企业流程再造精品PPT课件

流程开发四环节
跨行业学习 •杂交优势 •开阔视野 •为本行业带入革 新型的进度
本企业最优 •恰当的方法 •考虑流程接口
优质流程
本行业标杆 •向标杆企业学什么 •考虑战略差异
挑剔的客户 •顾客访谈 •客户投诉
流程设计三要素
一宗旨
三原则
四环节
有流程比没有流程强， 好流程比坏流程强，
但即使是好流程也需要优化
数量衡量 • 标准化
简单化：人人会做
➢执行的本质就是简单 ➢程序傻瓜化 ➢程序不超过8步骤 ➢表格化管理
➢举例：前台服务6步骤 ➢欢迎顾客 ➢点膳 ➢备膳 ➢呈递产品 ➢收银 ➢感谢顾客
消除非增值活动
➢ 消除过量的产出 ➢ 消除等待时间 ➢ 消除不必要的作业 ➢ 消除缺陷、返工、故障 ➢ 消除重复的活动 ➢ 消除不必要的检验、审批、协调
专业化：细节取胜
Discipline
Detail
Do it
➢原则是灯塔 即是公司运营 的基本法律依 据，对所有人化成可 以操作的细节， 纳入流程，这 样原则才能被 顾客感知。
➢执行 落实细节，突 出原则。 人生伟业，不 能在知，贵在 能行。
标准化：可衡量
➢ 需要什么资源——Cost ➢ 需要多长时间——How long ➢ 做到什么程度——Standard ➢ 做几遍——How many ➢ 在什么位置——Where
星巴克为什么比对手强？
1. 一小时服务220位顾客； 2. 顾客进门3-5分钟能拿到咖啡； 3. 卡布其诺加的牛奶煮6-8秒，拿铁煮3-5秒，绝不弄混 4. 倒掉超过半小时的咖啡； 5. 有87000种饮料组合； 6. 使用更好的Mastrena咖啡机； 7. 事无巨细的咖啡师培训； 8. 顾客可用手机付款； 9. 免费无线网络
对照企业
•迪斯尼 •好莱坞 •联邦快递 •香格里拉 •可口可乐 •星巴克
第二单元：流程设计
• 系统思维（SIPOC) • 流程设计的一个宗旨 • 流程设计的三个黄金准则 • 流程设计的四个环节
系统思维
S
I
P
O
C
Suppliers
Input
Process
Out
Customs
put
供应商 输入 流程
中外企业的差距
美国 中国 韩国
大国家 大企业 大国家 小企业 小国家 大企业
能人模式 • 能人打天下 • 忙碌的救世主
商业基因
系统模式 • 流程打天下 • 整体的优秀
不靠能人靠团队，不靠经验靠系统！
延续经营
•1669年 •生产800种中药材 •800家门店 •收入6亿
2010年报告
复制模式
•1849年 •普药特药老大 •收入670亿美金 •研发投入94亿美金
系统的力量
三流企业
卖产品
二流企业
卖品牌
一流企业
卖系统
•尊重系统 •复制人才 •整体优秀 •人走流程在
•经验为王 •“传帮带” •少数优秀 •人走经验走
未来的领导者，70%关注系统，30%关注团队；系 统可以大面积复制人才，强化团队；经验时代， 人走经验走；系统时代，人走流程在。
初级基因
• 关系管理 • 无法复制（弱适应） • 灵活、直觉、短线 •商机、价格战
输出
客户
客户究竟要什么？
成功的取得并应用新能力 达到质量特征 额外的需求
流程宗旨：客户满意
政策/政府关系
政策/政府关系
内部系统能力
客户 内部系统能力
客户
股东
股东
三大黄金准则
simplification specializations standardization
步骤 • 简单化
细节 • 专业化
辉瑞致力于设定品质、安全和价值标准！
中国第一餐饮 •1864年 •收入17.86亿 •“中国第一美食”
2011年报告
•全球最大餐饮 •1954年 •121个国家 32000店 •收入270亿美金 •利润50亿美金
2002年，麦当劳卖出第100亿个汉堡！
优秀的企业，可以靠卖“流程”赚钱！
企业成长阶梯
➢组织发展阶段 ➢组织情绪 ➢变革的紧迫感 ➢中高层的意愿
人治
•关键成功因素 一靠眼光 二靠魄力 三靠用“人”
法治
•关键成功因素 战略流程 人员流程 运营流程
心治
•关键成功因素 合力形成团队 软力量植入
无为 而治
•关键成功因素
挑战 变革 把握转折点
系统法则
卓越的企业不是靠能人， 不是靠关、也不是靠使命 而是靠一套完善的体系来 支撑，系统是大规则的互
动和相依！
本土企业
•专注发展 •浮躁 •流程盲 •孤独的旅行者 •繁荣-衰退-死亡
对照企业
•专注优质基因 •耐心（亏得起） •黑带大师 •超群的智库 •繁荣-衰退-繁荣
领导者的痛
问题总是 重复出现
讨好能人 怀疑能人
无休止地 忙碌
企业不大 不强不久
领导者之痛
未来30年的挑战
过去的成就
当前的挑战
未来的组织
40年鲜花盛开
——迈克尔。哈默
输血不如造血
➢ 输血救人一次，造血救人一生 ➢ 组织执行力70%靠系统，30%靠团队 ➢ 不要责怪员工，先查执行工具 ➢ 企业家为流程埋单！
第三单元 再造卓越基因
➢ 流程为什么难以落地？ ➢ 影响流程贯彻的要素 ➢ 流程变革7步骤 ➢ 流程 持续优化
Opportunity 良机
优质基因
• 知识管理 • 快速复制 • 系统、科学、长远 •高附加值
显性知识
隐性知识
知识管理
知识链接
知识复制
告别一枝独秀
• 变产品加工厂为“人才加工厂” • 变少数人优秀为群体优秀 • 变“消防员”为“教练员” • 变偶然成功为必然成功
差距的根源
差距
硬件 商业基因 软件
行为
思维定势
中国企业的硬伤
蚂蚁变大象的商业基因
《企业流程再造》
课程内容
1.蚂蚁变大象的基因 2.流程设计的黄金准则 3.如何将流程落地 4.如何快速复制执行人才 5.有效执行的7步骤
流程管理的最高境界 就是
让员工没有犯错的机会！
第一单元：再造卓越基因
• 中外企业的差距 • 差距的根源在于基因 • 中国企业的硬伤 • 企业基因再造
• 灵活的头脑 • 精明的手腕 • 勤劳的品质 • 坚强的意志
鲜花变成毒瘤
• 高劳动力成本 • 生产资料更贵 • 人民币升值 • 劳资对抗激烈
赢在转折点
• 组织扁平化 • 减员求利润 • 挑剔的客户 • 更激烈竞争
要么规范，要么死亡
本土企业
•儿童乐园 •长春电影制片厂 •中国邮政 •北京饭店 •汇源果汁 •老舍茶馆