流程的六要素
流程的六要素
流程是将一组输入转化为输出的相互作用的活动。
流程的六要素分别是：1）客户：是流程服务的对象，对外来讲是单位服务的个人或组织，对内来讲是流程的下一个环节；2）价值：是流程运作为客户带来的好处，很多情况下不是用货币来衡量的，它可以表现为提高了效率、降低了成本等等；3）输入：是运作流程所必须的资源，不仅包括传统的人、财、物，而且包括信息、关系、计划等；4）活动：是流程运作的环节；5）活动之间的相互作用：是环节之间的关系，把流程从头尾串联起来；6）输出：流程运作的结果，它应该承载流程的价值。
工业品生产中，从原料到制成品各项工序安排的程序。
《牛津词典》里，流程是指一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，促使特定结果的实现；而国际标准化组织在ISO 9001：2000质量管理体系标准中给出的定义是：“流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。
组成要素流程有六要素：资源、过程、过程中的相互作用（即结构）、结果、对象和价值。
把一些基本要素串联起来：流程的输入资源、流程中的若干活动、流程中的相互作用（例如串行还是并行。
哪个活动先做，哪个活动后做，即流程的结构）、输出结果、顾客、最终流程创造的价值。
称其为“流程的6要素”。
不论用什么样的语言来表达，一个完整的流程基本包括这几个要素。
流程不是解决为什么而做、为什么这样做而不那样做的问题，而是解决怎么做的问题，即更多的是从执行的角度把个人或组织确定的目标去执行到位，而不考虑或者改变组织的决策，在决策确立之后，流程要解决的就是怎么更好的实现决策的目标，而不是改变决策的目标。
流程管理流程管理（process management），就是从公司战略出发、从满足客户需求出发、从业务出发，进行流程规划与建设，建立流程组织机构，明确流程管理责任，监控与评审流程运行绩效，适时进行流程变革。
流程管理的目的在于使流程能够适应行业经营环境，能够体现先进实用的管理思想，能够借鉴标杆企业的做法，能够有效融入公司战略要素，能够引入跨部门的协调机制，使公司降低成本、缩减时间、提高质量、方便客户，提升综合竞争力。
什么是流程
什么是流程发布-流程管理网 | 查看-198 | 发表时间-2009-11-14来源：网络什么是流程？流程是做事的方法，包括做事的顺序和做事的方法；流程需要有资源的投入。
流程的内容（六要素）：资源：每一步的时点/条件/岗位过程：先后的顺序和每一步的操作内容、方法、要求过程的相互作用：即每一步操作的前后关系结果：输出对象：操作的内容，可以理解是需要填写的表单内容价值：一个流程一定要有价值，否则就失去了意义流程的作用：使企业成为企业界的“能人”“能办事、办好事”对客户“会来事”企业活得比别家企业舒畅能够有效地凝聚经验、指导新人，提高工作效率、提升工作效果最终带来企业竞争力的提升流程的特点：流程不解决为什么而做、为什么这样做而不那样做的问题，而解决怎么做的问题，即他更多的是从执行的角度把个人或组织确定的目标去执行到位不考虑或者改变组织的决策，在决策确立之后，流程要解决的就是怎么更好的实现决策的目标，而不是改变决策的目标。
从这里，我们可以看到，流程是不以我们的意愿所转移，而客观存在的做事的方法和内容。
企业虽然在建设的初期没有形成纸面化的文档，但流程依然存在，或者是我们的潜规则；或者是我们的文化传统；或者大家默认的、达成共识的事情。
当企业发展到一定的阶段，随着处理事务的增涨，部门、岗位自然增加，一件简单的由一个人或某几个人就可以完成的事情，变成了需要跨部门、跨岗位来完成的，自然而然就需要把这些潜规则的、文化传统的东西，用文档的形式展现出来，为了更直观、更容易看懂，于是使用了图形的方式来表达，还有文字的描述，并且出现了表格/表单，它是用来把不同岗位做同一件事情时需要记录下来的内容整理成一份表格/表单，于是就有了我们常常见到的流程。
如：请假流程、报销流程等。
平均得分5.00分（共1次打分）或许你还对下面的文章感兴趣什么是流程优化ESIA法(2009-11-14 18:53:24)∙什么是企业业务重组对企业影响如何？（正面和负面）(2009-11-14 10:6:7)∙企业流程再造(2009-11-14 9:45:35)∙知识管理核心流程(2009-11-12 12:6:30)∙物流管理流程(2009-10-28 20:43:25)∙某汽车公司售后零部件供应流程分析及优化(2009-10-27 20:0:45)∙流程信息化对管理体系整合与优化的价值分析(2009-10-27 10:51:11) ∙什么是真正的IT服务管理流程？(2009-10-26 12:23:23)∙流程重组(2009-10-23 20:8:44)∙什么是企业流程再造？(2009-10-23 19:48:5)。
