管理学配套教材第八章
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处于利己的本能。这种理论在西方具有一定的代表性。对马斯洛 的理论应客观的，一
一、早期的动机理论（激励理论）
需要层次理论 每个人内部都存在五种需要 层次。当任何一种需要基本 上得到满足后，下一层需要 就会成为主导需要。
自我实现需要 使个体成为他可以成为 的人的内驱力
马斯洛的需要层次
较低级的需要
生理需要和安全需要
案例：员工比顾客重要的海底捞及其“变态伺候”
第二节 激励理论
一、早期的动机理论
• 马斯洛的需要层次理论 • 麦格雷戈的X理论与Y理论 • 赫茨伯格的激励—保健理论
第二节 激励理论
（一）马斯洛的需要层次理论 • 1943年由美国学者马斯洛（Maslow） 提出 • 基本要点： 人有五种基本需要，如下图所示：
足感，它与工作任务是同步的。 • ——外酬是指工作任务完成之后或在工作场所以外所获得的满足感，
它与工作任务不是同步的。
三、激励的作用及其机制
1、激励的作用
（1）吸引优秀的人才到企业来 （2）开发员工的潜在能力，促进在职员工充分的发挥其才能和智慧 （3）留住优秀人才 （4）造就良性的竞争环境
三、激励的作用及其机制
二、激励的类型
1、物质激励与精神激励
• 作用对象却是不同的：物质激励作用于人的生理方面，是对人物质需 要的满足，精神激励作用于人的心理方面，是对人精神需要的满足。
二、激励的类型
2、正激励与负激励
• 正激励就是当一个人的行为符合组织的需要时，通过奖赏的方式来鼓 励这种行为，以达到持续和发扬这种行为的目的。
需求升级原则：当某层级的需求得到满足后，则会追求更 高级别的需要。
X理论和Y理论(道格拉斯·麦格雷戈 )
X理论 假设员工生来不喜欢工作，因此
第八章 激励
兰州交通大学经济管理学院
【学习目的与要求】
掌握激励的概念 理解激励与动机的关系 了解各种激励理论及其应用 学会应用激励理论进行工作设计
wenku.baidu.com
一个老人住地周围经常有一群小孩大喊大叫，吵得老人无 法休息，怎么样制止他们？老人走到小孩前，给他们说： “你们使劲喊，谁喊得声大我给谁一块钱。”小孩们一听， 有钱赚，谁不干？于是一个比一个喊得响。到了第二天， 老人同样这么做。过了几天后，老人给每个小孩只给五毛 钱，后来不给钱了，“不给钱谁还给你喊。”小孩再也不 喊了。
2、激励的机制 （1）激励时机
• 根据时间上快慢的差异，激励时机可分为及时激励与延时激励；根据 时间间隔是否规律，激励时机可分为规则激励与不规则激励；根据工 作的周期，激励时机又可分为期前激励、期中激励和期末激励。
三、激励的作用及其机制
2、激励的机制 （2）激励频率
• 所谓激励频率是指在一定时间里进行激励的次数，它一般是以一个工 作周期为时间单位的。激励频率的高低是由一个工作周期里激励次数 的多少所决定的，激励频率与激励效果之间并不完全是简单的正相关 关系。
• 自我实现的需要——指人们发挥潜能、实现社会抱负的需
要
• （2）关于需要层次理论的几点说明
• A 五种需要层次并非并列关系，而是一个逐级发展的过
程
• B 人的需求，不同时期和环境，有所不同，需求具有一定 的主导性
• C 多数人的需求，符合上述序列层次，但少数人也存在例 外的特殊情况
• （3）简评 马斯洛是人本主义者，他认为人的各种需要都
• 负激励就是当一个人的行为不符合组织的需要时，通过制裁的方式来 抑制这种行为，以达到减少或消除这种行为的目的。
• 正激励起正强化的作用，是对行为的肯定；负激励起负强化的作用， 是对行为的否定。
二、激励的类型
3、内激励与外激励
• 内激励是指由内酬引发的、源自于工作人员内心的激励； • 外激励是指由外酬引发的、与工作任务本身无直接关系的激励。 • ——内酬是指工作任务本身的刺激，即在工作进行过程中所获得的满
较高级的需要
社会需要、尊重需要和 自我实现需要
自我实现
尊重 社会 安全 生理
马斯洛的需要层次论
自我实现 尊重需要 社会或归属需要 安全需要
学习新的技能、成长、 成就感
奖励、晋升、征求建 议、职责、荣誉员工
