别把“陷阱”当“馅饼”
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惨 痛经 历 也让 人 咋 舌。说 实话 ，看后 心情 很 久都 无 法 平
静 。 的 确 ， 近 年 来 ，许 多 商 家 都 把 电 视 购 物 当作 宣传 自
想到 ，有 一 次他 不 小心将 茶 杯弄 翻 ，茶 水 扣在 了手 机上 。 遗 憾 的是 ， 自打那 以后 ，手机 的很 多按 键都 失灵 了。 事 件 三 ：打 电话 不要 钱 的手 机 ，你 相 信 吗 ？很 多人
大 家谈 ・评 点
别把 “ 陷阱＂ 当 “ 馅饼＂
＿ 记者 李琳
事 实上 ，电视 购 物本 身 并没有 过错 ，而且 是 一种相 当不错 的销 售模 式 ，有很 大的发展 空 间 。 国 内电视购 物行 业 出现 的种种 问题 ，关键在 于企业诚 信 的缺 失和 营销模 式的 失误 ，以及缺 乏
有 效的行 业监 管机 制 。
【 】 背量
时 下 打 开 电 视 ，经 常 能 看 到 许 多 电视 购 物 的 节 目 ， 那 些 泛 滥 的 电 视 画 面 令 消 费 者 眼 花 缭 乱 ， 那 些 煽 情 的 话
语 、 轰 炸 式 的 播 出 节 奏 以 及 所 谓 的 星 级 化 服 务 ， 让 人 看
投 诉 共 ３ ２宗 ，投 诉 解 决 率 为 ９ ．５ 。 这 些 数 字足 以说 ７ ４５ ％
还要 在 规 定 的 时 间 内打 进 电话 购 买有 限数 量 的 产 品 ，伴 随 着 节 目 中滴答 滴答 的 钟表 声 ，听 的人 不 免 有 些 紧张 ，
唯 恐 晚 了一 步 ，被 别 人 “ 空 ” 对 于 电 视 购 物 产 品 的 经 抢 。 销 商 来 说 ， 他 们 的 唯 一 目 的 就 是 多销 售 产 品 获 得 利 润 ，
【 回放 】 事件
事 件 一 ： 某 电视 购 物 栏 目推 销 手 机 ，此 款 手 机 最 大
的 卖点 是 不怕 摔 ，甚 至 不怕 砸 ，在 主持 人 用块板 砖 狠狠
地拍 向手 机后 ，手机 居 然 完好 无损 。其价 格 也 只 有 ４ ９ ９ 元 。 家住 大 连 的 小 杜 平 日里 总 是 毛 毛 躁 躁 的 ， 手 机 经 常 被 摔 坏 ， 看 完 刚 才 的 节 目后 ，他 想 ， 这 不 正 是 自 己 想 要 的 手 机 么 。于 是 立 马 打 电 话 订 购 了该 手 机 。 不 料 ，没 过 几 天 ，在 一 次 不 经 意 中 ，手 机 又 落 地 了 ，捡 起 后 却 再 也
事件 二 ：上海 的 佟先 生一 直 想 买一 款 防水 手机 。恰
好 有 一 天 他 在 一 个 电 视 购 物 节 目 中 看 见 一 款 不 怕 水 的 手
【 两句】 我说
上 面三 段 电视 购物 买手机 的 经历 是 笔 者 无意 中在 央
视 财 经 频 道 “ 费 主 张 ” 的 一 期 节 目 中看 到 的 。 五 花 八 消
的 答 案 都 是 不 相 信 。 可 是 就 有 一 个 电 视 购 物 节 目上 推 销
ＰＯＰＵＬ ＡＲ
己产 品 的一 个 有效 平 台。但 是 现在 看 来 ，这个 平 台搭 建
得 并 不 怎 么 样 ，不 敢 说 某 天 会 轰 然 坍 塌 ，但 也 已 经 是 摇
＿ ＿・ ＿＿＿ －＿ ＿＿ －＿＿ ＿＿ ＿—
Ｓ Ｎ ＲＺＩ Ｔ Ｄ Ｄ ＴＮ ８ ＡＡ Ｉ Ｏ３ Ａ
—
评 －大 家谈 点
摇欲 坠 了。
到 “ 电视 购物 ”投 诉 ７０ ０宗 ，经 过 统计 ，有 效 投诉 共 ９
计 ６ ８ ９宗 ， 无 效 投 诉 共 ２ １宗 （ 诉 人 姓 名 、 联 系 方 ２ ６ 投
仔 细 看看 这 些 电视 购 物 广告 ，主持 人 表 情 夸 张 ，声