销售流程六要素
销售流程六要素答案：1. 目标明确目标明确是销售人员最重要的素质之一。
销售人员需要了解自己的目标客户群体，并明确自己的销售目标，如销售额、客户数量等。
只有目标明确，销售人员才能有针对性地开展销售工作，提高销售效率。
2. 良好的沟通能力沟通能力是销售人员最基本的技能之一。
销售人员需要具备良好的沟通能力，以便与客户建立信任关系，进而推动销售进程。
此外，销售人员还需要通过语言和非语言手段，展示产品或服务的特点和优势，吸引客户。
3. 销售知识储备销售工作涉及到各种产品和市场信息，因此销售人员需要具备丰富的销售知识储备。
这包括对市场趋势、竞争对手、客户需求等方面的了解，以便于为客户提供更优质的服务和解决方案。
4. 自我激励销售人员需要具备自我激励的能力，以便于应对各种挫折和困难。
在面对失败和困难时，销售人员需要保持积极的心态，调整自己的思路和方法，以寻找更好的解决方案。
同时，自我激励也是销售人员持续学习、不断提高自己专业素养的动力来源。
5. 团队意识在当今的销售工作中，许多企业采取团队协作的方式开展销售工作。
因此，销售人员需要具备团队意识，能够与同事协同工作、互相支持、共同成长。
同时，销售人员还需要积极与其他部门合作，如市场部、客服部等，以提高整体的销售效果。
6. 创新思维在市场竞争日益激烈的今天，创新思维对于销售人员来说至关重要。
销售人员需要具备敏锐的市场洞察力和创新思维，能够发现市场中的新机会和潜在需求，并为客户提供更具有创新性的解决方案。
同时，销售人员还需要不断探索新的销售模式和方法，以提高销售效率和效果。
流程八要素
流程八要素“输入、输出、活动、关系、客户、价值”这六要素的组合给出了流程的定义，即流程是一组存在相互“关系”的“活动”，它最终会将“输入”转化成为对“客户”有“价值”的“输出”。
所有了解过流程的人都会首先接触到这个概念，并且在流程管理的过程中不断的应用这个概念，它们来源于传说中的流程管理之父——迈克尔•哈默的流程解释。
流程六要素想必大家已经耳熟能详了。
但如果仅仅停留在定义流程的六要素上，在应用流程管理的过程中或多或少都会遇到一些困惑，这些困惑就是我们必须增加两个要素的原因。
而新增的两个重要要素也能更好的诠释什么是流程管理,让流程管理更有效地发挥作用与价值。
首先，就是“输入”这个概念的定义其实非常模糊。
有的人将其理解为上一个流程流转到本流程的实物或信息，有的人理解成流程运转所需要的实物或信息。
在工作中如果有人问一句“流程中需要的人算不算输入?流程中要用的设备算不算输入?流程中要花钱算不算输入?”这时候不少管理人员就会被问的一愣，然后想：“对啊，这些算不算输入，如果算的话，那这个输入范围太大了，和流程牵连的都是输入;如果不算，那么流程确实考虑需要更加清晰的界定。
这就是流程管理中厂家比较普遍的困惑之一。
其次，如果依靠六要素去设计和管理流程，虽然流程会非常贴近客户价值的实现，但我们很快会发现，仅从客户价值出发会出现与企业盈利要求相矛盾的情况。
这是因为企业是一个盈利为目的的组织，企业可持续运转的需求会与满足客户价值发生冲突。
举例来说，客户都需要企业提供性价比高的产品或服务，都希望企业能够快速响应。
这时如果优先考虑满足客户的需求，但砍掉了中间所有的内部管理活动，那么企业很快就会死掉。
这是困惑之二。
对于困惑一，我们需要做一个这样的界定，“输入”应该是上一个流程的输出传递到下一个流程进行进一步处理的原料、半成品或信息。
而本流程需要处理这些“输入”，既需要人工来进行操作，也需要设备进行工作，需要技术标准作为指导，需要资金进行支持等等，这些都应该被称为“资源”。
用流程解放管理心得体会三篇
用流程解放管理心得体会三篇用流程解放管理心得体会二篇流程，也译为过程，是“工作流转的过程”的简称。
是指一系列的、连续的、有规律的活动，这些活动以特定的方式进行，并导致特定结果的产生。
流程的六要素包括：流程的输入资源、流程中的若干活动、活动的相互作用、输出结果、顾客、最终流程创造的价值。
比如当我们走进诺基亚手机售后服务店时，我们会看到墙上的大字“NokiaCare”,他们为顾客提供了休息厅，饮水机，娱乐节目等。
与客户直接打交道的是一位客户服务小姐，她负责听取顾客的故障表述，录入电脑，拆开手机，把故障部位交给技术工程师。
这大大节约了技术工程师的时间，让技术工程师的精力更多地用在解决故障问题的增值时间上，而不是花在拆手机，录入客户故障表述等技术含量低的事情上。
修手机这个流程不仅在于修好手机，而且要让消费者感受到被关心、被呵护。
被关心、被呵护就是最终流程创造的价值。