朋友圈、工作团队、 公司活动
安全的工作环境、养 老金、福利、工作保 障、公正的待遇
生理需要
休息时间、饮食、住 房
• ——在工作条件和环境较差的部门，激励频率应该高；在工作条件和 环境较好的部门，激励频率应该低。
三、激励的作用及其机制
2、激励的机制 （3）激励程度
• 所谓激励程度是指激励量的大小，即奖赏或惩罚标准的高低。
（4）激励方向
• 所谓激励方向是指激励的针对性，即针对什么样的内容来实施激励， 它对激励效果也有显著影响。
• ——对于工作复杂性强，比较难以完成的任务，激励频率应当高，对 于工作比较简单、容易完成的任务，激励频率就应该低。
• ——对于任务目标不明确、较长时期才可见成果的工作，激励频率应 该低；对于任务目标明确、短期可见成果的工作，激励频率应该高。
• ——对于各方面素质较差的工作人员，激励频率应该高，对于各方面 素质较好的工作人员，激励频率应该低。
第一节 激励及其类型、作用
一、激励与动机
• 激励与动机和需要相关。 • 动机（motivation）指个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，
其前提条件是这种努力能够满足个体的某些需要。 • 努力要素是强度或内驱力的指标。 • 对于努力因素我们不仅要考虑它的强度还要考虑它的质量，那些指向
组织目标并与组织目标始终保持一致的努力才是所期望的。同时，动 机可以看作是一个需要获得满足的过程。 • 需要（need）指的是一种内部状态，它使人感到某种结果具有吸引力。 由于受到激励的员工处于一种紧张状态之中。 • 在动机的定义中包括了个体需要必须与组织目标相一致的含义。如果 两者不匹配，个体可能表现出与组织利益相悖的努力行为。
社交需要 尊重需要 安全需要 生理需要
自我实现需要
• 生理需要—— 是人的饥、渴、性、生育等基本生理机能
• 安全需要—— 泛指广义的安全。如职业、劳动、心理、环 境等方面的安全
• 社交需要—— 包括友谊（友好交往、忠诚与爱等）与归属 感
• 尊重需要—— 包括自我尊重（自信心、自豪感和胜利感） 与社会尊重（能力、成就得到社会的认可）
一、早期的动机理论（激励理论）
需要层次理论 每个人内部都存在五种需要 层次。当任何一种需要基本 上得到满足后，下一层需要 就会成为主导需要。
自我实现需要 使个体成为他可以成为 的人的内驱力
马斯洛的需要层次
较低级的需要
生理需要和安全需要
案例：员工比顾客重要的海底捞及其“变态伺候”
第二节 激励理论
一、早期的动机理论
• 马斯洛的需要层次理论 • 麦格雷戈的X理论与Y理论 • 赫茨伯格的激励—保健理论
第二节 激励理论
（一）马斯洛的需要层次理论 • 1943年由美国学者马斯洛（Maslow） 提出 • 基本要点： 人有五种基本需要，如下图所示：
足感，它与工作任务是同步的。 • ——外酬是指工作任务完成之后或在工作场所以外所获得的满足感，
它与工作任务不是同步的。
三、激励的作用及其机制
1、激励的作用
（1）吸引优秀的人才到企业来 （2）开发员工的潜在能力，促进在职员工充分的发挥其才能和智慧 （3）留住优秀人才 （4）造就良性的竞争环境
三、激励的作用及其机制
二、激励的类型
1、物质激励与精神激励
• 作用对象却是不同的：物质激励作用于人的生理方面，是对人物质需 要的满足，精神激励作用于人的心理方面，是对人精神需要的满足。
二、激励的类型
2、正激励与负激励
• 正激励就是当一个人的行为符合组织的需要时，通过奖赏的方式来鼓 励这种行为，以达到持续和发扬这种行为的目的。
需求升级原则：当某层级的需求得到满足后，则会追求更 高级别的需要。
X理论和Y理论(道格拉斯·麦格雷戈 )
X理论 假设员工生来不喜欢工作，因此
第八章 激励
兰州交通大学经济管理学院
【学习目的与要求】
掌握激励的概念 理解激励与动机的关系 了解各种激励理论及其应用 学会应用激励理论进行工作设计
wenku.baidu.com
