客户退车流程
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7天
接待组处（M01）销售支持工程师
4.4.2
接待组处（M01）销售支持工程师将〈退车情况说明〉或〈退车申请单〉交财务部，财务部部长根据〈退车情况说明〉或〈退车申请单〉的处理决定进行退车财务处理，并签字确认。
1天
财务部副部长
4.4.3
接待组处（M01）销售支持工程师将退车处理结果以传真、电话等方式通知业务员客户经理（M01）、经销商、服务调度支持（M01）工程师，并执行《成品库存管理流程》办理入库手续，记录车辆停放地点。同时修改〈现车资源表〉，作为后续《现车销售管理流程》的输入。
经销商
驻外服务工程师
4.2.2
上牌前的退车申请，则转4.3.1审核；上牌后的退车申请，则转4.3.2审核。退车审核和处理过程由接待组处（M01）销售支持工程师全程跟踪。
1天
接待组处（M01）销售支持工程师
4.3
退车审核
4.3.2
上牌后车辆
4.3.2.1
客户服务部副部长审核〈退车申请单〉并签署处理意见。
1天
接待组处（M01）销售支持工程师
4.5
责任处理
4.5.1
因品质、服务或公告原因导致退车，交行政部调查处理。
0.5天
接待组处（M01）销售支持工程师
4.5.1.1
行政部负责调查退车责任，并对相关责任人进行处理。
7天
行政总监
4.5.2
因市场原因导致退车，交销售业务部接待组处（M01）负责调查。
0.5天
9.相关文件：
9.1C-720-34《成品库存管理流程》
9.4C-720-74《服务需求处理流程》
9.5 C-720-12《现车销售管理流程》
10.附则
10.1本文件自2012年07月20日起执行，旧版本同时废止。
5.2 输出
5.2.1J-720-056〈退车申请单〉（本文件附件 保存三年）
5.2.2J-720-057〈退车情况说明〉（本文件附件 保存三年）
5.3 中间表单
5.3.1J-720-048〈现车资源表(电子)〉
6.相关网站和软件子系统
6.1 『订单管理』
6.2 『成品管理』
7.指标
8.流程图
8.1C-720-30《客户退车流程》(本文件附件)
1天
客户服务部副部长
4.3.2.2
客户服务总监审核〈退车申请单〉并签署处理意见。
2天
客户服务总监
4.3.2.3
营销副总经理审批〈退车申请单〉并签署处理意见，审批不同意转4.3.2.5。
3天
营销副总经理
4.3.2.4
总经理审批〈退车申请单〉并签署处理意见，若审批不同意转4.3.2.5。
wk.baidu.com4天
总经理
4.3.2.5
退车申请未批准，〈退车申请单〉退回，由驻外服务工程师重新确定解决方案。
2天
驻外服务工程师
4.4
办理退车手续
4.4.1
若该车已出厂，由车队安排派司机将车开回公司，并由接待组处（M01）检查该车合格证、《海格客车品质保证手册》、发动机合格证、整车合格证、随车工具等，无误后双方在〈退车情况说明〉或〈退车申请单〉签字。
接待组处（M01）销售支持工程师
4.5.2.1
销售业务部接待组处（M01）调查退车责任，提出处理意见。
7天
接待组处（M01）销售支持工程师
4.5.2.2
销售业务部接待组副（M01）部长审核。
1天
销售业务部接待组副部长（M01）
4.5.2.3
销售公司总经理确定处理方案。
2天
销售公司总经理
5.表单
5.1 输入
退车的来源主要有以下方面：
1)执行《成品库存管理流程》中对于库存超过15～30天以上的车辆，经协商同意退车（含市场部的异地库存）；
2)执行《国内订单自提交付流程》、《订单配送交付流程》、上牌过程中因验车分歧、上牌等原因，经协商同意退车；
3)执行《服务需求处理流程》中服务需求处理方案定为退车的情况。
无
1．目的：规范客户退车申请、审批、处理过程，明确退车责任的调查和落实步骤。
2．范围：适用于已入库车辆、或已开具发票的售出车辆。
3．定义：
3.1退车：对于公司已入库、或已开具发票的售出车辆，经协商确定客户退货或取消合同的车辆，称之为退车。
4．活动描述：
序号
活动内容
时间
限制
责任人
4.1
退车来源
4.1.1
4.2
退车申请
4.2.1
业务员客户经理（M01）、经销商、驻外服务工程师依据不同的退车来源，上牌前的退车由业务员客户经理（M01）或经销商填写〈退车情况说明〉，并提交给接待组处（M01）销售支持工程师；上牌后的退车由驻外客服工程师填写〈退车申请单〉，并提交给服务调度支持（M01）工程师。
