管理者的沟通能力培训.ppt
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管理者的有效沟通技巧ppt课件可编辑全文
管管理理者者的的有有效效沟沟通通技技巧巧
幼儿园园长培训
领导者
播洒希望 迷人的个性
热忱、魅力无法挡
管理的三种境界
*吹尽黄沙始见金 *为伊消得人憔悴、衣带渐宽终不悔 *暮然回首，那人却在灯火阑珊处
沟通是一种能力， 不是一种本能。
沟通是训练出来的
什么是沟通？
沟通的定义：为了设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体间传递，并达成 共同协议的过程。
第四步：处理异议
柔道方法 用对方的观点说明对方
人际风格沟通技巧
给风格命名
内向
分析型
支配型
主动
和蔼型
被动
表现型
外向
分析型的人
严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的
面部表情少 动作慢 准确语言，注意细节 语调单一 使用挂图
支配型的人
果断 独立 有能力 热情 审慎的 有作为 有目光接触 有目的 说话快且有说服 力 语言直接 使用日历 计划
避免面谈的小动作：
1.角落 2.关门 3.低声 4.狼顾 5.亲密关系
沟通的方向：
往上沟通没有胆（识） 往下沟通没有心（情） 水平沟通没有肺（腑）
往上沟通：
时间安排+任何地点 （不要出问答题，要出选择题） 举例说明 准备对策（答案）一个以上，两个或者三个，
我的倾向 优劣对比+可能后果（优缺点的分析）
你的上司怎么看你？
1.自动报告你的工作进度---让上司知道 2.对上司的询问，有问有答，而且清楚---让上司放
心 3.充实自己，努力学习，才能了解上司的言语---让
上司轻松 4.接受批评，不犯三次过错---让上司省事 5.不忙的时候，主动帮助他人---让上司有效 6.毫无怨言地接受任务---让上司圆满 7.对自己的任务，主动提出改善计划---让上司进步
幼儿园园长培训
领导者
播洒希望 迷人的个性
热忱、魅力无法挡
管理的三种境界
*吹尽黄沙始见金 *为伊消得人憔悴、衣带渐宽终不悔 *暮然回首，那人却在灯火阑珊处
沟通是一种能力， 不是一种本能。
沟通是训练出来的
什么是沟通？
沟通的定义：为了设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体间传递，并达成 共同协议的过程。
第四步：处理异议
柔道方法 用对方的观点说明对方
人际风格沟通技巧
给风格命名
内向
分析型
支配型
主动
和蔼型
被动
表现型
外向
分析型的人
严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的
面部表情少 动作慢 准确语言，注意细节 语调单一 使用挂图
支配型的人
果断 独立 有能力 热情 审慎的 有作为 有目光接触 有目的 说话快且有说服 力 语言直接 使用日历 计划
避免面谈的小动作：
1.角落 2.关门 3.低声 4.狼顾 5.亲密关系
沟通的方向：
往上沟通没有胆（识） 往下沟通没有心（情） 水平沟通没有肺（腑）
往上沟通：
时间安排+任何地点 （不要出问答题，要出选择题） 举例说明 准备对策（答案）一个以上，两个或者三个，
我的倾向 优劣对比+可能后果（优缺点的分析）
你的上司怎么看你？
1.自动报告你的工作进度---让上司知道 2.对上司的询问，有问有答，而且清楚---让上司放
心 3.充实自己，努力学习，才能了解上司的言语---让
上司轻松 4.接受批评，不犯三次过错---让上司省事 5.不忙的时候，主动帮助他人---让上司有效 6.毫无怨言地接受任务---让上司圆满 7.对自己的任务，主动提出改善计划---让上司进步
管理者与沟通培训课件.pptx
• 组织中沟通的各种方式、网络和系统等
7
15.1.2 沟通的四大功能 在组织中，正式组织
沟通通过以下途径激
与非正式组织共同作
励员工：明确告诉员
用控制个体的行为.
