仓储管理绩效评价

功能不变，用降低成本的方法提高价值：V=F/C 成本不变，用提高功能的方法提高价值： V=F/C 既提高功能又降低成本，这是提高价值的最佳方法： V=F/C 小幅度提高成本，大幅度提高功能的方法来提高价 值： V=F/C 小幅度降低功能，大幅度降低成本的方法来提高价 值： V=F/C
第4章 仓储管理绩效评价
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学习目标
1. 了解仓储管理绩效评价概念、意义、 原则。 2. 掌握仓储管理绩效评估指标体系及仓 储管理绩效评价指标分析。 3.了解提升仓储管理绩效 的方法。
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重要概念
绩效评价：是对业绩和效率的一种事后评估与 度量以及事前的控制与指导，从而判断是完成了预 定的任务的程度和水平、取得的效益和所付出的代 价。 仓储管理绩效评价：是对仓储管理各项业务进 行综合评价，是仓储管理成果的集中反应，是衡量 仓储管理水平高低的尺度，也是考核评价仓库各方 面工作和各作业环节工作成绩的重要手段。 价值工程：就是以最低的寿命周期成本，可靠 地实现产品的必要功能，着重于功能分析的有组织 的活动。
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二、综合分析方法
1.矩阵分析法确定指标权重
指标权重可以用判断矩阵法进行分析，判断 矩阵法是利用专家或客户进行重要性比较的办 法判断。
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权重公式如下：
2.SWOT战略矩阵法分析服务质量 指标体系确立后，对于容易量化的指标应尽量量化， 定性的、不易量化的指标就通过调查问卷的形式来 测定客户的质量感知。 公式如下： Y为客户服务质量的总分；Xi为第i个评价指标的得分值
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二、仓储管理绩效评价的意义
利用仓储管理绩效评价，对加强仓储管理 工作，提高管理的业务和技术水平是十分必 要的。 1、有利于仓储现代化管理水平 2、有利于提高仓储的经济效益 3、有利于落实仓储管理的经济 责任制
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三、仓储管理绩效评价的原则
为了保证仓储管理考核工作的顺利进行， 使指标能起到应有的作用，在制定考核指 标时必须遵循如下原则。 1.准确性原则 2. 可行性原则 3. 协调性原则 4.科学性原则 5.可比性原则 6.确定性原则
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四、仓储管理绩效评价指标的管理
1. 指标的分解和分级管理； 2. 仓储管理指标的归口管理； 3. 开展指标分析，实施奖惩措施。 五、物流管理绩效评级 1. 评价指标的选取 2.指标体系的建立 3.考核的步骤：确定评价工作实施机构；制定 评价工作方案收集并整理基础资料和数据；评价 计分；评价结论；撰写评价报告；评价工作的 总结。
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本章小结
仓储活动担负着生产经营所需各种货物的收 发、存储、保管保养、控制、监督和保证生产 需要等多项业务职能，而这些活动都与生产经 营及其经济效益密切联系。仓储管理绩效评价 是对仓储管理各项业务进行的综合评价，是仓 储管理成果的集中反映，是衡量仓储管理水平 高低的尺度，也是考核评价仓库各方面工作和 各作业环节工作成绩的重要手段。制定科学合 理适用的评价指标体系，运用价值工程和综合 分析的方法，找出仓储企业自身发展的劣势与 优势，改变传统的经营 管理模式，提高管理、 技术和装备水平，向现代化物流仓储企业转化。
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5.在供应链环境下，由于组织边界模糊， 资源共享的目标与层次多种多样，使得绩 效测量变得更为困难。 6.物流绩效测量与战略之间缺乏自动联 系机制。 7.现在和未来绩效的协调问题。 8.物质企业内部绩效与外部绩效的统一， 物流生产率好，外部客户不一定满意，客 户不一定感知，存在感知差距。
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（二）、改进物流绩效的建议 1.要有明晰的与企业竞争战略匹配的物流战略； 2.整合物流功能，包括内部整合与外部整合， 实现物流绩效改进； 3.加强员工培训，建立与绩效挂钩的管理激励 体系； 4.加强客户关系管理、知识管理，改进物流绩 效； 5.追踪优秀企业的物流绩效，学习借鉴并制定 追赶措施计划； 6.建立与供应商、第三方物流提供商的战略伙 伴关系，帮助他们改进物流绩效； 7.建立有效的物流管理体系，确保有效的监督 和交流系统。
