商务沟通与礼仪 课件

问题：请评价选择式问句对消费者购买心理的影响，并说明提问 的礼仪礼节？
5消费心理对沟通的影响
一个农夫在集市上卖玉米。因为他的玉米棒子特别大，所以吸引了很多买 主。其中一个买主在挑选的过程中发现玉米棒子上有虫子，于是他故意大 惊小怪地说：“伙计，你的玉米棒子倒是不小，只是虫子太多了，你想卖 玉米虫呀？可谁爱吃虫肉呢？你还是把玉米挑回家吧。” 买主一边说着，一边做着夸张而滑稽的动作，把众人都逗乐了。农夫见状， 一把从他手中夺过玉米，面带微笑却又一本正经地说：“朋友，我说你是 从来没有吃过玉米咋的？我看你连玉米质量的好坏都分不清，玉米上有虫， 这说明我在种植中，没有施用农药，是天然植物，连虫子都爱吃我的玉米 棒子，可见你这人不识货！”接着，他又转过脸对其他的人说：“各位都 是有见识的人，你们评评理，连虫子都不愿意吃的玉米棒子就好么？比这 小的棒子就好么？价钱比这高的玉米棒子就好么？你们再仔细瞧瞧，我这 些虫子都很懂道理，只是在棒子上打了一个洞而已，棒子可还是好棒子呀！ 我可从来没有见过象他这么说话的虫子呢！”他说完了这一番话语，又把 嘴凑在那位故意刁难的买主耳边，故作神秘状，说道：“这么大，这么好 吃的棒子，我还真舍不得这么便宜地就卖了呢！” 农夫的一席话，顺此机会，把他的玉米棒子个大，好吃，虽然有虫但是售 价低这些特点表达出来了，众人被他的话语说得心服口服，纷纷掏出钱来， 不一会儿功夫，农夫的玉米销售一空。 问题：请评价案例中，这位农夫谈判中语言运用的艺术。



作业3
有一天，一位北方客人来到上海绣品商店，他是为好友来购买 绣花被面的，面对五彩缤纷的绣花被面，他被其中一条绣有一 对白头翁的被面吸引住了，但又显得有点犹豫，目光盯住这一 对白头翁，自言自语地说：“这鸟的姿态很好，就是嘴巴太长 了点，以后夫妻会吵嘴。”营业员听到后，笑眯眯的向他介绍 道：“您看见了吗，这鸟的头上发白，象征夫妻白头偕老。他 们的嘴巴伸得长，是在说悄悄话，是相亲相爱的表示。”这位 北方顾客听了，连说：“有道理，有道理！”高兴地为朋友买 下了这条绣花被面。
作业1
《林肯传》中有这样一件事：一天，林肯总统与一位南 方的绅士乘坐马车外出，途遇一老年黑人常常地向他鞠 躬。林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道： “为什么你要向黑鬼摘帽？” 林肯说：“因为我不愿意在礼貌上不如任何 人。”1982年美国举行民意测验，要求人们在美国历 届的40位总统中挑选一位“最佳总统”时，名列前茅 的就是林肯。
问题：有人认为，案例中的妻子很不会讲话，你怎么认为？ 商务沟通中，你该如何感动客户呢？你会不会像案例中的妻子， 把一件好事变成坏事？如何才可以真正感动客户的心？
作业2
有两家卖粥的小店，左边店和右边店每天的顾客相差不多，都是 川流不息，人进人出。然而，晚上结算的时候，左边店总是比右 边店多出百十来元。细心的人发现，先进右边粥店时，服务小姐 微笑着迎上去，盛了一碗粥，问道：“加不加鸡蛋？”客人说加。 于是小姐就给客人加了一个鸡蛋，每进来一个，服务小姐都要问 一句：“加不加鸡蛋？”有说加的，也有说不加的，各占一半。 走进左边粥店，服务小姐也是微笑着迎上前，盛上一碗粥，问道： “加一个鸡蛋还是两个鸡蛋？”客人笑着说：“加一个”，再进 来一个顾客，服务小姐又问一句：“加一个还是加两个鸡蛋？” 爱吃鸡蛋的说加两个，不爱吃的就说加一个，也有要求不加的， 但是很少。一天下来，左边这个小店就总比右边那个卖出很多个 鸡蛋。其中最主要的原因，第一种是“封闭式”提问，容易得到 消费者否定回答，第二种是“选择式”提问，大多数情况下，顾 客会选择一种。
问题：请依据案例评论公司领导人讲究礼仪的重要作用。
2面访礼仪
星期一早晨，业务部王经理约了李总九点钟见面，结果因为下雨 迟到了。王总浑身被淋得湿漉漉，上气不接下气的赶到对方公司， 对前台说：“你们头在吗？我与他有个约会。”前台冷淡的地看 了他一眼说：“我们李总在等你，请跟我来。王经理拿着湿漉漉 的雨伞和公文包进了李总办公室。穿着比王经理正式许多的李总 从办公桌后出来迎接他，并把前台接待又叫进来，让她把王经理 滴水的雨伞拿出去。 两人握手时，王经理随口说：“我花了好大工夫才找到地方停 车！”李总说：“我们在楼后有公司专用停车场。”王经理说： “哦，我不知道。”王经理随后拽过一把椅子坐在李总办公桌旁 边，两只脚使劲的在地板上敲，想把脚上的泥土敲掉。然后一边 从公文包拿资料一边说：“哦，老李，非常高兴认识你。看来我 们将来会有很多时间合作。我有一些关于产品方面的主意。”李 总停顿了一下，好象拿定了什么主意似地说：“好吧，我想具体 问题你还是与赵女士打交道吧。我现在让她进来，你们两个可以 开始了。” 问题：请评价业务部王经理的表现，并分析面访礼仪礼节的注意 事项？
商务沟通与礼仪复习重点
苏金塔 松下之助从前不修边幅，企业也不注重形 象，因此企业发展缓慢。一天，理发时，理发师不客气地批 评他不注重仪表，说：“你是公司的代表，却这样不注重衣 冠，别人会怎么想，连人都这样邋遢，他的公司会好吗? ” 从此松下幸之助一改过去的习惯，开始注意自己在公众面前 的仪表仪态，生意也随之兴旺起来，现在，松下电器的种类 产品享誉天下，与松下幸之助长期率先垂范，要求员工懂礼 貌、讲礼节是分不开的。 问题：请依据案例评论公司领导人讲究礼仪的重要作用。
3语言表达技巧
有个妻子要过生日了，她希望丈夫不要再送花、香水、巧克力 或只是请吃顿饭。她希望得到一颗钻戒。于是她对丈夫说： “今年我过华诞，你送我一颗钻戒好不好？”。 “什么？”丈夫惊讶的问，“为什么？” 妻子埋怨道“我不要那些花啊、香水、巧克力的，没意义嘛， 一下子就用完了、吃完了、不如钻戒，可以做个纪念。” “钻戒，什么时分都可以买。送你花、请你用饭，多有情调！” “可是我要钻戒，人家都有钻戒，我就没有，就我贱，没有 爱……”结果，两个人由于生日礼物，居然吵起来了，吵得以致 要离婚。