于足下。
三、名片礼仪递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并仔细看一遍上面的内容。
假如接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应当放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。
参与会议时，应当在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。
四、介绍礼仪介绍的礼节是行为要大方得体。
介绍别人时，在需要熟悉的双方寒暄完之前，不要离开。
假如需要离开，可向双方说明，也可向双方示意。
【办公室礼仪礼节的培训】文档内容到此结束，欢迎大家下载、修改、丰富并分享给更多有需要的人。
第2页/共2页。
办公室礼仪培训
自我介绍
集中话题
“公务电话中切忌使用 '喂' '说' '讲' 等词” “结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜”
“电话突然因故中断，需立即重拨，并说明原因”
时间
公务电话最好避开 节假日、晚上
21：00至次日6：00 临近下班时间 等时间段
时长
无重要事情 牢记三分钟原则
拨
空间 私人电话不在办公室打
非紧急事情尽量 不要在公众场所打电话
来宾下车后，接站人员要 热情迎上前，并致简短的 欢迎词，然后请客人上车
在客人访问期间， 可以适当安排游览 当地风景点的活动
接待人员要根据单位领导的意见 通知有关领导人看望客人，事先 安排好会见场所和陪同人员，并
向领导人介绍客人的情况
客人住下后，要和客人 根据其具体来访意图商
议安排好活动日程
礼宾次序
女士裙装四大禁忌
1 鞋、袜不搭 2 光腿或渔网袜穿职业裙 3 三截腿 4 皮裙
woman
首饰佩戴的四个原则
1 符合身份| 影响工作，如炫富的首饰不能戴。 2 以少为佳| 每种不多于两件，总数不超过三件。 3 同质同色| 多首饰应同质同色，不同质至少也要同色。 4 符合习俗| 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
2 开关门
KAI
GUAN MEN
OFFICE ETIQUETTE
进出办公大楼或办公室的房门，
“都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和讲究顺序。 ” 进出房门时，开关门的声音一定要轻
“ ” 进他人的房间一定要先敲门， “一般用食指有节奏地敲两三下即可。
” 走在前边的人打开门后要为后面的人拉着门， “ 假如是不用拉的门，最后进来者应主动关门。
礼仪及办公室文员培训
礼仪及办公室文员培训现代社会，礼仪和办公室文员的培训不仅是企业提升整体形象的重要一环，也是组织内部员工素质提升的必经之路。
本文将从礼仪和办公室文员两个方面进行详细阐述。
首先，礼仪是社会交往中的一种约定俗成的行为规范，对于办公室文员来说尤为重要。
办公室是一个普通员工与企业领导和客户进行日常工作交流和业务洽谈的场所，因此办公室文员的形象和举止直接影响到企业的形象和客户对企业的评价。
因此，办公室文员应该深入了解和掌握社交礼仪，从外表到言谈举止，都应该做到得体、得体。
首先从外表上来说，办公室文员的仪容仪表是非常重要的，整洁、干净、得体是办公室文员的标准装束。
衣着要得体，不要过于随意或过于繁杂。
在工作场合，应尽量选择正装，注重仪容仪表，要注重头发整洁、手部卫生、服装整洁。
此外，办公室文员还应注意个人形象修养，不要在公共场合吃零食、嚼口香糖，更不要大声喧哗、乱扔垃圾等不良行为。
在言谈举止方面，办公室文员应顾及别人的感受，注意自己的语言和态度。
待人接物应礼貌待人，不要对同事抱着高傲或敷衍态度，遇到问题时应心平气和地解决，不要激动或发火。
同时，在办公室里不要喧哗和大声交谈，以免干扰到他人的工作。
此外，对于领导的安排和指示，办公室文员应立即执行，并始终保持良好的职业操守和工作态度。
