HR培训课件
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岗位资格 培训
36
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
1. 培训的基本类型
入职培训 常规培训
2. 培训的基本步骤
37
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
常 内部培训项目有新进员工定向培训、业绩评估、产 品知识、招聘与选择、新设备操作、开会技能、安
规 全常识、聆听技能和生产管理等。
培 训 外部培训项目是追求卓越心态、计算机编程、信息
n 工作环境的问题：
公司对员工工作的要求和标准是什么？
第一项工作将如何分派？
将如何开展自己工作？
遇到工作上的问题将如何寻求帮助？……
29
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
新员工 入职培训
目 标
❖ 让员工了解企业理念与企业使命 。
❖ 提供新员工工作所需要的专门信 息，掌握完成工作所需的技能。
❖ 帮助员工建立与同事和工作团队 的关系，消除由于进入新环境可 能带来的不安与焦虑。
员 n 根据职位要求和个人工作知识技能状况，
工
提出培训要求，积极参与培训需求的调查
的 角
n 自我评估个人的优点、技能、兴趣及工作 价值观等,决定自己的职业发展方向
色
n 积极参与公司组织的培训，努力学习工作
技能，并积极应用到工作中，提高工作绩
效
20
第二部分 培训与开发概述
2.培训与开发的重要性
1. 使新员工更迅速地融入公司团队，增进学识，减少 员工的水平差异, 使之继续发展。
27
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
新员工 入职培训
晋升培训
入职 培训
转岗培训
岗位资格 培训
28
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
n 进入新团队的问题:
部门人员有哪些? 是否能够融入新的团队？
n 现实与期望的问题：
公司的具体情况怎样？与其所宣传的一样吗？ 公司的各项制度如何? 关于薪资、福利等与个人期望的之间是否一致？
❖ 讲授法 ❖ 游戏法
培 ❖ 角色扮演 训 ❖ 案例分析 方 ❖ 小组讨论
21
企业培训制度 (补充)
22
培训制度建立的作用
n 培训实施有制度保障 n 风险防范 n 使培训真正获得实用的效果 n 企业培训健康发展的保证 n 明确企业和员工双方的责任和义务
23
培训服务制度
入职培训制度
培训考核评估制度
培训 制度 的类型
培训奖惩制度 培训激励制度 培训风险制度
24
培训制度的基本内容
31
？思考： 应届毕业生培训的 注意事项？
32
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
转岗培训是指对组织批准 转换岗位的员工进行的培 训，其目的在于使该员工 达到新岗位的要求。
转岗培训
含 义
33
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
原因 分析
个人原因 组织原因
员工不能胜任现职
员工有更适合的岗位
企业经营规模与方向的变化 生产技术进步 机构调整
色
E．协助员工进行职业生涯发展
17
第二部分 培训与开发概述
部 n 创造一个员工能发挥个人潜能的工作环
门
境
主 管
n 扮演好“催化剂”的角色，鼓励下属追 求个人成长与发展
的
角 n 指导、支持员工的发展
色 n 定期反馈员工绩效表现及发展计划实施
情况
18
第二部分 培训与开发概述
人 n 根据企业发展战略制定公司人力资源战略
34
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
晋升培训是指组织对拟晋升人员或后备人才进行 的人力资源管理活动，其目的在于使其达到更高 一级岗位的要求。
晋升培训应与员工的职业发展规划相适应，以员 工的晋升目标为指导依据；从培训时间与方法上 来看，晋升的时间长、内容广；其培训方式呈现 多样化的特点，不仅在任职前有理论水平与业务 水平的培训，在任职后也需要进一步培训，在实 践中掌握、巩固学习的内容。
培 训 的 基 本 步 骤
建立较为完善的培训流程是搞好培训的关键42
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
43
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
目的：
