一、微笑礼仪.ppt
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基本礼仪—微笑练习 ppt课件
微笑可以感染客户 客户花钱消费的时候，可不想看到你愁眉苦脸的样子。 当客户怒气冲天的来投诉的时候，你这样只会火上加油。 相反，如果你真诚地对客户微笑，你就可能感染他， 使他调整态度，或者使他感到愉悦。
PPT课件
2
服务行业中，微笑的魅力所在
微笑激发热情 微笑传递这样的信息：
“见到你我很高兴，我愿意为你服务。” 所以，微笑可以激发你的服务热情， 使你为客户提供周到的服务。
PPT课件
9
微笑的流逝情景
情景1
令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好象是我的过错似的。 要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事
微笑
工作中的烦恼偷走了你的
PPT课件
10
微笑的流逝情景
情景2
我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥， 这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。 有时，他们甚至都不知道自己在要求什么
第4页共31页微笑是一把神奇的金钥匙可以打开心灵的钥匙微笑是一种国际礼仪能充分体现一个人的热情修养和魅力微笑能使陌生人感到亲切使朋友感到安慰使亲人感到愉悦微笑是友好和平的代名词它使我们的生活变得更加美好和温馨微笑一下并不费力却产生无穷魅力
微笑的力量
一个微笑的故事
PPT课件
1
服务行业中，微笑的魅力所在
微笑练习方法：
他人诱导法——同桌、同事之间互相 通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑
PPT课件
21
微笑的练习—学习沃尔玛微笑标准训练
微笑练习方法：
情绪回忆法——通过回忆自己曾经的往事， 幻想自己将要经历的美事引发微笑
PPT课件
22
微笑的练习—学习沃尔玛微笑标准训练
PPT课件
2
服务行业中，微笑的魅力所在
微笑激发热情 微笑传递这样的信息：
“见到你我很高兴，我愿意为你服务。” 所以，微笑可以激发你的服务热情， 使你为客户提供周到的服务。
PPT课件
9
微笑的流逝情景
情景1
令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好象是我的过错似的。 要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事
微笑
工作中的烦恼偷走了你的
PPT课件
10
微笑的流逝情景
情景2
我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥， 这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。 有时，他们甚至都不知道自己在要求什么
第4页共31页微笑是一把神奇的金钥匙可以打开心灵的钥匙微笑是一种国际礼仪能充分体现一个人的热情修养和魅力微笑能使陌生人感到亲切使朋友感到安慰使亲人感到愉悦微笑是友好和平的代名词它使我们的生活变得更加美好和温馨微笑一下并不费力却产生无穷魅力
微笑的力量
一个微笑的故事
PPT课件
1
服务行业中，微笑的魅力所在
微笑练习方法：
他人诱导法——同桌、同事之间互相 通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑
PPT课件
21
微笑的练习—学习沃尔玛微笑标准训练
微笑练习方法：
情绪回忆法——通过回忆自己曾经的往事， 幻想自己将要经历的美事引发微笑
PPT课件
22
微笑的练习—学习沃尔玛微笑标准训练
微笑礼仪课件PPT
（一）经营管控
21X年工作回顾
21X-21X利润完成率比较
21X年完成经营收入5万元
利润构成来源
（一）经营管控
21X年工作回顾
（二）产品规模
同比增涨15%
3方
2方
21X
21X
新接管项目15个
对比21X年增长情况
21X年工作回顾
年度满意度
（三）服务质量
21X年工作回顾
作为片区的基础管理核心，管理人员的构成是竞争力的基础。截止21X年
2
微笑的礼仪
迎接客人的微笑： 用你的目光、你的微笑把客人迎进来，在客人离你有三米远的距离时，你就应该主动向客人微笑。当客人走近你时，主动向客人问候：“你好，先生！”， “你好，欢迎光临”。
2
微笑的礼仪
无论你在哪个岗位，无论你面对的是哪一个人，无论你是一线还是后线，你必须保持面带微笑，微笑着服务于每一个人。即使你受了委屈，也一样要面带微笑。比如：客人到餐厅用餐，首先，迎宾员用自己的微笑把客人迎进餐厅，领到一个客人需要的位子，然后，服务员则很快上前微笑着迎接客人，为客人拉椅让座、倒茶、点单，开始为客人服务，服务员的微笑则应贯穿于整改服务当中。
1
2
3
4
1
微笑的价值
四、微笑对工作的益处
对主管的益处：
公式：出类拔萃 + 融洽合群 = 成功
出类拔萃：个人能力、工作能力
融洽合群：良好的人际关系
公式：成功 = 2%能力 + 8%人际关系
人际关系：从微笑开始
1
微笑的价值
可以建立一个团结的员工队伍 增加团队的凝聚力、向心力 减少流动率 建立自信心，赢得尊重 促进友好关系 提高工作效率 促进团队建设 增加员工信心，提高士气
21X年工作回顾
21X-21X利润完成率比较
21X年完成经营收入5万元
利润构成来源
（一）经营管控
21X年工作回顾
（二）产品规模
同比增涨15%
3方
2方
21X
21X
新接管项目15个
对比21X年增长情况
21X年工作回顾
年度满意度
（三）服务质量
21X年工作回顾
作为片区的基础管理核心，管理人员的构成是竞争力的基础。截止21X年
2
微笑的礼仪
迎接客人的微笑： 用你的目光、你的微笑把客人迎进来，在客人离你有三米远的距离时，你就应该主动向客人微笑。当客人走近你时，主动向客人问候：“你好，先生！”， “你好，欢迎光临”。
2
微笑的礼仪
无论你在哪个岗位，无论你面对的是哪一个人，无论你是一线还是后线，你必须保持面带微笑，微笑着服务于每一个人。即使你受了委屈，也一样要面带微笑。比如：客人到餐厅用餐，首先，迎宾员用自己的微笑把客人迎进餐厅，领到一个客人需要的位子，然后，服务员则很快上前微笑着迎接客人，为客人拉椅让座、倒茶、点单，开始为客人服务，服务员的微笑则应贯穿于整改服务当中。
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微笑的价值
四、微笑对工作的益处
对主管的益处：
公式：出类拔萃 + 融洽合群 = 成功
出类拔萃：个人能力、工作能力
融洽合群：良好的人际关系
公式：成功 = 2%能力 + 8%人际关系
人际关系：从微笑开始
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微笑的价值
可以建立一个团结的员工队伍 增加团队的凝聚力、向心力 减少流动率 建立自信心，赢得尊重 促进友好关系 提高工作效率 促进团队建设 增加员工信心，提高士气
微笑礼仪 PPT课件
请同学们为小李出出主意，今后遇到这样的事情怎样解决？
微笑服务是服务人员职业道德的内容与要
求，服务人员必须按要求去做，即使有不愉快
的事也不能带到工作中去。
微笑要注意三个结合
在微笑中眼睛的作用十分重要，眼睛是心灵之窗，眼 睛具有传神传情的特殊功能。只有笑眼传神，微笑才 能扣人心弦、情真意切。
