公务员面试典型题目——情景应变3

一般突发事件：

1、居委会在社区内开展活动，社区居民认为很吵闹影响休息，与社区工作人员发生冲突，你作为举办此次活动的社区负责人，你如何解决？【2012年3月12日上午上海市公务员面试真题】

【试题分析】

要明确题目中出现的核心问题是社区开展活动影响了居民的休息，引发双方的冲突。

社区活动目的是在不影响群众休息的情况下，还能够愉悦社区居民的的身心，丰富社区居民的生活，所以我们想做好这次活动就必须注意群众的感受，这样才是合格的社区工作人员。

对于给居民造成的不便应当真诚道歉，同时采取积极主动的姿态化解此次冲突，包括向居民具体地了解造成噪音干扰的原因和采取一些缓解的措施，活动期间邀请他们加入到社区的活动中来并提出一些可行性建议改善这一情况。处理的过程要体现出作为社区工作者的以居民利益为先的服务意识和时刻自我反省意识。

【参考要点】

一、明确社区的工作职责，服务于社区居民；

二、向居民道歉，防止冲突进一步扩大；

三、征询居民的意见，积极地纠正错误并邀请居民都能够参与活动；

四、改进工作方式，吸引居民广泛加入社区活动。

【参考答案】

居委会的职责便是服务社区的居民，为他们提供便利、舒适的社区生活环境。社区开展活动，也是为了丰富社区居民的业余生活。但是如果因此影响了居民的正常休息，就起不到预计的活动效果了。作为活动的社区负责人，我一定会本着服务社区居民的宗旨，处理好此次事件。

首先，我会代表社区居委会向居民们道歉，是由于我们工作上思虑不周导致影响了他们的休息，请求他们的原谅。同时向居民们解释此次活动的目的是丰富居民的业余生活，也希望他们能理解我们的工作；

其次，我会具体的向居民了解给他们休息造成干扰的噪音主要是哪几个方面。如果是由于工作人员的大声喧哗或者是现场管理的混乱导致，我会找到相关责任人，对其提出批评并要求他要再后

续工作中做好监督工作，使活动有序地进行；如果活动本身就是一个热闹喧哗的节目现场，那么我们会根据居民的作息时间对活动时间进行调整，保证居民能够更好的休息；

再次，我会请所有的居民畅所欲言，将他们对于活动的意见和建议讲出来，如果居民对于本次的活动有什么好的合理的建议，我们会积极采纳；同时，我也会就我们的活动向居民做宣传，希望他们有时间的话能广泛参与进来；

最后，在以后社区举办活动的时候，一定要注意征询居民的意见，听取民意，并尽可能的避开居民的休息时间，真正地考虑居民的感受，创造和谐的社区氛围。

2、你是社区民警，到刑满释放人员家中进行家访，他家人对你有情绪，不理解你的工作，甚至对你辱骂，请问，你怎么办？【2012年7月25日上午湖北省公务员面试题（警察）】

【试题分析】

本题表面上看是处理刑满释放人员家人的愤怒情绪，实际上是考察考生在以后的工作中能否经得起误会，冷静处理事情。作为一名警察，在未来的工作中会遇到各种情况，被别人误解、甚至遭受到过激行为都是在所难免的。

毫无经验的考生遇到这类题目时往往会出现两种情况：一种是不经意的流露出自己的个性，甚至以暴制暴，这对于工作的开展是很不利的，会影响到警民关系以及警察的形象。另一种是掩盖自己正常情感和心理变化，“打着官腔”应对问题，也会引起考官的反感。所以最佳的处理方案一定要做到以真诚打动对方，让对方感觉到我是真心的想为他们解决问题。

【参考要点】

一、换位思考，理解其家人的心情。

二、向家属表明此行的目的及自己的态度。

三、拉近与家属的距离，消除他们的顾虑。

四、完成此项工作，达成最终了解情况的目标。

【参考答案】

到刑满释放人员的家中走访是为了了解他们的生活和工作情况，有利于做好后续的反馈和帮扶工作，让我们对在押人员的教导和培训更加具有针对性和实用性，能够帮助他们解决出狱后适应社会的困难，所以我一定会用我的诚心打消他家人的顾虑，使之能够配合我的工作。

