销售技能技巧培训

作为一名旅游顾问，如何提升销售技巧技能？

场景：

一、电话

问题点：

1、语音语调没有感染力；语速过快或过慢

2、不敢多问，害怕被拒绝

3、对方说忙则挂

4、一个问题反复问，引发客人反感

应该怎么做：

1、注意语音语调语速，让对方不反感你的声音

2、清晰介绍自己并表明来电目的

3、尝试争取客户的时间，并介绍活动产品

4、学会引导客户，激发客户旅游需求

二、微信

问题点：

1、没有针对性的发朋友圈

2、只发产品

3、跟微信客户没有互动

4、建立客户群不活跃

应该怎么做：

1、尝试将客户分组，区别对待，不同的产品发给不同的客户，经济型、中端型、高端型。

2、除了将客户视为客户，还要视为朋友，节假日问候，天气冷暖都可以给予关心，不能一

味发产品。

3、加了客户微信，要学会互动，例如给客户朋友圈点赞、给予适当评论。

4、建立VIP客户群，并经营好VIP客户群，增加群的互动。

三、门店面对面

问题点：

1、等待客户的咨询

2、推荐没有针对性

3、客户问问就走了

应该怎么做：

1、客户在进门的一瞬间主动微笑并问好，针对咨询时间稍长的人可以帮忙倒水，给予热情

的服务。

2、有针对性的推荐

第一：客户明确表明想去某个目的地，问清楚人数、计划游玩天数、预算，直接推荐相应的产品

第二：客户不知道去哪里。A可以推荐正在热卖的产品；B问清楚客户的出游天数和人数再推荐

介绍过程中注重与客户的互动，一边查询产品一边跟客人寒暄，简单了解客户的出游习惯。

3、客户问问就走了。

如果客人有急事，第一时间留下客人联系方式（电话微信QQ等）；

如果客人没啥急事，一定要深挖原因！！！

问老婆/老公、问父母、问儿子/女儿、问朋友？价格不满意？行程不满意？

第一，若同行人时间还未确定，建议赶紧请假（既然咨询就是有意愿，要促成客人的意愿）第二，价格嫌贵？突出产品优势，最后杀手锏，可以帮其申请一定福利（当然不建议）

第三，行程不满意，例如购物店太多，航班是晚班机，行程太赶……

利用产品的活动政策时间限制，给予客人紧迫感（例如过了今天就要涨价了；最后只有几个位置了等等）；

介绍走过该行程的客户对此线路的感受，让客户感同身受，给予客户物有所值甚至物超所值之感。

不管是哪种场景，作为一个专业的旅游顾问所需：

第一、专业、丰富的产品知识（平常的积累、看攻略、平台学习、客户的游后感倾听等）第二、良好的服务意识、态度（有耐心；关注客户出游前、出游中、出游后的状态）

第三、一颗锲而不舍的心。（持续性服务，将暂时不能成交客户变为将来能成交客户）。