企业流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。
所谓管理，必须是完整性的，即自开始到结束，所有过程都是有条有理的，所有的连结，没有一个环节缺失。
怎样才能对流程进行更好的管理呢？首先,我们找出流程管理存在的问题带着这些问题去寻找解决的方案。
例如：流程管理内容形同虚设；流程管理与企业实际运作脱节；流程繁多等。
管理有五个载体：第一是管理的理念。
要想管理，必须有一个明确的管理理念。
管理应该建立在严格的制度之上，没有制度，空谈管理，是不可能的。
所以管理理念是管理的出发点。
第二是管理的结构。
采取什么样的管理结构、管理的架构，决定了管理的内容和管理的效果。
第三是管理的工作流程。
流程制度好比法律，可以起到强制性的作用。
第四是管理的手段，是行政手段、经济手段还是法律手段、思想工作手段。
第五是人。
人是最复杂的因素，因为人既是管理的操纵者又是被管理的对象，从这五个问题入手抓管理，就抓住了管理的钥匙。
流程的6个要素
流程的6个要素
流程的6个要素包括：
1. 输入(Inputs)：流程的输入是指完成流程所需的资源和信息。
这些资源和信息可以来自内部或外部的来源。
2. 活动(Activity)：流程的活动是指完成整个流程所需的一系列步骤或任务。
每个活动都有特定的目标和操作。
3. 输出(Output)：流程的输出是指完成流程后产生的结果或成果。
这些结果或成果通常会影响到下一步骤或与流程相关的其他方面。
4. 控制(Controls)：流程的控制是指对流程的监控和管理，确
保流程按照预期的方式进行。
控制可以包括规定流程的时间、质量、成本、资源等要求，以及识别和解决流程中的问题和风险。
5. 环境(Environment)：流程的环境是指流程执行所处的背景条件和约束。
这些条件和约束可以包括组织文化、法律法规、技术要求、人员技能等。
6. 反馈(Feedback)：流程的反馈是指对流程执行结果的评估和
反馈。
通过反馈，可以了解流程的效果和问题，并作出相应的调整和改进。
“流程”的6个要素
“流程”的6个要素
AMT今日一图Leabharlann 词：“流程”的6个要素2002年3月11日
关于“流程”的定义，我们在以前的“一图一词”中已经出现：AMT今日一图一词：流程（2002年1月24日）。
本周，我们依次来介绍一下“流程”的6个要素；“流程”的6个特点；“业务流程重组”的4个关键词；“业务流程重组”的3个障碍；以及“流程管理”的1个定义。
流程法
流程及流程法简介：什么是流程？我们认为，流程就是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括信息、资金、人员、技术等，最后通过流程产生客户所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果。
流程具有以下特点：流程是做事方法；流程是“先做什么、接着做什么、最后做什么”；流程有输入和输出；流程有六要素：资源、过程、过程中的相互作用（即结构）、结果、对象和价值。
流程程序法，简称为“流程法”，是研究探讨牵涉到几个不同工作站或地点的流动关系，来发掘出可改善的地方。
流程法使用的分析工具是“流程程序图”。
在流程程序图中，为使分析过程简化并易于理解，把生产过程中常见的一些活动以特定的记号来表示，具体如下。
组合符号：流程程序图与工艺流程图的区别：了解工作的概貌需用工艺流程图，而流程程序图则进一步对生产现场的整个制造程序作详细的记录与分析，特别是用于分析其搬运距离，减少暂存、贮存等隐藏成本的浪费。
或者说，工艺流程图属于宏观分析，而流程程序图属于微观分析。
流程程序图与工艺流程图的构成极为相似，其差别仅为加入了“搬运”、“贮存”、“暂存”三种符号，并在时间之外再加上搬运的距离。
流程程序图比工艺流程图详尽而复杂，常对每一主要零件单独作图，进行独立研究。
根据研究对象分类：1、材料或产品流程程序图（物料型）：描述生产或搬运过程中，材料或零件被处理的步骤；2、人员流程程序图（人型）：记录操作人员在生产过程中一连串活动。
物料型流程程序图的绘制示例：工作任务：车制长轴。
开始：钢棒由储存架至锯床。
结束：涂防锈油至齐套库。
人型流程程序图的绘制示例：工作任务：用量规核对工件尺寸。
开始：工人坐在工作台旁，工件在工作台上。
结束：工人坐在工作台旁，已核对过的工件在工作台上。
流程程序图的制作：在实际工作中，一般采用事先设计好的流程程序表。
它是将五种符号印在表格中，分析记录时，只需将各项工作按照发生的顺序用直线将符号连接起来。
而表头部分标有工作部别、工作名称、现行方法与简易方法及最后统计。
流程图制作说明
1.
