店长如何培训员工

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板,电脑
使用幽默
谨记:大量幽默在工作场所是不适用的,要选 择恰如其分的素材
幽默能有效地减轻紧张程度 平时多积累素材
源自文库
适应多样性
承认每个学员都是不一样的 适应全体学员的不同要求 在培训中运用不同的方法 谨记:抛弃个人偏见,关注学员表现,尽力满
足学员个人需求,以人为本
培训中要做和不要做的事情
工作事项
周会
店面清洁 商品陈列调整 商品宣传资料 检查和更新
库存盘点
配合督导
市场调查 促销方案 安排人员轮班休假 安排人员轮班休假
工作内容
(1)上周营业情况的分析,工作表现的检讨 (2)总部政策及当周营业活动的公布与传达 (3)员工店面训练,交流成功售卖技巧 (4)激发工作热情,鼓舞员工士气
每周至少需要进行一次比较全面的卫生清洁工作
第五部分-培训过程
使用破冰船 使用媒体 使用幽默 适应多样性 培训中要做和不要做的事情 应对问题学员 发动学员参与 实操
使用破冰船
使用破冰船能在培训之初起到开好头的左右 能使学员很块互相认识 给培训课定下基调 尽快调动学员参与的积极性
使用媒体
准确了解媒体的用法并在课前实操 尽量用简单的媒体 发生技术意外不要慌乱,不要为自己辩解 准备好一套替代方案 常用媒体:录像,活动挂图,投影胶片,写字
店长依据自身的人脉或渠道对市场进行调查(销售方向,竞争店的情报, 旺销商品信息)
(1)策划促销方案 (2)促销方案前期准备工作
各根据自身情况做出调整
各根据自身情况做出调整
第二部分 店长职责
1、人事管理 2、日常管理 3、商品管理 4、促销管理 5、运营督导管理
a、人事管理 店长具有:
▲对所管辖店面有人事管理权, 可以有权参与店面营业人员的招聘、 录用的初选;
金鼎石材人力资源课
第一部分
店长的工作流程
1、日工作流程; 2、周工作流程; 3、月工作流程;
由于其流程比较繁复,我们以一个家 企业连锁店店长的一周工作流程的实际例 子的表格来做简单的阐述,如下:
某企业连锁店店长 一周工作流程表:
时间 1
星期一 2 3 4
星期二 5
星期三 6
星期四 7 星期五 8 星期六 9 星期日 10
第三部分-培训组织的搭建
选择培训员
第四部分-培训课程的准备
在不同条件下实施培训-短期培训 在不同条件下实施培训-长期培训 培训课程的准备 培训员要掌握的技能
在不同条件下实施培训-短期培训
在不同条件下实施培训-长期培训
培训课程的准备
根据培训内容选择培训方式 -基本分为:课堂培训方式,学员自定进度,媒
-不断检查工作业绩 -了解相似企业中出现的问题 -准备“常设”培训课程教程随时帮助员工提 高 -为新雇员提供上岗指导
培训需求分析
通过分析,确定培训学员
第三部分-培训组织的搭建
在充分了解培训需求的基础上 推行培训不是一个人两个人能做到的,是团队
行为 建立以店长为核心的培训团队 各方面的专才
体推动… 要考虑的因素 -成本,培训的紧迫程度,学员程度,参加人数,
频繁程度,地点,是否有培训员,是否有培训 资源(场地,设备…)
培训课程的准备
设施 资料 设备 膳食服务 学员生活安排 挑选及布置培训场所 试讲
培训员要掌握的技能
管理能力 交流技能 分析问题和解决问题的能力 信息处理能力
不要做 -说话含糊不清 -照本宣科 -进行说教 -没有目光交流 -穿着奇异服装 ……
应对问题学员
问题学员包括 -垄断发言者 -沉默不语者 -离题闲扯者 -开小会者 -扰乱秩序者 ……
发动学员参与
提问 -开放式和封闭式的问题 -直接问题和间接问题 -学会问问题 体验性操练 角色扮演 使用学员姓名 结合一些书面练习
福利的一部分
第二部分-培训需求的收集和分析
培训需求收集 培训需求分析
培训需求收集
培训必须要有的放矢地进行 获得培训需求的方式
-岗位技能比武 -岗位知识测试及其他专项测评表 -与员工交流 -数据分析 -业绩分析
培训需求收集
调查问卷 实地观察 预计培训需求 ——(这是高明的,防患于未然是上策)
每周需要进行一次商品陈列不止转货,以迎接新一周的销售高峰
如:POP、海报、爆炸贴、条幅、立牌
(1)店面库存以及中转库存状况清点,确认商品品种、数量及管 理状况,并进行相关记录
(2)对缺货或少或商品进行申请补货 (3)商品销售情况分析
(1)对进行全方面检查 (2)对存在的问题进行科学分析 (3)提出问题解决方案 (4)对存在问题进行整改
▲对所管辖店面的工作人员的 排班,出勤进行监督权;
▲新员工岗位实训的责任; ▲根据员工表现提出调动、晋 升、降级、辞退的意见; ▲对员工的日常工作表现进行 检查和评定并且给予相应奖励和处罚; ▲对店内的突发事件进行裁决。
注:店长岗位由公司选派。
b、日常管理 ▲各类会议的组织推进,会后工作的整合跟踪; ▲卫生管理是最容易被轻视的一项工作内容,
店长如何培训员工
讲师:王辰
第一部分-培训的意义 第二部分-培训需求的收集及分析 第三部分-培训组织的搭建 第四部分-培训课程的准备 第五部分-培训过程 第六部分-培训结果的跟踪
第一部分-培训员工的意义
时代的进步,信息的爆炸,导致企业要随时更 新员工的各项技能
竞争的白热化 员工培训成为企业成功的最关键因素之一 越来越多的员工已认识到”得到培训”是自己
要做到 -讲课清晰 -注视学员 -调动学员参与的积极性 -使用学员的名字 -通过语调变化集中学员注意力 -充满激情
培训中要做和不要做的事情
充分备课 使用开放式的问题 随时注意需要特殊帮助的学员 熟练操作培训设备和教具 穿着得体 规定并遵守时间表 发动学员参与
培训中要做和不要做的事情
实操
实操的形式 -专项测评表 -案例分析 -角色扮演 -游戏 -模拟 -演示
实操
-实际工作 -户外训练 -评估中心 ……
第六部分-培训结果的跟踪
评估培训效果
评估培训效果
评估方法 -口头测试,书面测试,业绩测试
本次培训实操项目
人类因梦想而伟大,企业因文化而繁荣!
店长培训教程(一)
店长的管理常识
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