EAP服务方案

XX企业EAP需求评估及服务方案

员工帮助计划（E MPLOYEE A SSISTANCE P ROGRAMS，EAP）是组织为帮助员工及其家属解决职业心理健康问题，由组织出资为员工设置的一套系统的服务项目。发达国家多年实践证明，员工帮助计划是解决职业心理健康问题的最优方案。

一、XX企业基本资料

1.XX企业简介

2.XX企业人员结构

3.XX企业目前的困扰

企业因国际业务的发展需要，每年会大量外派员工至非洲、中东、南美洲等多个国家，并需要外派员工长期在当地工作。由于客观条件的限制，在外派期间，员工只能通过电话、网络等途径与家人进行情感联络与交流。时间一长，家庭情感受到影响，孩子在成长中也出现了诸多问题。员工每半年可以回国休假一个多月，但因为方式方法欠缺、休假时间有限等原因，以上情况并未得到改善。外派员工对工作的整体满意度不断下降，人员流动性非常大。

二、需求分析与方案设计

1.需求分析

A.组织层面：改善外派员工的工作状态，建立稳定、高效的外派员工队伍。

B.员工层面：

1)对海外工作及当地生活的适应；（外派人员所在国家或地区条件相对落后且文

化差异比较大）

2)家庭情感、子女教育等问题的解决；

3)职业生涯的发展。

2.方案设计

EAP服务将包含以下三个层面的工作：

第一个层面：

消除诱发问题的来源，具体会针对企业人力资源部门相关人员，通过与他们的深入调研，发现问题在哪里并提供解决问题的途径与方法。如外派人员的酬薪设置及奖励机制；外派人员在外期间生活、工作方面的安排及回国后的安置；外派人员的选拔与培训；外派人员的管理等等。

第二个层面：

提供有针对性的培训课程，具体会针对外派人员及人力资源部门相关人员，安排相关必要培训。如跨文化培训；文化休克与反文化休克；情绪管理与压力释放；人际关系促进；

挫折应对；沟通的艺术；职业规划，职业心理健康等等。

第三个层面：

员工及其家属的心理咨询与辅导，具体会针对外派员工及其生活中的重要他人，如父母、配偶、子女等提供不同形式的心理咨询与辅导，如心理测查、心理月刊、电话咨询、网络咨询、个人面询、危机干预、家庭治疗等等。

三、服务方式及服务目标

1.服务方式及流程：

A.首先需要对外派员工进行EAP服务的宣传工作，通过项目启动会，XX企业EAP服务

使用手册等方式让员工对EAP服务有较为清晰的了解。

B.接下来可以对外派员工进行专业的心理评测，并根据测评分析的结果，与管理人员

协商确定具体的EAP服务内容。（以下为可能的服务内容）

1)与企业人力资源部门相关人员沟通，进一步确定调研的方向，安排项目经理深

入了解企业目前的现状，帮助企业定位问题并提供相应书面建议，如需要也

可以部分参与配合企业的相关工作。（需要根据企业确定的调研方向估算所需

的时间及安排；人员配置；费用组成等）

2)会与企业管理层和外派员工沟通，针对具体需求安排相关培训，也可以根据需

求灵活地安排各种团队建设活动。（需要根据企业确定的培训内容估算所需的

时间及安排；人员配置；费用组成等）

3)为每一位外派员工建立心理健康档案，度身定制个性化的心理健康疏导方案，

详细记录每次咨询的情况，定期、及时进行咨询的回访。如遇危机个案，及时

与企业沟通，制定危机解决方案。（需要根据企业外派人员及其家属的数量及

咨询次数确定服务人员的配置；费用组成等）

C.定期进行EAP服务效果评估，项目开始的前三个月可以每个月进行一次，之后可每

个季度进行一次与XX企业管理层的沟通汇报。方便管理层了解服务的实际效果，

对项目的实施进行监督；汇总各方面信息为企业提出相关改进意见和建议；收集服

务反馈并根据反馈及时调整服务方案。

2.服务目标

A.帮助外派员工增强解决各种环境适应、家庭情感、子女教育、人际沟通、职场压力、

职业规划等方面问题的能力，协助他们更好地处理工作和生活中遇到的困扰。

B.培养管理者必要的心理咨询理念、知识与技巧，使管理者能够及时辨识工作中员工

出现的心理问题，采取适当的措施，进一步完善管理水平。

C.挖掘和分析影响员工心理状况的各种因素，建立员工和管理者之间的信息交流通道，

为领导决策和组织建设提供参考建议。

D.帮助XX企业搞好外派团队的建设，增强企业的凝聚力，使外派员工的工作绩效、工

作满意度及对XX企业的忠诚度显著提升。

四、服务效果预期及亮点评估

1.EAP服务的便捷性、及时性；EAP的使用率；一般员工对EAP的满意度；管理者对EAP的满

意度等。

2．使用了EAP服务后个人在知识、技能、态度、行为、心理健康、心理成长等方面的改变。

3.EAP对组织运行的影响，硬性指标包括：生产率、销售额、产品质量、总产值、缺勤率、

管理时间、员工赔偿、招聘及培训费用等；软性指标包括：人际冲突、沟通关系、员工士气、工作满意度、员工忠诚度、组织气氛等。

4.EAP的投资回报率。

外派人员的选拔

1、职业/技术技能：技术技能、行政技能、领导技能

2、交际能力：沟通能力、文化容忍力/接受力、对模棱两可的容忍、适应能力

3、国际动力：愿意接受外派的程度、对派遣区文化的兴趣、对国际任务的责任感、与职业发展阶段吻合

4、家庭状况：配偶愿意到国外生活、配偶的交际能力、配偶的职业目标、子女的教育要求

5、语言技能：当地语言沟通能力

文化休克与反文化休克：

文化休克，指由于失去了自己熟悉的社会交往信号或符号，对于对方的社会符号不熟悉，而在心理上产生的深度焦虑症。

原因：丧失原有社会角色、价值观的矛盾和冲突、异国文化及生活方式/习惯难以适应

过程：蜜月阶段-〉沮丧阶段-〉恢复调整阶段-〉适应阶段

经历了文化休克，适应了异国文化，再次返回到祖国后，同样出现了对自己国家文化的不适应症状，这叫“重返本文化休克”。