工应该做什么；如何
来做；没有达到标准
时应如何改进工作
控制
激励
沟通的功能
个人和群体需要信息 来作出决策或者完成 组织的工作
信息
情绪表达
成员们以群体内沟通 这一社会交往形式来 表达自己
• 信息
– 传达信息本意的符号 – 信息本身的内容 – 信息形式的选择 – 干扰信息的噪音
11
沟通失真
• 通道
– 发送者对传送信息的合适的通道或多通道的选择
• 接受者
– 在信息解码过程中，接受者的技能、态度和知识的 影响
– 接受者的社会—文化系统
• 反馈回路
– 由接受者向发送者的信息反馈也同样面临着类似的 失真问题
2
沟通是个人事业成功的重要因素
• 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； • 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息 • 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相
助
• 正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”
– 是否绝对化了？
3
企业两大基本任务
企业内部各层次、各局部、各成
企
员如何形成对企业经营管理的统
清楚自己该做什么
相互之间不进行意见的交流——事情 进展缓慢，问题久拖不决
资源得到正确、高效的利用
公司不能及时受到客户的反馈信息以 有各种渠道收集客户意见，及时调整
改善工作状况——失去大批业务
策略，取得更好的业绩。
没有一个有效的途径来听取员工的建 任何可以改进业绩的建议都会得到采
7
15.1.2 沟通的四大功能 在组织中，正式组织
沟通通过以下途径激
与非正式组织共同作
励员工：明确告诉员
用控制个体的行为.
工应该做什么；如何
来做；没有达到标准
时应如何改进工作
控制
激励
沟通的功能
个人和群体需要信息 来作出决策或者完成 组织的工作
信息
情绪表达
成员们以群体内沟通 这一社会交往形式来 表达自己
• 信息
– 传达信息本意的符号 – 信息本身的内容 – 信息形式的选择 – 干扰信息的噪音
11
沟通失真
• 通道
– 发送者对传送信息的合适的通道或多通道的选择
• 接受者
– 在信息解码过程中，接受者的技能、态度和知识的 影响
– 接受者的社会—文化系统
• 反馈回路
– 由接受者向发送者的信息反馈也同样面临着类似的 失真问题
2
沟通是个人事业成功的重要因素
• 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； • 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息 • 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相
助
• 正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”
– 是否绝对化了？
3
企业两大基本任务
企业内部各层次、各局部、各成
企
员如何形成对企业经营管理的统
清楚自己该做什么
相互之间不进行意见的交流——事情 进展缓慢，问题久拖不决
资源得到正确、高效的利用
公司不能及时受到客户的反馈信息以 有各种渠道收集客户意见，及时调整
改善工作状况——失去大批业务
策略，取得更好的业绩。
没有一个有效的途径来听取员工的建 任何可以改进业绩的建议都会得到采
管理者的高效沟通培训PPT课件
令内容。因此，管理者所发出的并不就是指令和命令，而必 须是部属所理解的内容才是命令。
信息不明确的单向沟通往往会产生无效的沟通 在上传下达的沟通过程中无效的沟通会使公司偏离自己的目标
和方向
沟通
为什么会沟而不通?
沟通中常见的问题？
— 沟通不畅，产生矛盾 — 员工不理解，难以接受 －“我知道他说的没错,但我就是接受不了” －“他是我的上司,所以他说什么我都不会反驳” －“我说什么他都说是,可事后他的行为依然如
消极的身体语言；
远离你 快速点头 捂着鼻子 有限的目光接触 看天 捂嘴巴 握 身体朝你 正面向你 理解的附和声 身体放松
巧妙的使用术语
术语对你来讲是方便有用的，但对听不懂的 人来讲就很讨厌。你一开始就使用术语，就 等于明明白白地告诉对方，你光想着自己的 工作，不考虑对方的事。反过来就不同：如 果你理解对方使用的术语，而且马上用起来， 就表明你是“他们当中的一员”。
如果你如下表现，别人会认为你心存焦虑：
经常眨眼 舔嘴唇 总是清嗓子 经常把手握紧又打开 说话是手遮着嘴 揪一只耳朵 身体： 在椅子上坐立不安 脚上下乱动
如果你想给人友好，合作的印象就采取 下面的组合：
看着对方的脸，微笑 对方说话时点头 两手打开 两臂不交叉 两腿不交叉 身体微向前倾 离对方更近
沟通中的非语言沟通技巧
1、注意使用你的身体语言 2、巧妙地使用术语 3、不要太早下判断
注意使用你的身体语言
人们的第一印象更多的是来源于你 的外表而不是你说的语言。如果你 对身体语言掌握得得更多，你就为 自己建立了良好的第一印象：
人们觉得控制要说的话比较容易， 而控制身体语言却不容易。这就给 了你了解他们感觉和他们话里真正 意思的机会。身体语言会将人的思 想暴露无遗。
信息不明确的单向沟通往往会产生无效的沟通 在上传下达的沟通过程中无效的沟通会使公司偏离自己的目标
和方向
沟通
为什么会沟而不通?
