企业业务流程重构

3.业务流程重组的方法 3.业务流程重组的方法
2.制定计划 分析现行业务流程，确立需要重组的业务。有关事务 有：识别重组的关键流程；拟制项目计划书；与高层 经理人员在项目的目标和范围上取得一致；计划和启 动；排除干扰，训练业务重组小组；开始（业务）变 更管理行动并有一个精心准备的沟通计划。
4.业务流程重组的注意事项 4.业务流程重组的注意事项
福特汽车公司应付账款部门的工作就是接 收采购部门送来的采购订单副本、 收采购部门送来的采购订单副本、仓库的 收货单和供应商的发票， 收货单和供应商的发票，然后将三类票据 在一起进行核对，查看其中的14项数据是 在一起进行核对，查看其中的 项数据是 否相符，绝大部分时间被耗费在这14项数 否相符，绝大部分时间被耗费在这 项数 据由于种种原因造成的不相符上。 据由于种种原因造成的不相符上。原有的 业务流程如图示。 业务流程如图示。
小时完成， 100倍 4个小时完成，处理的交易数目增加100倍！
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最初， 最初，管理人员计划通过业务处理程序合理化 和应用计算机系统，将员工裁减到最多不超过 和应用计算机系统， 400人，实现裁员 的目标。 人 实现裁员20%的目标。 的目标 日本马自达公司在福特公司占有22%的股份， 的股份， 日本马自达公司在福特公司占有 的股份 而在马自达汽车公司做同样工作的人只有5人。 而在马自达汽车公司做同样工作的人只有 人 尽管两个公司在规模上存在一定的差距， 尽管两个公司在规模上存在一定的差距，但5： ： 500的差距让福特公司震惊了。 的差距让福特公司震惊了。 的差距让福特公司震惊了 为此， 为此，福特公司决定对公司与应付账款部门相 关的整个业务流程进行彻底重组。 关的整个业务流程进行彻底重组。
案例二： 案例二：IBM信贷公司 信贷公司
要求信贷 推销员 拟订合同 信贷利率组 合同组 办公室
信用审查 信用部
确定利率
寄送文件 推销员
7天过去了， 天过去了， 我的客户全跑 光了！！ 光了！！
案例二： 信贷公司（ 案例二：IBM信贷公司（续） 信贷公司
小组1 小组
小组4 小组4
小组2 小组
小组3 小组
1.业务流程重组的概念 1.业务流程重组的概念
BPR强调以顾客为中心和服务至上的经营理念，其实质是以下几 点： ①根本性的重新思考：对长期以来人们已经熟视无睹的经营过程， 组织管理模式重新进行思考，以顾客为中心考虑经营目标和战略 方向，设计全新的企业经营流程，并面向经营流程设置组织机构， 实现企业重组。 ②BPR是一项复杂的系统工程，涉及到企业的方方面面，如人员 的重组、技术的重组、组织机构的重组、企业文化的重组等等。 ③BPR的原则是打破原有的部门和工序限制，充分利用信息技术， 实行面向经营过程的团队工作方式；组织机构扁平化；权力下放， 激发员工自主性；推行并行工程。 ④实施BPR的过程中强调信息技术、人力资源和组织管理的有效 协调。
供应链业务流程重组
业务流程重组概述 企业流程描述及分析 业务流程重组的一般方法 供应链企业组织与业务流程重组
业务流程重组概述
一、流程的概念 二、业务流程重组的概念 三、BPR的基本过程
至 今 未 形 成 统 一 的 定 义
一、流程的概念
《牛津英语大词典》 牛津英语大词典》
Oxford English Dictionary
Βιβλιοθήκη Baidu
原有业务流程图
采购部门 采购定单 供应商
货物 采购定单 入库单 财务部门 仓库 发票 付款
重组后的业务流程图
采购部门 发送采购定单电子数据 货物 仓库 电子付款 收货确认 中央数据库 财务部门 供应商
采购定单
重组后的效果
