公关礼仪与交流沟通技巧

❖1.传播沟通说 ❖ 传播沟通是公共关系活动的过程和方 式，即双方为了交流以及信息的传递，以一 定的方式媒介作为信息交流，达到双方互相 了解的目的。 ❖ 2.舆论说 ❖ 舆论说强调公共关系是改变舆论，制
❖二、公共关系的基本特 征
❖一、公共关系的基本目标是塑造良好 的单位组织形象
❖二、公共关系的基本前提是遵循互惠 互利的原则
❖一、潜意识的公共关系活动时期
❖ 在漫长的古代社会，人们从事着各种各样的活动，如农民种田， 担水，劈柴，都是通过传授技术而学会的。
❖二、自觉的公共关系活动时期
❖ 十九世纪以后资本主义经济有了很大的发展从而迫切要求有 为之服务的手段，报刊宣传活动便应运而生。 ❖ 1、新闻机构公共关系 ❖2、广告宣传部门公共关系
❖提升单位组织无形资产的作用 ❖ 在公共关系活动中，单位组织要确立先进的单位组 织理念系统，制定正确的组织目标、合理的管理体制，营 造优秀的单位组织文化，为社会提供优质的产品和完善的 服务，从而在社会上赢得良好的信誉，提高单位组织的知 名度和美誉度，这些都是单位组织的无形资产。无形资产 是单位组织总资产的重要部分，反映单位组织的竞争力与 活力。
❖公关礼仪与交 流沟通技巧
❖第一讲 公共关系的含义、 形成、发展作用
❖一、 公共关系的定义
❖ 公共关系简称公关，是英语public relations的 直译（缩写为PR）。关于公共关系的定义，国内、 外专家学者众说纷纭。不同的研究者从不听的角度 来理解和研究公共关系，说明公共关系学作为一门 学科尚未完全成熟，由此产生了对公共关系定义的 不同表述。其中，比较有代表性的观点有以下六种。
❖七、优化社会环境的作 用
❖ 公共关系工作不仅帮助单位组织获得经济效益更重 要的是单位组织的各项公关活动给自然环境、人际关系、 社会环境带来了重大影响。
❖一、优化社会经济环境 ❖ 社会经济增长是单位组织的最终目的，公共关系工 作都是围绕这一轴心进行的。 ❖二、优化社会政治环境 ❖ 公共关系的协调和沟通增进了单位组织和社会公众 双方的了解和支持，诚信、公正、民主、双赢的公共理念 净化了社会风气，反过来又为民主政治的建设打下了坚实 的社会基础。
❖三、公共关系的构成要
素
❖ 从上述对公共关系的定义可以发现，公共关系由单 位组织、社会公众和信息传播三个要素构成。从商务公共 关系活动过程中，公共关系则由企业经营组织（也称商务 组织）、商务公众和信息传播上三个主要的要素构成。一 般公共关系的主体要素是单位组织，商务公共关系的主体 要素是企业经营单位组织。一般公共关系的客体要素是公 众，商务公共关系的主体要素是商务公众，如用户和顾客 等。连接主题和客体的纽带和手段是信息的传播。
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❖二、社会公众
❖ 公共关系中的社会公众即日常生活 ❖1、公众的群体性 中的“大众”、“民众”、“群众”。社 ❖ 公众不是单一的，而是具有一定数 会公众的基本特征如下。 量的人形成与某一单位组织相关联的特定
群体。
❖2、公众的共同性
❖三、信息传播
❖ 传播是指单位组织运用媒介向公众进 行❖1信、息传、播观的点主的体传组播织与化交流，并争取公众对 其❖ 信任公与共支关持系的的过信程息。传信播息活是动指受变到化单发位展组过 程织中目具 标有 和新计内划容的、制新约知，识受的到信单息位。组公织共的关控系制， 的它过为程 单就 位是 组单 织位的组利织益主服体务与，公是共单客位体 组之 织间 活一 动 种的信一息 种传 手播 段活 。动和信息交流过程。
❖一、单位组织
❖ 单位组织简称组织，是指担当一定
社 ❖1会、职单能位，组以织求生存和发展为目标的一类 独 ❖ 立单一位个，单有位计组划织、必有须目有的具地体建和立明起确来的的 社 特会 定机 目构 标。。单位组织包括有目标、有制度、 有领导、有成员、有职责范围并有一定物 ❖2、单位组织机构及制度 质基础的社会实体。
❖六、公共关系的作用
❖引导单位组织的作用 ❖ 例如企业经营单位组织是以创造经济利益为目标， 可以开办工厂，设立百货公司，办银行开酒店等，都以盈 利为目的。 ❖引导单位组织观念的更新 ❖ 关念是单位组织的思想，是单位组织的灵魂，是单 位组织运行的原动力。 ❖引导单位组织的方针、政策人性化 ❖ “方针，政策”是单位组织向公众表明的一种做法及 措施。
❖一、商品经济的高度发展 ❖ 古代社会也有商品经济，但由于在 整个社会经济中所占的比例不大，封闭型 的自然经济，占主导地位，这是整个社会 处于小农经济、庄园经济的包围之中，社 会交往与联系很少，庄园和家庭各自为政，
❖五、公共关系的发展
❖ 从公共关系的发展轨迹来看，公共关系是在公共关 系活动不断发展到商品市场经济时期逐渐形成的。
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❖三、优化社会精神环境 ❖ 社会精神环境是指单位组织的各项活动对社会风气、 人际关系、人们心理造成的影响，是社会整体精神面貌的 反映，它要求单位组织不仅要注意本单位组织员工的精神 面貌，还要注意产品的内在质量，外在表现（包括产品的 设计、包装、形象等）对消费公众的影响，即生产对人的 身体健康心理健康审美观以及对公众精神状态，都应有较 好影响的产品。 ❖四、优化社会生态环境