沟通中常见的问题？
— 沟通不畅，产生矛盾 — 员工不理解，难以接受 －“我知道他说的没错,但我就是接受不了” －“他是我的上司,所以他说什么我都不会反驳” －“我说什么他都说是,可事后他的行为依然如
消极的身体语言；
远离你 快速点头 捂着鼻子 有限的目光接触 看天 捂嘴巴 握 身体朝你 正面向你 理解的附和声 身体放松
巧妙的使用术语
术语对你来讲是方便有用的，但对听不懂的 人来讲就很讨厌。你一开始就使用术语，就 等于明明白白地告诉对方，你光想着自己的 工作，不考虑对方的事。反过来就不同：如 果你理解对方使用的术语，而且马上用起来， 就表明你是“他们当中的一员”。
如果你如下表现，别人会认为你心存焦虑：
经常眨眼 舔嘴唇 总是清嗓子 经常把手握紧又打开 说话是手遮着嘴 揪一只耳朵 身体： 在椅子上坐立不安 脚上下乱动
如果你想给人友好，合作的印象就采取 下面的组合：
看着对方的脸，微笑 对方说话时点头 两手打开 两臂不交叉 两腿不交叉 身体微向前倾 离对方更近
沟通中的非语言沟通技巧
1、注意使用你的身体语言 2、巧妙地使用术语 3、不要太早下判断
注意使用你的身体语言
人们的第一印象更多的是来源于你 的外表而不是你说的语言。如果你 对身体语言掌握得得更多，你就为 自己建立了良好的第一印象：
人们觉得控制要说的话比较容易， 而控制身体语言却不容易。这就给 了你了解他们感觉和他们话里真正 意思的机会。身体语言会将人的思 想暴露无遗。
沟通管理培训讲义(PPT 88页)
✓沟通网络
1.信息交 流速度快
5.有一定 的片面性
沟通中的障 碍及其克服
冲突与谈判
2.信息比 较准确
非正式沟通是 不是小道消息呢？
2020/11/27
3.沟通效 率较高
4.可以满 足职工的
需要
24 24
组织中的沟 通
✓沟通的重要性 ✓沟通过程 ✓沟通的类别
✓非正式沟通及 其管理
✓沟通网络
非正式沟通及其管理（续）
27
2020/11/27
28
• 《施氏食狮史》是一篇由赵元任所 写的设限文章。全文共九十一字（
连标题九十六字），每字的普通话 发音都是shi。《施氏食狮史》这
篇短文都能看懂，可是如果你读给
别人听，他是无论如何也听不懂的 ！
• 《施氏食狮史》：石室诗士施氏，
嗜狮。誓食十狮。施氏时时适市视
狮。十时，适十狮适市，适施氏适
2020/11/27
43
Y式沟通
在这种方式下，只有一个成员位
于沟通的中心，成为沟通的媒介。
这种方式集中程度高，解决问题
速度快，但除中心人员之外，组
织成员平均满意程度较低。适用
于主管人员的工作十分繁重，需
要有人选择信息，提供决策依据，
节省时间，而又要对组织实行有
效控制情况。
2020/11/27
44
环式沟通
沟通管理培训讲义(PPT 88页)
一、为什么需要沟通？
➢ (美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解 职的男女中，因人际沟通不良而导致工作 不称职者占82%。
➢ (美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分 析，结果：“智慧”、“专业技术”、“ 经验”只占成功因素的25%，其余75%决 定于良好的人际沟通。
1.信息交 流速度快
5.有一定 的片面性
沟通中的障 碍及其克服
冲突与谈判
2.信息比 较准确
非正式沟通是 不是小道消息呢？
2020/11/27
3.沟通效 率较高
4.可以满 足职工的
需要
24 24
组织中的沟 通
✓沟通的重要性 ✓沟通过程 ✓沟通的类别
✓非正式沟通及 其管理
✓沟通网络
非正式沟通及其管理（续）
27
2020/11/27
28
• 《施氏食狮史》是一篇由赵元任所 写的设限文章。全文共九十一字（
连标题九十六字），每字的普通话 发音都是shi。《施氏食狮史》这
篇短文都能看懂，可是如果你读给
别人听，他是无论如何也听不懂的 ！
• 《施氏食狮史》：石室诗士施氏，
嗜狮。誓食十狮。施氏时时适市视
狮。十时，适十狮适市，适施氏适
2020/11/27
43
Y式沟通
在这种方式下，只有一个成员位
于沟通的中心，成为沟通的媒介。
这种方式集中程度高，解决问题
速度快，但除中心人员之外，组
织成员平均满意程度较低。适用
于主管人员的工作十分繁重，需
要有人选择信息，提供决策依据，
节省时间，而又要对组织实行有
效控制情况。
2020/11/27
44
环式沟通
沟通管理培训讲义(PPT 88页)
一、为什么需要沟通？
➢ (美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解 职的男女中，因人际沟通不良而导致工作 不称职者占82%。