在礼仪方面，办公室文员应深入了解和掌握商务礼仪和社交礼仪的规范和要求。
商务礼仪主要涉及商务会晤、商务谈判以及商务招待等工作，要注重细节，统一一致，尽量避免过多的个人特色。
而社交礼仪则是在与其他人交往时应注意的礼仪规范，如握手礼仪、餐桌礼仪等。
办公室文员要在业务工作之余，加强对礼仪的学习和培训，提升自己的综合素质。
此外，办公室文员还应提高自己的职业素养和能力，通过专业知识的学习和实践经验的积累，提高自己的工作能力和工作效率。
办公室文员应时刻保持学习的状态，不断更新，提升自己的综合素质。
这包括语言表达能力、沟通能力、团队协作能力、问题解决能力等。
办公室秘书基本礼仪
办公室秘书基本礼仪
办公室秘书作为公司管理层的重要助手，需要具备一定的基本礼仪，以展现自己的职业素养和专业形象。
以下是办公室秘书的基本礼仪：
1. 穿着得体：办公室秘书应该穿着得体，着装要整洁、干净，避免过于暴露或太过随便。
2. 遵守工作时间：办公室秘书应准时上班，遵守工作时间安排。
如果有特殊情况需要请假或加班，要提前和上司沟通。
3. 注意言辞：秘书在工作中要保持礼貌和客气，用语要恰当得体，避免使用粗鲁、不敬的言辞。
4. 保持职业形象：秘书要保持良好的仪态和举止，举止得体，不盲目追求个人表演或夸张行为，保持自己作为公司代表的形象。
5. 反应灵敏：办公室秘书需要具备敏锐的观察力和良好的应变能力，及时处理各种突发事件和紧急情况，做到聪明、迅速、决断。
6. 保守秘密：办公室秘书需要处理各种机密信息，要有保守秘密的意识和能力，严守职业操守，不泄漏公司的机密信息。
7. 谦虚有礼：办公室秘书要具备谦虚的品质，不妄自尊大，处事要和蔼可亲，给人以亲和力，并且乐于助人。
8. 与同事合作：办公室秘书应与同事保持良好的合作关系，积极配合工作，虚心听取他人建议，学会与他人相互支持和分享。
9. 保持专业素养：办公室秘书要时刻保持专业态度和素养，不做违背职业道德和原则
的事情，展现出专业技能和管理能力。
总之，办公室秘书在工作中需要保持优雅、专业和合作的形象，以确保工作顺利进行，为公司创造价值。
2024年职场办公室礼仪
3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说："对不起，打断您们的谈话"。
2.领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。
3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
4.女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
5.职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。
第三条 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：
7、随便挪用他人东西。未经许可随意挪用他人物品，事后又不打招呼的做法，实在显得没有教养。至于用后不归还原处，甚至经常忘记归还的，就更低一档。
8、偷听别人讲话。旁边两人私下谈话，你却停下手中活计，伸长两只耳朵;别人在打电话，你两眼紧盯打电话的`人，耳朵灵得像兔子，这会使你的形象大打折扣。遇到这种情况，有可能的话还是暂且回避一下的好。
职场法则二：保持办公桌的整洁、有序。如果客户或老板一走进办公室，映人眼中的便是办公桌上堆积如山的信件、报告、备忘录之类的东西，他会有什么感想?尤其你还是一个职场新人，对你不满意是一定的了。更糟的是，凌乱的办公桌在无形中会加重工作任务，冲淡自己的工作热情。
职场法则三：做好文件分类。试想一下，在一次重要会议上，老板正等着看你精彩的企划案，而你却怎么也找不到文件，作为职场新人的你一紧张就感到焦急万分，就连电子文档也不知存到哪里去了，最后只能硬着头皮用口头报告。原本精彩的企划内容无法完整展现，你的心血付之东流。这个时候你应该觉悟了吧?做好文件分类是多么的重要啊!