(二）微笑与仪表的结合
交往中的微笑礼仪
教学目标： 理解微笑的魅力 掌握微笑服务的艺术
原一平在日本被称为“推销之神”。他在1949-1963年，连续 15年保持全国寿险业绩第一。其实，他身高只有1.53米。而且 相貌不扬。在他最初当保险推销员的半年里，他没有为公司 拉到一份保单。但是，他从不气馁，遇见所有的人都报以真 诚的微笑，不管对方是否在意或者回报以微笑，他都不在乎， 让人看上去永远是那么精神抖擞，充满信心。
你思我想：
王倩倩是一位刚刚走上工作岗位的服务员，在服务过程中， 如果来客是领导或者是大老板，她就笑脸相迎，非常热情， 对待一般的来客，她却冷若冰霜，领导在的时候，她非常认 真，领导不在的时候，她板着面孔做事，在好几家宾馆工作， 都是试用期还没有到就被单位辞掉了，她不知道这是为什么？ 你能帮她找找原因吗？
1930年是美国经济最萧条的一年，全美国的饭店倒闭了80％。希尔 顿饭店也一家接着一家地亏损不堪。希尔顿并不灰心，他召集饭店的 员工特别交代和呼吁：“目前正值饭店亏空靠借债度日时期，我决定 强渡难关。因此，我请各位注意，希尔顿饭店服务员脸上的微笑是永 恒的。” 并且，在微笑经营的具体措施上，希尔顿制定了一套完整的 步骤和规则。例如，把微笑及态度和蔼、语言温馨、举止规范礼貌等 素质纳入量化考核，实行奖惩制度，把微笑这个“软件”提高到比任 何“硬件”都重要的位置予以呵护。所以，当经济萧条刚过，希尔顿 饭店系统果然领先进入了新的繁荣期。
微笑服务是服务人员职业道德的内容与要
求，服务人员必须按要求去做，即使有不愉快
的事也不能带到工作中去。
微笑要注意三个结合
在微笑中眼睛的作用十分重要，眼睛是心灵之窗，眼 睛具有传神传情的特殊功能。只有笑眼传神，微笑才 能扣人心弦、情真意切。
(二）微笑与仪表的结合
交往中的微笑礼仪
教学目标： 理解微笑的魅力 掌握微笑服务的艺术
原一平在日本被称为“推销之神”。他在1949-1963年，连续 15年保持全国寿险业绩第一。其实，他身高只有1.53米。而且 相貌不扬。在他最初当保险推销员的半年里，他没有为公司 拉到一份保单。但是，他从不气馁，遇见所有的人都报以真 诚的微笑，不管对方是否在意或者回报以微笑，他都不在乎， 让人看上去永远是那么精神抖擞，充满信心。
你思我想：
王倩倩是一位刚刚走上工作岗位的服务员，在服务过程中， 如果来客是领导或者是大老板，她就笑脸相迎，非常热情， 对待一般的来客，她却冷若冰霜，领导在的时候，她非常认 真，领导不在的时候，她板着面孔做事，在好几家宾馆工作， 都是试用期还没有到就被单位辞掉了，她不知道这是为什么？ 你能帮她找找原因吗？
1930年是美国经济最萧条的一年，全美国的饭店倒闭了80％。希尔 顿饭店也一家接着一家地亏损不堪。希尔顿并不灰心，他召集饭店的 员工特别交代和呼吁：“目前正值饭店亏空靠借债度日时期，我决定 强渡难关。因此，我请各位注意，希尔顿饭店服务员脸上的微笑是永 恒的。” 并且，在微笑经营的具体措施上，希尔顿制定了一套完整的 步骤和规则。例如，把微笑及态度和蔼、语言温馨、举止规范礼貌等 素质纳入量化考核，实行奖惩制度，把微笑这个“软件”提高到比任 何“硬件”都重要的位置予以呵护。所以，当经济萧条刚过，希尔顿 饭店系统果然领先进入了新的繁荣期。
图文职场微笑礼仪培训PPT内容课件
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。 一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。 一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野一更望是无绿际了的，田绿野得上干泛净起，一片绿片得绿出色奇的。涟漫漪山。遍草野木都是是绿荡的漾、着山春水意是的绿绿的，、悄棋悄格地般用划这分般的蓬田勃野的更绿是染绿到了了，我绿的得心干间净。， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野一更望是无绿际了的，田绿野得上干泛净起，一片绿片得绿出色奇的。涟漫漪山。遍草野木都是是绿荡的漾、着山春水意是的绿绿的，、悄棋悄格地般用划这分般的蓬田勃野的更绿是染绿到了了，我绿的得心干间净。， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。 一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野一更望是无绿际了的，田绿野得上干泛净起，一片绿片得绿出色奇的。涟漫漪山。遍草野木都是是绿荡的漾、着山春水意是的绿绿的，、悄棋悄格地般用划这分般的蓬田勃野的更绿是染绿到了了，我绿的得心干间净。， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。 一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野一更望是无绿际了的，田绿野得上干泛净起，一片绿片得绿出色奇的。涟漫漪山。遍草野木都是是绿荡的漾、着山春水意是的绿绿的，、悄棋悄格地般用划这分般的蓬田勃野的更绿是染绿到了了，我绿的得心干间净。， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
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微笑礼仪ppt课件图片
星巴克的服务员
案例二
迪士尼乐园的工作人员
案例三
空乘人员的亲切笑容
失败的微笑礼仪案例
案例一
百货商店中服务员的态度冷漠
案例二
酒店前台的僵硬笑容
案例三
快餐店里的不耐烦服务
微笑礼仪在组织中的应用案例
案例一
01
某银行利用微笑服务提高客户满意度
案例二
02
某保险公司通过微笑培训提高员工沟通技巧
案例三
03
某学校利用微笑教育培养学生积极心态
改善沟通
微笑可以改善沟通效果。当你面带微笑地与他人交流时， 对方会更容易放松并打开心扉，从而促进双方之间的有效 沟通。
增强形象
在商务场合，微笑可以提升你的形象。一个友好的微笑可 以让人们感受到你的自信和职业素养，从而留下积极的印 象。
社交场合的微笑礼仪
表达友善
在社交场合，微笑是表达友善和欢迎的方式。当你在活动中保持微 笑时，这表明你愿意与他人互动并建立联系。
05
微笑礼仪的提升方法
培养积极的心态积极面对生活源自以积极的态度面对生活中的挑战和困难，保持乐观心态。
建立自信心
相信自己的能力和价值，提升自信心，从而更容易展现出微笑礼 仪。
学会放松
学会放松身心，减轻紧张和焦虑，有助于展现自然的微笑。
提高沟通能力
学会倾听
倾听他人的意见和想法，理解他人的需求和感受。
增强客户满意度
微笑可以增强客户满意度。当你在服务过程中保持友好的态度并提供积极的体验时，客户 会感到满意并愿意再次选择你的服务。
建立品牌形象
在服务行业，微笑可以帮助你建立品牌形象。一个友好的微笑可以让客户感受到你的品牌 的价值和特点，从而增强品牌忠诚度。
案例二
迪士尼乐园的工作人员
案例三
空乘人员的亲切笑容
失败的微笑礼仪案例
案例一
百货商店中服务员的态度冷漠
案例二
酒店前台的僵硬笑容
案例三
快餐店里的不耐烦服务
微笑礼仪在组织中的应用案例
案例一
01
某银行利用微笑服务提高客户满意度
案例二
02
某保险公司通过微笑培训提高员工沟通技巧
案例三
03
某学校利用微笑教育培养学生积极心态
改善沟通
微笑可以改善沟通效果。当你面带微笑地与他人交流时， 对方会更容易放松并打开心扉，从而促进双方之间的有效 沟通。