➢ (美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分 析，结果：“智慧”、“专业技术”、“ 经验”只占成功因素的25%，其余75%决 定于良好的人际沟通。
管理者的沟通技巧专训PPT课件( 79页)
我认为你应该了解一下其他人的想法 我建议你应该了解一下其他人的想法
29.05.2019
时代光华教育发展有限公司
26
提供建议
有时你不作任何建议也能影响对方，但在大多数情 况下，你要提出些主张供对方考虑。当然，最好尽 可能通过建议方式增大对方同意的可能性。
我们研究表明，最好的方式是以提问而不是以主张 的方式提出建议。
上次你跟我说的那件事情怎么样了? 最近有什么新的计划? 你准备怎么样完成目标?
29.05.2019
时代光华教育发展有限公司
30
用问问题来说服人
你可以通过问问题的方法，来表达意见， 这样做的好处是如果对方不同意，他尽可以不 予理睬，这样就避免了争执带来的不愉快。 你还可以通过问问题帮助对方比较两种方案的 优劣，或是提出自己的合理化建议。 你要做的是提问题，让你的答案从对方嘴里说 出来，这样他更容易相信。
封闭式问话法：
--- (1)可以具体回答是或不是的问话。 --- (2)可以归纳出问题点，将无关资料剔除。 --- (3)其问句中常用到：谁、什么、何时、何 处、如何、那些、它是--
-
开放型问题 封闭型问题
29.05.2019
时间 讯息 参与型 气氛
时代光华教育发展有限公司
21
封闭式问题
29.05.2019
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10
如果你如下表现，别人会认为你心存焦虑：
经常眨眼 舔嘴唇 总是清嗓子 经常把手握紧又打开 说话是手遮着嘴 揪一只耳朵 身体： 在椅子上坐立不安 脚上下乱动
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如果你想给人友好，合作的印象就采取 下面的组合：
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提供建议
有时你不作任何建议也能影响对方，但在大多数情 况下，你要提出些主张供对方考虑。当然，最好尽 可能通过建议方式增大对方同意的可能性。
我们研究表明，最好的方式是以提问而不是以主张 的方式提出建议。
上次你跟我说的那件事情怎么样了? 最近有什么新的计划? 你准备怎么样完成目标?
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30
用问问题来说服人
你可以通过问问题的方法，来表达意见， 这样做的好处是如果对方不同意，他尽可以不 予理睬，这样就避免了争执带来的不愉快。 你还可以通过问问题帮助对方比较两种方案的 优劣，或是提出自己的合理化建议。 你要做的是提问题，让你的答案从对方嘴里说 出来，这样他更容易相信。
封闭式问话法：
--- (1)可以具体回答是或不是的问话。 --- (2)可以归纳出问题点，将无关资料剔除。 --- (3)其问句中常用到：谁、什么、何时、何 处、如何、那些、它是--
-
开放型问题 封闭型问题
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时间 讯息 参与型 气氛
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21
封闭式问题
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10
如果你如下表现，别人会认为你心存焦虑：
经常眨眼 舔嘴唇 总是清嗓子 经常把手握紧又打开 说话是手遮着嘴 揪一只耳朵 身体： 在椅子上坐立不安 脚上下乱动
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11
如果你想给人友好，合作的印象就采取 下面的组合：
企业中层管理者沟通能力培训PPT.共78页文档
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
45、法律的制定是为了保证每一个人 自由发 挥自己 的才能 ，而不 是为了 束缚他 的才能 。—— 罗伯斯 庇尔
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
企业中层管理者沟通能力培 训PPT.
