NonverbalCommunication非语言交际.ppt
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大多数非语言交际具有普遍性，但是许多非语言行为都 是文化潜பைடு நூலகம்默化的结果。
非语言交流的重要性
判断心态：人们会自觉不自觉地、有意无意地对别人心态做出 判断 – 这种心态常常不是通过语言表达出来的。从说话的语气， 你与说话对象的距离，到身体接触的次数，了解彼此间关系的 亲疏。如果看到某人紧握双拳、表情犹豫，无需交谈你就知道 她不高兴。听到某人声音发颤，手发抖，您能推断出他很恐惧 或焦虑。
Thought we may lie with our lips, betrayal oozes out of us every pore
非语言交流：指导原则和局限
非语言交流是意义模糊的。我们永远也无法确保他人能够理解 我们用非语言行为所表示的意思。在美国，食指表示第一；而 在欧洲部分地区，大拇指表示第一。
Nonverbal Communication 非语 言交际
Do no the most moving moments of our lives find us all without words? In human intercourse the tragedy begins not when there is misunderstanding about words, but when silence is not understood.
美国人问候时要握手，阿拉伯人文化时要亲吻双颊，日 本人问候时要鞠躬，墨西哥人则要常常相互拥抱。土耳 其人认为摸一下耳朵可使人免受凶眼的伤害；在意大利 南部，这种手势却用来嘲笑懦弱无能；在印度，这又是 自责或真诚的表示。在大多数远东或中东国家，用拇指 指人是不礼貌的。在泰国，示意某人走过来，需要某人 走过来，需要手掌向下，手指前后移动，而在美国，让 人过来则手掌向上，手指向自己移动；在越南，美国这 种手掌向上的手势只用来唤狗。汤加人在长辈面前应该 走下，而在西方晚辈应该站在。在美国，双腿交叉而坐 表示放松；在朝鲜，这是社交禁忌。在日本，交换礼物 要用双手；穆斯林则视左手不洁，不用左手吃东西或传 递物品。佛教认为，人在沉默时能大彻大悟，美国人认 为交谈出真挚。
非语言交流的作用：重复；补充；替代；调控；冲突。 告诉某人其观点不妥，会一边说不好，一边摇头；指方向。 说抱歉时，脸带歉意会更加恳切；声音大则表示气愤。 把食指放在嘴边替代说“请安静，听我说”。
向对方点头表示同意并让其继续讲下去；沉默表示非别人讲话机会。 非语言行为可以调整控制交流状况。
非语言发出的信号与字面意思相反。你说自己很放松，手却在发抖。
非语言交流不仅仅是文化的产物。土著美国人的孩子避免直视 他人，以示尊敬；而由于个体的差异的存在，这个论断总有例 外的情况。
夸大差异。在宋朝，伸舌头表示假装害怕，而伸舌头在外表示 惊讶，这一话题足以使鸡尾酒会的人们喋喋不休，说个没完。
非语言交流与文化。全世界的人们都有同样的基本感情（恐惧、 兴奋、气愤、惊讶、厌恶和悲哀）。但是在涉及什么事情会引 起某一情感，人们在什么地方、以什么方式表达感情，以及人 们如何界定情感等方面，都因文化而异。
“观其壳可知其核(By the husk you may judge the nut)。”大多 数美国人认为，壳应该是完美无瑕的。许多人意识到，由性别、 衣服样式、种族、年龄、民族、身份、体形、情绪等外化出来 的表象来反映某人的基本特征。研究表明：在美国，肥胖者收 入低，结婚率低，受教育程度低。我们根据一个人的魅力、着 装以及个人小饰品对其“知识、性别、年龄、亲和力、财政状 况、阶层、品味、价值观和文化背景等”。魅力迷恋在文化中 已根深蒂固，即便小孩也更愿意选择与漂亮的小朋友为伴。
非语言交流Defining Nonverbal Communication
非语言交流涵盖了某种交流情景下的所有非语言刺激因素，这些刺 激因素是通过信源以及对环境的利用产生的，并且对信源或信宿具 有潜在的信息价值。
Nonverbal communication involves all those nonverbal stimuli in a communication setting that are generated by both the source and his or her use of the environment and that have potential message value for the source or receiver.
第一印象：非语言信息的传达早于语言信息。
潜意识行为：许多非语言行为很难有意识的加以控制。
尴尬时，你难免要脸红；生气时，你会咬牙切齿；紧张
时，你会口吃。这些行为很难控制，是自发的、潜意识的。
文化界限：一种文化的非语言含义可以向它的语言一样具有独 特性。在很多文化中，情感外化是很自然的事情，中东人和地 中海地区的人都很健谈、活跃；日本人认为健谈和情感过分外 露是粗鲁、缺乏控制力的表现，甚至认为那是侵犯他人的隐私。
非语言交流的分类
非语言信息一般分两大类：一类主要有身体行为发出的信息 （外表、动作、面部表情、目光接触、触摸和副语言）；另一 类是个体同环境相结合所发出的信息（空间、时间和沉默）。
身体行为(Body Behavior) 1. 外表和服饰(General Appearance and Dress)
外表：人们为了最求身体美费劲心思，人们曾经以美的名义纹 身，在身上系事物，穿上服装，有脱下服装，甚至不惜整形。 修饰身体具有文化上的普遍性。
外表在文化间的交流中很重要，因为人们评价的标准和做出的 判断都取决于文化的解释。
美国：人们青睐高个、苗条的女人；日本，人们认为小巧的女 人最有魅力；在传统非洲，丰满是美丽、健康、富有的标志， 而纤瘦则是不幸、疾病或受丈夫虐待的标志；在中国，女性美 又有不同的文化标准。多数女子发式简单，很少化妆或戴五颜 六色的围巾、珠宝首饰等来自我修饰以引人注明。
非语言交流的重要性
判断心态：人们会自觉不自觉地、有意无意地对别人心态做出 判断 – 这种心态常常不是通过语言表达出来的。从说话的语气， 你与说话对象的距离，到身体接触的次数，了解彼此间关系的 亲疏。如果看到某人紧握双拳、表情犹豫，无需交谈你就知道 她不高兴。听到某人声音发颤，手发抖，您能推断出他很恐惧 或焦虑。
Thought we may lie with our lips, betrayal oozes out of us every pore
非语言交流：指导原则和局限
非语言交流是意义模糊的。我们永远也无法确保他人能够理解 我们用非语言行为所表示的意思。在美国，食指表示第一；而 在欧洲部分地区，大拇指表示第一。
Nonverbal Communication 非语 言交际
Do no the most moving moments of our lives find us all without words? In human intercourse the tragedy begins not when there is misunderstanding about words, but when silence is not understood.
