社交礼仪 ppt课件

第五章 社交礼仪
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第一节 概 述
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一、社交的定义
社交是人与人之间 相互联系的行为， 是人们利用一定的 手段、方式进行信息 交流，思想感情表达， 达到某种目的的 社会行为现象。
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二、社交的特点
目的性 社会性
情境性
符号性 双向性
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三、社交的类型
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语言社交和非语言社交
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正式交际和非正式交际
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角色交际和非角色交际
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判断对错
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美国著名盲人女作家海伦·凯特:“握 手,无言胜有言。有的人拒人千里,握 着冷冰冰的手指,就像和凛冽的北风握 手。有些人的手却充满阳光,握住你使 你感到温暖。"
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（四）名片礼
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规格：９×５．５cm
１、名片的制作
质材：耐折、耐磨、美观、大方
色彩：庄重、朴素，切忌杂色
图案：以少为佳
文字：宜用汉语简化字、可酌情使用少数民族文字或外文
字体：标准、清晰、易识的印刷体为好
印法：铅印或胶印，最好不要手书自制或复印、油印或影印
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２、名片的分类
应酬式名片：只有姓名，最多加上本人籍贯与字号 社交式名片：姓名和联络方式 公务式名片：归属单位、本人称呼（职务与头衔）、联络方式（单位
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主动交际和被动交际
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利己型交际和利他型交际
6 本文化言语交际和跨文化言语交际
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四、社交礼仪的类型
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日常生活 礼仪
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生产和社 会生活中 的礼仪
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外交礼仪
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五、社交礼仪的表现形式 表现形式
语言
仪容
仪态
风度
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第二节 常见的社交礼仪
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常见的社交礼仪
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交际礼仪
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交通通讯礼仪
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餐饮礼仪
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舞会礼仪
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购物礼仪
高 女 主人 上级 团体 年长 已婚 不熟悉13•介ຫໍສະໝຸດ 三要素姓名、供职单位、职务
•准确、恰如其分 •被介绍的态度
谦虚、从容
介绍
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介绍者的姿势
标准姿势站立。 右臂肘关节略屈并前伸，手心向上，
五指并拢，手指指向被介绍者。 眼睛视被介绍者的对方。
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(三)握 手 礼
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握手的三大场合
见面或者告别 表示祝贺或者慰问 表示尊重
不交换： 对方是陌生人 不想认识对方 不愿与对方深交 对方对结识自己并无兴趣 经常与对方见面 双方之间地位身份年龄相差悬殊
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２）交换名片的方法（Ａ）
（１）递上自己的名片
注意：名片存放准备
手拿名片的位置
递送名片的姿势
递送时的语言表示
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２）交换名片的方法（Ｂ）
（２）接受他人的名片
注意：姿势
手接名片的位置
认真阅读名片
接受时的语言表示
名片存放位置
交换自己的名片
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２）交换名片的方法（Ｃ）
（３）索要他人的名片 A、向对方提议交换名片（明示法） B、主动递上本人名片，“将欲取之，必先与之”（交易法） C、询问对方：今后如何向您请教（谦恭法） D、询问对方：今后如何与你联系（暗示法）
地址、办公电话、邮政编码） 单位式名片：单位全称及其标志、单位联络方式
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单位的全称 所在部门 企业标志
公务交往的名片
姓名 职务 学术名称
地址 邮政编码 办公室电话
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３、名片的用途
1)自我介绍 2)社交联谊卡
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４、名片的交换
１）交换名片的时机
交换： 希望认识对方 表示自己重视对方 被介绍给对方 对方提议交换名片 对方向自己索要名片 初次登门拜访对方 通知对方自己的变更情况 打算获得对方的名片
向您请教比较方便。”
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用双手呈送
用双手接
➢ 职务低者先递（注：不 可强递）
弄清楚不明确的名字发音 ➢ 介绍时由先被介绍方递
把名片放在一边帮助您记住对➢方 准备好随时可以递出（
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握手的位置
男士与男士握手 男士与女士握手 女士与女士握手
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女士与女士握手
手 指 相 握
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男 士 握 女 士 的 手 指
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男士与男士握手
握 手 掌 虎 口 相 对
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运动员们在握手
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国家领导之间在握手
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国家领导之间在握手
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教练之间在握手
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领导和下级之间在握手
起身迎接 表示谢意 交换自己的名片 一定要看
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索要名片的技巧
一、交易法 “张教授非常高兴认识你，这是我的名片，张教授多指教。”
二、明示法（向同年龄、同级别、同职位） “老王，好久不见了，我们交换以下名片吧，这样联系更方便。”
“不知道如何和你联系？”
三、谦恭法（向长辈、领导、上级； ） “汪老，您的报告对我很有启发，希望有机会向您请教，以后怎样
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艺人们在握手
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商人们在握手
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握手的禁忌
忌心不在焉
忌伸出左手
忌戴有手套
忌交叉握手
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考考你
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判断对误
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判断对误（答案）
正确：右手握手
错误 ：左手握手
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判断对错
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判 断 对 错（答案）
错 误 ： 左 手 握 手
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判断对错
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判断对错（答案）
错 误 ： 坐 着 握 手
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握手礼
• 伸手的次序 高阶先，低阶后；女士先，男士后； 年长先，年轻后；主人先，客人后；
• 握手的力度 热烈而有力，代表信心、热情、勇气和责任心
• 握手的时间 3~5秒为宜
• 禁忌 忌漫不经心、软弱无力；时间过长；手部冷湿； 目光游移
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握手姿势
身体以标准站姿站立； 上体略前倾； 右手手臂前伸，肘关节屈； 拇指张开，四指并拢。
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一、交际礼仪
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（一）守时礼仪
时间礼仪要求以相约时间为准，提前3~5min最好。
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（二）介绍礼仪
*自我介绍 *为他人介绍 *集体介绍 *业务介绍
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介绍的三个要点
介绍的时机 介绍的主角
了解双方的意愿 介绍的次序
（位尊者后被介绍）
介绍的表达方式
职务低 男 客人 下级 个人 年轻 未婚 熟悉
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２）交换名片的方法（d）
（４）婉拒他人索取名片 的确发完：道歉态度＋改日补上 不想递给：道歉态度
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５、名片的存放
１）名片的收藏 按姓名的外文字母或汉语拼音字母顺序分类 按姓名的汉字笔画多少分类 按专业或部门分类 按国别或地区分类
２）名片的利用
收到名片时的具体情况
交换名片者个人的资料
交换名片者在交换后变化的情况
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递送名片的礼节
存放：放在安全，不易拢皱的地方。 姿势：标准站姿， 手拿名片的位置：要用双手的大拇指和食指拿住名片上端
的两个角，名片的正面朝向对方。 语言：“初次见面，请多多关照。”“非常高兴认识您” 先后顺序：由尊而卑或者由近而远的顺序，依次递送。
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接受名片的礼仪