41、实际上，我们想要的不是针对犯 罪的法 律，而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律源自法律受制于情 理。— —托·富 勒
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
45、法律的制定是为了保证每一个人 自由发 挥自己 的才能 ，而不 是为了 束缚他 的才能 。—— 罗伯斯 庇尔
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
企业中层管理者沟通能力培 训PPT.
41、实际上，我们想要的不是针对犯 罪的法 律，而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律源自法律受制于情 理。— —托·富 勒
管理者高效沟通技巧培训课件ppt
沟通障碍的克服
培训中还探讨了常见的沟通障碍，如语言障碍、文化差异 、信任缺失等，管理者学会了如何克服这些障碍，提高沟 通效果。
未来需要继续努力的方向和目标
01
持续学习与实践
管理者需要不断学习和实践沟通技巧，不断提高自己的沟通能力，以适
应不断变化的工作环境和需求。
02
建立良好的沟通机制
管理者需要与团队成员和其他利益相关者建立良好的沟通机制，包括定
沟通作用
沟通在管理中具有重要作用，能 够帮助管理者了解员工需求、传 递信息、解决问题，促进团队成 员之间的合作与理解。
沟通对管理者的影响
01
02
03
提高决策效率
有效的沟通能够帮助管理 者更好地了解员工需求和 意见，从而做出更明智的 决策。
增强领导力
通过与员工进行良好的沟 通，管理者能够建立信任 、展示关心和支持，从而 增强领导力。
倾听与理解
在沟通中，要认真倾听对方的 观点和意见，理解对方的意思 ，避免误解和冲突。
反馈与确认
在沟通后，及时给予反馈和确 认，确保双方对沟通内容的理
解和一致性。
建立良好沟通关系的技巧
尊重与信任
在沟通中，要尊重对方的观点和意见 ，建立信任关系，避免冲突和误解。
清晰表达
在沟通中，要用简洁明了的语言表达 自己的观点和意见，避免使用模糊或 含糊不清的词汇。
团队沟通的障碍与挑战
障碍
团队沟通中可能存在信息传递不准确 、沟通渠道不畅、意见分歧等问题， 导致沟通效果不佳。
挑战
团队成员之间的文化背景、性格特点 、工作习惯等方面的差异，可能对沟 通产生负面影响，需要克服。
团队沟通的技巧与策略
技巧 倾听技巧：积Leabharlann 倾听他人的意见，理解其观点和需求。
培训中还探讨了常见的沟通障碍，如语言障碍、文化差异 、信任缺失等，管理者学会了如何克服这些障碍，提高沟 通效果。
未来需要继续努力的方向和目标
01
持续学习与实践
管理者需要不断学习和实践沟通技巧，不断提高自己的沟通能力，以适
应不断变化的工作环境和需求。
02
建立良好的沟通机制
管理者需要与团队成员和其他利益相关者建立良好的沟通机制，包括定
沟通作用
沟通在管理中具有重要作用，能 够帮助管理者了解员工需求、传 递信息、解决问题，促进团队成 员之间的合作与理解。
沟通对管理者的影响
01
02
03
提高决策效率
有效的沟通能够帮助管理 者更好地了解员工需求和 意见，从而做出更明智的 决策。
增强领导力
通过与员工进行良好的沟 通，管理者能够建立信任 、展示关心和支持，从而 增强领导力。
倾听与理解
在沟通中，要认真倾听对方的 观点和意见，理解对方的意思 ，避免误解和冲突。
反馈与确认
在沟通后，及时给予反馈和确 认，确保双方对沟通内容的理
解和一致性。
建立良好沟通关系的技巧
尊重与信任
在沟通中，要尊重对方的观点和意见 ，建立信任关系，避免冲突和误解。
清晰表达
在沟通中，要用简洁明了的语言表达 自己的观点和意见，避免使用模糊或 含糊不清的词汇。
团队沟通的障碍与挑战
障碍
团队沟通中可能存在信息传递不准确 、沟通渠道不畅、意见分歧等问题， 导致沟通效果不佳。
挑战
团队成员之间的文化背景、性格特点 、工作习惯等方面的差异，可能对沟 通产生负面影响，需要克服。
团队沟通的技巧与策略
技巧 倾听技巧：积Leabharlann 倾听他人的意见，理解其观点和需求。
公司管理人员培训沟通技巧课件