增强形象
在商务场合，微笑可以提升你的形象。一个友好的微笑可 以让人们感受到你的自信和职业素养，从而留下积极的印 象。
社交场合的微笑礼仪
表达友善
在社交场合，微笑是表达友善和欢迎的方式。当你在活动中保持微 笑时，这表明你愿意与他人互动并建立联系。
05
微笑礼仪的提升方法
培养积极的心态积极面对生活源自以积极的态度面对生活中的挑战和困难，保持乐观心态。
建立自信心
相信自己的能力和价值，提升自信心，从而更容易展现出微笑礼 仪。
学会放松
学会放松身心，减轻紧张和焦虑，有助于展现自然的微笑。
提高沟通能力
学会倾听
倾听他人的意见和想法，理解他人的需求和感受。
增强客户满意度
微笑可以增强客户满意度。当你在服务过程中保持友好的态度并提供积极的体验时，客户 会感到满意并愿意再次选择你的服务。
建立品牌形象
在服务行业，微笑可以帮助你建立品牌形象。一个友好的微笑可以让客户感受到你的品牌 的价值和特点，从而增强品牌忠诚度。
礼仪微笑ppt课件
02
它是一种非言语交际的方式，用 于传递友好、尊重和善意的信息 ，是人际交往中重要的沟通手段 之一。
礼仪微笑的重要性
01
02
03
建立良好第一印象
在初次交往中，礼仪微笑 能够迅速拉近人与人之间 的距离，留下良好的第一 印象。
增强个人魅力
微笑能够展现一个人的自 信、乐观和亲和力，提升 个人魅力。
促进人际关系和谐
作用
注意事项
服务行业的微笑应当注重细节和情感 投入，要真诚、温暖、有亲和力，同 时还要注意尊重客户的个性和需求。
在服务行业中，微笑的作用尤为重要 。它能够缓解客户的焦虑、提高服务 质量、促进口碑传播等。
社交场合的礼仪微笑
社交场合
在社交场合中，微笑是展示个人 魅力和修养的重要方式。微笑能 够表达友好、尊重和欢迎的态度
自信与谦虚
微笑应展现自信，同时保持谦 虚的态度。
适度与节制
微笑不应过于夸张或过分，要 适度并保持节制。
适应场合
根据不同场合和情境，选择适 当的微笑方式和程度。
礼仪微笑的适用场合
商务场合
在商务会议、谈判、交流等场 合，礼仪微笑有助于建立良好
的形象和关系。
社交场合
在聚会、舞会、宴会等社交活 动中，礼仪微笑有助于增加个 人魅力，促进交流与互动。
提升服务质量
在服务行业中，微笑能够提升服务质量，增强客 户满意度，促进商业合作。
缓解压力与疲劳
微笑具有缓解压力和疲劳的作用，能够帮助人们 放松心情，减轻生活和工作中的压力。
礼仪微笑的社会影响
促进社会和谐
微笑礼仪的普及和实践有助于营造和谐友善的社会氛围，增强社 会凝聚力和向心力。
传递正能量
微笑能够传递正能量，激发人们的积极情绪和乐观态度，推动社会 的进步和发展。
它是一种非言语交际的方式，用 于传递友好、尊重和善意的信息 ，是人际交往中重要的沟通手段 之一。
礼仪微笑的重要性
01
02
03
建立良好第一印象
在初次交往中，礼仪微笑 能够迅速拉近人与人之间 的距离，留下良好的第一 印象。
增强个人魅力
微笑能够展现一个人的自 信、乐观和亲和力，提升 个人魅力。
促进人际关系和谐
作用
注意事项
服务行业的微笑应当注重细节和情感 投入，要真诚、温暖、有亲和力，同 时还要注意尊重客户的个性和需求。
在服务行业中，微笑的作用尤为重要 。它能够缓解客户的焦虑、提高服务 质量、促进口碑传播等。
社交场合的礼仪微笑
社交场合
在社交场合中，微笑是展示个人 魅力和修养的重要方式。微笑能 够表达友好、尊重和欢迎的态度
自信与谦虚
微笑应展现自信，同时保持谦 虚的态度。
适度与节制
微笑不应过于夸张或过分，要 适度并保持节制。
适应场合
根据不同场合和情境，选择适 当的微笑方式和程度。
礼仪微笑的适用场合
商务场合
在商务会议、谈判、交流等场 合，礼仪微笑有助于建立良好
的形象和关系。
社交场合
在聚会、舞会、宴会等社交活 动中，礼仪微笑有助于增加个 人魅力，促进交流与互动。
提升服务质量
在服务行业中，微笑能够提升服务质量，增强客 户满意度，促进商业合作。
缓解压力与疲劳
微笑具有缓解压力和疲劳的作用，能够帮助人们 放松心情，减轻生活和工作中的压力。
礼仪微笑的社会影响
促进社会和谐
微笑礼仪的普及和实践有助于营造和谐友善的社会氛围，增强社 会凝聚力和向心力。
传递正能量
微笑能够传递正能量，激发人们的积极情绪和乐观态度，推动社会 的进步和发展。
微笑礼仪PPT课件
2、情绪记忆法
多去回忆美好的往事，纵然遇到不如意、悲 伤、幸酸的事情，也要提醒自己“保持笑容”。
4、发声练习法
对着镜子，深呼吸，然后慢慢地吐气， 并将嘴角两侧对称往耳根部提拉，发出普 通话“一”、 “七”、“衣”、“叶”、“钱”的声音， 也可以发出词语“茄子”、“田七”。这 些字、词的口型，正是微笑的最佳口型。
5、携带卡片法
经常在自己的皮夹中放一张写有微笑 的卡片，一直携带着它似一面镜子，随时 随地提醒自己保持微笑。
注意： 微笑时面部肌肉要放松，嘴角微翘、 轻笑，笑时避免露出牙龈，自觉控制发声 系统，笑不出声。
3、笑的禁忌 在正式场合下，不能放肆大笑； 在商务工作中不要讥笑，使对方恐慌； 不要傻笑，使对方尴尬； 不要皮笑肉不笑，使对方无所适从； 不要冷笑，使对方产生敌意。
情景：
1、上午10：15分时，一辆出租车停在酒店 大堂门口，从车里下来两位外宾。
问：门童、行李员及前厅接待员应该如 何做？（角色练习）
2、大昌公司今天中午准备在酒店中餐厅宴 请他们的客户，共8人，现在，他们正向 中餐厅走去。
问：中餐厅的领位、服务员应该如何做？ （角色练习）
3、外国团队客人在酒店住了两天以后，现在 正在前台办理离店结帐手续。
谊。
1、对镜微笑法
2、微笑的技能要领
（1）照镜训练法
对着镜子，心理想着使自己高兴的情景，鼓 动双颊，嘴角两端做出微笑的口型，找出自己认 为最满意的微笑，天天练习，使之自然长久地呈 现在你的脸上。
玛丽莲 ．梦露曾说过：“当我十三岁的时 候，就开始练习怎样笑得更迷人，并且为自己树 立了一个样板，总日对照着镜子反复练习，使我 的微笑形成无声的美好的语言。”
1对镜微笑法22微笑的技能要领11照镜训练法对着镜子心理想着使自己高兴的情景鼓动双颊嘴角两端做出微笑的口型找出自己认为最满意的微笑天天练习使之自然长久地呈现在你的脸上
微笑礼仪课件ppt
微笑礼仪的案例分析
总结词
自信、专业、真诚
详细描述
成功商务人士在微笑时表现出自信和专业，他们的微笑能够传递出真诚和友善，增强与他人的互动和信任感。
总结词
热情、亲切、周到
详细描述
优秀服务员在微笑时表现出热情和亲切，他们的微笑能够让顾客感受到周到的服务和关心，提高顾客的满意度和忠诚度。
得体、大方、有魅力
站在镜子前，放松面部肌肉，想象自己最美好的心情和回忆，逐渐练习形成自然的微笑。
通过镜子练习
拍摄不同角度和表情的照片，观察自己的微笑在不同角度和表情下的变化，逐渐调整和完善。
通过拍照练习
模拟不同场合和情境，例如与人交流、参加面试等，通过模拟实际情境来训练自己的微笑技巧。
通过模拟练习
参加礼仪培训课程或专业机构提供的培训服务，通过专业指导和训练来提升自己的微笑技巧和礼仪水平。
重要性：微笑礼仪的重要性体现在多个方面。首先，微笑可以消除陌生感和距离感，使人们更容易建立信任和亲近感。其次，微笑可以传递积极向上的情绪，增强彼此的愉悦感和幸福感。此外，微笑还可以展示个人的自信和乐观，提升个人形象和魅力。
技巧：微笑礼仪的技巧包括自然、真诚、适度、有神和统一。自然微笑应该发自内心、自然而然，而不是刻意做作；真诚的微笑应该传递出友好和善意，而不是虚假和敷衍；适度的微笑应该恰到好处，不过分夸张也不过于收敛；有神的微笑应该充满活力和热情，而不是呆滞和冷淡；统一的微笑应该与身体语言和声音语调相协调，保持一致性。
