浅谈物业企业商业模式创新

浅谈物业企业商业模式创新
管理学大师彼得·德鲁克曾说过：“当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争”。

所谓“商业模式”，就是关于企业“做什么，如何做，怎样“赚钱”的综合体。

在激烈竞争的物业管理市场中，同样的收费标准，同样的项目规模，有的公司赚钱，有的公司赔本。

从根本上讲，都是因为商业模式的差异，可以说，商业模式决定企业的生死存亡。

企业的商业模式主要包括五要素：目标客户的价值需求，产品或服务的价值载体，销售和沟通的价值传递，业务运作的价值创造，战略控制活动的价值保护。

几乎所有企业的商业模式都是以某一两个要素为核心的各要素不同形式的组合。

在物业管理行业中，价值需求是指企业的客户群，即物业管理服务的对象，他们是企业利润的唯一源泉。

价值载体是指物业管理服务包括设备管理、维修服务、公共秩序维护、清洁服务等。

价值传递是企业为开拓市场所做的宣传和形象传播活动，目的是便于目标客户方便地购买和了解公司的产品或服务。

价值创造是指企业的建章立制、员工管理、培训、物料采购等为客户服务所做的一系列活动及其成本结构，价值创造反映的是企业的主要投入。

价值保护是指企业为防止竞争者掠夺本企业的目标客户而采取的防范措施。

由于物业管理行业的特点，企业可以通过价值载体来吸引价值需求，价值载体也可以作为价值传递，而价值创造又决定了价值载体的好坏。

所以在创新商业模式中应重点关注价值载体与价值创造这两个要素，也就是关注外部服务与内部管理两个方面的创新。

很多优秀的物业管理企业都是通过完善和优化自身的管理与服务来提高企业的核心竞争力。

北京华泰龙安物业品牌优势、精细化管理、人力资源培育、服务品质控制为其良性发展铺平道路。

华泰龙安物业服务产品的不断创新更加成为企业发展的润滑剂，9I物业信息系统和业主网络平台的上线，从根本上实现了物业的现代化、信息化管理，不论是对外服务还是对内管理，带给企业多方面的收益。

借鉴本行业优秀企业和其他行业的成功经验，在这里提出几点改变、创新商业模式的方法进行探讨。

一、从企业整体运作层面探讨企业拆分法。

往往出现这样一种现象：一个好的商业模式在一个新公司的推广与运用要比老公司容易得多。

这是因为新公司一切全是从零开始，老的公司有老的商业模式，包括老的企业文化，老的组织结构，最糟糕的是老员工的老思想和行为习惯。

改变是需要渐进，这个过程消耗了太多精力与成本，最后有可能标准或模式执行变形，结果走样。

解决这种问题最简单的办法就是成立一个独立运作的分公司，自成一体，独立运作。

市场开发、销售完全独立于旧体制、旧系统之外。

另一方面充分利用原有的优良资源，包括资质、人才、经验等。

总公司在新公司成立与发展中给予大力支持，让分公司充分发展和壮大，培育成为总公司的典范，宣传的亮点。

与此同时加大力度在总公司进行内部管理改革，向新公司看齐，拉近彼此的距离，最终完全协同。

二、从企业经营层面探讨清晰企业定位。

一个企业在客户中的形象是通过服务来传递的。

很
多物业管理企业在客户心目中没有一个清晰的形象，这与企业没有一个市场清晰定位有关。

尽管很多企业知道自己的长处所在，由于没有“技有专攻，做其所长”，在各类项目上普遍撒网，四处出击，无可圈可点之处，长处也无处可“长”，最后就落得默默无闻，毫无市场竞争力。

企业定位应该专攻企业所长，将企业所长发扬光大。

从管理、服务到宣传都将其作为企业的核心竞争力去培育，成为企业形象的标志。

三、从企业管理与服务手段层面探讨“２－１>２”，在内部管理上创新。

定岗定编时，两个岗位，如果一个人可以完成，安排一个人兼做，效果会好于两个人做。

这种方法在降低企业成本同时，提高工作效率，富裕人员可以培训再就业。

技术创新。

由于物业管理费普遍太低，物业管理成本、成本再成本是很多企业考虑的主要问题。

通过物业管理的前期介入，说服开发商多增加一些投入，通过增加技术手段，使保安执勤中，通过监控探头、红外门禁、楼宇对讲、电子巡更、巡逻车等智能设施，形成以技防为主、人防为辅的新安全防范模式；通过机械化清洁设备的运用大量减少人力，从而达到节约劳动力，减轻企业人力成本压力的目的。

服务内容创新。

单一的物管收费是非常危险的。

物业管理企业应该不断拓宽自己的经营渠道，利用物业管理服务特有的资源开展多种经营，象送水、家政服务、网上订购等，既为业主谋方便，又能获取一定的利润，这也是做好物业服务的一项重要内容。

充分利用网上平台服务。

物业管理服务与现代网络平台的结合，应该是今后发展的趋势。

创新思维。

从人力资源管理的角度讲，任何一种商业模式的创新，它的最大障碍还是来自于人的思维方式和行为方式。

因为商业模式创新背后所要改变的是整个企业内部的管理系统，包括组织、流程以及人的行为方式。

所以商业模式创新，首先是需要企业家思维创新，要自我超越，领导团队的领导能力必须要提升。

商业模式不在于新，适合自己最重要；实施不在于快，执行中不走样才是关键。

中国物业管理行业已经进入了新的发展时期，企业应该采取何种商业模式，需要结合企业的实际情况而定。

重要的是，企业是否开始行动了。