2天
业务员客户经理（M01）
接待组处（M01）销售支持工程师
4.4.2
接待组处（M01）销售支持工程师将〈退车情况说明〉或〈退车申请单〉交财务部，财务部部长根据〈退车情况说明〉或〈退车申请单〉的处理决定进行退车财务处理，并签字确认。
1天
财务部副部长
4.4.3
接待组处（M01）销售支持工程师将退车处理结果以传真、电话等方式通知业务员客户经理（M01）、经销商、服务调度支持（M01）工程师，并执行《成品库存管理流程》办理入库手续，记录车辆停放地点。同时修改〈现车资源表〉，作为后续《现车销售管理流程》的输入。
经销商
驻外服务工程师
4.2.2
上牌前的退车申请，则转4.3.1审核；上牌后的退车申请，则转4.3.2审核。退车审核和处理过程由接待组处（M01）销售支持工程师全程跟踪。
1天
接待组处（M01）销售支持工程师
4.3
退车审核
4.3.2
上牌后车辆
4.3.2.1
客户服务部副部长审核〈退车申请单〉并签署处理意见。
1天
接待组处（M01）销售支持工程师
4.5
责任处理
4.5.1
因品质、服务或公告原因导致退车，交行政部调查处理。
0.5天
接待组处（M01）销售支持工程师
4.5.1.1
行政部负责调查退车责任，并对相关责任人进行处理。
7天
行政总监
4.5.2
因市场原因导致退车，交销售业务部接待组处（M01）负责调查。
0.5天
9.相关文件：
9.1C-720-34《成品库存管理流程》
9.4C-720-74《服务需求处理流程》
9.5 C-720-12《现车销售管理流程》
10.附则
10.1本文件自2012年07月20日起执行，旧版本同时废止。
5.2 输出
5.2.1J-720-056〈退车申请单〉（本文件附件 保存三年）
5.2.2J-720-057〈退车情况说明〉（本文件附件 保存三年）
5.3 中间表单
5.3.1J-720-048〈现车资源表(电子)〉
6.相关网站和软件子系统
6.1 『订单管理』
6.2 『成品管理』
7.指标
8.流程图
8.1C-720-30《客户退车流程》(本文件附件)
1天
客户服务部副部长
4.3.2.2
客户服务总监审核〈退车申请单〉并签署处理意见。
2天
客户服务总监
4.3.2.3
营销副总经理审批〈退车申请单〉并签署处理意见，审批不同意转4.3.2.5。
3天
营销副总经理
4.3.2.4
总经理审批〈退车申请单〉并签署处理意见，若审批不同意转4.3.2.5。
wk.baidu.com4天
总经理
4.3.2.5
退车申请未批准，〈退车申请单〉退回，由驻外服务工程师重新确定解决方案。
2天
驻外服务工程师
4.4
办理退车手续
4.4.1
若该车已出厂，由车队安排派司机将车开回公司，并由接待组处（M01）检查该车合格证、《海格客车品质保证手册》、发动机合格证、整车合格证、随车工具等，无误后双方在〈退车情况说明〉或〈退车申请单〉签字。
接待组处（M01）销售支持工程师
4.5.2.1
销售业务部接待组处（M01）调查退车责任，提出处理意见。
7天
接待组处（M01）销售支持工程师
4.5.2.2
销售业务部接待组副（M01）部长审核。
1天
销售业务部接待组副部长（M01）
4.5.2.3
销售公司总经理确定处理方案。
2天
销售公司总经理
5.表单
5.1 输入
退车的来源主要有以下方面：
1)执行《成品库存管理流程》中对于库存超过15～30天以上的车辆，经协商同意退车（含市场部的异地库存）；
2)执行《国内订单自提交付流程》、《订单配送交付流程》、上牌过程中因验车分歧、上牌等原因，经协商同意退车；
3)执行《服务需求处理流程》中服务需求处理方案定为退车的情况。
无
1．目的：规范客户退车申请、审批、处理过程，明确退车责任的调查和落实步骤。
2．范围：适用于已入库车辆、或已开具发票的售出车辆。
3．定义：
3.1退车：对于公司已入库、或已开具发票的售出车辆，经协商确定客户退货或取消合同的车辆，称之为退车。
4．活动描述：
序号
活动内容
时间
限制
责任人
4.1
退车来源
4.1.1
4.2
退车申请
4.2.1
业务员客户经理（M01）、经销商、驻外服务工程师依据不同的退车来源，上牌前的退车由业务员客户经理（M01）或经销商填写〈退车情况说明〉，并提交给接待组处（M01）销售支持工程师；上牌后的退车由驻外客服工程师填写〈退车申请单〉，并提交给服务调度支持（M01）工程师。
2天
业务员客户经理（M01）