机 ，价格 也 很 公道 ，只 卖 ５ ８元 。 画面 中，只 见一 泓清 ９
水 浇 向手机 ，而后 没 有任 何 损 伤 ，画面 非 常逼 真 ，佟 先
生 兴 奋 不 已 。很 快 地 ，佟 先 生 买 到 这 部 心 仪 的 手 机 。 没
门的 电视 购物 广告 让人 目不暇接 ，每 一位 受骗 消 费者 的
开 不 了机 了 。
这 种 手 机 。 “ 国航 空 航 天 局 最 新 产 品 ， 卫 星 手 机 ，不 美 通 过 移 动 运 营 商 ，就 算 你 ２ 小 时 拨 打 国 际 国 内 长 途 电 ４
话 ，随 时 随 地 跟 五 湖 四 海 的 朋 友 视 频 聊 天 ， 都 统 统 免 费 ”
这样 的广告 语 充斥 在 屏幕 上 。 出身 名 门的 手机 价 格 却 不
贵 ，只 要 ９ ８元 。福 建 的 李 先 生 兴 冲 冲 地 购 买 了 这 款 手 ９ 机 ，而 且 一 拿 到 货 就 放 心 大 胆 地 打 起 了 长 途 。 几 天 下 来 ， 李 先 生 的 手 机 话 费居 然 被 打 爆 了。
明 一 切其 实 电视 购 物 作 为一 种有 效 的销 售 形 式在 欧美 、 日
嘶 力 竭 ，反 复 描 述 某 产 品 的 优 点 和 卖 点 ， 真 可 谓 一 好 百 好 。价 格 也 很 优 惠 ，才 卖 几 百 元 ，商 场要 卖 到 几 千 元 。
式 不 实 ，反 映 的 问 题 虚 假 以 及 投 诉 人 使 用 了偏 激 或 辱 骂 性 的语 言） ，其 中 已处 理 的投 诉 共 ６４ ７ 宗 ，正 在 处 理 的 ５
了 不 由得 心 动 。 主 持 人 把 所 宣传 的 产 品 美 化 到 极 致 ， 他 们 的产 品真 的 如 宣传 的一 样 好 吗 ？答 案是 否 定 的 。在今 年的 ３１ ・ ５投 诉 中 ， 电视 购 物 成 为 一 大投 诉 热 点 。 其 中 通
过 电视 购 物 买 到 的 劣 质 手 机 投 诉 比例 最 大 。
静 。 的 确 ， 近 年 来 ，许 多 商 家 都 把 电 视 购 物 当作 宣传 自
想到 ，有 一 次他 不 小心将 茶 杯弄 翻 ，茶 水 扣在 了手 机上 。 遗 憾 的是 ， 自打那 以后 ，手机 的很 多按 键都 失灵 了。 事 件 三 ：打 电话 不要 钱 的手 机 ，你 相 信 吗 ？很 多人
大 家谈 ・评 点
别把 “ 陷阱＂ 当 “ 馅饼＂
＿ 记者 李琳
事 实上 ，电视 购 物本 身 并没有 过错 ，而且 是 一种相 当不错 的销 售模 式 ，有很 大的发展 空 间 。 国 内电视购 物行 业 出现 的种种 问题 ，关键在 于企业诚 信 的缺 失和 营销模 式的 失误 ，以及缺 乏
有 效的行 业监 管机 制 。
【 】 背量
时 下 打 开 电 视 ，经 常 能 看 到 许 多 电视 购 物 的 节 目 ， 那 些 泛 滥 的 电 视 画 面 令 消 费 者 眼 花 缭 乱 ， 那 些 煽 情 的 话
语 、 轰 炸 式 的 播 出 节 奏 以 及 所 谓 的 星 级 化 服 务 ， 让 人 看
投 诉 共 ３ ２宗 ，投 诉 解 决 率 为 ９ ．５ 。 这 些 数 字足 以说 ７ ４５ ％
还要 在 规 定 的 时 间 内打 进 电话 购 买有 限数 量 的 产 品 ，伴 随 着 节 目 中滴答 滴答 的 钟表 声 ，听 的人 不 免 有 些 紧张 ，
唯 恐 晚 了一 步 ，被 别 人 “ 空 ” 对 于 电 视 购 物 产 品 的 经 抢 。 销 商 来 说 ， 他 们 的 唯 一 目 的 就 是 多销 售 产 品 获 得 利 润 ，
【 回放 】 事件
事 件 一 ： 某 电视 购 物 栏 目推 销 手 机 ，此 款 手 机 最 大