办公室(助理、秘书、办公室工作人员等)礼仪培训PPT文档共52页
END
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布
56、死去何所道，托体同山阿。 57、春秋多佳日，登高赋新诗。 58、种豆南山下，草盛豆苗稀。晨兴 理荒秽 ，带月 荷锄归 。道狭 草木长 ，夕露 沾我衣 。衣沾 不足惜 ，但使 愿无违 。 59、相见无杂言，但道桑麻长。 60、迢迢新秋夕，亭亭月将圆。
办公室礼仪及员工行为规范培训
办公室礼仪及员工行为规范培训1. 前言办公室礼仪及员工行为规范是组织和维护工作环境秩序的重要方面。
本文档旨在为员工提供办公室礼仪和行为规范的培训，使他们能够在工作中展示出专业和谦恭的态度，与同事和客户保持良好的沟通和合作关系。
2. 办公室礼仪办公室礼仪是工作场所中必须遵守的行为规范。
以下是一些常见的办公室礼仪准则：2.1 仪容仪表员工在办公室中应保持整洁、专业的形象。
确保衣着整洁、光鲜，符合公司的着装要求。
注意个人卫生，保持身体清洁，使用适量的香水或香水。
2.2 礼貌和尊重尊重他人是工作场所的基本原则之一。
对同事、上级和下级要始终保持礼貌和尊重。
不要使用粗鲁或冒犯性的语言，包括在口头和书面沟通中。
2.3 保持专业维护专业形象对个人和组织都至关重要。
遵守公司政策和规定，遵循工作流程和时间安排。
在工作中保持高效、专注和负责任。
2.4 电话礼仪接听和打电话时，要有礼貌和专业。
以清晰、友好的语气回答电话，并自我介绍。
对于来电者，要注意倾听并提供准确的信息。
2.5 会议礼仪在会议中，要尊重并遵守主持人或会议组织者的规定。
不要打断他人的发言，要学会倾听他人的意见，并尊重不同的观点。
遵循会议纪律，不要迟到或早退。
3. 员工行为规范除了办公室礼仪，员工还应遵守一些行为规范，以维护公司的声誉和工作环境的和谐。
3.1 尊重隐私员工应尊重其他员工和客户的隐私权。
不要未经他人同意查看、拷贝或传播他人的个人信息。
保护公司和客户的机密信息。
3.2 机会均等公司鼓励和支持机会均等和多样性。
员工应该展示出对不同文化、性别、种族和背景的尊重。
不要歧视或欺负他人。
3.3 诚信和诚实员工应当诚实守信，遵守道德和职业规范。
不要参与欺诈、盗窃或其他不诚实的活动。
遵守公司的道德准则和法律法规。
3.4 团队合作合作和协作是办公室的核心价值观之一。
员工应积极参与团队工作，与同事合作解决问题，分享知识和经验。
不要嫉妒或诋毁其他同事。
3.5 有效沟通良好的沟通是工作环境中成功的关键。
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2.坐姿
① 正襟危坐式(最基本的坐姿)
上身与大腿， 大腿与小腿， 小腿与地面，都应当成直角。 双膝双脚完全并拢
※ 适用于正规的场合
② 双腿斜放式
双膝先并拢， 然后双脚向左或向右斜放 力求使斜放后的腿部与地面 呈45度角。
※ 适用于穿裙子的女性在较低处就座使用。
③ 双腿叠放式
将双腿完全地一上一下交叠在一起， 交叠后的两腿之间没有任何缝隙， 犹如一条直线。 双腿斜放于左右一侧，斜放后的腿 部与地面呈45度夹角。
衫的时候，衬衫里面不要套深色的或保暖 防寒服，特别要注意不要将里面的防寒服 或内衣露出领口。 ➢ 袖长: 袖子应比西装的袖子长出1公分， 并能盖住手背 ➢ 钮扣:打领带的时候，衬衫的所有钮扣， 包括衬衫领口、袖口的钮扣都应该扣好
2.领带
➢ 颜色:领带的颜色要和衬衫、西服颜色相 互配合，整体颜色要协调 ,一般采用深 色,领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不 要黑衬衣白领带
② 应轻放话筒
细节:
1.通话的时机技巧：
不选周一上午、上班的前两个小时 不选周末、周五下班前 不选晚10点到第二天早上8点前打电话
2.永远不要对打来的电话说：我不知道！这是 一种不负责任的表现。
3.不要随意向他人透露老师的私人号码！
电话技巧
(大家一起来讨论) 1.正当你接电话时,有客人来访,办公室又
※ 适合穿短裙子的女士采用
④ 双脚交叉式
双膝先要并拢， 然后双脚在踝部交叉。 交叉后的双脚可以内收，也可以斜 放，但不宜向前方远远直伸出去。
※适用于各种场合，男女皆可选用
1.接电话
(请根据自己的情况回答以下问题,并说 明原因)
① 你一般在电话响了几声后接电话?
② 如果电话响了很久你才去接听,你通常 会怎么说?
接听电话的注意事项
——做好认真记录 ——使用礼貌语言 ——注意听取时间、地点、事由和数字等
重要词语 ——对方需要找某位老师时，捂住话筒通
知这位老师接电话 ——如果是推销会议、书、产品的一律婉
拒，拿不准的可以请老师接电话
拨打电话的注意事项
——要考虑打电话的时间，对方此时是否有 时间或方便；
——注意确认对方的电话号码、单位、姓名, 以避免打错电话；
办公礼仪小交流
微电子与固体电子学院
李俊儒
对我们自己
1.体现我们良好的个人 修养
2.让我们的形象看上去 更好
3.让别人喜欢是一件很 快乐的事
4.建立良好的人际关系, 我们的生活将更加美 好
对他人 1.工作轻松，心情愉快
2.向你学习,共同营造良 好的工作环境
3.进一步提升团队形象
* 意想不到的收获
哇，礼仪那么有用， 我要成为知礼、守礼 的绅士！我该怎么做 呢？
什么是礼仪?