微笑时要保持与场合、情境相符合，不要在不适当的时候露出不合时宜的微笑。
01
02
03
04
01
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职业微笑是工作场合中常见的表情，需要具备一定的技巧和礼仪。
总结词
自信、专业、真诚
详细描述
成功商务人士在微笑时表现出自信和专业，他们的微笑能够传递出真诚和友善，增强与他人的互动和信任感。
总结词
热情、亲切、周到
详细描述
优秀服务员在微笑时表现出热情和亲切，他们的微笑能够让顾客感受到周到的服务和关心，提高顾客的满意度和忠诚度。
得体、大方、有魅力
站在镜子前，放松面部肌肉，想象自己最美好的心情和回忆，逐渐练习形成自然的微笑。
通过镜子练习
拍摄不同角度和表情的照片，观察自己的微笑在不同角度和表情下的变化，逐渐调整和完善。
通过拍照练习
模拟不同场合和情境，例如与人交流、参加面试等，通过模拟实际情境来训练自己的微笑技巧。
通过模拟练习
参加礼仪培训课程或专业机构提供的培训服务，通过专业指导和训练来提升自己的微笑技巧和礼仪水平。
重要性：微笑礼仪的重要性体现在多个方面。首先，微笑可以消除陌生感和距离感，使人们更容易建立信任和亲近感。其次，微笑可以传递积极向上的情绪，增强彼此的愉悦感和幸福感。此外，微笑还可以展示个人的自信和乐观，提升个人形象和魅力。
技巧：微笑礼仪的技巧包括自然、真诚、适度、有神和统一。自然微笑应该发自内心、自然而然，而不是刻意做作；真诚的微笑应该传递出友好和善意，而不是虚假和敷衍；适度的微笑应该恰到好处，不过分夸张也不过于收敛；有神的微笑应该充满活力和热情，而不是呆滞和冷淡；统一的微笑应该与身体语言和声音语调相协调，保持一致性。
微笑时要保持与场合、情境相符合，不要在不适当的时候露出不合时宜的微笑。
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职业微笑是工作场合中常见的表情，需要具备一定的技巧和礼仪。
微笑礼仪课件
说着,风便用力对着老人吹,希望把老人得外套 吹下来,但就是她愈吹,老人愈把外套裹得更紧;后 来风累了,太阳便从后面走出来,暖洋洋地照在老人 身上,没多久,老人便开始擦汗,并且把外套脱下。 太阳于就是对风说道:“温和、友善永远强过激烈 与狂暴。”
微笑得温度
微笑得温度
• 一度微笑像春天里得太阳让人
感觉身心舒畅。
雅得、含蓄得、深沉得或带有其她礼仪成分得浅笑。 • 职业得微笑:服务行业或其她一些临时性宣传、表演职业,保持微笑就是起码
得要求,无论心情好坏,无论自己有没有微笑得动因,都需要自觉地面带笑容,这 就是领导得要求,职业得需要,长期也可能形成了习惯
微笑得意义
• 伊索寓言
一天,风与太阳在争论谁比较强壮,风说:“当然 就是我,您看下面那个穿着外套得老人,我打赌,我 可以比您更快地叫她脱下外套。”
礼仪得最高境界就是内 心得淡定
关于微笑服务
¨ 美国希尔顿酒店得董事长唐纳、希尔顿曾经说过, 酒店得第一流设备重要,而第一流得微笑更为重要,如 果缺少服务人员得微笑,就好比花园失去了春日得阳 光和春风。
微笑得定义
• 游戏一 • 笑得种类
• 游戏二 • 画笑脸
微笑得定义
• 轻微得笑,略带笑容,就是不显著,不出声得一 种笑。
微笑服务得标准
目光: • 要目光显示“自信”。 • 注视顾客时间不宜过长,不宜直视,以看到对方鼻尖为 适宜。注意眼神柔和,亲切。
眼神: • 所能表达得思想与情感 • 表示:喜悦、厌恶、惊奇、悲伤、畏惧、愤怒、仇视、 钦佩、景仰、尊重等等。 • 当瞳孔放大时:双目生辉,表示喜悦、高兴、感兴趣; • 当瞳孔缩小时:双目无神,表示讨厌、伤感、毫无兴 趣。
“印象管理”认为:
• 个人形象就就是公司形象。职业形象通 过外表、沟通、礼仪留给客户印象,这个印 象反映了公司得信誉、产品及服务得质量。
微笑得温度
微笑得温度
• 一度微笑像春天里得太阳让人
感觉身心舒畅。
雅得、含蓄得、深沉得或带有其她礼仪成分得浅笑。 • 职业得微笑:服务行业或其她一些临时性宣传、表演职业,保持微笑就是起码
得要求,无论心情好坏,无论自己有没有微笑得动因,都需要自觉地面带笑容,这 就是领导得要求,职业得需要,长期也可能形成了习惯
微笑得意义
• 伊索寓言
一天,风与太阳在争论谁比较强壮,风说:“当然 就是我,您看下面那个穿着外套得老人,我打赌,我 可以比您更快地叫她脱下外套。”
礼仪得最高境界就是内 心得淡定
关于微笑服务
¨ 美国希尔顿酒店得董事长唐纳、希尔顿曾经说过, 酒店得第一流设备重要,而第一流得微笑更为重要,如 果缺少服务人员得微笑,就好比花园失去了春日得阳 光和春风。
微笑得定义
• 游戏一 • 笑得种类
• 游戏二 • 画笑脸
微笑得定义
• 轻微得笑,略带笑容,就是不显著,不出声得一 种笑。
微笑服务得标准
目光: • 要目光显示“自信”。 • 注视顾客时间不宜过长,不宜直视,以看到对方鼻尖为 适宜。注意眼神柔和,亲切。
眼神: • 所能表达得思想与情感 • 表示:喜悦、厌恶、惊奇、悲伤、畏惧、愤怒、仇视、 钦佩、景仰、尊重等等。 • 当瞳孔放大时:双目生辉,表示喜悦、高兴、感兴趣; • 当瞳孔缩小时:双目无神,表示讨厌、伤感、毫无兴 趣。
“印象管理”认为:
• 个人形象就就是公司形象。职业形象通 过外表、沟通、礼仪留给客户印象,这个印 象反映了公司得信誉、产品及服务得质量。
微笑服务礼仪培训课件ppt
5 第五阶段——修正微笑
虽然认真地进行了训练;但如果笑容还是不那 么完美;就要寻找其他部分是否有问题; 但如 果能自信地敞开地笑;就可以把缺点转化为优 点;不会成为大问题;
缺点1：嘴角上升时会歪——意想不到的是两侧的 嘴角不能一齐上升的人很多; 这时利用木制筷子进 行训练很有效; 刚开始会比较难;但若反复练习;就会 不知不觉中两边一齐上升;形成干练而老练的微笑;
保持微笑30秒; 反复进 行这一动作3次左右;
用门牙轻轻地咬住 木筷子; 把嘴角对 准木筷子;两边都要 翘起;并观察连接嘴
唇两端的线是否与
木筷子在同一水平 线上; 保持这个状 态10秒; 在第一状 态下;轻轻地拔出木 筷子之后;练习维持 那状态;
3 第三阶段——形成微笑
这是在放松的状态下;根据大小练习笑容的过 程;练习的关键是使嘴角上升的程度一致; 如 果嘴角歪斜;表情就不会太好看; 练习各种笑 容的过程中;就会发现最适合自己的微笑;
筷子训练微笑
1;用上下两颗门 牙轻轻咬住筷子; 看看自己的嘴角 是否已经高于筷 子了;
2 继续咬着筷子;嘴 角最大限度地上扬; 也可以用双手手指 按住嘴角向上推; 上扬到最大限度
3 保持上一步的状 态;拿下筷子; 这时 的嘴角就是你微笑 的基本脸型; 能够 看到上排8颗牙齿 就可以了;
小微笑 ——把嘴 角两端一齐往上 提; 给上嘴唇拉上 去的紧张感; 稍微 露出2颗门牙;保持 10秒之后;恢复原 来的状态并放松;
普通微笑 ——慢
慢使肌肉紧张起 来;把嘴角两端一 齐往上提; 给上嘴
唇拉上去的紧张 感; 露出上门牙6 颗左右;眼睛也笑 一点; 保持10秒后;
恢复原来的状态 并放松;
张大嘴 ——大嘴 使嘴周围的肌肉 最大限度地伸张; 张大嘴能感觉到 颚骨受刺激的程 度;并保持这种状 态10秒;
服务礼仪培训课件微笑礼仪微笑服务礼仪礼仪培训课件
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介绍游戏——叠罗汉
01.
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02.