跨部门沟通技巧
尊重与信任
保持开放、尊重的态度，建 立互信关系。
1
明确沟通目标
清晰表达沟通目的，确保双 方理解一致。
选择合适沟通方式
根据实际情况选择合适的沟 通方式，如面对面交流、电 话会议等。
及时反馈与跟进
对对方的意见和建议给予及 时反馈，并采取相应措施进 行跟进。
04
领导力与沟通技巧
领导力与沟通能力关系
沟通障碍的识别与预防
注意观察
观察对方的反应和肢体语 言，判断是否理解沟通内 容。
保持冷静
避免情绪化，尽量客观地 传达信息。
及时反馈
在接收信息后及时反馈， 确认信息传递的准确性。
了解对方
了解对方的背景和偏好， 以便选择合适的沟通方式 。
解决沟通障碍的策略与方法
明确信息
确保信息清晰、具体，避免模棱两可的表达 。
常见沟通障碍类型
信息传递不准确
由于信息传递过程中出现误解或遗漏，导致接收方无法准确理解发送 方的意图。
语言或文化差异
不同地区或文化背景的员工在交流时可能存在语言或文化上的障碍。
情绪影响
情绪波动可能导致人们在沟通时表达不清晰或过于冲动，影响沟通效 果。
沟通方式不匹配
不同员工可能偏好不同的沟通方式，如书面、口头或非语言沟通，若 沟通方式不匹配，则可能导致信息传递受阻。
反馈机制
建立有效的反馈机制，及时了解沟通效果， 调整沟通策略。
倾听技巧
积极倾听对方意见，不打断对方，充分理解 对方的观点。
培训与教育
定期开展沟通技巧培训，提高员工的沟通能 力。
06
案例分析与实践
成功案例分享
01
02
03
管理技能之有效沟通培训教材PPT(共 49张)
• 人设际置沟内通部意见箱，或者举行不定期的员工座谈会等 –通人多际数沟通通过概一念定比的组制织度沟形通式更加为以宽规泛定，。人际沟通既 内部，也发生在组织外部。与上司、同事、下属 经销商、家人、朋友等的沟通，都是人际沟通。
人际沟通的常见二个误区
• 混淆人际沟通和组织沟通
– 把自然人状态采用的沟通方式和方法带进组织之中。例如： 可能会不顾场合、声泪俱下地向你倾诉委屈，而这时你的客 坐在对面。又如，私下议论公司的规章制度、部门的爱莫能 等等，这些行为都不应该发生在组织内。
– 上下级之间的沟通也往往有类似的情况。 如果和下属之间发生矛盾，应该与下属 通过沟通来解决问题。假如你认为某个 下属工作不力，不要对其它下属说， 更切忌把他作为反面的榜样。 你应该做的是与这个下属直接沟通。
正确的沟通对象二
• 指挥链上的上、下级
– 员工之间发生冲突，除了相互之间进行直接沟通以外，还 帮助解决。同样，部门之间的障碍，双方之间既可以直接 以找上一级管理者帮助处理。这种按照指挥链的上、下级 沟通的方式是应当倡导的正确方式。
倾听的技巧——听完再澄清
越说越乱，越描越黑
倾听的技巧——排除情绪
沟通——反馈
反馈，是沟沟通通中—，信—息反接收馈者向信息
出回应的行为。
不做反馈的后果及原因
• 后果
– 发生者不了解接受者是否准确接收到信息 – 接受者无法澄清或者确认是否准确接收了信息
• 原因
– 没有反馈的习惯 – 地位关系的影响 – 竞争关系的影响
• 肢体沟通
– 肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。 们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句 什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢 分。
人际沟通的常见二个误区
• 混淆人际沟通和组织沟通
– 把自然人状态采用的沟通方式和方法带进组织之中。例如： 可能会不顾场合、声泪俱下地向你倾诉委屈，而这时你的客 坐在对面。又如，私下议论公司的规章制度、部门的爱莫能 等等，这些行为都不应该发生在组织内。
– 上下级之间的沟通也往往有类似的情况。 如果和下属之间发生矛盾，应该与下属 通过沟通来解决问题。假如你认为某个 下属工作不力，不要对其它下属说， 更切忌把他作为反面的榜样。 你应该做的是与这个下属直接沟通。
正确的沟通对象二
• 指挥链上的上、下级
– 员工之间发生冲突，除了相互之间进行直接沟通以外，还 帮助解决。同样，部门之间的障碍，双方之间既可以直接 以找上一级管理者帮助处理。这种按照指挥链的上、下级 沟通的方式是应当倡导的正确方式。
