QC小组基础知识培训分解

QC小组的性质和特点
性质： 是企业中群众性质 量管理活动的一种 有效的组织形式， 是职工参加企业民 主管理的经验同现 代科学管理方法相 结合的产物。 特点 • 明显的自主性
• 广泛的群众性 • 高度的民主性 • 严密的科学性
QC小组的宗旨
●提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。 ●改进质量，降低消耗，提高经济效益。 ●
QC小组题目的正确表达
• XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX • 如何对待 对象 具体问题 • 1、提高 重型载重车 装配一次合格率 2、降低 重型载重车 制造成本 3、提高 重型载重车 单班生产工艺定额 4、研制 重型载重车 防爆安全系统
QC小组题目的不正确表达
• 1、改进工艺提高重型载重车装配一次合格率 • 2、控制工具领用降低重型载重车生产成本 • 3、开发西部市场提高重型载重车销售率
QC小组的产生与发展
• 1962年日本首创QC小组 • 1976年开始举行第一次国际会议。世界上 有80多个国家和地区参加。 • 我国1978年从日本引入TQC的同时引进QC 小组北京内燃机总厂试点。 • 1980至1985年推广。 • 1987年8月颁布“QC小组活动管理办法”。 1997年6部委颁发“关于推进企业质量管理 小组活动的意见”。
他们是在进行原因分析吗？
• 1、对肇事的汽车驾驶员进行酒精呼出量的测 试； • 2、XX地区的用电收费是应收额的70%，其中 三个用电大户的收款只有应收额的50%； • 3、XX地区的电缆线6次出现被盗，问题非常严 重； • 4、小明刚从县中学转学到市重点学校，所以 外语期末考试不及格； • 5、小虎期末考试成绩下降，尤其是数学才38 分。
3 QC小组活动前进行登记。 4 半年停止活动的小组应予以注销
QC小组的活动
• 基本条件： • 1、领导对QC小组活动思想上重视， 行动上支持；
• 2、职工对QC小组活动有认识，有要 求； • 3、培养一批QC小组活动的骨干；
• 4、建立健全QC小组的规章制度。
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QC小组活动遵守的原则
服务型
推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量为目的。
攻关型
解决技术关键问题为目的。
管理型
提高工作质量、解决管理中的问题、提高管理水平为目的。
创新型
运用新的思维方式和视角、采用创新方法，开发新技术、新产品、新 市场、新方法而实现预期目标。
QC小组的活动程序（现场型、
服务型、攻关型、管理型） • • • • • • • • • • 1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算
QC小组的组建
• 原则1 自愿参加，上下结合
• 启发下的自愿； • 自愿与指导相结合； • 共识是结合的基础。
• 原则2
实事求是，灵活多样
• 从实际出发，不搞形式主义。 • 灵活多样的类型和活动方式。 • 提倡“小”、“实”、“活”、“新”。
QC小组的组长
• 1 组长职责
• 抓好质量教育。增强源自文库量意识、问题意识、改 进意识、参与意识。 • 制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活动。 • 做好小组的日常管理工作。
P
D C A
QC小组的活动程序（创新型）
• • • • • • • • 1、选择课题 2、设定目标 3、提出各种方案并确定最佳方案 4、制定对策 5、按对策表实施 6、确认效果 7、标准化 8、总结与下一步打算
P
D C A
一、选择课题
• 1、来源：指令性课题 • 指导性课题 • 小组自己选择 • 2、选题时注意的问题： • （1）课题宜小不宜大； • （2）名称应一目了然，不要抽象； • （3）选题的理由要直截了当，讲清目 的和必要性，不长篇大论陈述背景。
五、确定主要原因
• 通过大量的事实和数据，把对问题影响大、 小组又有能力解决的末端原因确定为主要 原因。 • 确定主要原因时应注意的问题： • （1）要把分析的“末端原因”逐条确认； • （2）排除QC小组不可抗拒的原因； • （3）小组成员要到现场去实地调查，进 行验证、测量。千万不要使用少数服从多 数的方法去选举主要原因。