一个老人住地周围经常有一群小孩大喊大叫，吵得老人无 法休息，怎么样制止他们？老人走到小孩前，给他们说： “你们使劲喊，谁喊得声大我给谁一块钱。”小孩们一听， 有钱赚，谁不干？于是一个比一个喊得响。到了第二天， 老人同样这么做。过了几天后，老人给每个小孩只给五毛 钱，后来不给钱了，“不给钱谁还给你喊。”小孩再也不 喊了。
2、激励的机制 （1）激励时机
• 根据时间上快慢的差异，激励时机可分为及时激励与延时激励；根据 时间间隔是否规律，激励时机可分为规则激励与不规则激励；根据工 作的周期，激励时机又可分为期前激励、期中激励和期末激励。
三、激励的作用及其机制
2、激励的机制 （2）激励频率
• 所谓激励频率是指在一定时间里进行激励的次数，它一般是以一个工 作周期为时间单位的。激励频率的高低是由一个工作周期里激励次数 的多少所决定的，激励频率与激励效果之间并不完全是简单的正相关 关系。
• 自我实现的需要——指人们发挥潜能、实现社会抱负的需
要
• （2）关于需要层次理论的几点说明
• A 五种需要层次并非并列关系，而是一个逐级发展的过
程
• B 人的需求，不同时期和环境，有所不同，需求具有一定 的主导性
• C 多数人的需求，符合上述序列层次，但少数人也存在例 外的特殊情况
• （3）简评 马斯洛是人本主义者，他认为人的各种需要都
• 负激励就是当一个人的行为不符合组织的需要时，通过制裁的方式来 抑制这种行为，以达到减少或消除这种行为的目的。
• 正激励起正强化的作用，是对行为的肯定；负激励起负强化的作用， 是对行为的否定。
二、激励的类型
3、内激励与外激励
• 内激励是指由内酬引发的、源自于工作人员内心的激励； • 外激励是指由外酬引发的、与工作任务本身无直接关系的激励。 • ——内酬是指工作任务本身的刺激，即在工作进行过程中所获得的满
较高级的需要
社会需要、尊重需要和 自我实现需要
自我实现
尊重 社会 安全 生理
马斯洛的需要层次论
自我实现 尊重需要 社会或归属需要 安全需要
学习新的技能、成长、 成就感
奖励、晋升、征求建 议、职责、荣誉员工
朋友圈、工作团队、 公司活动
安全的工作环境、养 老金、福利、工作保 障、公正的待遇
生理需要
休息时间、饮食、住 房
• ——在工作条件和环境较差的部门，激励频率应该高；在工作条件和 环境较好的部门，激励频率应该低。
三、激励的作用及其机制
2、激励的机制 （3）激励程度
• 所谓激励程度是指激励量的大小，即奖赏或惩罚标准的高低。
（4）激励方向
• 所谓激励方向是指激励的针对性，即针对什么样的内容来实施激励， 它对激励效果也有显著影响。
• ——对于工作复杂性强，比较难以完成的任务，激励频率应当高，对 于工作比较简单、容易完成的任务，激励频率就应该低。
• ——对于任务目标不明确、较长时期才可见成果的工作，激励频率应 该低；对于任务目标明确、短期可见成果的工作，激励频率应该高。
• ——对于各方面素质较差的工作人员，激励频率应该高，对于各方面 素质较好的工作人员，激励频率应该低。
第一节 激励及其类型、作用
一、激励与动机
• 激励与动机和需要相关。 • 动机（motivation）指个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，
其前提条件是这种努力能够满足个体的某些需要。 • 努力要素是强度或内驱力的指标。 • 对于努力因素我们不仅要考虑它的强度还要考虑它的质量，那些指向
组织目标并与组织目标始终保持一致的努力才是所期望的。同时，动 机可以看作是一个需要获得满足的过程。 • 需要（need）指的是一种内部状态，它使人感到某种结果具有吸引力。 由于受到激励的员工处于一种紧张状态之中。 • 在动机的定义中包括了个体需要必须与组织目标相一致的含义。如果 两者不匹配，个体可能表现出与组织利益相悖的努力行为。
社交需要 尊重需要 安全需要 生理需要
自我实现需要
• 生理需要—— 是人的饥、渴、性、生育等基本生理机能
• 安全需要—— 泛指广义的安全。如职业、劳动、心理、环 境等方面的安全
• 社交需要—— 包括友谊（友好交往、忠诚与爱等）与归属 感
• 尊重需要—— 包括自我尊重（自信心、自豪感和胜利感） 与社会尊重（能力、成就得到社会的认可）