的 卖点 是 不怕 摔 ，甚 至 不怕 砸 ，在 主持 人 用块板 砖 狠狠
地拍 向手 机后 ，手机 居 然 完好 无损 。其价 格 也 只 有 ４ ９ ９ 元 。 家住 大 连 的 小 杜 平 日里 总 是 毛 毛 躁 躁 的 ， 手 机 经 常 被 摔 坏 ， 看 完 刚 才 的 节 目后 ，他 想 ， 这 不 正 是 自 己 想 要 的 手 机 么 。于 是 立 马 打 电 话 订 购 了该 手 机 。 不 料 ，没 过 几 天 ，在 一 次 不 经 意 中 ，手 机 又 落 地 了 ，捡 起 后 却 再 也
事件 二 ：上海 的 佟先 生一 直 想 买一 款 防水 手机 。恰
好 有 一 天 他 在 一 个 电 视 购 物 节 目 中 看 见 一 款 不 怕 水 的 手
【 两句】 我说
上 面三 段 电视 购物 买手机 的 经历 是 笔 者 无意 中在 央
视 财 经 频 道 “ 费 主 张 ” 的 一 期 节 目 中看 到 的 。 五 花 八 消
的 答 案 都 是 不 相 信 。 可 是 就 有 一 个 电 视 购 物 节 目上 推 销
ＰＯＰＵＬ ＡＲ
己产 品 的一 个 有效 平 台。但 是 现在 看 来 ，这个 平 台搭 建
得 并 不 怎 么 样 ，不 敢 说 某 天 会 轰 然 坍 塌 ，但 也 已 经 是 摇
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评 －大 家谈 点
摇欲 坠 了。
到 “ 电视 购物 ”投 诉 ７０ ０宗 ，经 过 统计 ，有 效 投诉 共 ９
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仔 细 看看 这 些 电视 购 物 广告 ，主持 人 表 情 夸 张 ，声
机 ，价格 也 很 公道 ，只 卖 ５ ８元 。 画面 中，只 见一 泓清 ９
水 浇 向手机 ，而后 没 有任 何 损 伤 ，画面 非 常逼 真 ，佟 先
生 兴 奋 不 已 。很 快 地 ，佟 先 生 买 到 这 部 心 仪 的 手 机 。 没
门的 电视 购物 广告 让人 目不暇接 ，每 一位 受骗 消 费者 的
开 不 了机 了 。
这 种 手 机 。 “ 国航 空 航 天 局 最 新 产 品 ， 卫 星 手 机 ，不 美 通 过 移 动 运 营 商 ，就 算 你 ２ 小 时 拨 打 国 际 国 内 长 途 电 ４
话 ，随 时 随 地 跟 五 湖 四 海 的 朋 友 视 频 聊 天 ， 都 统 统 免 费 ”
这样 的广告 语 充斥 在 屏幕 上 。 出身 名 门的 手机 价 格 却 不
贵 ，只 要 ９ ８元 。福 建 的 李 先 生 兴 冲 冲 地 购 买 了 这 款 手 ９ 机 ，而 且 一 拿 到 货 就 放 心 大 胆 地 打 起 了 长 途 。 几 天 下 来 ， 李 先 生 的 手 机 话 费居 然 被 打 爆 了。
明 一 切其 实 电视 购 物 作 为一 种有 效 的销 售 形 式在 欧美 、 日
嘶 力 竭 ，反 复 描 述 某 产 品 的 优 点 和 卖 点 ， 真 可 谓 一 好 百 好 。价 格 也 很 优 惠 ，才 卖 几 百 元 ，商 场要 卖 到 几 千 元 。
式 不 实 ，反 映 的 问 题 虚 假 以 及 投 诉 人 使 用 了偏 激 或 辱 骂 性 的语 言） ，其 中 已处 理 的投 诉 共 ６４ ７ 宗 ，正 在 处 理 的 ５
了 不 由得 心 动 。 主 持 人 把 所 宣传 的 产 品 美 化 到 极 致 ， 他 们 的产 品真 的 如 宣传 的一 样 好 吗 ？答 案是 否 定 的 。在今 年的 ３１ ・ ５投 诉 中 ， 电视 购 物 成 为 一 大投 诉 热 点 。 其 中 通
过 电视 购 物 买 到 的 劣 质 手 机 投 诉 比例 最 大 。