店长如何培训员工
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板，电脑
使用幽默
谨记：大量幽默在工作场所是不适用的，要选 择恰如其分的素材
幽默能有效地减轻紧张程度 平时多积累素材
源自文库
适应多样性
承认每个学员都是不一样的 适应全体学员的不同要求 在培训中运用不同的方法 谨记：抛弃个人偏见，关注学员表现，尽力满
足学员个人需求，以人为本
培训中要做和不要做的事情
工作事项
周会
店面清洁 商品陈列调整 商品宣传资料 检查和更新
库存盘点
配合督导
市场调查 促销方案 安排人员轮班休假 安排人员轮班休假
工作内容
（1）上周营业情况的分析，工作表现的检讨 （2）总部政策及当周营业活动的公布与传达 （3）员工店面训练，交流成功售卖技巧 （4）激发工作热情，鼓舞员工士气
每周至少需要进行一次比较全面的卫生清洁工作
第五部分－培训过程
使用破冰船 使用媒体 使用幽默 适应多样性 培训中要做和不要做的事情 应对问题学员 发动学员参与 实操
使用破冰船
使用破冰船能在培训之初起到开好头的左右 能使学员很块互相认识 给培训课定下基调 尽快调动学员参与的积极性
使用媒体
准确了解媒体的用法并在课前实操 尽量用简单的媒体 发生技术意外不要慌乱，不要为自己辩解 准备好一套替代方案 常用媒体：录像，活动挂图，投影胶片，写字
店长依据自身的人脉或渠道对市场进行调查（销售方向，竞争店的情报， 旺销商品信息）
（1）策划促销方案 （2）促销方案前期准备工作
各根据自身情况做出调整
各根据自身情况做出调整
第二部分 店长职责
1、人事管理 2、日常管理 3、商品管理 4、促销管理 5、运营督导管理
a、人事管理 店长具有：
▲对所管辖店面有人事管理权， 可以有权参与店面营业人员的招聘、 录用的初选；
金鼎石材人力资源课
第一部分
店长的工作流程
1、日工作流程； 2、周工作流程； 3、月工作流程；
由于其流程比较繁复，我们以一个家 企业连锁店店长的一周工作流程的实际例 子的表格来做简单的阐述，如下:
某企业连锁店店长 一周工作流程表：
时间 1
星期一 2 3 4
星期二 5
星期三 6
星期四 7 星期五 8 星期六 9 星期日 10
第三部分－培训组织的搭建
选择培训员
第四部分－培训课程的准备
在不同条件下实施培训－短期培训 在不同条件下实施培训－长期培训 培训课程的准备 培训员要掌握的技能
在不同条件下实施培训－短期培训
在不同条件下实施培训－长期培训
培训课程的准备
根据培训内容选择培训方式 －基本分为：课堂培训方式，学员自定进度，媒
－不断检查工作业绩 －了解相似企业中出现的问题 －准备“常设”培训课程教程随时帮助员工提 高 －为新雇员提供上岗指导
培训需求分析
通过分析，确定培训学员
第三部分－培训组织的搭建
在充分了解培训需求的基础上 推行培训不是一个人两个人能做到的，是团队
行为 建立以店长为核心的培训团队 各方面的专才
体推动… 要考虑的因素 －成本，培训的紧迫程度，学员程度，参加人数，
频繁程度，地点，是否有培训员，是否有培训 资源（场地，设备…）
培训课程的准备
设施 资料 设备 膳食服务 学员生活安排 挑选及布置培训场所 试讲
培训员要掌握的技能
管理能力 交流技能 分析问题和解决问题的能力 信息处理能力
不要做 －说话含糊不清 －照本宣科 －进行说教 －没有目光交流 －穿着奇异服装 ……
应对问题学员
问题学员包括 －垄断发言者 －沉默不语者 －离题闲扯者 －开小会者 －扰乱秩序者 ……
发动学员参与
提问 －开放式和封闭式的问题 －直接问题和间接问题 －学会问问题 体验性操练 角色扮演 使用学员姓名 结合一些书面练习
福利的一部分
第二部分－培训需求的收集和分析
培训需求收集 培训需求分析
培训需求收集
培训必须要有的放矢地进行 获得培训需求的方式
－岗位技能比武 －岗位知识测试及其他专项测评表 －与员工交流 －数据分析 －业绩分析
培训需求收集
调查问卷 实地观察 预计培训需求 ——（这是高明的，防患于未然是上策）