否
2.
2.
是
否
否
3.
是
【修正前】
1.
是
3.
是
【修正后】
五、流程图的绘制方法
3、流程图绘制原则（11条）
10）流程图中若有参考到其它已定义流程，可使用已定
义处理程序符号，不必重复绘制。
接收物料
物料检验
五、流程图的绘制方法
3、流程图绘制原则（11条）
11）流程图若一页绘制不下，可以使用阶层性分页绘
制方式，并在处理程序编号上表示其阶层性。
1.
否
2.
2.1
2.2
是
3.
【第一页】
2.3
【第二页：处理程序2的阶层性分页绘制】
Hale Waihona Puke 5、顾客6、价值三、流程的分类
按80-20原则可分为核心流程和非核心流程：
• 核心流程：20%数量的关键流程，影响部门80%的绩效，
其特点为：
-对创造价值起到至关重要的作用
-占用部门人员大部分工作时间
-对质量产生重大影响
• 非核心流程：80%流程数量，影响部门20%的绩效，其
特点为：
流程图制作
品质保证部
一、流程定义
•
流程就是一组能够一起为客户创造价值的相
互 关联的活动的过程
•
ISO9000：一个流程就是一组将输入转化
为输出的活动进程。
核心点：
★流程是一组活动
价值
流程能够创造
★
二、流程的组成要素
流程的六要素：
1、输入的资源
2、活动
3、活动的相互作用（结构）
4、输出的结果
流程知识试卷
流程知识试卷部门姓名成绩一、单选题（每个5分，共20分）1.关于流程规划，以下说法不正确的是A：流程规划要以客户的需求为中心B：流程规划要以价值创造为导向，减少流程中的非增值活动C：可以适度授权以提升效率D：将流程中的活动责任匹配到部门而不是角色选择答案：D2.以下不属于流程绩效指标设计方法的是A：分类法 B：目标设定法 C：关键步骤法 D：对标分析法选择答案：A二、多选题（每个5分，共50分）1.下列各项属于流程的六要素的包括（）A：客户 B：价值 C：输入资源 D：输出结果选择答案：A、B、C、D2.关于流程框架，以下说法正确的是（）A：流程框架建模的方法包括自上而下法和自下而上法B：流程可以逐级分解C：流程可以按照内容分类D：流程清单体现了所有流程活动选择答案：D、A、B、C3.以下各项属于流程图绘制四步法的是A：做准备 B：分角色 C：排活动 D：列绩效选择答案：A、B、C4.关于流程完整文件，以下说法正确的是A：流程文件可以规范化流程模板B：流程文件可以及时记录流程的优化C：流程文件一般包括封面、流程图、流程说明和配套表单D：流程文件中可不设定相关责任人选择答案：B、C、A5.关于流程优化方法，以下说法正确的是A：流程优化可以砍掉不增值的活动B：流程优化可以将串行改为并行C：流程优化可以按差异化条件分流设计D：流程优化可以优化客户的接触点选择答案：A、B、C、D6.关于流程绩效，以下说法正确的是A：流程绩效指标可以衡量流程运行状态。
B：流程绩效指标能够反映流程的时间、质量、成本、服务等关键要素C：通过流程绩效的表现与基准或目标的比较，可识别改进的机会和优势；D：流程绩效可协助企业衡量它在多大的程度上实现了其在竞争性市场中期望的目标。
选择答案：A、B、C、D7.以下属于流程绩效指标描述项目的是A：流程名称 B：指标定义 C：指标公式 D：评估方式选择答案：A、B、C、D8.以下属于流程推动三个阶段的是A：流程建立 B：流程推广和实施 C：流程审计 D：流程监控和持续改进选择答案：A、D、B9.以下属于流程治理的角色的是A：催化剂 B：首席流程官 C：流程委员会 D：专家团队选择答案：B、C、D、A10.以下内容可用于流程优化原则的包括A：80与20法则 B：重要排序 C：分类法 D：ECSR法选择答案：A、D、C、B三、判断题（每个5分，共30分）1.流程帮助企业应对变化。
《流程手册》学习测验-流程(项目)经理