我首先会表明我的来意，让他们了解我此行的目的是来了解刑满释放人员的生活情况，看有没有什么困难需要我们帮忙解决的。相信通过解释能使得他们对我的反感和顾虑有所缓和。随即我会热情的跟他的家人拉家常，给他们讲讲这名出狱人员在狱中的表现，讲讲他是如何接受改造的，在狱中学习到了哪些知识，掌握了哪些技能，并且我们是如何鼓励他让他树立生活的信心，重获新生的，让他的家人真正了解他的表现，为他欣慰为他高兴。

通过我诚心诚意的沟通，打消他们的顾虑后，我会详细的记录好他出狱后的思想动态、人际交往情况，了解他在生活和工作中有什么困难，我们在哪些方面可以进一步的帮助他解决问题，并留下我的联系方式方便他们及时的沟通和反馈信息。

他家人对我的态度，我虽然心里会感觉到委屈和难过，但换位思考的话，我非常理解他们这种心情。作为警察，我的出现不可避免地唤起了刑满释放人员家人过往的痛苦记忆。所以我不会带有负面情绪，而是想办法打消疑虑，化解误会，顺利完成走访任务。

3、小区一个老太太有三个子女，三个子女的经济条件都不相同，都互相推脱，不愿意赡养老人，你是社区工作人员，你怎么解决这个问题？【2012年7月24日下午湖北省公务员面试题（警察）】

【试题分析】

作为社区工作人员，要处理的事情是让三个子女赡养自己的母亲，虽说子女不赡养父母的事情会让我们感到气愤，但是在处理问题的时候切不可行为过激，一定要情理相融，选择让人能够接受的方式进行调解，解决问题时要根据三个子女的经济条件协调好都能接受的赡养方案。在答题的时候一定要讲究语言的艺术性，即让老人的子女接受，又能够解决问题。

想要准确破解此题，还需要关注题中“三个子女经济条件不同”这一约束条件。

【参考要点】

一、主动上门沟通，了解实际情况

二、以情感化，唤起孝道美德。

三、以法之理，明确子女的赡养义务。

四、协调各方子女关系，提出赡养建议。

【参考答案】

孝道是中华民族的传统美德，赡养老人更是每位子女义不容辞的责任与义务，我作为社区的工作人员，一定会为我社区内老人晚年生活的幸福安康尽自己的一份力。

对于我社区出现三个子女都不愿赡养老人的情况，我会主动上门走访，向老人及其子女了解产生这种情况的原因。

首先，我会以情来感化老人的子女，让他们站在老人的角度设身处地的为父母想一想，父母为他们倾注了一生的心血，把全部的爱和温暖都给予了他们，现在父母虽然老了，唯一的愿望就是儿女们能够常回家看看，哪怕只是陪老人说说话、散散步、吃顿饭而已。希望他们能够有所感悟，感受到老人心底里的这份诉求，让老人在晚年享受到天伦之乐，家人的关爱与温暖。

其次，我也会向他们讲明我国对于子女赡养老人方面的相关法律法规，赡养老人是子女应尽的责任和义务，而且在物质赡养的同时精神赡养也是我国老年人权益保障法当中尤为重要的一部分，希望他们履行自己的义务。我想通过我的晓之以理和动之以情的谈话，能够打动他们主动承担赡养老人的责任。

再次，根据老人子女各自家庭的具体情况，我会协调他们安排好老人生活，解决好老人的赡养费问题并让他们能多抽出时间回来陪陪老人，不再让老人孤单。

最后，在以后的工作中我会更加的关注社区内老人的生活情况，时常到孤寡老人和空巢老人家里问寒问暖，帮助他们解决困难，并且会在我们社区做一次“敬老、爱老”的宣传活动，让大家充分认识到赡养老人、关爱老人的重要性，希望大家共同努力为老人营造一个温馨的家园。

4、你负责组织一个活动，活动时间快到了，可是好多人还没有来，查找原因后你发现是请柬上的活动时间写错了，此时你怎么办？【2012 年1月15日外交部面试真题】【试题分析】

题中所述由于活动时间写错，导致很多人没来，这时活动即将开始，所以在这一点上凸显出时间的紧迫性，这就要求考生能够利用各项资源和各种手段解决自身失误，马上联系人员，尽量保证活动顺利的完成，达成最后的目标。