每周需要进行一次商品陈列不止转货，以迎接新一周的销售高峰
如：POP、海报、爆炸贴、条幅、立牌
（1）店面库存以及中转库存状况清点，确认商品品种、数量及管 理状况，并进行相关记录
（2）对缺货或少或商品进行申请补货 （3）商品销售情况分析
（1）对进行全方面检查 （2）对存在的问题进行科学分析 （3）提出问题解决方案 （4）对存在问题进行整改
▲对所管辖店面的工作人员的 排班,出勤进行监督权;
▲新员工岗位实训的责任; ▲根据员工表现提出调动、晋 升、降级、辞退的意见； ▲对员工的日常工作表现进行 检查和评定并且给予相应奖励和处罚； ▲对店内的突发事件进行裁决。
注：店长岗位由公司选派。
b、日常管理 ▲各类会议的组织推进,会后工作的整合跟踪; ▲卫生管理是最容易被轻视的一项工作内容，
店长如何培训员工
讲师：王辰
第一部分－培训的意义 第二部分－培训需求的收集及分析 第三部分－培训组织的搭建 第四部分－培训课程的准备 第五部分－培训过程 第六部分－培训结果的跟踪
第一部分－培训员工的意义
时代的进步，信息的爆炸，导致企业要随时更 新员工的各项技能
竞争的白热化 员工培训成为企业成功的最关键因素之一 越来越多的员工已认识到”得到培训”是自己
要做到 －讲课清晰 －注视学员 －调动学员参与的积极性 －使用学员的名字 －通过语调变化集中学员注意力 －充满激情
培训中要做和不要做的事情
充分备课 使用开放式的问题 随时注意需要特殊帮助的学员 熟练操作培训设备和教具 穿着得体 规定并遵守时间表 发动学员参与
培训中要做和不要做的事情
实操
实操的形式 －专项测评表 －案例分析 －角色扮演 －游戏 －模拟 －演示
实操
－实际工作 －户外训练 －评估中心 ……
第六部分－培训结果的跟踪
评估培训效果
评估培训效果
评估方法 －口头测试，书面测试，业绩测试
本次培训实操项目
人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣！
店长培训教程(一)
店长的管理常识
使用幽默
谨记：大量幽默在工作场所是不适用的，要选 择恰如其分的素材
幽默能有效地减轻紧张程度 平时多积累素材
源自文库
适应多样性
承认每个学员都是不一样的 适应全体学员的不同要求 在培训中运用不同的方法 谨记：抛弃个人偏见，关注学员表现，尽力满
足学员个人需求，以人为本
培训中要做和不要做的事情
工作事项
周会
店面清洁 商品陈列调整 商品宣传资料 检查和更新
库存盘点
配合督导
市场调查 促销方案 安排人员轮班休假 安排人员轮班休假
工作内容
（1）上周营业情况的分析，工作表现的检讨 （2）总部政策及当周营业活动的公布与传达 （3）员工店面训练，交流成功售卖技巧 （4）激发工作热情，鼓舞员工士气
每周至少需要进行一次比较全面的卫生清洁工作
第五部分－培训过程
使用破冰船 使用媒体 使用幽默 适应多样性 培训中要做和不要做的事情 应对问题学员 发动学员参与 实操
使用破冰船
使用破冰船能在培训之初起到开好头的左右 能使学员很块互相认识 给培训课定下基调 尽快调动学员参与的积极性
使用媒体
准确了解媒体的用法并在课前实操 尽量用简单的媒体 发生技术意外不要慌乱，不要为自己辩解 准备好一套替代方案 常用媒体：录像，活动挂图，投影胶片，写字
店长依据自身的人脉或渠道对市场进行调查（销售方向，竞争店的情报， 旺销商品信息）
（1）策划促销方案 （2）促销方案前期准备工作
各根据自身情况做出调整
各根据自身情况做出调整
第二部分 店长职责
1、人事管理 2、日常管理 3、商品管理 4、促销管理 5、运营督导管理
a、人事管理 店长具有：
▲对所管辖店面有人事管理权， 可以有权参与店面营业人员的招聘、 录用的初选；
金鼎石材人力资源课
第一部分
店长的工作流程
1、日工作流程； 2、周工作流程； 3、月工作流程；
由于其流程比较繁复，我们以一个家 企业连锁店店长的一周工作流程的实际例 子的表格来做简单的阐述，如下:
某企业连锁店店长 一周工作流程表：
时间 1
星期一 2 3 4
星期二 5
星期三 6
星期四 7 星期五 8 星期六 9 星期日 10
第三部分－培训组织的搭建
选择培训员
第四部分－培训课程的准备
在不同条件下实施培训－短期培训 在不同条件下实施培训－长期培训 培训课程的准备 培训员要掌握的技能
在不同条件下实施培训－短期培训
在不同条件下实施培训－长期培训
培训课程的准备
根据培训内容选择培训方式 －基本分为：课堂培训方式，学员自定进度，媒
－不断检查工作业绩 －了解相似企业中出现的问题 －准备“常设”培训课程教程随时帮助员工提 高 －为新雇员提供上岗指导
培训需求分析
通过分析，确定培训学员
第三部分－培训组织的搭建
在充分了解培训需求的基础上 推行培训不是一个人两个人能做到的，是团队
行为 建立以店长为核心的培训团队 各方面的专才
体推动… 要考虑的因素 －成本，培训的紧迫程度，学员程度，参加人数，
频繁程度，地点，是否有培训员，是否有培训 资源（场地，设备…）
培训课程的准备
设施 资料 设备 膳食服务 学员生活安排 挑选及布置培训场所 试讲
培训员要掌握的技能
管理能力 交流技能 分析问题和解决问题的能力 信息处理能力
不要做 －说话含糊不清 －照本宣科 －进行说教 －没有目光交流 －穿着奇异服装 ……
应对问题学员
问题学员包括 －垄断发言者 －沉默不语者 －离题闲扯者 －开小会者 －扰乱秩序者 ……
发动学员参与
提问 －开放式和封闭式的问题 －直接问题和间接问题 －学会问问题 体验性操练 角色扮演 使用学员姓名 结合一些书面练习
福利的一部分
第二部分－培训需求的收集和分析
培训需求收集 培训需求分析
培训需求收集
培训必须要有的放矢地进行 获得培训需求的方式
－岗位技能比武 －岗位知识测试及其他专项测评表 －与员工交流 －数据分析 －业绩分析
培训需求收集
调查问卷 实地观察 预计培训需求 ——（这是高明的，防患于未然是上策）
每周需要进行一次商品陈列不止转货，以迎接新一周的销售高峰
如：POP、海报、爆炸贴、条幅、立牌
（1）店面库存以及中转库存状况清点，确认商品品种、数量及管 理状况，并进行相关记录
（2）对缺货或少或商品进行申请补货 （3）商品销售情况分析
（1）对进行全方面检查 （2）对存在的问题进行科学分析 （3）提出问题解决方案 （4）对存在问题进行整改
▲对所管辖店面的工作人员的 排班,出勤进行监督权;
▲新员工岗位实训的责任; ▲根据员工表现提出调动、晋 升、降级、辞退的意见； ▲对员工的日常工作表现进行 检查和评定并且给予相应奖励和处罚； ▲对店内的突发事件进行裁决。
注：店长岗位由公司选派。
b、日常管理 ▲各类会议的组织推进,会后工作的整合跟踪; ▲卫生管理是最容易被轻视的一项工作内容，
店长如何培训员工
讲师：王辰
第一部分－培训的意义 第二部分－培训需求的收集及分析 第三部分－培训组织的搭建 第四部分－培训课程的准备 第五部分－培训过程 第六部分－培训结果的跟踪
第一部分－培训员工的意义
时代的进步，信息的爆炸，导致企业要随时更 新员工的各项技能
竞争的白热化 员工培训成为企业成功的最关键因素之一 越来越多的员工已认识到”得到培训”是自己
要做到 －讲课清晰 －注视学员 －调动学员参与的积极性 －使用学员的名字 －通过语调变化集中学员注意力 －充满激情
培训中要做和不要做的事情
充分备课 使用开放式的问题 随时注意需要特殊帮助的学员 熟练操作培训设备和教具 穿着得体 规定并遵守时间表 发动学员参与
培训中要做和不要做的事情
实操
实操的形式 －专项测评表 －案例分析 －角色扮演 －游戏 －模拟 －演示
实操
－实际工作 －户外训练 －评估中心 ……
第六部分－培训结果的跟踪
评估培训效果
评估培训效果
评估方法 －口头测试，书面测试，业绩测试
本次培训实操项目
人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣！
店长培训教程(一)
店长的管理常识