初级人工智能训练认证答案

初级人工智能训练认证答

案

Prepared on 24 November 2020

智能辅助常用话术会通过算法，自送更新近30天内的常用话术，以下对于更新时间的描述，哪一个是正确的

每周二、周四下午15点每周一、周五下午15点

每周一、周四下午15点每周三、周日下午15点

最多可以分5组最多可以分10组最多可以分15组最多可以分20组

“什么时候发货”和“明天可以发货么”是否都属于咨询“发货时间”

是否

"小小鲁班有活动吗"是否属于“店铺活动”场景

是否

关于测试窗的描述，以下哪个说法是错误的

您可以直接在店小蜜后台测试问答效果，不会影响线上客服接待

测试窗可以帮助定位命中的场景是属于官方知识库、自定义知识库或无命中

如发现问法匹配错误的，无需再联系小二反馈，线上提交反馈直接流转至算法同学进行评估优化

通过测试窗可以直接跟在线的买家进行聊天，帮助买家解决问题

训练师柳柳发现“离线消息”板块中，“批量分配”和“一键分配当天全部”的按钮是灰色的，无法点击，可能是由于以下哪一个原因导致的

因为选择了人工优先服务模式因为关闭了店小蜜

人工客服全部挂起无法分配因为人工客服服务量超过负荷

“最低多少钱”是否属于“店铺活动”场景

是否

“今天能给我发吗”这句话与下列哪一句话的语义接近

到杭州要多少天退回去的衣服发出来了么

衣服我不要了，不要给我发货了衣服裤子要什么时候才发货

“我这里挺偏的，你们都发什么快递的”，与这句话意思相似的是以下哪一个选项

我这里挺偏的，你们发的快递到不了

你们可以给我发我指定的快递吗

我想要后天收到货，你们快点发货

你们通常发货都是什么快递

“帮我发顺丰吧”是否属于“指定快递”场景

是否

“我想换一件，这件太大了”和“我想换货，怎么换”是否属于咨询同一类问题

是否

白天开启店小蜜助手优先模式，机器人已解决部分的咨询量会记录到客服的接待量里。以上这种说法是否正确

是否

“这个上次打电话申请退款了，退全款。”是否属于“准备或者已经申请退款”场景

是否

“官方知识库某问题的答案中有3个变量，只要其中任何1个变量值在“宝贝参数”中获取不到答案，就会转人工。”这种说法是否正确

是否

关于转人工方式的说法，以下哪一个选项是错误的

手动转人工是指当店小蜜无法回复买家问题时,出现转人工引导按钮,需要买家点击后才能转接到人工

直连人工问题场景可以自定义添加

若勾选了直连人工场景,则当买家问到该场景的问题时,会跳过机器人,直接由人工客服进行服务

当选择了自动转人工模式,但是开启了关联问题推荐功能,则当出现了关联问题列表时,仍会附带手动进人工的按钮

“重庆区县，发过来大概需要多久”这句话与下列哪一句话的语义接近

什么时候发货几天能送到

你们发货了么我问一下我换货什么时候能到

“修改订单手机号”是否属于“修改订单信息”场景

是否

关于店小蜜数据看板中相关数据的计算公式，以下哪个描述是错误的

店铺在线咨询总人数=（在线咨询人工客服的买家+在线咨询店小蜜的买家）去重后的总人数

店小蜜接待买家人数=有咨询店小蜜的买家人数

店小蜜请求转人工数=（手动请求转人工+系统自动转人工）的去重买家人数

店小蜜成功转人工数=（手动请求转人工+系统自动转人工）后成功分流到人工的去重买家人数

目前店小蜜已经能够识别简单的图片了，比如快递单等。以上这种说法是否正确

是否

“200-100优惠券”是否属于“领取优惠券”场景

是否

在“咨询能否加急发货，买家催促发货”场景中配置了按顺序回复的答案：第一次回复：亲，15点前付款的订单，会在当天完成发货；15点后付款的订单，会在24小时内完成发；第二次回复：亲亲，我们这边会安排帮亲尽快发货的哦~；第三次回复：亲，我们会尽快发的，暂时没有办法帮亲加急呢~抱歉呢~ 若消费者小微昨天已经催促过一次发货，今天一早又来催，请问系统应该回复以下哪个答案

亲，15点前付款的订单，会在当天完成发货；15点后付款的订单，会在24小时内完成发；

亲亲，我们这边会安排帮亲尽快发货的哦~亲，我们会尽快发的，暂时没有办法帮亲加急呢~抱

歉呢~ 自动转人工处理

如果店小蜜回复买家的答案样式是：*****(已买用户回答 xx年x月x日），那么说明这个答案来自“问大家”中的“已采纳的答案”。以上这种说法是否正确

是否

关于自定义知识库“批量导入”功能无法导入的原因，以下哪个描述是错误的

表格格式错误问法没有添加划词

批量导入的表格容量超过可导入的最大容量批量导入的表格是加密表格

某店铺在机器人服务设置中,设置了自定义时间段A（0:00-8:00）和自定义时间段B（18:00-22:00），请问当买家在16:49进行提问时，回复给买家的是哪一个时间段的内容

自定义时间段A 自定义时间段B

默认时段自定义时间段A或B

“如果尺码不合适能换吗”咨询的是哪一个场景的问题

换货条件退货需求

退换货承诺退款退货需求

“有什么赠品吗”这句话与下列哪一句话的语义接近

有没有包装袋有没有优惠券

可以优惠一点么可以多送点小礼品么

配置欢迎语卡片问题时，添加关联知识，若该条知识无答案，那么是无法勾选关联的，这个时候，可以在当前页面点击“立即添加”按钮来添加答案。以上这种说法是否正确

是否

“老板，有没有发票”是否属于“是否有货”场景

是否

对店小蜜知识库文字答案和图片答案的要求，以下哪个选项是错误的

文字答案不能超过500字（包含标点、数字等字符）

图片答案只能设置一张