《流程手册》学习测验-流程（项目）经理您的部门： [单选题] *○市场中心○采供中心○质量中心○生产中心○设备工程中心○营销物流中心○数销中心○大客中心○单店中心○总裁办○财务中心○营销监察中心○人力行政中心○风控中心○研发中心○流程信息中心您的姓名： [填空题] *_________________________________您的岗位： [填空题] *_________________________________1、流程的六要素包含（）? *A、输入(正确答案)B、若干活动(正确答案)C、结构(正确答案)D、输出的结果(正确答案)E、客户(正确答案)F、最终流程创造的价值(正确答案)答案解析：《一、正确理解流程》-【什么是流程】章节中:流程包含六要素:流程中的输入资源、流程中若干活动、流程的结构（如串行还是并行，哪个活动先、哪个活动后）、输出的结果、客户、最终流程创造的价值。
2、下面关于端到端流程说法正确的是（）? *A、一项业务从开始到结束(正确答案)B、从发起到完成(正确答案)C、具有“PDCA”闭环特征(正确答案)D、一般是从需求中来，再回到需求中去。
(正确答案)E、一般是低层级的流程答案解析：《一、正确理解流程》-【什么是端到端】章节中:所谓的端到端是指一项业务从“开始到结束”、“从发起到完成”，或者具有“PDCA”闭环特征。
一般是从需求中来，再回到需求中去。
比如说订单到产品交付，采购需求到物资被领用（货款支付），人员需求到员工入职，设备故障保修到试运行。
端到端是一个相对的概念，一般指高层级流程，它强调从更高的层面来看待一个组织内部业务的流转过程，关注的是某个业务的全程闭环管理。
3、流程的内在本质是（）? [单选题] *A、活动B、协作(正确答案)C、流转D、规范答案解析：《一、正确理解流程》-【流程的本质与作用】章节中:流程的内在本质是协作。
通过一系列可重复、有逻辑顺序的活动，将输入转化为明确的，可衡量的输出，当然其实质不是“顺序”，而是“协同配合”，“前后上下的协同”。
本质安全1
本质安全、流程、五型绩效复习题一、填空题：1、本安体系由那5大部分构成包括：、1、、、。
2、本质安全基本原理是、、、。
3、风险管理主要包括：、、。
4、流程的六要素是、、、、、。
5、本质安全管理体系的基本特征是：是本质安全的，是本质安全的，是本质安全的，管理体系是本质安全的。
6、煤矿8大类事故分别为、、、、、、、和。
7、本质安全管理体系以为核心，以为理论基础。
8、五型绩效考核期限分、、、9、中心五型绩效考核范围是中心所属个机关部门及个基层单位10、中心五型绩效考核对基层单位的考核指标主要包括：、、、、等五项指标。
11、绩效考核中质量效益方面对基层单位的考核包括：、、、、、、、、等指标。
12、五型绩效考核中质量效益方面对对机关部门考核包括、、、、等指标。
13、五型绩效考核中本质安全方面考核包括：、等指标。
14、五型绩效考核中资源节约方面考核包括：、、等指标。
15、五型绩效考核中和谐发展方面：、、、、、等指标。
16、五型绩效考核中“关联交易”指标：包括，，指标。
17、五型绩效考核中机关部门的绩效指标主要包括、。
18、各业务部门将每项计划于每月前报经营办，经营办对各项计划指标进行汇总整理后，于前上报集团公司企业管理部。
19、绩效考核中生产单位月度绩效工资按月度定额工资的作为基数进行考核兑现，季度、半年度根据考核得分对月度考核扣减工资进行二次分配。
20、绩效考核中机关部门月度绩效工资按月度定额工资的作为基数进行考核兑现。
季度、半年度根据考核得分对月度考核扣减工资进行二次分配。
21、如在生产经营过程中出现责任单位所不能控制的特殊情况，导致实际完成情况同计划指标差异较大，月度考核得分在90分以下时，经考核办公室研究并报经中心绩效考核小组审批同意后，可暂以当月绩效工资总额的发放，未扣减部分从以后月份中予以扣减。
二、选择题1、“可能造成人员伤亡或疾病、财产损失、工作环境破坏的根源或状态”是以下那个名词的解释()A风险B危险源C隐患D不安全行为2、下列选项中,不属于本质安全管理体系构成的五大部分之一的是( )A风险管理B人员不安全行为控制管理C信息管理D生产系统安全要素管理3、以下不属于本质安全管理体系的优点的是()A风险预控管理B主动式管理C注重风险过程管理D注重最终效果管理4、下列选项中,煤矿本质安全管理体系危险源风险预警等级从高到低排序正确的是( )A重警、巨警、中警、低警、轻警B重警、巨警、中警、低警、轻警C巨警、重警、中警、低警、轻警D巨警、重警、中警、轻警、低警5、采用工作任务分析法辨识危险源的优点有许多,但下列选项不属于的是( )A简便B时效性强C详尽D易掌握6、现场指挥的不安全性(指挥失误,违章指挥)属于下列那种危险源( )A人B机 