美国人问候时要握手，阿拉伯人文化时要亲吻双颊，日 本人问候时要鞠躬，墨西哥人则要常常相互拥抱。土耳 其人认为摸一下耳朵可使人免受凶眼的伤害；在意大利 南部，这种手势却用来嘲笑懦弱无能；在印度，这又是 自责或真诚的表示。在大多数远东或中东国家，用拇指 指人是不礼貌的。在泰国，示意某人走过来，需要某人 走过来，需要手掌向下，手指前后移动，而在美国，让 人过来则手掌向上，手指向自己移动；在越南，美国这 种手掌向上的手势只用来唤狗。汤加人在长辈面前应该 走下，而在西方晚辈应该站在。在美国，双腿交叉而坐 表示放松；在朝鲜，这是社交禁忌。在日本，交换礼物 要用双手；穆斯林则视左手不洁，不用左手吃东西或传 递物品。佛教认为，人在沉默时能大彻大悟，美国人认 为交谈出真挚。
非语言交流的作用：重复；补充；替代；调控；冲突。 告诉某人其观点不妥，会一边说不好，一边摇头；指方向。 说抱歉时，脸带歉意会更加恳切；声音大则表示气愤。 把食指放在嘴边替代说“请安静，听我说”。
向对方点头表示同意并让其继续讲下去；沉默表示非别人讲话机会。 非语言行为可以调整控制交流状况。
非语言发出的信号与字面意思相反。你说自己很放松，手却在发抖。
非语言交流不仅仅是文化的产物。土著美国人的孩子避免直视 他人，以示尊敬；而由于个体的差异的存在，这个论断总有例 外的情况。
夸大差异。在宋朝，伸舌头表示假装害怕，而伸舌头在外表示 惊讶，这一话题足以使鸡尾酒会的人们喋喋不休，说个没完。
非语言交流与文化。全世界的人们都有同样的基本感情（恐惧、 兴奋、气愤、惊讶、厌恶和悲哀）。但是在涉及什么事情会引 起某一情感，人们在什么地方、以什么方式表达感情，以及人 们如何界定情感等方面，都因文化而异。
“观其壳可知其核(By the husk you may judge the nut)。”大多 数美国人认为，壳应该是完美无瑕的。许多人意识到，由性别、 衣服样式、种族、年龄、民族、身份、体形、情绪等外化出来 的表象来反映某人的基本特征。研究表明：在美国，肥胖者收 入低，结婚率低，受教育程度低。我们根据一个人的魅力、着 装以及个人小饰品对其“知识、性别、年龄、亲和力、财政状 况、阶层、品味、价值观和文化背景等”。魅力迷恋在文化中 已根深蒂固，即便小孩也更愿意选择与漂亮的小朋友为伴。
非语言交流Defining Nonverbal Communication
非语言交流涵盖了某种交流情景下的所有非语言刺激因素，这些刺 激因素是通过信源以及对环境的利用产生的，并且对信源或信宿具 有潜在的信息价值。
Nonverbal communication involves all those nonverbal stimuli in a communication setting that are generated by both the source and his or her use of the environment and that have potential message value for the source or receiver.
第一印象：非语言信息的传达早于语言信息。
潜意识行为：许多非语言行为很难有意识的加以控制。
尴尬时，你难免要脸红；生气时，你会咬牙切齿；紧张
时，你会口吃。这些行为很难控制，是自发的、潜意识的。
文化界限：一种文化的非语言含义可以向它的语言一样具有独 特性。在很多文化中，情感外化是很自然的事情，中东人和地 中海地区的人都很健谈、活跃；日本人认为健谈和情感过分外 露是粗鲁、缺乏控制力的表现，甚至认为那是侵犯他人的隐私。
非语言交流的分类
非语言信息一般分两大类：一类主要有身体行为发出的信息 （外表、动作、面部表情、目光接触、触摸和副语言）；另一 类是个体同环境相结合所发出的信息（空间、时间和沉默）。
身体行为(Body Behavior) 1. 外表和服饰(General Appearance and Dress)
外表：人们为了最求身体美费劲心思，人们曾经以美的名义纹 身，在身上系事物，穿上服装，有脱下服装，甚至不惜整形。 修饰身体具有文化上的普遍性。
外表在文化间的交流中很重要，因为人们评价的标准和做出的 判断都取决于文化的解释。
美国：人们青睐高个、苗条的女人；日本，人们认为小巧的女 人最有魅力；在传统非洲，丰满是美丽、健康、富有的标志， 而纤瘦则是不幸、疾病或受丈夫虐待的标志；在中国，女性美 又有不同的文化标准。多数女子发式简单，很少化妆或戴五颜 六色的围巾、珠宝首饰等来自我修饰以引人注明。