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行为循环的四个阶段
无意识 无能力
有意识 无能力
有意识 有能力
无意识 有能力
你正处在哪个阶段？
芐芑芓芔芕芖芗芘芚芛芜芝芞芟芠芡芢芣芤芥芦芧芨芩芪芫芬芭芮芰芲芳芴芵芶芷芸芺芻芼芽芾芿苁苀芿苂苃苄苅苆苇苈苉苊苋苌苍苎苏苐苑苒苓苕苖苘苙苚苜苝苞苠苡苢苣苤苧苨苩苪苫苬苭苮苰苲苳苴苵苶苷苸苺苻苼苽苾苿茀茁范茄茆茇茈茉茊茋茌茍茎茏茐茑茒茓茔茕茖茗茘茙茚茛茜茝茞茟茠茡茢茣茤茥茦茧茨茩茪茬茭茮茯茰茱茳茵茶茷茸茹茺茻茼茽茾茿荀荁荂荃荄荅荇荈荊荋荌荍荎荏荐荑荒荓荔荕荖荗荘荙荚荛荜荝荞荟荠荡荢荣荤荥荦荧荨荩荫荬荭荮荰荱荲荳荴荵荶荷荸荹荺荻荼荽荾荿莀莁莂莃莄莅莆莇莈莉莊莋莌莍莎莏莐莑莒莓莔莕莖莗莘莙莚莛莜莝莞莟莠莡莢莣莤莥莦莧莨莩莪莫莬莭莮莯莰莱莳莴莵莶莸莹莺莻莼莾莿菀菁菂菃菄菅菆菇菈菉菊菋菌菍菎菏菐菑菒菓菔菕菖菗菘菙菚菛菜菝菞菟菠菡菢菣菤菥菦菧菨菩菪菫菬菭菮華菰菱菲菳菴菵菶菷菸菹菺菻菼菽菾菿萀萁萂萃萄萅萆萇萈萉萊萋萌萎萏萐萑萒萓萔萕萖萗萘萙萚萛萜萝萞萟萠萡萢萣萤营萦萧萩萪萫萬萭萮萯萰萱萲萳萴萵萶萷萸萹萺萻萼萾萿葀葁葂葃葄葅葆葇葈葉葊葋葌葍葎葏葐葑葒葓葔葕葖著葘葙葚葛葜葝葞葟葠葡葢董葤葥葦葧葨葩葪葫葬葭葮葯葰葱葲葳葴葵葶葷葸葹葺葻葼葽葾葿蒀蒁蒂蒃蒄蒅蒆蒇蒈蒉蒊蒋蒌蒍蒎蒏蒐蒑蒒蒓蒔蒕蒖蒗蒘蒙蒚蒛蒜蒝蒞蒟蒠蒡蒢蒣蒤蒥蒦蒧蒨蒩蒪蒫蒬蒭蒮蒯蒰蒱蒲蒳蒴蒵蒶蒷蒸蒹蒺蒻蒼蒽蒾蒿蓀蓁蓂蓃蓄蓅蓆蓇蓈蓉蓊蓋蓌蓍蓎蓏蓐蓑蓒蓓蓔蓕蓖蓗蓘蓙蓚蓛蓜蓞蓟蓠蓡蓢蓣蓤蓥蓦蓧蓨蓩蓪蓫蓬蓭蓮蓯蓰蓱蓲蓳蓴蓵蓶蓷蓸蓹蓺蓼蓽蓾蓿蔀蔁蔂蔃蔄蔅蔆蔅蔇蔈蔉蔊蔋蔌蔍蔎蔏蔐蔑蔒蔓蔔蔕蔖蔗蔘蔙蔛蔜蔝蔞蔟蔠蔡蔢蔤蔥蔦蔧蔨蔩蔪蔫蔬蔭蔮蔯蔰蔱蔲蔳蔴蔵蔶蔷蔸蔹蔺蔻蔼蔽蔾蔿蕀蕁蕂蕃蕄蕅蕆蕇蕈蕉蕊蕋蕌蕍蕎蕏蕐蕑蕒蕓蕔蕕蕖蕗蕘蕙蕚蕛蕜蕝蕞蕟蕠蕡蕢蕣蕤蕥蕦蕧蕨蕩蕪蕫蕬蕭蕮蕯蕰蕱蕲蕳蕵蕶蕷蕸蕹蕺蕻蕼蕽蕾蕿薀薁薂薃薄薅薆薇薈薉薊薋薌薍薎薏薐薑薒薓薔薕薖薗薘薙薚薛薜薝薞薟薠薡薢薣薤薥薦薧薨薩薫薬薭薮薯薰薱薲薳薴薵薶薷薸薹薺薻薼薽薾薿藀藁藂藃藄藅藆藇藈藉藊藋藌藍藎藏藐藑藒藓藔藕藖藗藘藙藚藛藜藝藞藟藠藡藢藣藤藥藦藧藨藩藪藫藬藭藮藯藰藱藲藳藴藵藶藷藸藹藺藻藼藽藾藿蘀蘁蘂蘃蘄蘅蘆蘇蘈蘉蘊蘋蘌蘍蘎蘏蘐蘑蘒蘓蘔蘕蘖蘗蘘蘙蘚蘛蘜蘝蘞蘟蘠蘡蘢蘣蘤蘥蘦蘧蘨蘩蘪蘫蘬蘭蘮蘯蘰蘱蘲蘳蘴蘵蘶蘷蘸蘹蘺蘻蘼蘽蘾蘿虀虁虂虃虄虅虆虇虈虉虊虋虌衦衧衩衪衫衬衭衮衯衱衲衳衴衵衶衷衸衹衺衻衼衽衾衿袀袂袃袄袅袆袇袈袉袊袌袍袎袏袐袑袒袓袔袕袗袘袙袚袛袜袝袞袟袠袡袢袣袤袥袦袧袨袩袪被袬袭袮袯袰袱袲袳袷袸袹袺袻袼袽袾袲袱袰袯袮袭袬袰袱袲袳袴袵袿裀裁裂裃裄装裆裇裈裉裊裋裌裍裎裏裐裑裒裓裔裕裖裗裚裛補裝裞裟裠裡裢裣裤裥裦裧裨裩裪裫裬裭裮裯裰裱裲裵裶裷裸裹裺裻裼製裾裿褀褁褂褃褄褅褆複褈褉褊褋褌褍褎褏褐褑褒褓褔褕褖褗褘褙褚褛褜褝褞褟褠褡褢褣褤褥褦褧褨褩褪褫褬褭褮褯褰褱褲褳褴褵褶褷褸褹褺褻褼褽褾褿襀襁襂襃襄襅襆襇襈襉襊襋襌襍襎襏襐襑襒襓襔襕襖襗襘襙襚襛襜襝襞襟襠襡襢襣襤襥襦襧襨襩襪襫襬襭襮襯襰襱襲襳襴襵襶襷襸襹襺襻襼襽鳦鳧鳨鳩鳪鳫鳬鳭鳮鳯鳰鳱鳲鳳鳴鳵鳶鳷鳹鳸鳺鳻鳼鳽鳾鳿鴀鴁鴂鴃鴄鴅鴆鴇鴈鴉鴊鴋鴌鴍鴎鴏鴐鴑鴒鴓鴔鴕鴖鴗鴘鴙鴚鴛鴜鴝鴞鴟鴠鴡鴢鴣鴤鴥鴦鴧鴨鴩鴪鴫鴬鴭鴮鴯鴰鴱鴲鴳鴴鴵鴶鴷鴸鴹鴺鴻鴼鴽鴾鴿鵀鵁鵂鵃鵄鵆鵅鵄鵆鵇鵈鵉鵊鵋鵌鵍鵎鵏鵐鵑鵒鵓鵔鵕鵖鵗鵘鵙鵚鵛鵜鵝鵞鵟鵠鵡鵢鵣鵤鵥鵦鵧鵨鵩鵪鵫鵬鵭鵮鵯鵰鵱鵲鵳鵴鵵鵶鵷鵸鵹鵺鵻鵼鵽鵾鵿鶀鶁鶂鶃鶄鶅鶆鶇鶈鶉鶊鶋鶌鶍鶎鶏鶐鶑鶒鶓鶔鶕鶖鶗鶘鶙鶚鶛鶜鶝鶞鶟鶠鶡鶢鶣鶤鶥鶦鶧鶨鶩鶪鶫鶬鶭鶮鶯鶰鶱鶲鶳鶴鶵鶶鶷鶸鶹鶺鶻鶼鶽鶾鶿鷀鷁鷂鷃鷄鷅鷆鷇鷈鷉鷊鷋鷌鷍鷎鷏鷐鷑鷒鷓鷔鷕鷖鷗鷘鷙鷚鷛鷜鷝鷞鷟鷠鷡鷢鷣鷤鷥鷦鷧鷨鷧鷦鷩鷪鷫鷬鷭鷮鷯鷰鷱鷲鷳鷴鷵鷶鷲鷶鷷鷸鷹鷺鷻鷼鷽鷾鷿鸀鸁鸂鸃鸄鸅鸆鸇鸈鸉鸊鸋鸌鸍鸎鸏鸐鸑鸒鸓鸔鸕鸖鸗鸘鸙鸚鸛鸜鸝鸞鸟鸠鸢鸤鸥鸦鸧鸨鸩鸪鸫鸬鸮鸯鸰鸱鸲鸳鸴鸵鸶鸷鸸鸹鸺鸻鸼鸽鸾鹀鹁鹂鹃鹄鹆鹇鹈鹉鹊鹋鹌鹍鹎鹏鹐鹑鹒鹓鹔鹕鹖鹗鹘鹙鹚鹛鹜鹝鹞鹟鹠鹡鹢鹣鹤鹥鹦鹧鹨鹩鹪鹫鹬鹭鹮鹯鹰鹱鹲鹳鹴趵趶趷趸趹趺趻趼趽趾趿跀跁跂跄跅跆跇跈跉跊跋跌跍跎跏跐跒跓跔跕跖跗跘跙跚跛跜距跞跟跠跡跢跣跤跥跦跧跨跩跪跫跬跭跮跰跱跲跴践跶跷跸跹跺跻跼跽跾跿踀踁踂踃踄踅踆踇踈踉踊踋踌踍踎踐踑踒踓踔踕踖踗踘踙踚踛踜踝踞踟踠踡踢踣踤踥踦踧踖踨踩踪踫踬踭踮踯踰踱踲踳踴踵踶踷踸踹踺踻踼踽踾踿蹀蹁蹂蹃蹄蹅蹆蹇蹈蹉蹊蹋蹌蹍蹎蹏蹐蹑蹒蹓蹔蹕蹖蹗蹘蹙蹚蹛蹜蹝蹞蹟蹠蹡蹢蹣蹤蹥蹦蹧蹨蹩蹪蹫蹭蹮蹯蹰蹱蹲蹳蹴蹵蹶蹷蹸蹹蹺蹻蹼蹽蹾蹿躀躁躂躃躄躅躆躇躈躉躊躋躌躍躎躏躐躑躒躓躔躕躖躗躘躙躚躛躜躝躞躟躠躡躢躣躤躥躦躧躨躩躪秂秄秅秆秇秈秊秌秎秏秐秓秔秕秖秗秙秚秛秜秝秞秠秡秢秣秤秥秦秧秨秩秪秫秬秭秮秱秲秳秴秵秶秷秸秹秺秼秾秿稁稂稃稄稅稆稇稈稉稊稌稏稐稑稒稓稔稕稖稗稘稙稚稛稝稜稞稟稠稡稢稣稤稥稦稧稩稪稫稬稭種稯稰稱稲稴稵稶稷稸稹稺稻稼稽稾穀穁穂穃穄穅穇穈穉穊穋穌積穎穏穐穑穒穓穔穕穖穗穘穙穚穛穜穝穞穟穠穡穢穣穤穥穦穧穨穩穪穫穬穭穮穯穰穱穲穳貞貟負財貣貤貥貦貭貮貯貰貱貲貳貴貵貶買貸貹貺貽貾賀賁賃賅賆賈賉賊賋賌賍賏賐賑賒賓賔賕賖賗賘賙賚賛賝賟賠賡賢賣賤賥賦賧賨賩質賫賬賭賮賯賰賱賲賳賵賶賷賸賹賺賻購賽賾賿贀贂贃贄贅贆贇贈贉贊贋贌贍贎贏贐贑贒贓贔贕贖贗贘贙贚贛贜贠贮贲贳贶贻贽赀赅赆赇赈赉赊赍赎赑赒赓赕赗赘赙赚赜赝赟赢赣釓釔釕釖釗釘釙釚釛釜釞釟釠釡釢釣釤釥釦釧釨釩釪釫釬釭釮釯釰釱釲釳釴釵釶釷釸釹釺釻釼釽釾釿鈀鈁鈂鈃鈄鈅鈆鈇鈈鈉鈊鈋鈌鈍鈎鈏鈐鈑鈒鈓鈔鈕鈖鈗鈘鈙鈚鈛鈜鈝鈞鈟鈠鈡鈢鈣鈤鈥鈦鈧鈨鈩鈪鈫鈬鈮鈯鈰鈱鈲鈳鈴鈵鈶鈷鈸鈹鈺鈻鈼鈽鈾鈿鉀鉁鉂鉃鉄鉅鉆鉇鉈鉉鉊鉋鉌鉍鉎鉏鉐鉑鉒鉓鉔鉕鉖鉗鉘鉙鉚鉛鉜鉝鉞鉟鉠鉡鉢鉣鉤鉥鉦鉧鉨鉩鉪鉫鉬鉭鉮鉯鉰鉱鉲鉳鉵鉶鉷鉸鉹鉺鉻鉼鉽鉾鉿銀銁銂銃銄銅銆銇銈銉銊銋銌銍銎銏銐銑銒銓銔銕銖銗銘銙銚銛銜銝銞銟銠銡銢銣銤銥銦銧銨銩銪銫銬銭銮銯銰銱銲銳銴銵銶銷銸銹銺銻銼銽銾銿鋀鋁鋂鋃鋄鋅鋆鋇鋈鋉鋊鋋鋌鋍鋎鋏鋐鋑鋒鋓鋔鋕鋖鋗鋘鋙鋚鋛鋜鋝鋞鋟鋠鋡鋢鋣鋤鋥鋦鋧鋨鋩鋪鋫鋬鋭鋮鋯鋰鋱鋲鋳鋴鋵鋶鋷鋸鋹鋺鋻鋼鋽鋾鋿錀錁錂錃錄錅錆錇錈錉錊錋錌錍錎錏錐錑錒錓錔錕錖錗錘錙錚錛錜錝錞錟錠錡錢錣錤錥錦錧錨錩錪錫錬錭錮錯錰錱録錳錴錵錶錷錸錹錺錻錼錽錾錿鍀鍁鍂鍃鍄鍅鍆鍇鍈鍉鍊鍋鍌鍍鍎鍏鍐鍑鍒鍓鍔鍕鍖鍗鍘鍙鍚鍛鍜鍝鍞鍟鍠鍡鍢鍣鍤鍥鍦鍧鍨鍩鍪鍫鍬鍭鍮鍯鍰鍱鍲鍳鍴鍵鍶鍷鍸鍹鍺鍻鍼鍽鍾鍿鎀鎁鎂鎃鎄鎅鎆鎇鎈鎉鎊鎋鎌鎍鎎鎏鎐鎑鎒鎓鎔鎕鎖鎗鎘鎙鎚鎛鎜鎝鎞鎟鎠鎡鎢鎣鎤鎥鎦鎧鎨鎩鎪鎫鎬鎮鎭鎯鎰鎱鎲鎳鎴鎵鎶鎷鎸鎹鎺鎻鎼鎽鎾鎿鏀鏁鏂鏃鏄鏅鏆鏇鏈鏉鏊鏋鏌鏍鏎鏏鏐鏑鏒鏓鏔鏕鏖鏗鏘鏙鏚鏛鏜鏝鏞鏟鏠鏡鏢鏣鏤鏥鏦�
介绍游戏——叠罗汉
01.
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02.
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行为循环的四个阶段