培 ❖ 了解受训员工的全面信息 训 ❖ 发掘学员真正的培训需求，有助于培训目
需
标的确定 ❖ 找出学员的知识与能力差距，进而做好课
求
程设计
分
❖ 使培训有正确的切入点 ❖ 提供测量培训效果的依据
第二部分 培训与开发概述
12
第二部分 培训与开发概述
13
第二部分 培训与开发概述
影响员工培训与开发的因素
➢ 外部因素 包括政策法规、经济发展水平、科学
技术发展水平、工会、劳动力市场等。 ➢ 内部因素
包括企业的前景与战略、企业的发展 阶段、企业的行业特点、员工的素质水平、 管理人员的水平等。
14
销技能、领导技能、业绩评估、人际关系技能、培训培训
师、团队建设、聆听技能、个人计算机实务、外语、市场
营销等。
39
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
培训没 有效果？
40
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
1. 培训的基本类型
入职培训 常规培训
2. 培训的基本步骤
41
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
培 的标准。 训 知识目标：培训后受训者将知道什么 目 行为目标：受训者将在工作中做什么 的 结果目标：通过培训组织获得什么最终结果
知识目标：什么是人力资源管理 行为目标：设计、制定各种人力资源管理制度和方案 结果目标：员工满意度提高、流动率降低、提高绩效
53
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
当其需
制定企业员工培训制度的依据
总则：培训的目的、意义、宗旨
企业员工培训制度实施办法
培训机构和培训形式
培训体系：基层员工、管理人员、经营者，责任确定
培训的实施步骤和形式
培训的业务流程：培训计划的制定、培训活动的组织、 培训效果的评价、培训活动的记录等
培训服务条款
培训激励制度
培训考核评估制度
第二部分 培训与开发概述
谁对企业 培训负责
15
第二部分 培训与开发概述
高层决策者
部门主管
谁对企业 培训负责
人力资源部门
员工
16
第二部分 培训与开发概述
高 n 提供一个鼓励员工成长与发展的工作环
层
境
决 策 n 提供促进员工发展的制度与政策
者
A．内部晋升制度
的 角
B．公布企业内的工作机会 C．制定内部培训计划 D．培训费用的资助
管理系统、培训师培训、时间管理、公共演讲技能 、谈判技巧、财务管理、演示技能等。
38
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
内外结合的培训项目包括领导技能、人际关系技
常
能、追求卓越心态、团队建设、个人计算机实务
规
、解决问题技能、安全知识、决策技能、激励员
培
工和管理变化等。
训
➢ 企业进行最频繁的十大培训项目是新进员工定向培训、推
析 ❖ 整合管理层对员工培训的观点及争取支持
❖ 对课程质量的提升有正确的方向
44
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
决定组织中哪些部 门和人员需要培训
需求分析
决定谁应该接受 培训和需要什么 培训
决定培训内容应该 是什么
45
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
46
简单获取培训需求的方法
企业发展规划
48
培训需求的调查方法
n 访谈法 n 问卷法 n 资料档案收集法 n 重要事件访问法 n 观察法 n 自我评估法
49
问卷法实例
50
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
51
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
目的
对象
内容
方式
培训设计
讲师
时间
地点
费用 52
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
根据培训需求确定培训目标，培训目标可以指 导培训内容、确定培训方法以及作为培训效果评估
内 容
一线销售 • 管理方面，谈判技巧方
经理
面的课程，如何管理一
个城市的销售网络等
区域销售 • 除了以上内容外，销售
经理
计划制定等方面的内容
57
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
培训目标
中层管理者
专业技术人员 一线操作人员
培训 内容 要求
• 管理技能： - 人力资源 - 营销 - 沟通 - 财务/控制 - ...