C 环D管7、组织机构不合理属于下列那种危险源( )A人B机C环 D 管8、按照本质安全管理体系中对煤矿事故的分类,以下不正确的是( )A瓦斯事故B爆炸事故C机电事故D放炮事故9、本质安全管理最底级别为本安几级( )A一级B二级C三级D四级10、下列选项中,不属于本质安全文化建设四个方面的是( )A观念文化B制度文化C行为文化D价值文化11、确定危险源管理对象:任务：电气安装工序：试送电危险源：闭锁保护装置不完好管理对象：（）A电钳工B闭锁保护装置 C 安监员 D 带班队长12、建立方针和目标并实现这些目标的体系属于：（）A本安体系B保障体系 C 安全体系D管理体系13、不安全行为的概念就是可能引发事故的、违反（）的行为。
流程的六要素
流程是将一组输入转化为输出的相互作用的活动。
流程的六要素分别是：1）客户：是流程服务的对象，对外来讲是单位服务的个人或组织,对内来讲是流程的下一个环节;2）价值：是流程运作为客户带来的好处，很多情况下不是用货币来衡量的,它可以表现为提高了效率、降低了成本等等；3）输入：是运作流程所必须的资源，不仅包括传统的人、财、物,而且包括信息、关系、计划等；4）活动：是流程运作的环节；5）活动之间的相互作用:是环节之间的关系，把流程从头尾串联起来；6）输出:流程运作的结果，它应该承载流程的价值。
工业品生产中,从原料到制成品各项工序安排的程序. 《牛津词典》里,流程是指一个或一系列连续有规律的行动,这些行动以确定的方式发生或执行，促使特定结果的实现; 而国际标准化组织在ISO 9001：2000质量管理体系标准中给出的定义是：“流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”.组成要素流程有六要素:资源、过程、过程中的相互作用（即结构）、结果、对象和价值。
把一些基本要素串联起来：流程的输入资源、流程中的若干活动、流程中的相互作用（例如串行还是并行.哪个活动先做，哪个活动后做，即流程的结构)、输出结果、顾客、最终流程创造的价值。
称其为“流程的6要素”。
不论用什么样的语言来表达，一个完整的流程基本包括这几个要素。
流程不是解决为什么而做、为什么这样做而不那样做的问题，而是解决怎么做的问题，即更多的是从执行的角度把个人或组织确定的目标去执行到位,而不考虑或者改变组织的决策，在决策确立之后，流程要解决的就是怎么更好的实现决策的目标，而不是改变决策的目标.流程管理流程管理（process management），就是从公司战略出发、从满足客户需求出发、从业务出发，进行流程规划与建设,建立流程组织机构，明确流程管理责任，监控与评审流程运行绩效，适时进行流程变革。
流程管理的目的在于使流程能够适应行业经营环境，能够体现先进实用的管理思想,能够借鉴标杆企业的做法，能够有效融入公司战略要素，能够引入跨部门的协调机制,使公司降低成本、缩减时间、提高质量、方便客户，提升综合竞争力。
流程的六要素
流程的六要素流程六要素是指流程定义中必须具备的六个关键要素，包括：流程名称、流程目的、流程描述、流程范围、流程步骤和流程输出。
下面我们将对这六个要素进行详细解释。
1. 流程名称流程名称是指对流程进行定义的名称，应该简短、明了，反映流程的主要内容或目标。
例如，订单处理流程、产品开发流程、客户服务流程等。
流程名称应该尽量避免使用过于专业的术语，以便相关人员能够轻松理解和记忆。
2. 流程目的流程目的是指定义该流程的主要目标或目的。
在定义流程目的时，需要明确回答以下问题：这个流程是为了解决什么问题？它的主要目标是什么？流程目的应该尽可能简洁明了，让阅读者能够迅速理解。
3. 流程描述流程描述是流程定义的核心部分，它详细描述了流程的步骤和操作过程。
流程描述应该包括以下内容：（1）输入：描述流程所需的输入信息或资源，例如订单数据、客户需求等。
（2）处理：详细描述流程的各个步骤和操作过程，包括各个部门或人员的任务和职责。
（3）输出：描述流程的输出结果或产物，例如订单处理报告、产品开发报告等。