无意识 无能力
有意识 无能力
有意识 有能力
无意识 有能力
你正处在哪个阶段？
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微笑礼仪培训课件(PPT33张)
3、保持上一步的
状态，拿下筷子。 这时的嘴角就是你 微笑的基本脸型。 能够看到上排8颗 牙齿就可以了。
4、再次轻轻咬住筷子，发出“YI”的声音，同时嘴角向上向
吓反复运动，持续30秒。
5、拿掉筷子，
察看自己微笑时 基本表情。双手 托住两颊从下向 上推，并要发出 声音反复数次。
6、放下双手，同
不是连着练，而是一个音节一个音节地发音，为了 正确的发音应注意嘴型。
2、第二阶段——给嘴唇肌肉增加弹性 形成笑容时最重要的部位是嘴角。如果锻炼嘴唇周
围的肌肉，能使嘴角的移动变得更干练好看，也可 以有效地预防皱纹。 如果嘴边儿变得干练有生机，整体表情就给人有弹 性的感觉，所以不知不觉中显得更年轻。伸直背部， 坐在镜子前面，反复练习最大地收缩或伸张。
大微笑 ——一边拉 紧肌肉，使之强烈 地紧张起来，一边 把嘴角两端一齐往 上提，露出10个左 右的上门牙。也稍 微露出下门牙。保 持10秒后，恢复原 来的状态并放松。
4、第四阶段——保持微笑
一旦寻找到满意的微笑，就要进行至少维持
那个表情30秒中的训练。尤其是照相时不能 敞开笑而伤心的人，如果重点进行这一阶段 的练习，就可以获得很大的效果。
保持微笑30秒。反复 进行这一动作3次左右。
用门牙轻轻地咬住 木筷子。把嘴角对 准木筷子，两边都 要翘起，并观察连 接嘴唇两端的线是 否与木筷子在同一 水平线上。保持这 个状态10秒。在第 一状态下，轻轻地
拔出木筷子之后， 练习维持那状态。
3、第三阶段——形成微笑
这是在放松的状态下，根据大小练习笑容的
欢送顾客时
真诚的微笑就是向客 人传递“欢迎再次光 临的信息”使客人留 连忘返，记忆犹新。
微笑礼仪ppt课件
清晰明的言辞
避免使用负面语言
微笑时的姿态和动作
保持自然放松的表情 嘴角轻轻上扬，呈弧形 眼神柔和，与对方保持眼神交流 保持微笑的持久性，不要轻易中断
04
微笑礼仪的实际应用
不同场合下的微笑礼仪
工作场合：微笑可以增强与同事之间的互动，提高工作效率。 社交场合：微笑可以展现个人魅力，增强人际关系，有助于结交新朋友。 客户服务行业：微笑是服务态度的体现，能够让客户感受到热情和关爱，提高客户满意度。 演讲和展示：微笑可以缓解紧张气氛，增强自信，使演讲更具说服力。
注意自己的仪态和穿着
保持自信和积极的态度 注意自己的姿势和动作 穿着得体、整洁、大方 配饰要适当、得体
尊重他人，关心他人，才能真正地微笑
关注他人的需求和感受，用真 诚的态度去倾听和回应。
培养积极的心态，保持乐观和 开朗，传递正能量。
学会控制情绪，避免在情绪低 落时对人冷漠或发脾气。
保持微笑的习惯，展现友好和 善意，增强人际关系的亲密度。
参加面试时的微笑礼仪
微笑要真诚，展现自信 和积极的态度
注意眼神交流，保持眼 神明亮和自然
避免过度夸张的笑容， 保持适度自然
保持微笑的持续性，不 要突然中断或消失
如何培养自05然的微笑礼
仪
保持积极的心态和情绪
培养感恩的心态，学会感激 生活中的美好，让微笑成为 表达感恩的方式。
保持乐观，面对困难和挫折 时保持积极的态度，从而在 微笑时传递出自信和力量。
06
总结与展望
总结微笑礼仪的重要性和应用价值
微笑礼仪能够提高沟通效 果，促进合作与交流。
微笑礼仪能够缓解压力， 增强心理健康。
微笑礼仪能够建立良好的 人际关系，增强个人魅力。
微笑的礼仪训练1ppt课件
微笑训练方案
4、双指法：双手拇指、食指伸出，其余三指轻轻握拢； 用两拇指顶在下巴下面；两食指内侧面放在嘴角处， 向斜上方轻轻推动；反复多次，直到满意为止。 或双手拇指、食指伸出，其余三指握拢；将两食指按 放在两眉上外端；两拇指放在嘴角处，向斜上方轻缓 拉动。反复多次，直到满意后，定格欣赏，再留存记 忆中
»音乐2
• 歌词
微 笑 训 练 图集
微笑训练方案
• 训练目标 ：习惯性富有内涵的、善意的、真 诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人 流连酣畅！ • 训练口号： 笑吧，尽情地笑吧！笑对自己， 笑对他人，笑对生活，笑对一切！ • 轻松视频
微笑训练方案
• 训练方法 ： （ 1 ）他人诱导法——同桌、同学之间互相通过一些有趣的笑料、 动作引发对方发笑。 （ 2 ） 情绪回忆法——通过回忆自己曾经的往事，幻想自己将 要经历的美事引发微笑。 （ 3 ）口型对照法——通过一些相似性的发音口型，找到适合自 己的最美的微笑状态。如，“一”、“茄子”、 “钱”、“呵”、 “哈”等。 （ 4 ）习惯性佯笑——强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。时 间久了，次数多了，就会改变心灵的状态，发出自然的微笑。 （ 5 ）牙齿暴露法——笑不露齿是微笑；露上排牙齿是轻笑；露 上下八颗牙Байду номын сангаас是中笑；牙齿张开看到舌头是大笑。
微笑的礼仪训 练1
微笑礼仪
• 一种表情，起着沟通人际关系，表达感情 的重要作用。 • 职业需要，酒店员工对宾客服务心理的外 在体现 • 服务形象最直观的第一印象。
微笑训练方案
• 微笑训练需要注入感情。在我们身边的旅游企业中常常 也有叫得很响的微笑服务，由于没有注入感情，往往是 皮笑肉不笑，似乎是呆板的肌肉被强拉出一些折皱，给 人的感觉是服务人员逢场作戏，仅有的一点笑意也好像 费了好大劲才挤出来的，何况还有逐利心机，令人哭笑 不得。而微笑训练就是要让微笑饱含感情，使其成为从 业人员的天性，不光笑得开心可爱，而且要自然得体， 优雅大方。 •
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学习目标
• 培养高雅的仪表仪容 • 蕴育优美的行为举止 • 与人交往的基本常识
一.微笑礼仪
• “微笑着认识自我”
关于礼仪
• 什么是礼仪 ？
礼仪的概念 对人的一种尊重，体现个人内在教养
和素质的外在表现
礼仪的概念
• 礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最 大收益的一项品质就是礼节。 --拿破仑.希尔
嘴角微微上翘；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大。 这也是不成文的 “工业化标准”，必须在员工和顾客面 对面3米左右“能见度”内。
2.微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。 3.口眼结合，嘴唇、眼神含笑。
ห้องสมุดไป่ตู้