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第二节 仓储绩效评价指标体系
一、评价指标的选取应考虑的因素 成本 客户服务 生产率 质量 资产回报率 二、仓储管理绩效评价指标体系 1.货物储存数量指标：计划期货吞吐量、库 房使用面积、货场使用面积、单位面积储存量、 职工人数、设备数量指标。 2.货物储存质量指标：账货相符率、收发货 差错率、货物的损耗率、平均保管损失、平均 收发货时间、货物及时验收率、设备完好率。
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六、物流绩效评价指标体系存在的问题与改进的建议
（一）、存在的问题
1.不能全面测量实际的投入产出的所有方面， 测量不具可比性，存在很大误差。 2.不能反映当前进行的创造价值的活动，在负 责性和动态性的供应链环境下，利用财务指标来 测量物流绩效过于简单。 3.绩效测量有一定负面作用。 4.物流服务系统的产出并不总是明显的，它与 整个管理交织在一起，难以从整个管理系统中分 离出物流的绩效贡献到底有多大。
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3.货物储存效率指标：仓库利用率、设 备利用率、劳动生产率、资金使用效率、 货物周转速度指标。 4.货物储存经济指标：平均储存费用、 资金利用率、利润总额、收入利润率、人 均实现利润、每吨保管货物利润。 5.货物储存安全性指标：各种事故的大 小和次数。
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第三节 仓储管理绩效评价指标分析
一、价值工程（Value Engineering, VE） 1.价值工程的定义 价值工程又称价值分析（AV），是一门新 的管理技术，是以提高产品价值为目标的定量 分析方法。 价值工程的一般表达式为： V=F/C V表示价值系数 F表示价值化了的功能 C表示寿命成本
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第一节 概述
一、绩效评价概述
绩效评价的概念
绩效评价的作用：可以提出和追踪任 务目标的达到程度，并对其做出不同层次 的量度，从而事先对活动进行控制；根 据绩效评价，判断计划和任务的可行性与 准确性；根据绩效评价，决定奖励、升 迁和惩罚；根据绩效评价，进一步改善 工作从而对工作提出新的管理与控制目标。
题
采用工程分析法对仓储管理进行 绩效分析，必须消除浪费，排除无用 的环节和工作；尽可能用标准化和规 范化方法；经常分析有无更好的方法 可以替代现在使用的方法。 5.提高价值的途径 在仓储管理中，价值工程的目的， 就是尽量提高仓储作业中选定的价值 工程对象环节的价值。
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从价值工程的一般表达式可以看出，提 高价值的途径有以下几种（V代表价值， F代表功能，C代表成本）
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第四节 提升仓储管理绩效的方法
一、广泛利用信息技术，全面引进先进 的仓储设备与工作设施 1.信息技术应用于客户服务 2.信息技术应用于库内码放定位设计 3.信息技术应用于仓库作业 4.信息技术应用于统计管理
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二、以客户为中心，全面提高仓储管理 绩效 1.健全质量保证体系 2.降低各种材料成本 3.利用仓储管理的优势，大力开展其他 业务 4.细化工作标准，完善工作制度 5.强化信息管理，严格执行物资技术保 管、保养规程
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2、价值工程的特点
价值工程不是单纯降低费用，而是以满足客户要 求为前提，在保证产品必要功能和质量的条件下， 以最低的寿命周期费用使产品具有这种功能。 3、价值分析的一般工作程序 价值工程主要工作就是根据相关信息， 系统地分析仓储的环节和工作及采用的方 法、设备等功能，找出提高价值的途径。
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4.进行价值工程分析应注意的问
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重要性/绩效矩阵
对较 客高 户 的 重 要较 程低 度
I
需要特别 关注
II
保持努力
———
III
次要努力
IV
紧密监控
较差————较好 绩效
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3.标杆管理法的综合运用 标杆管理思想是以那些领 先的企业为基准，将本企业 的产品服务和管理措施等方 面的实际状况与这些基准进 行评价和比较，分析这些基 准企业的绩效达到优秀水平 的原因，在此基础上选取改 进的最优策略。