（4）控制：描述流程中的控制逻辑和规则，例如判断条件、循环等。
在描述流程时，应该使用简明易懂的语言，避免使用过于专业的术语和复杂的逻辑结构。
如果需要，可以使用流程图、表格等形式进行辅助说明。
4. 流程范围流程范围是指该流程所涵盖的业务范围和工作内容。
在定义流程范围时，需要明确回答以下问题：这个流程是针对哪些业务或哪些部门？它是否涵盖了所有的相关工作内容？流程范围应该根据实际业务需要来确定，避免过于宽泛或过于狭窄。
5. 流程步骤流程步骤是流程中的关键步骤和操作过程。
在定义流程步骤时，需要明确描述每个步骤的目的、操作内容、责任人、时间等要素。
在描述流程步骤时，应该注意以下问题：（1）步骤是否清晰、明确，是否有歧义？（2）步骤是否有遗漏或重复？（3）步骤的责任人是否明确？（4）步骤的时间安排是否合理？为了避免流程步骤出现错误或遗漏，可以事先进行风险分析，并对可能出现的异常情况进行处理。
流程的6个要素
精品文档精心整理“流程”的6个要素关于“流程”的定义，我们在以前的“一图一词”中已经出现：AMT 今日一图一词：流程本周，我们依次来介绍一下“流程”的6个要素；“流程”的6个特点；“业务流程重组”的4个关键词；“业务流程重组”的3个障碍；以及“流程管理”的1个定义。
AMT今日一图：“流程”的六个要素从图中可见，“流程”的六个要素：输入资源、活动、活动的相互作用（即结构）、输出结果、顾客、价值。
监事会办公室：纪检和监察职能凡是传统的大国企都有，而且其上级机关这两个职能也是合在一起的，实际上这两个职能到底能给企业带来多少价值是值得怀疑的，但是并不能轻易去掉。
在对违规违纪行为进行处理时，程序比较繁复，不过这是上级部门的要求，实际在经办过程中，调查工作基本上是借鉴了内部审计稽核的工作成果。
监事会是属于公司治理结构范畴的组织，而纪检/监察是属于公司管理结构范畴的组织，应该分开。
法律事务总部：法律事务总部的关键是和其他部门的事前沟通不足，预留时间、盖章程序、事实陈述等。
应该实现对外部法律服务的集中购买。
聘请律师和代理诉讼流程之间有简化的可能。
标准合同使用力度要加强。
法律事务总部有很多工作不仅需要业务知识，还需要经办人员有足够的责任心，如“如有必要……”。
总体来说，法律事务总部作为公司的非业务部门，应该对其进行成本有效性评估，在确信能提高成本效率的时候，才设立法律事务总部，否则可以考虑将其整体外包。
上市办：上市办遇到的主要挑战是：公司内其他部门的配合不够（此点可以改进）；办公文档电子化程度不够（此点无法改进，因为各个中介机构基本只认可纸面的东西）。
上市办已经存在一年多了，还将存在多少时间不清楚。
但肯定只是一个临时机构，一些流程不再会走第二遍了。
流程要素包括
流程要素包括流程是指为了完成某一项工作或达成某一目标而按照一定的顺序和方式所进行的一系列操作。
在实际工作中，流程的设计和执行对于提高工作效率和质量非常重要。
而流程要素则是构成一个完整流程的基本组成部分，包括以下几个方面：1. 目标和范围，流程要素中的第一个重要部分是明确流程的目标和范围。
即确定流程的具体目的是什么，需要完成的工作范围是什么。
这一步是整个流程设计的基础，也是为了确保流程的有效性和高效性而必不可少的一环。
2. 角色和职责，在流程执行过程中，不同的人员会承担不同的角色和职责。
因此，流程要素中需要明确各个参与者的具体职责和角色定位。
这样可以避免工作重叠和责任不清，提高工作效率和协作效果。
3. 步骤和流程图，流程要素中的步骤和流程图是流程设计的核心部分。
在确定了流程的目标和范围以及各个角色和职责之后，需要明确具体的操作步骤和流程图，以保证流程的顺畅进行和执行的一致性。
步骤和流程图应该尽可能清晰简洁，方便参与者理解和执行。
4. 输入和输出，流程要素中还需要明确流程的输入和输出。
即确定流程执行所需的各种资源和信息输入，以及完成流程后所产生的各种结果和输出。
这一步是为了确保流程的有效性和可控性，也是对流程执行效果的评估和监控的基础。
5. 控制和监督，流程要素中的最后一个重要部分是流程的控制和监督机制。
即确定流程执行过程中的各种控制点和监督手段，以保证流程的执行质量和效果。