9
第二部分 培训与开发概述
知识的积累
培训
技能的提高
态度的转变
10
第二部分 培训与开发概述
开发:
指组织实施的、有计划的、连续的系统学习 过程和在职体验等活动，其目的是通过使员工的 知识、技能、态度，乃至行为发生定向改进，从 而确保员工能够按照预期的标准或水平完成所承 担的或将要承担的工作任务。
11
企业培训制度的核准与施行
企业培训制度的解释与修订
经费、外派合同、基本表格
……
25
授课要点
前言-为什么要培训
企业培训与开发
培训与开发概述
培训 技巧
考核 要点
职业 定位
培训与开发的主要内容和步骤 职业生涯管理
26
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
1. 培训的基本类型
入职培训 常规培训
2. 培训的基本步骤
企业培训与开发
培训与开发概述
培训 技巧
考核 要点
职业 定位
培训与开发的主要内容和步骤 职业生涯管理
6
第二部分 培训与开发概述 1. 培训与开发的定义 2. 培训与开发的重要性 3. 企业培训的基本制度（补充）
7
第二部分 培训与开发概述
1.培训与开发的定义
企业为了使员工获得或改进与工作有 关的知识、技能、动机、态度和行为，以 利于提高员工的绩效以及员工对企业目标 的贡献，企业所作的有计划的、有系统的 各种努力。
晋升培训
35
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
岗位资格认定是国家或企业针对某些需要特定知 识技能或责任重大的特定岗位所作的特殊规定。 该岗位的上岗人员必须首先经过考试并取得相应 的资格证书；资格证书在一定期限内有效，超出 期限需要再次参加考试并获取新的上岗证。岗位 资格培训是为使员工达到特定岗位资格而进行的 人力资源活动，旨在帮助其获得岗位资格证书。
• 业务能力，如： 销售、财务,物流
• 其它技能，如： 计算机
• 专业技能： - 技术 - 设备 - 工艺
• 产品知识 (不同类型及原 材料)
• 组织管理技能: 财务,销售,物流 等
• 生产设备知识的 介绍
• 工艺知识和技能
• 公司有关管理制 度
• 质量知识
• 语言(英语)能力
58
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
2.把企业的使命或组织的发展战略与人员培训结合起 来。
3.培训与开发应在企业中全方位开展，伴随着每一位 员工的职业生涯不断开展，只有人力资源的成长发展， 才能带来企业的成长发展。
4.培训与开发也是稳定组织团队的基本途径之一。 5.培训不仅是公司费用的支出，而且是公司对人力资 源的投资，必然会有投资收益。
人力资源管理六大模块 人力资源管理
1
人力资源管理
2
授课要点
前言-为什么要培训
企业培训与开发
培训与开发概述
培训 技巧
考核 要点
职业 定位
培训与开发的主要内容和步骤 职业生涯管理
3
第一部分 前言:为什么要培训
为何越来越多的企业开始关注培训
4
第一部分 前言:为什么要培训
人力成本阶段
5
要点
前言-为什么要培训
培
训
当其时
对
象
当其位
当其愿
54
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
思考: 培训课程应该
如何设置？
55
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
培
专业 能力
概括 能力
人际
训技
能力
内能
容
要 求
56
职务
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
销售代表 • 产品的知识，以及一些基
培Βιβλιοθήκη Baidu
本的技能，如沟通技巧、
训
推销技巧
8
第二部分 培训与开发概述
培训：给企业员工传授完成本职工作 所必需的基本技能、知识的活动或过程。
❖ 技能培训：使员工掌握完成本职工作所必备的 技能。
❖ 知识培训：通过培训使员工具备完成本职工作 所必须具备的知识。
❖ 态度培训：建立起公司与员工相互信任，培养 员工对公司的忠诚度，培养员工应 具备的精神准备和心态。
❖ 让员工熟悉组织的相关管理制度 。
30
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
新员工 入职培训
内 容
❖ 企业的历史和文化 ❖ 企业的经营理念和目标 ❖ 企业的战略与发展前景 ❖ 企业组织结构与各部门职能 ❖ 企业的各项规章制度 ❖ 员工的发展机会 ❖ 企业的产品和服务 ❖ 团队的协助与团队的建设
……
人力资源规划 新项目的需要
企业决策者 绩效考核结果
业绩、能力、态度差距 员工绩效改善计划
人事部门
日常对员工的观察
集中出现的错误或欠缺 普遍存在的能力不足
一线主管
政策法规需要
必须持证上岗 必须继续教育
普通员工
47
基于绩效的培训需求调查