倾听的技巧——听完再澄清
越说越乱，越描越黑
倾听的技巧——排除情绪
沟通——反馈
反馈，是沟沟通通中—，信—息反接收馈者向信息
出回应的行为。
不做反馈的后果及原因
• 后果
– 发生者不了解接受者是否准确接收到信息 – 接受者无法澄清或者确认是否准确接收了信息
• 原因
– 没有反馈的习惯 – 地位关系的影响 – 竞争关系的影响
• 肢体沟通
– 肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。 们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句 什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢 分。
管理者的沟通能力提升培训
建立良好的沟通氛围
建立信任
通过真诚和透明的沟通建立信任关系，使信 息传递更加顺畅。
及时反馈
提供及时、具体和建设性的反馈，帮助对方 改进。
倾听与理解
积极倾听并理解对方的观点和需求，促进双 向交流。
持续改进
不断反思和总结，发现并改进沟通中的问题 ，提高沟通效果。
PART 03
管理者的沟通技巧提升
倾听技巧
和理性等。
PART 04
沟通中的非语言信号
非语言信号的重要性
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强化语言信息
非语言信号可以强化或补 充语言信息，使沟通更加 准确和有效。
情感表达
非语言信号能够传递情感 和情绪，有助于理解对方 的真实意图和感受。
建立信任
恰当的非语言信号能够增 强沟通的信任感，促进双 方之间的合作与交流。
如何解读非语言信号
通过团队建设、互助合作等活动，增强团队 凝聚力和信任感。
提供培训与支持
提供相关培训和支持，帮助员工提高沟通技 巧和解决冲突的能力。
PART 06
实际案例分析与管理者的 沟通经验分享
成功沟通案例分析
案例一
某公司部门经理通过有效的沟通 协调，成功解决部门内部资源分
配不均的问题。
案例二
某项目经理通过与团队成员的良 好沟通，有效推进项目进度，确
保项目按时完成。
案例三
某团队负责人通过与上级和下属 的沟通，成功争取到关键资源，
助力团队取得突破性业绩。
失败沟通案例分析
案例一
某部门主管在团队会议上未能听取员工意见，导 致决策失误，影响团队士气。
案例二
某项目经理在与客户沟通时，未能充分理解客户 需求，导致项目方向偏离。
1_情商管理与高效沟通技巧培训PPT
留有空间,不该拖的照拖,不该办的照办。
理论的要求多于行为的约束,很多的“严禁”,实行起来 只是“言禁”很多“一定”,实行起来只是“议定”。 执规必严,违规必究,“规矩”才能成为“方圆”
辨析8对概念
努力≠成功
努力了,不一定能成功,当然有时不努力,也可能成功 但要想成功,必须要努力 因为：努力了不后悔；奋斗了不遗憾。
1.门童插手入裤袋,缝合裤袋； 2.铁路路枕防行人,一步不够,两步不及; 3.普京解决会议低效率高成本,改变椅子,改变灯光。
从来不借钱的人，无法证明其信用程度（银行）; 《河南人惹谁了》在社会上引起了很大反响，也引起了河南省委的高度重视，要求 各级干部认真读该书;道德是高线，法律是底线，连底线都不保，还谈什么道德？
关系的协调
“和五味”才能“调口”； “刚四肢”才能“卫体”； “和六律”才能“悦耳”。
掌握8个关键词
诚信
1、市场诚信：现在老百姓→吃肉食怕激素 吃素食怕毒素 喝饮料怕色素 能吃啥心里没数 2、爱情诚信：现在的年轻人→我喜欢你，但不一定爱你。 我爱你，但不一定跟你结婚。我跟结婚，但不一定愿意生小孩 我愿意生小孩，但不一定是你的 3、承诺诚信：说谎的人必须要有良好的记性。 4、待人诚信：做人讲真实；待人讲真诚；做事讲真情。 涉及对人的评价，你不可以说假话，但你可以局部或全部保留真话。
究竟是什么才能让人生得满分呢？是money(金钱)？ money(金钱)=13+15+14+5+25=72分,也不是。 人生的每一个问题总能找到答案,只要你改变你的态度也就是Attitude,
不信你看： Attitude(态度)=1+20+20+9+20+21+4+5=100分