物业管理服务方案

裕民小区

物

业

管

理

投

标

书

物业管理服务员名额

投标单位（盖章）：

法定代表人（签字、盖章）：

日期：2011年10月1日

公司简介

绍兴欣和物业管理有限公司成立于2001年,注册资金100万元人民币,到目为止,先后接管了市区城南双牌娄小区,中兴住商楼,滨江花园,柯桥镜水苑小区,镜水区住商楼,安置小区兴越西区,兴越东区.聚贤花苑累计管理面积50多万平方.随着公司的发展,着眼本地,拓展上海,现将接管上海外高桥保税区20多万平方的仓储。学习上海物业管理先进的质量管理模式和先进的服务技术，以此为手段开展科学管理和优质服务公司，使公司的管理水平更上一层楼.

公司管理机构健全，下设物业管理部、工程维修部、环境保洁部、服务开发部、财务部、办公室。下设管理处5个。各部协调配合。公司具有一支高素质的管理队伍，其中主要管理人员都具有大专以上文凭，并经过相关专业技术培训取得岗位证书。各部门负责人都具有一定的技术职称。高素质的管理队伍，使我们的管理、服务更加到位。

公司多年来，严格遵循“规范管理，服务第一”的服务宗旨，和秉承“热诚服务、精益求精、尽忠职守、进取创新”的工作作风。为业主和住户提供“安全、清洁、舒适、方便”的居家生活和工作环境。

公司把打造“平安社区”作为物业管理的重点，做到安防军事化，对小区实行“巡查无疑点，监控无盲点，时控无漏点”的封闭管理。接管的安置房小区，兴越西区，兴越东区的规范化管理受到城中村改造办公室的好评，去年接管的华舍街道聚贤人才小区也受到了街道办的好评和奖励，镜水苑小区也多次被评为优秀小区。

欣和物业在各级政府的指导下，与开发商的通力合作，和广大业主的共同努力，把所辖物业的管理建设成为和楷社区、平安社区和优秀住宅小区。

一、管理架构

为规范裕民小区物业管理工作，特设立管理处组织架构（机构设置）如下：

二、员工培训

1.培训目标

为了充分体现“裕民小区”智能化、多功能的生活环境，必须培养出一支踏实肯干、业务精通、具有良好服务意识和职业道德的物业管理队伍，确保“裕民小区”物业管理目标的顺利实现。

（1）确立员工年度培训在150课时以上；

（2）新员工培训率100%，培训合格率100%；

（3）管理人员持证上岗率100%；

（4）特殊工种人员持证上岗率100%；

（5）员工年度培训率100%，培训合格率100%；

（6）确立和完善工作、训练系统、网络。

2.培训方式

（1）自办培训班。举办物业管理及相关专业培训班，加强和提高员工专业素质和职业道德修养。

（2）外派学习培训。安排外派专业培训，业余人员及服务人员选派参加行业主管部门组织的各项专业技能培训。

（3）理论研讨或专题讨论。针对物业管理工作中发生的疑难、典型案例及时聘请有关专家同管理层举行专题研讨会或专题讲座，总结探讨具有超前意识的管理途径或管理措施。

（4）参观学习。管理处组织全体员工分期、分批参观同行业优秀项目，开拓视野，总结经验。

3. 培训工作程序

3.培训课程

A、基本培训：

·管理员工的职责

·管理员工在物业扮演的角色

·礼貌及纪律

·员工手册

B、专业培训

（1）物业部

·管理规则及文件的使用：

---业户守则

---装修守则

·电话用语及客户服务培训

·投诉处理程序

·紧急事件的处理程序

（2）保安部

·保安岗位的职责

·投诉处理职责

·紧急事件的处理程序

·灾难发生时的紧急方案

·防火知识及消防装置

·无线通话机的应用

（3）财务部

·管理费预算案的制定与执行·发展商与管理处帐户的处理方法（4）行政人事部

·行政系统

·人事系统

·人事管理

·库房管理

（5）维修部

·机电维护的措施及程序

·维修工具维护及保管

·物业设施的操作流程

三、各项指标的承诺及采取的相应措施

我公司在“裕民小区”管理过程中，将按照《全国城市物业管理优秀小区考核标准》对以下各项指标做出承诺，并将相应的保证措施汇列如下：

四、全面提升日常物业管理服务水平

日常管理和服务的水平能全面反映物业管理公司的物业管理水平。我司已建立起一套严谨规范的物业管理运作体系，对各阶段物业管理运作都有成熟的经验。我们将从治安管理、保洁管理、车辆管理、消防管理、绿化保养及节日布置安排、建立业户服务中心等六个方面全面提升“裕民小区”的物业管理水准。一、治安管理

我们将针对实际情况，制订出相应的治安防范措施，以确保区域内治安状况良好。合理安排治安岗

保安班长（一岗）

B、监控中心岗位（一岗）

C、车场岗位（大楼车道口一岗）

D、大堂岗位（一岗）

E、机动巡查（一岗）

2、加强门岗的监控力度

人流入区控制图

人流出区控制图

（3）物流出区控制图

二、保洁管理

1、垃圾分流

在狠抓环境管理和培养业主环保意识的基础上，我们将对生活垃圾实施“三化”管理，即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化，从而实现有效的垃圾分流。

2、8小时保洁制度

小区实行8小时保洁制度，以保证小区的卫生达到要求，每日的卫生清扫在小区人流低谷时进行，减少对业主生活的影响。

三、车辆管理

1、对于机动车，我们将根据小区的整体规划，实施以下管理措施：

（1）了解各户车辆情况，实行便捷停放。

（2）实施停车专用车位制度。

2、对非机动车辆的管理措施有：

实行固定停放和临时停放相结合的分区管理办法，分临时停车场（区）和固定停车场（区），并设立明显的区分和提示标识。临时停放实行收、发牌管理，进出登记；固定停放使用月卡，月卡上标明车辆的型号、车牌号，每月更改月卡颜色区分有效期。

对固定停车场实行专人封闭管理，凭月卡出入，不受理临时停放保管，并在入口标识牌上指示就近的临时停车场位置。

对于无牌车不负责保管责任。

四、消防管理

消防安全责任重大，这是我们多年物业管理实践中得出的切身体会，消防管理的