信息化、数字化、智能化——三位一体的管理咨询

信息化、数字化、智能化——三位一体的管理咨询

企业数字化转型是目前最热门的话题之一。如何实现数字化转型，大多数中小企业都没有确定的思路。什么是企业管理数字化，它和管理信息化有什么关系，企业实现了数字化转型是不是就可以实现管理智能化，这一系列问题，大多数中小企业都是一头雾水。

我们认为，在信息技术高度发达、成熟的今天，不论是管理信息化、数字化还是智能化，都不是什么技术问题，而是一个管理问题，管理的问题就得用管理的思路来解决。技术对于企业信息化来讲，从来就不是一个问题，这个问题软件公司都会有成熟的解决方案。企业要搞清楚的问题，第一是管理，第二是管理，第三还是管理。

从这个意义上来讲，只要企业管理的思路是清晰的，管理需求是明确的，那么管理的信息化、数字化、智能化问题都可以迎刃而解。

那么，怎样才能搞清楚企业真正的管理需求呢？这就需要进行专业的一体化管理咨询。一体化管理咨询长什么样？

第一，一体化管理咨询更注重管理咨询与IT落地的融合。

传统的管理咨询往往是只讲如何管理，不讲如何落地；一体化管理咨询则更多地以信息化的视角来进行，不仅要进行管理业务的梳理，而且要将经过梳理的管理业务以业务功能描述、业务流程设计、业务表单再现等可视化的方式呈现出来。客户通过管理咨询报告，不仅能够明确自己的管理需求，而且能够直观地看到信息化管理系统将会如何实现管理业务的信息化处理。

也就是说，一体化管理咨询所形成的《管理咨询报告》需要以一种规范的、与信息化管理相适应的形式来呈现业务需求，这种规范的形式，既要满足系统设计的要求，还要满足系统交付、验收的要求。因为这个《管理咨询报告》既是系统设计的依据，也是系统交付、验收的依据。

《管理咨询报告》从三个方面来阐释和呈现企业的管理需求：一是业务体系，二是流程体系，三是原型设计（及设计规范）。为了便于大家理解，我给大家分享一下我们曾给其他公司做的《管理咨询报告》的几个截图。

这是我们做过的某园林公司的“业务体系”部分界面截图。

通过“业务体系”，我们知道这家企业的业务范围主要涵盖五个大类，分别是：SPV公司项目管理、工程项目管理、工程采购管理、综合查询、经营分析，这是第一个层级。第二个层级，比如工程项目管理，又包括了施工管理、计划管理、产值回款管理、成本支出管理、竣工验收管理等五个方面的管理业务。第三个层级，比如施工管理，又包括了……等11项底层业务。

对于每一项底层业务，我们都要详细描述其业务功能。比如，对“施工任务下达”，在业务描述中，就详细规定了做这项业务的一些前提条件，比如：“工程开工前，相关岗位人员需对其进行正式的立项登记，明确项目经理、预计工期、项目内容等。”同时，对该项业务的相关事项，也会做一些说明，比如，“系统支持对已有立项项目的信息进行补充修改。”等等。

就这样，通过“业务体系”，我们把企业全部的管理需求，一层一层地规划出来，并详细地描述清楚。

这是我们做过的某园林公司的“流程体系”部分界面截图。

通过“流程体系”，我们将每一项业务的流转路径描述出来，如截图上的PPP 估算、概算及预算流程，PPP融资管理流程，工程立项流程，工程产值回款流程，等等；每一项业务流程，都包括了主流程和子流程；每一个具体的流程，既有流程图，还有关于流程的详细说明。

这是该园林公司“施工任务下达”业务的原型设计界面及设计规范。

在这里，我们可以看到，“原型设计”和我们的系统界面几乎是完全一样的。事实上，确实如此——顾名思义，原型设计图，就是我们系统界面的“原型”。右边的文字部分，是进行界面设计的一些规定性的说明。

总之，通过管理咨询，我们得到了这样一个“可视化的管理系统模型”——《管理咨询报告》。正如我们看到的，《管理咨询报告》包括了业务体系、流程体系和原型设计三个方面的内容。这个《管理咨询报告》，就是我们进行管理系统建设的“设计图纸”，是系统设计、实施的依据，也是系统验收和交付的依据。

第二，一体化管理咨询是信息化、数字化、智能化三位一体的管理咨询。

什么是信息化、数字化、智能化，是当前网上讨论得最为热烈的话题之一，见仁见智。但是，如果将信息化、数字化、智能化硬生生地截然分开，则势必陷入形式主义的泥潭。

事实上，在进行企业信息化建设中，这“三化”常常是融合在一起的。在信

息化管理系统中，每一笔业务的发起，都要填写业务单据，进行手工数据输入；然后进行流转审批，在流转过程中，系统会根据不同的业务规则作出流程走向的判断，这完全由电脑作出决断，排除了人为因素的干扰；流程走完了，业务处理结束了，会自动生成会计凭证，也能够根据预设的管理模型生成各种类型的财务报表。这是信息化管理系统最基本的业务处理方式。这中间，既有信息化，也有数字化和智能化的因素，是信息化、数字化、智能化在管理系统中三位一体的应用。

我们的一体化管理咨询就是要将各种类型复杂的业务进行梳理和规范，明确管理目标，梳理业务逻辑，架构业务体系。为了做好这三个方面的工作，我们的管理专家将和企业一起完成三个层面的业务调研：一个是决策层调研，一个是管理层调研，一个是操作层调研。

决策层调研，主要是了解企业发展的现状，当前遇到的问题，以及希望通过管理系统建设，想要达到的管理效果。决策层调研，能够让我们了解企业进行信息化建设的动因，从而把握系统建设的方向。

管理层调研，主要是了解系统建设的具体任务，确定管理需求的范围，划定业务边界，并使双方就管理模式和业务逻辑达成共识。

操作层调研，主要是与一线业务人员进行沟通，详细了解每一项业务的处理过程、流转路线，以及控制节点，商讨具体业务细节，并实地查看最原始的业务单据、业务报表等第一手资料。

通过这三个层面的调研，我们将对企业管理需求进行分析整理，把管理需求条理化、明晰化、规范化，使甲乙双方对需求的理解达成一致，避免理解上的偏差。

第三，一体化管理咨询是伴随式管理咨询。

以前，我们都以为管理咨询只有在项目建设前期才会需要，通过管理咨询形成管理咨询报告，以此报告为蓝本进行系统设计、实施和最后的验收交付。在项目交付后，管理咨询就完成了其使命。