关于政务服务中心标准化建设情况的自查报告

关于政务服务中心标准化建设情况的自查报告

今年来，市政务服务中心严格按照市委、市政府的安排部署，深入学习实践科学发展观，积极开展创先争优活动，纵深推进政务服务中心标准化和乡（镇）便民服务中心规范化建设，以规范行政审批行为、提高行政审批效率为重点，以优化审批流程、简化审批程序为手段，以制度建设和机制创新为保障，不断完善政务服务功能，提升服务水平，全力打造xx一流政务服务中心。

一、取得的成绩

（一）强化项目清理，实现行政审批标准化

根据xx市政务工作会议安排部署，为进一步加强机关效能建设,扎实推进政务服务标准化建设工作。今年9月下旬，市人民政府组织市监察局、市政务服务中心、市法制办、市编办对进驻市政务服务中心所在的43个部门的行政审批、许可、行政事业性收费项目进行了核实清理。清理保留行政审批项目由原来的173项减少到138项，公共服务项目由原来的91项增加到171项，基本实现了“四统一”的目标要求。11月份，为进一步打造xx一流软环境，市政务服务中心对全市的项目规范编制工作规程，分项目确定标准办理环节、步骤，科学设定整体办理时限和各环节标准办理时限，预计20xx年2月初可印制成册并发放到各乡镇。1月1日至12月31日，政务大厅共申请13866

件，受理13798件，办结13826件，按时办结率100%、现场办

结率100%，群众满意率99.99%。

（二）强化责任追究，实现办事制度标准化

今年，市委政务服务中心严格落实“四项制度”，不断完

善《超时默认制》和《窗口人员操行记录》等制度，增强了工作人员依法行政、为民服务意识。不断推行并联审批制度，出台《xx市投资项目并联审批试行办法》，对重大投资项目建设的

若干行政许可和行政审批，推行并联审批联席制度；建立“绿

色审批通道”制度，实行相关部门“集中会审，资料共享，同

步审批，全程跟踪”；“限时办理，一次办结”的办法，切实

提高了办事效率。

（三）强化管理，实现政务服务标准化

今年，市政务服务中心着力建立政务服务类型标准化体系。一是将全市所有行政审批服务事项、公共服务事项全部进驻政

务服务大厅，建立招投标比选平台；二是充分利用干部不良操

行制度，严格记录窗口工作人员每天的违纪违规事件，实行每周、每月、每季度报告和定期通报制度；三是按照拓展服务内

涵的要求，认真规范窗口人员礼节礼仪，实行起立式服务，普

通话服务，建立健全大厅接待服务、特别通道服务、预约办理

服务等项目，不断提高政务服务中心的服务水平；四是按照电

子系统标准化要求，不断完善行政审批软件系统，建立行政审

批和公共服务事项通用电子运行平台，为实现行政审批事项和