中国人民大学国际关系学院外交学系主 任 ----金正昆: • 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是 指在人际交往中，自始至终地以一定的， 约定俗成的程序、方式来表现的律已、 敬人的完整行为。
礼仪就是:
自尊Leabharlann 尊重尊他➢男士篇女士篇
1.衬衣
➢ 颜色:要和西装整体颜色协调 ➢ 厚度:不宜过薄或过透，特别是穿浅色衬
甲油尽量用淡色
➢ 站姿
➢ 坐姿
1.站姿
要领: 端正、挺拔、舒 展、俊美。
方法: 抬头，目视前方， 挺胸直腰，肩平，双 臂自然下垂，收腹， 双腿并拢直立，脚尖 分呈Ｖ字型，身体重 心放到两脚中间。也 可两脚分开，比肩略 窄。两手在腹前交叉， 右手握左手的手指部 分，使左手四指不外 露，左右手大拇指内 收在手心处。
➢ 长度:正好抵达腰带的上方或有一两公分 的距离
3.西装
➢ 颜色（三色原则）:一般以深色的为主， 避免穿着有格子或者颜色艳丽的西服, 全身颜色不得多于三种颜色（色系）
➢ 款式:纯毛,单排扣 ➢ 钮扣系法:一般两粒扣子，只系上面的一
粒，如果有三粒扣子，只系上面的两粒， 最下面的一粒不系
4.鞋袜
➢ 颜色:如果穿深色皮鞋，袜子的颜色应该以深色为 主，同时要避免出现比较花的图案 ,同时袜子的 颜色必须保持和西服整体颜色协调
➢ 质地:在穿西服打领带这种商务着装的情况下，一 般要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或布鞋， 皮鞋要保持光亮、整洁 .
➢ 三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜 色，黑色最佳
5.必备物品
➢ 钢笔或签字笔 ➢ 名片夹 ➢ 纸巾 ➢ 公文包
6.仪容
➢ 男士的发型发式标准就是干净整洁，要 注意经常修饰、修理 。头发不应该过 长，前部的头发不要遮住眉毛，侧部的 头发不要盖住耳朵，后部的头发不要长 过西装衬衫领子的上部，头发不要过厚， 鬓角不要过长。
③ 当遇到打错的电话时,你通常会怎么回 应打电话的人?
我们应该这样做:
① 电话最好在三声之内接听，长时间 让对方等候是很不礼貌的行为
② 自报家门：“您好，微固学院研究 生科/学生科。”
③ 如果对方打错电话，礼貌告知并尽量提 供正确的电话号码。查号台： 83201114。如果对方道了歉，不要忘 了说：“没关系”
➢ 每天要进行剃须修面以保持面部清洁
➢ 要随时保持口气的清新
1.着装:
➢ 干净整洁 ➢ 注意场合 ➢ 正式的商务套装，无领、无袖、太紧身
或者领口开的太低的衣服及黑色皮裙应 该避免
2.鞋袜
➢ 丝袜的长度一定要高于裙子的下摆 ,避 免”三节腿”
➢ 正式高级场合不光腿 ➢ 皮鞋要”双包”（脚趾和后跟） ➢ 皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细
没有其他人在,你要如何处理? 2.正当你在接一个电话的时候,又有一个电
话响了,办公室又没有其他人在,你要如 何处理? 3.你对电话那端的人并不熟悉,当他要找你 的上司时,你要如何处理?
3.饰品
➢ 符合身份，以少为佳 ➢ 两类不适宜佩戴的首饰：展示财力、在
社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别 魅力的首饰（如胸针、脚链） ➢ 佩戴原则：同质同色
4.仪容
➢ 发型发式应该保持美观、大方 ➢ 面部修饰应该以淡妆为主，不应该浓妆
艳抹 ➢ 化妆应考虑服饰、肤色的搭配 ➢ 指甲不易太长,应保持清洁,常常修剪,指
——准备好所需要用到的资料、文件等； ——外界的杂音或私语不能传入电话内； ——讲话的内容要有次序，简洁、明了； ——注意通话时间，不宜过长； ——非紧急情况避免拨打私人电话。
2.挂电话
① 挂电话的顺序:中止电话时应恭候对方 先放下电话，不宜“越位”抢先。一 般下级要等上级先挂电话，晚辈要等 长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话.