是否在现有绩效水平与理想水平间存在差距 工作的哪些方面存在差距 哪些人员对这些差距负责 是否需要培训 需要哪些方面的培训 需要多少培训 哪些人员需要培训
力
规划，制定企业培训开发方针、政策，制
资
定企业员工培训与开发制度
源 n 以专业知识和经验，支持各个部门进行人
部
员的培训开发工作的开展；包括：
的
A. 提供培训资源上的保证
角
B. 培训管理，包括培训方案评估、培训
色
过程监控、培训效果评估、培训档案管理 等
C. 培训成本与费用管理
19
第二部分 培训与开发概述
36
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
1. 培训的基本类型
入职培训 常规培训
2. 培训的基本步骤
37
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
常 内部培训项目有新进员工定向培训、业绩评估、产 品知识、招聘与选择、新设备操作、开会技能、安
规 全常识、聆听技能和生产管理等。
培 训 外部培训项目是追求卓越心态、计算机编程、信息
n 工作环境的问题：
公司对员工工作的要求和标准是什么？
第一项工作将如何分派？
将如何开展自己工作？
遇到工作上的问题将如何寻求帮助？……
29
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
新员工 入职培训
目 标
❖ 让员工了解企业理念与企业使命 。
❖ 提供新员工工作所需要的专门信 息，掌握完成工作所需的技能。
❖ 帮助员工建立与同事和工作团队 的关系，消除由于进入新环境可 能带来的不安与焦虑。
员 n 根据职位要求和个人工作知识技能状况，
工
提出培训要求，积极参与培训需求的调查
的 角
n 自我评估个人的优点、技能、兴趣及工作 价值观等,决定自己的职业发展方向
色
n 积极参与公司组织的培训，努力学习工作
技能，并积极应用到工作中，提高工作绩
效
20
第二部分 培训与开发概述
2.培训与开发的重要性
1. 使新员工更迅速地融入公司团队，增进学识，减少 员工的水平差异, 使之继续发展。
27
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
新员工 入职培训
晋升培训
入职 培训
转岗培训
岗位资格 培训
28
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
n 进入新团队的问题:
部门人员有哪些? 是否能够融入新的团队？
n 现实与期望的问题：
公司的具体情况怎样？与其所宣传的一样吗？ 公司的各项制度如何? 关于薪资、福利等与个人期望的之间是否一致？
❖ 讲授法 ❖ 游戏法
培 ❖ 角色扮演 训 ❖ 案例分析 方 ❖ 小组讨论
21
企业培训制度 (补充)
22
培训制度建立的作用
n 培训实施有制度保障 n 风险防范 n 使培训真正获得实用的效果 n 企业培训健康发展的保证 n 明确企业和员工双方的责任和义务
23
培训服务制度
入职培训制度
培训考核评估制度
培训 制度 的类型
培训奖惩制度 培训激励制度 培训风险制度
24
培训制度的基本内容
31
？思考： 应届毕业生培训的 注意事项？
32
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
转岗培训是指对组织批准 转换岗位的员工进行的培 训，其目的在于使该员工 达到新岗位的要求。
转岗培训
含 义
33
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
原因 分析
个人原因 组织原因
员工不能胜任现职
员工有更适合的岗位
企业经营规模与方向的变化 生产技术进步 机构调整
色
E．协助员工进行职业生涯发展
17
第二部分 培训与开发概述
部 n 创造一个员工能发挥个人潜能的工作环
门
境
主 管
n 扮演好“催化剂”的角色，鼓励下属追 求个人成长与发展
的
角 n 指导、支持员工的发展
色 n 定期反馈员工绩效表现及发展计划实施
情况
18
第二部分 培训与开发概述
人 n 根据企业发展战略制定公司人力资源战略
34
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
晋升培训是指组织对拟晋升人员或后备人才进行 的人力资源管理活动，其目的在于使其达到更高 一级岗位的要求。
晋升培训应与员工的职业发展规划相适应，以员 工的晋升目标为指导依据；从培训时间与方法上 来看，晋升的时间长、内容广；其培训方式呈现 多样化的特点，不仅在任职前有理论水平与业务 水平的培训，在任职后也需要进一步培训，在实 践中掌握、巩固学习的内容。
培 训 的 基 本 步 骤
建立较为完善的培训流程是搞好培训的关键42
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
43