微笑服务的标准
• 声音语态标准: 1.声音要清晰柔和、
细腻圆滑，语速适中，富 有甜美悦耳的感染力；
“当然是我，你看下面那个穿着外套的老人，我 打赌，我可以比你更快地叫他脱下外套。”
说着，风便用力对着老人吹，希望把老人的 外套吹下来，但是它愈吹，老人愈把外套裹得更 紧；后来风累了，太阳便从后面走出来，暖洋洋 地照在老人身上，没多久，老人便开始擦汗，并 且把外套脱下。太阳于是对风说道：“温和、友 善永远强过激烈与狂暴。”
微笑的温度
微笑的温度
• 一度微笑像春天里的太阳让人
感觉身心舒畅。
• 二度微笑要轻轻扬起
自己的嘴角，让笑意荡漾在眼底，
像冬日里的暖阳， 给人无限
的温暖。
•
三度微笑就是传说中的
“八颗牙微笑”，笑起来像夏
天似火的骄阳，分外的热情灿
烂。
微笑服务的标准
面部表情标准: 1.面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出上8颗牙齿，
礼仪的最高境界是内 心 的淡定
关于微笑服务
¨ 美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔顿曾经说过， 酒店的第一流设备重要，而第一流的微笑更为重要， 如果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去了春日 的阳光和春风。
微笑的定义
• 游戏一 • 笑的种类
• 游戏二 • 画笑脸
微笑的定义
• 轻微的笑，略带笑容，是不显著，不出声 的一种笑。
微笑服务的标准
目光： • 要目光显示“自信”。 • 注视顾客时间不宜过长，不宜直视，以看到对方鼻 尖为适宜。注意眼神柔和，亲切。
——罗伯特·庞德（英国形象设计师）
你的礼仪做得到位吗？
仪
测
小
礼
验
礼仪小测试题
• 1.假设你到一家公司面试时，你的表现会是： • A．与对方面对面时，一动不动的直视对方的眼睛 • B．等候时间较长，还不见面试官出现，有点不耐烦，左顾右盼 • C．做笔试题时，遇到不会的题，和同学商量 • D．进门时，先轻敲门，得到允许方进入 • E．面试时比较紧张，两双手不停的抖动
2.语调平和，语音厚 重温和；
3.控制音量适中，让 顾客听得清楚，但声音不 能过大；
4.说话态度诚恳，语 句流畅，语气不卑不亢。
微笑服务的标准
眼睛眼神标准: 1.面对他人目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚。 2.眼睛礼貌正视他人，不左顾右盼、心不在焉。 3.眼神要实现“三个度”
文雅的、含蓄的、深沉的或带有其他礼仪成分的浅笑。 • 职业的微笑：服务行业或其他一些临时性宣传、表演职业，保持微笑是起码
的要求，无论心情好坏，无论自己有没有微笑的动因，都需要自觉地面带笑 容，这是领导的要求，职业的需要，长期也可能形成了习惯
微笑的意义
• 伊索寓言 一天，风与太阳在争论谁比较强壮，风说：
礼仪的概念
•礼节 + 仪表 = 礼仪
礼仪的基本要求
就是尊重他人（她人) 把礼貌表现出来
“印象管理”认为：
• 个人形象就是公司形象。职业形象通过 外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印 象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。
调查发现：
• （1）世界著名的300名金融公司决策人认 为形象是成功的关键；
• （2）2500名律师认为个人形象影响收入；
仪表的重要性
种 类 整体印象中所占比重%
视觉信号
55%
声音信号
38%
语言信号
7%
而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是 最重要的因素。
仪容仪表 • 对待自己---要有卓越的形象价值
人的印象形成= 55%外表+38% 自我表现+ 7%语 言
这是一个两分钟的世界，你只有 一分钟展示给人们你是谁，另一分钟 让他们喜欢你。
• 双唇轻启，牙齿半露，眉梢上推、脸部肌 肉平缓向上向后舒展而带来的一种效果。
微笑的种类
• 真诚的微笑：具有人性化的、发自内心的、真实感情的自然流露。 • 信服的微笑：带有信任感、敬服感的内心情怀的面部表示，或是双方会心的
淡淡一笑。 • 友善的微笑：亲近和善的、友好的、原谅的、宽恕的、诙谐的轻轻一笑。 • 喜悦的微笑：成功或胜利后的高兴、愉悦心情的自然流露。 • 娇羞的微笑：娇溜溜、羞答答、文静静，嫩面含羞、浅笑似花。 • 礼仪的微笑：陌生人相见微微点头的招呼式、应酬式的笑容，平时谦恭的、
• E．认真听台上的讲述，并做相关记录，有问题会下再议
礼仪的作用
➢ 内强个人素质 ➢ 外塑企业形象 ➢ 现代企业竞争的附加值 ➢ 增进与他人的交往
• 成功学大师拿破仑希尔说： • ——“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特
质就是礼节。”
将礼仪成为一份内心的修养
做一个优雅的人先从 内心的尊重开始
（1）眼神的集中度：不要将目光聚集在他人的脸上的某个部位，而要用眼睛注视 于他人脸部三角部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间；
（2）眼神的光泽度：精神饱满，在亲和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光， 再辅之以微笑和蔼的面部表情；
(3)眼神的交流度：迎着他人的眼神进行目光交流，传递你对别人的敬意与你的善 良之心。眼睛是心灵的窗户。心灵在有了亲和力的理念，就自然会发出神采奕奕的眼 光，就很容易形成具有磁性的亲和力的眼神，这样可以拉近与别人间的距离
礼仪小测试题
• 2.在接打电话时，你的表现是： • A．特意在午休时间，下班时间或是双休日打电话给对方谈公事 • B．电话钤声，响一声立即接起 • C．在工作时间打个人电话 • D．接电话时，边讲边做笔录 • E．电话内容不太今人满意，结束时怒气冲冲的挂断电话
礼仪小测试题
• 3.在会议中，你的表现是： • A．把二郎腿翘起，晃晃悠悠，这样舒服 • B．嚼着口香糖，斜着眼睛看对方 • C．对于自己不感兴趣的话题，不去听，看报纸或做其它动作 • D．自己有想法，不等台上讲完，自己先在底下说个不停 •
• 培养高雅的仪表仪容 • 蕴育优美的行为举止 • 与人交往的基本常识
一.微笑礼仪
• “微笑着认识自我”
关于礼仪
• 什么是礼仪 ？
礼仪的概念 对人的一种尊重，体现个人内在教养
和素质的外在表现
礼仪的概念
• 礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最 大收益的一项品质就是礼节。 --拿破仑.希尔