这一步是为了提高流程执行的可靠性和稳定性，也是为了及时发现和解决问题，确保流程的顺利进行。
总结，流程要素是构成一个完整流程的基本组成部分，包括目标和范围、角色和职责、步骤和流程图、输入和输出、控制和监督等几个方面。
只有充分考虑和合理设计这些要素，才能确保流程的高效执行和良好效果。
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流程是将一组输入转化为输出的相互作用的活动。
流程的六要素分别是：
1）客户：是流程服务的对象，对外来讲是单位服务的个人或组织，对内来讲是流程的下一个环节；
2）价值：是流程运作为客户带来的好处，很多情况下不是用货币来衡量的，它可以表现为提高了效率、降低了成本等等；
3）输入：是运作流程所必须的资源，不仅包括传统的人、财、物，而且包括信息、关系、计划等；
4）活动：是流程运作的环节；
5）活动之间的相互作用：是环节之间的关系，把流程从头尾串联起来；
6）输出：流程运作的结果，它应该承载流程的价值。
工业品生产中，从原料到制成品各项工序安排的程序。
《牛津词典》里，流程是指一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，促使特定结果的实现；而国际标准化组织在ISO 9001：2000质量管理体系标准中给出的定义是：“流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。
组成要素
流程有六要素：资源、过程、过程中的相互作用（即结构）、结果、对象和价值。
把一些基本要素串联起来：流程的输入资源、流程中的若干活动、流程中的相互作用（例如串行还是并行。
哪个活动先做，哪个活动后做，即流程的结构）、输出结果、顾客、最终流程创造的价值。
称其为“流程的6要素”。
不论用什么样的语言来表达，一个完整的流程基本包括这几个要素。
流程不是解决为什么而做、为什么这样做而不那样做的问题，而是解决怎么做的问题，
即更多的是从执行的角度把个人或组织确定的目标去执行到位，而不考虑或者改变组织的决策，在决策确立之后，流程要解决的就是怎么更好的实现决策的目标，而不是改变决策的目标。
流程管理
流程管理（process management），就是从公司战略出发、从满足客户需求出发、从业务出发，进行流程规划与建设，建立流程组织机构，明确流程管理责任，监控与评审流程运行绩效，适时进行流程变革。
流程管理的目的在于使流程能够适应行业经营环境，能够体现先进实用的管理思想，能够借鉴标杆企业的做法，能够有效融入公司战略要素，能够引入跨部门的协调机制，使公司降低成本、缩减时间、提高质量、方便客户，提升综合竞争力。
一般认为，流程管理是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。
它应该是一个操作性的定位描述，指的是流程分析、流程
定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。
因为流程管理是为了客户需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。
主要特点
分析流程的6要素，我们可以发现流程具有以下特点：
目标性：有明确的输出（目标或任务）。
这个目的可以是一次满意的客户服务，也可以使是一次及时的产品送达，等等。
内在性：包含于任何事物或行中。
所有事物与行为，我们都可以用这样的句式来描述，“输入的是什么资源，输出了什么结果，中间的一系列活动是怎样的，流程为谁创造了怎样的价值”。
整体性：至少有两个活动组成。
流程，顾名思义，有一个“流转”的意思隐含在里面。
至少有两个活动，才能建立结构或者关系，才能进行流转。
动态性：从一个活动到另一个活动。
流程不是一个静态的概念，它按照一定的时序关系徐徐展开。
层次性：组成流程的活动本身也可以是一个流程。
流程是一个嵌套的概念，流程中的若干活动也可以看做是“子流程”，可以继续分解若干活动。
结构性：流程的结构可以有多种表现形式，如串联、并联、反馈等。
这些表现形式的不同，往往给流程的输出效果带来很大的影响。