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
目的：
培 ❖ 了解受训员工的全面信息 训 ❖ 发掘学员真正的培训需求，有助于培训目
需
标的确定 ❖ 找出学员的知识与能力差距，进而做好课
求
程设计
分
❖ 使培训有正确的切入点 ❖ 提供测量培训效果的依据
第二部分 培训与开发概述
12
第二部分 培训与开发概述
13
第二部分 培训与开发概述
影响员工培训与开发的因素
➢ 外部因素 包括政策法规、经济发展水平、科学
技术发展水平、工会、劳动力市场等。 ➢ 内部因素
包括企业的前景与战略、企业的发展 阶段、企业的行业特点、员工的素质水平、 管理人员的水平等。
14
销技能、领导技能、业绩评估、人际关系技能、培训培训
师、团队建设、聆听技能、个人计算机实务、外语、市场
营销等。
39
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
培训没 有效果？
40
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
1. 培训的基本类型
入职培训 常规培训
2. 培训的基本步骤
41
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
培 的标准。 训 知识目标：培训后受训者将知道什么 目 行为目标：受训者将在工作中做什么 的 结果目标：通过培训组织获得什么最终结果
知识目标：什么是人力资源管理 行为目标：设计、制定各种人力资源管理制度和方案 结果目标：员工满意度提高、流动率降低、提高绩效
53
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
当其需
制定企业员工培训制度的依据
总则：培训的目的、意义、宗旨
企业员工培训制度实施办法
培训机构和培训形式
培训体系：基层员工、管理人员、经营者，责任确定
培训的实施步骤和形式
培训的业务流程：培训计划的制定、培训活动的组织、 培训效果的评价、培训活动的记录等
培训服务条款
培训激励制度
培训考核评估制度
第二部分 培训与开发概述
谁对企业 培训负责
15
第二部分 培训与开发概述
高层决策者
部门主管
谁对企业 培训负责
人力资源部门
员工
16
第二部分 培训与开发概述
高 n 提供一个鼓励员工成长与发展的工作环
层
境
决 策 n 提供促进员工发展的制度与政策
者
A．内部晋升制度
的 角
B．公布企业内的工作机会 C．制定内部培训计划 D．培训费用的资助
管理系统、培训师培训、时间管理、公共演讲技能 、谈判技巧、财务管理、演示技能等。
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第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
内外结合的培训项目包括领导技能、人际关系技
常
能、追求卓越心态、团队建设、个人计算机实务
规
、解决问题技能、安全知识、决策技能、激励员
培
工和管理变化等。
训
➢ 企业进行最频繁的十大培训项目是新进员工定向培训、推
析 ❖ 整合管理层对员工培训的观点及争取支持
❖ 对课程质量的提升有正确的方向
44
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
决定组织中哪些部 门和人员需要培训
需求分析
决定谁应该接受 培训和需要什么 培训
决定培训内容应该 是什么
45
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
46
简单获取培训需求的方法
企业发展规划
48
培训需求的调查方法
n 访谈法 n 问卷法 n 资料档案收集法 n 重要事件访问法 n 观察法 n 自我评估法
49
问卷法实例
50
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
51
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
目的
对象
内容
方式
培训设计
讲师
时间
地点
费用 52
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
根据培训需求确定培训目标，培训目标可以指 导培训内容、确定培训方法以及作为培训效果评估
内 容
一线销售 • 管理方面，谈判技巧方
经理
面的课程，如何管理一
个城市的销售网络等
区域销售 • 除了以上内容外，销售
经理
计划制定等方面的内容
57
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
培训目标
中层管理者
专业技术人员 一线操作人员
培训 内容 要求
• 管理技能： - 人力资源 - 营销 - 沟通 - 财务/控制 - ...