PDCA循环图
QC小组课题
生产或工作活动中有很多的问题都需要 解决，但只有难度较大的、通过QC小组 活动能够解决的问题才被选为小组活动的 课题。
QC小组课题类型
• 问题解决型----------现场型、服务型、管理 型、 攻关型。
• 创新型
QC小组课题
现场型
稳定工序、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的。
“问5次为什么”---挖掘问题方法
•
• • • • • • • • •
“为何你将铁屑洒在地面上？”
“因为地面有点滑，不安全。” “为什么会滑，不安全？” “因为那儿有油渍。” “为什么会有油渍？” “因为机器在滴油。” “为什么会滴油？” “因为油是从联结器泄漏出来的。” “为什么会泄漏？” “因为联结器内的橡胶油封已经磨损了。”
原因分析的思维程序是
• （1）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的潜在原 因都想到。（小组成员互相不争论、不反驳、把大家 的意见都记录下来） • （2）分析原因时小组成员互相启发，使用的思维方 式是： • 联想性思维 • 系统性思维 • （3）恰当的选用下述的统计方法去整理分析所产生 的观点。 因果图 、 树图 、 关联图
三、案例
QC小组的概念
在生产或工作岗位上从事各种劳动的 职工，围绕企业的经营战略、方针目标 和现场存在的问题，以改进质量，降低 消耗，提高人的素质和经济效益为目的 组织起来，运用质量管理的理论和方法 开展活动的小组。
团队
团队是由员工和管理层组成的一个共同体 ，该共同体合理利用每一个成员的知识和 技能协同工作，解决问题，达到共同的目 标。
QC小组的组建程序
1 自下而上
小组选择活动题目，登记小组，申请注册。
2 自上而下
主管部门规划方案，要求下面建立小组，各 部门建立后登记注册。
3 上下结合
上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结 合。
QC小组的注册登记
1 QC小组的人数
每个小组以3—10人为宜。
2 QC小组的登记每年一次。
按小组课题登记，每个课题都登记。
七、对策实施
• • • • 实施时一定要按对策表实施。 对策实施时应注意的问题： （1）边实施、边检查效果。 （2）当实施过程无法继续进行时，必 须对“对策”或“措施”进行调整。 • （3）活动过程中，要做好活动记录。
他们是在进行对策实施吗？
• 1、在北京周边种植防护林，减少沙尘暴对 北京地区的影响； • 2、用“领洁净”洗衬衣的领口和袖口； • 3、提高生产现场的管理水平， 把多余的物 资从现场清除掉； • 4、把不合格的零件送到计量室进行复测； • 5、把顾客退回的各种车进行检验分类，送 回责任部门。
计量 恒温 200C 1）装 室内 至 柜式空 220C 调机一 温差 大 台 2）装 双层玻 璃窗
计量 室
施梦
6月1 计量 日 室
你对下面选择的对策是否恰当进行评论 • 1、把质量意识不强的员工开除； • 2、对不遵守工艺纪律的员工进行经 济责任处罚，扣10%的奖金； • 3、解放车水箱的冷却水放不净，只 好降低放水伐门高度； • 4、提高工作效率的方法是用自动行 程开关代替脚踏开关； • 5、用正交实验法选择过程的参数。
以人为本，营造整洁有序的生产、服务、工作
现场，培育积极向上的团队精神。
QC小组活动的作用
Ⅰ开发智力资源，挖掘人的潜能，提高人的素质； Ⅱ预防质量问题和改进质量； Ⅲ实现全员参加管理； Ⅳ增强人与人的团结和协作精神； Ⅴ改善加强管理工作，提升管理水平； Ⅵ提高员工科学思维、组织协调、分析和解决问题 的能力，促进职工岗位成才； Ⅶ有利于提高顾客的满意程度。
• 1、遵循P、D、C、A循环； • 2、以事实为依据，用数据说话； • 3、应用统计方法。
P、D、C、A循环意义和特点
• 1、意义：P----计划 • D----实施（执行） • C----检查 • A----处理（处置、总结） • 2、特点： • （1）循环前进、阶梯上升； • （2）大环套小环；
• 2 论对组长的要求：
• 是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一 定的组织能力。
QC小组的成员职责
• QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活 动的人员，只要小组接受均可参加。小组成员 应： • 1 积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才 智。 • 2 按时完成小组分配的工作。 • 3 较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提 出合理化建议。
QC小组基础知识培训
主 讲：徐远兵
注册质量工程师
注册管理咨询师
二○一四年三月
问题导入
公司产品上是否存在疑难杂症，无从下手； 公司的产品成本是否居高不下，没有市场竞争力； 公司的管理是否存在诸多问题，又没有找到突破口； 公司的员工是否缺少凝聚力，整天忙于调解人际关系； ……
课 程 目 录
一、QC小组基础知识 二、新老七种统计工具
六、制定对策
• • • • 要针对每个主要原因制定对策。 提出对策-----研究对策----制定对策 应注意的问题： （1）注意对策的有效性、实施性， 防止对策的临时性和应急性； • （2）对策表应包括七个方面内容： • 要因、对策、目标、措施、地点、 时间、负责人。
对策表的标准格式
• 对策表
要因 对策 目标 措施 负责 人 王文 完成 日期 5月 6 日 实施 地点
• 设定目标时应注意的问题，遵循SMART原则。 • • • • （1）目标必须要与课题相对应； （2）目标必须明确，用目标“值”表示； （3）要说明设定的依据； （4）目标要有挑战性，通过小组努力能够实 现。
你认为这样的课题目标是否可以？
• 1、自卸翻斗车售后返修率由1%降低到 0.5% • 2、提高2007款解放车的顾客满意度；
二、现状调查
• 现状调查不是课题的再确认，也不是原因分 析，现状就是指问题的现在状态，现状调查 是找问题的症结： • 如：门诊医生给患者做B超检查，就是看患者 病情严重到什么程度。 • 又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎 漏气严重到什么程度。 • “选择课题”和“现状调查”容易混淆，我 们要记住：只有选择课题后，再对问题严重 程度进行调查才叫“现状调查”。
请大家判断他们是不是做现状调查
• 1、医生每月进行身体健康检查；
• 2、把不合格的零件进行隔离，防止误使用；
• 3、安全员到事故现场去了解事故的严重程度。 • 4、自行车没气了，检查气门芯是否有裂口。
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三、设定目标
• 设定目标是确定问题要解决到什么程度，也 是为检查效果提供依据。
• 3、30天完成自动传送数控装置的研制； • 4、争创“世纪大厦”顾客满意工程； • 5、吊车大修后耗油量比规定的标准超10 毫克
四、分析原因
• 把有可能产生问题的所有原因都想到（从人、 机、料、法、环各个方面去考虑）。 • 应注意的问题： • （1）针对所存在的问题，不脱离现场去分 析原因； • （2）要展示问题的全貌； • （3）分析要彻底，要用提问“五个为什么” 的思考方法去追根寻源； • （4）要正确、恰当的使用统计方法。
这样确定主要原因可以吗？
• 1、班长说：“通过经济责任制可以控制的原因”可 不列为主要原因。 • 2、把领导或专家的意见定为主要原因。 • 3、把生产过程的关键项目定为主要原因。 • 4、新工人的技术水平低肯定是不合格的主要原因。 • 5、举手表决，少数服从多数，是确定主要原因的最 佳方法。 • 6、只要是对问题影响程度大的原因，都可以确定为 主要原因。
分析原因时应注意的问题：
• 1、一定不要脱离问题的现场； • 2、不是分析的越细越好，只要分析到能采取 措施把问题能解决就可以了。 • 3、不要进行“轮回”分析。 • 如：设备原因----主轴摆动----轴承老化----没钱 更换----企业效益不好----领导不得力 • 材料原因----硬度不够----供方不控制----拖欠材料费----企业效益不好----领导不得力
• 4、争创世纪大厦鲁班奖
• 5、加强质量管理让顾客持续满意
二、现状调查
• 现状调查是掌握问题的严重程度 • 现状调查应应注意的问题：
• （1）一定要用数据说话;（客观性、可比性、 时间性） • （2）对调查的数据要分析整理，找到问题的症 结； • （3）小组成员要亲自到现场去调查，取得第一 手资料。