业务流程重组后， 业务流程重组后，应付账款部门不再需要 发票，需要核实的数据项减少为三项： 发票，需要核实的数据项减少为三项：零 部件名称、数量和供应商代码， 部件名称、数量和供应商代码，采购部门 和仓库分别将采购订单和收货确认信息输 入到计算机系统后， 入到计算机系统后，由计算机进行电子数 据匹配。最后结果是： 据匹配。最后结果是：应付账款部门的员 工减少了75%，而不是原计划的 工减少了 ，而不是原计划的20%。 。
BPR的最终目的是为了企业管理的有序化和企业 运营的增值性。因此，BPR要真正为用户所接受、 真正能为ERP成功实施铺平道路，就必须还原到 这一基本概念上来。具体来看，业务流程重组的 应该注意以下问题： 1.要坚持从业务出发而不是从技术出发 只有坚持从业务出发，才不至于使BPR陷入技术 陷阱之中。因为技术是持续变革的，没有不变的 技术，只有相对不变的企业战略和业务赢利宗旨。
2.BPR的基本过程 2.BPR的基本过程
1.计划和启动 ●识别准备变革的关键业务并评估如果不进行变革将 产生的结果。 ●识别重组的关键流程。 ●任命高级主管并成立专门委员会。 ●获得高层经理人员对业务重组项目的支持。 ●准备一份项目计划书：定义项目范围，确定的可以 量化的目标，精心挑选的实施方法以及详细的项目进 度计划。 ●与高层经理人员在项目的目标和范围上取得一致。
3.业务流程重组的方法 3.业务流程重组的方法
业务流程重组重新构造企业的管理流程与管理组织。 业务流程重组应分阶段不断改进、不断提升，是一个 螺旋式循环上升的过程，实施的方法可按以下流程进 行： 1.成立组织 要成立一个有权威、业务经验丰富的改革组织，组织 的事务有：任命高级主管并成立专门委员会；获得高 层经理人员对业务重组项目的支持；挑选业务重组小 组成员并选择咨询顾问或外部专家参与组织。
案例— 案例—福特汽车公司北美财 会部的BRP 会部的BRP
福特汽车公司是美国三大汽车巨头之一， 福特汽车公司是美国三大汽车巨头之一，但是 到了20世纪 年代初， 世纪80年代初 到了20世纪80年代初，福特像美国其他大企业 一样面临着日本竞争对手的挑战， 一样面临着日本竞争对手的挑战，因而计划想 方设法削减管理费用和各种行政开支。 方设法削减管理费用和各种行政开支。 位于北美的福特汽车公司有三分之二的汽车部 件需要从外部供应商购买， 件需要从外部供应商购买，为此需要有相当多 的雇员从事应付账款管理工作。 的雇员从事应付账款管理工作。在进行业务流 程重组之前， 程重组之前，北美福特汽车公司的应付账款部 门雇员有32500多人。 门雇员有 多人。 多人
一个或一系列连续有规律 的行动，这些行动以确定的 方式发生或执行，导致特定 结果的实现 对输入的处理可能是转变 、转换或仅仅是原样输出 为特定顾客或市场提供特 定产品或服务而实施的一系 列精心设计的活动
Allan M．Scherr ．
Davenport和Short 和
二.业务流程重组的概念
业务流程重组（business process reengineering，简称 BPR），是美国哈默博士为了提高企业的竞争力、生存能力 和发展能力，于20世纪90年代提出的一种现代企业管理思想 和方法。其核心思想就是要不断的对企业原有的业务流程进 行根本性的思考和彻底的重组，从而使时间、成本、质量、 服务、速度和环境这些反映供需链和企业竞争力的要素得以 戏剧性的改善和提高。“根本性”是指企业进行业务流程重 组时，根本不考虑企业现状，而对问题进行根本性的思考； “彻底性”表明企业对流程的变革不是进行简单的、肤浅的 改变或修补，而是抛弃所有的陈规陋习、毫无意义的或效益 低下的作业方式，创造全新的工作方法；“戏剧性”说明业 务流程重组追求的是企业效益显著的增长或极大的飞跃，而 不同略有改善、稍有好转或简单提升等，这是BPR的标志与 特点。