9
第二部分 培训与开发概述
知识的积累
培训
技能的提高
态度的转变
10
第二部分 培训与开发概述
开发:
指组织实施的、有计划的、连续的系统学习 过程和在职体验等活动，其目的是通过使员工的 知识、技能、态度，乃至行为发生定向改进，从 而确保员工能够按照预期的标准或水平完成所承 担的或将要承担的工作任务。
11
企业培训制度的核准与施行
企业培训制度的解释与修订
经费、外派合同、基本表格
……
25
授课要点
前言-为什么要培训
企业培训与开发
培训与开发概述
培训 技巧
考核 要点
职业 定位
培训与开发的主要内容和步骤 职业生涯管理
26
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
1. 培训的基本类型
入职培训 常规培训
2. 培训的基本步骤
企业培训与开发
培训与开发概述
培训 技巧
考核 要点
职业 定位
培训与开发的主要内容和步骤 职业生涯管理
6
第二部分 培训与开发概述 1. 培训与开发的定义 2. 培训与开发的重要性 3. 企业培训的基本制度（补充）
7
第二部分 培训与开发概述
1.培训与开发的定义
企业为了使员工获得或改进与工作有 关的知识、技能、动机、态度和行为，以 利于提高员工的绩效以及员工对企业目标 的贡献，企业所作的有计划的、有系统的 各种努力。
晋升培训
35
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
岗位资格认定是国家或企业针对某些需要特定知 识技能或责任重大的特定岗位所作的特殊规定。 该岗位的上岗人员必须首先经过考试并取得相应 的资格证书；资格证书在一定期限内有效，超出 期限需要再次参加考试并获取新的上岗证。岗位 资格培训是为使员工达到特定岗位资格而进行的 人力资源活动，旨在帮助其获得岗位资格证书。
• 业务能力，如： 销售、财务,物流
• 其它技能，如： 计算机
• 专业技能： - 技术 - 设备 - 工艺
• 产品知识 (不同类型及原 材料)
• 组织管理技能: 财务,销售,物流 等
• 生产设备知识的 介绍
• 工艺知识和技能
• 公司有关管理制 度
• 质量知识
• 语言(英语)能力
58
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
2.把企业的使命或组织的发展战略与人员培训结合起 来。
3.培训与开发应在企业中全方位开展，伴随着每一位 员工的职业生涯不断开展，只有人力资源的成长发展， 才能带来企业的成长发展。
4.培训与开发也是稳定组织团队的基本途径之一。 5.培训不仅是公司费用的支出，而且是公司对人力资 源的投资，必然会有投资收益。
人力资源管理六大模块 人力资源管理
1
人力资源管理
2
授课要点
前言-为什么要培训
企业培训与开发
培训与开发概述
培训 技巧
考核 要点
职业 定位
培训与开发的主要内容和步骤 职业生涯管理
3
第一部分 前言:为什么要培训
为何越来越多的企业开始关注培训
4
第一部分 前言:为什么要培训
人力成本阶段
5
要点
前言-为什么要培训
培
训
当其时
对
象
当其位
当其愿
54
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
思考: 培训课程应该
如何设置？
55
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
培
专业 能力
概括 能力
人际
训技
能力
内能
容
要 求
56
职务
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
销售代表 • 产品的知识，以及一些基
培Βιβλιοθήκη Baidu
本的技能，如沟通技巧、
训
推销技巧
8
第二部分 培训与开发概述
培训：给企业员工传授完成本职工作 所必需的基本技能、知识的活动或过程。
❖ 技能培训：使员工掌握完成本职工作所必备的 技能。
❖ 知识培训：通过培训使员工具备完成本职工作 所必须具备的知识。
❖ 态度培训：建立起公司与员工相互信任，培养 员工对公司的忠诚度，培养员工应 具备的精神准备和心态。
❖ 让员工熟悉组织的相关管理制度 。
30
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
新员工 入职培训
内 容
❖ 企业的历史和文化 ❖ 企业的经营理念和目标 ❖ 企业的战略与发展前景 ❖ 企业组织结构与各部门职能 ❖ 企业的各项规章制度 ❖ 员工的发展机会 ❖ 企业的产品和服务 ❖ 团队的协助与团队的建设
……
人力资源规划 新项目的需要
企业决策者 绩效考核结果
业绩、能力、态度差距 员工绩效改善计划
人事部门
日常对员工的观察
集中出现的错误或欠缺 普遍存在的能力不足
一线主管
政策法规需要
必须持证上岗 必须继续教育
普通员工
47
基于绩效的培训需求调查
是否在现有绩效水平与理想水平间存在差距 工作的哪些方面存在差距 哪些人员对这些差距负责 是否需要培训 需要哪些方面的培训 需要多少培训 哪些人员需要培训
力
规划，制定企业培训开发方针、政策，制
资
定企业员工培训与开发制度
源 n 以专业知识和经验，支持各个部门进行人
部
员的培训开发工作的开展；包括：
的
A. 提供培训资源上的保证
角
B. 培训管理，包括培训方案评估、培训
色
过程监控、培训效果评估、培训档案管理 等
C. 培训成本与费用管理
19
第二部分 培训与开发概述