嘴角微微上翘；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大。 这也是不成文的 “工业化标准”，必须在员工和顾客面 对面3米左右“能见度”内。
2.微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。 3.口眼结合，嘴唇、眼神含笑。
ห้องสมุดไป่ตู้
微笑服务的标准
• 声音语态标准: 1.声音要清晰柔和、
细腻圆滑，语速适中，富 有甜美悦耳的感染力；
“当然是我，你看下面那个穿着外套的老人，我 打赌，我可以比你更快地叫他脱下外套。”
说着，风便用力对着老人吹，希望把老人的 外套吹下来，但是它愈吹，老人愈把外套裹得更 紧；后来风累了，太阳便从后面走出来，暖洋洋 地照在老人身上，没多久，老人便开始擦汗，并 且把外套脱下。太阳于是对风说道：“温和、友 善永远强过激烈与狂暴。”
微笑的温度
微笑的温度
• 一度微笑像春天里的太阳让人
感觉身心舒畅。
• 二度微笑要轻轻扬起
自己的嘴角，让笑意荡漾在眼底，
像冬日里的暖阳， 给人无限
的温暖。
•
三度微笑就是传说中的
“八颗牙微笑”，笑起来像夏
天似火的骄阳，分外的热情灿
烂。
微笑服务的标准
面部表情标准: 1.面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出上8颗牙齿，
礼仪的最高境界是内 心 的淡定
关于微笑服务
¨ 美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔顿曾经说过， 酒店的第一流设备重要，而第一流的微笑更为重要， 如果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去了春日 的阳光和春风。
微笑的定义
• 游戏一 • 笑的种类
• 游戏二 • 画笑脸
微笑的定义
• 轻微的笑，略带笑容，是不显著，不出声 的一种笑。
微笑服务的标准
目光： • 要目光显示“自信”。 • 注视顾客时间不宜过长，不宜直视，以看到对方鼻 尖为适宜。注意眼神柔和，亲切。
——罗伯特·庞德（英国形象设计师）
你的礼仪做得到位吗？
仪
测
小
礼
验
礼仪小测试题
• 1.假设你到一家公司面试时，你的表现会是： • A．与对方面对面时，一动不动的直视对方的眼睛 • B．等候时间较长，还不见面试官出现，有点不耐烦，左顾右盼 • C．做笔试题时，遇到不会的题，和同学商量 • D．进门时，先轻敲门，得到允许方进入 • E．面试时比较紧张，两双手不停的抖动
2.语调平和，语音厚 重温和；
3.控制音量适中，让 顾客听得清楚，但声音不 能过大；
4.说话态度诚恳，语 句流畅，语气不卑不亢。
微笑服务的标准
眼睛眼神标准: 1.面对他人目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚。 2.眼睛礼貌正视他人，不左顾右盼、心不在焉。 3.眼神要实现“三个度”
文雅的、含蓄的、深沉的或带有其他礼仪成分的浅笑。 • 职业的微笑：服务行业或其他一些临时性宣传、表演职业，保持微笑是起码
的要求，无论心情好坏，无论自己有没有微笑的动因，都需要自觉地面带笑 容，这是领导的要求，职业的需要，长期也可能形成了习惯
微笑的意义
• 伊索寓言 一天，风与太阳在争论谁比较强壮，风说：
礼仪的概念
•礼节 + 仪表 = 礼仪
礼仪的基本要求
就是尊重他人（她人) 把礼貌表现出来
“印象管理”认为：
• 个人形象就是公司形象。职业形象通过 外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印 象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。
调查发现：
• （1）世界著名的300名金融公司决策人认 为形象是成功的关键；
• （2）2500名律师认为个人形象影响收入；
仪表的重要性
种 类 整体印象中所占比重%
视觉信号
55%
声音信号
38%
语言信号
7%
而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是 最重要的因素。
仪容仪表 • 对待自己---要有卓越的形象价值
人的印象形成= 55%外表+38% 自我表现+ 7%语 言
这是一个两分钟的世界，你只有 一分钟展示给人们你是谁，另一分钟 让他们喜欢你。
• 双唇轻启，牙齿半露，眉梢上推、脸部肌 肉平缓向上向后舒展而带来的一种效果。
微笑的种类
• 真诚的微笑：具有人性化的、发自内心的、真实感情的自然流露。 • 信服的微笑：带有信任感、敬服感的内心情怀的面部表示，或是双方会心的
淡淡一笑。 • 友善的微笑：亲近和善的、友好的、原谅的、宽恕的、诙谐的轻轻一笑。 • 喜悦的微笑：成功或胜利后的高兴、愉悦心情的自然流露。 • 娇羞的微笑：娇溜溜、羞答答、文静静，嫩面含羞、浅笑似花。 • 礼仪的微笑：陌生人相见微微点头的招呼式、应酬式的笑容，平时谦恭的、
• E．认真听台上的讲述，并做相关记录，有问题会下再议
礼仪的作用
➢ 内强个人素质 ➢ 外塑企业形象 ➢ 现代企业竞争的附加值 ➢ 增进与他人的交往
• 成功学大师拿破仑希尔说： • ——“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特
质就是礼节。”
将礼仪成为一份内心的修养
做一个优雅的人先从 内心的尊重开始
（1）眼神的集中度：不要将目光聚集在他人的脸上的某个部位，而要用眼睛注视 于他人脸部三角部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间；
（2）眼神的光泽度：精神饱满，在亲和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光， 再辅之以微笑和蔼的面部表情；
(3)眼神的交流度：迎着他人的眼神进行目光交流，传递你对别人的敬意与你的善 良之心。眼睛是心灵的窗户。心灵在有了亲和力的理念，就自然会发出神采奕奕的眼 光，就很容易形成具有磁性的亲和力的眼神，这样可以拉近与别人间的距离
礼仪小测试题
• 2.在接打电话时，你的表现是： • A．特意在午休时间，下班时间或是双休日打电话给对方谈公事 • B．电话钤声，响一声立即接起 • C．在工作时间打个人电话 • D．接电话时，边讲边做笔录 • E．电话内容不太今人满意，结束时怒气冲冲的挂断电话
礼仪小测试题
• 3.在会议中，你的表现是： • A．把二郎腿翘起，晃晃悠悠，这样舒服 • B．嚼着口香糖，斜着眼睛看对方 • C．对于自己不感兴趣的话题，不去听，看报纸或做其它动作 • D．自己有想法，不等台上讲完，自己先在底下说个不停 •