绩效管理培训课程(PPT62页).pptx
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阳光教育
绩效管理基础知识
绩效考评 VS
制度 策划 目标 指标 定期 考核 奖惩 措施
阳光教育
绩效管理
系统 策划 制度 策划 目标 指标 定期 沟通 改善 措施 定期 考核 奖惩 措施 发展 措施
绩效管理基础知识
管理系统图
HR系统 绩效管理 绩效考评
阳光教育
绩效管理基础知识 绩效考评对公司的作用
3. 业务部门管理人员－结果＋行为＋品质
4. 支持部门管理人员－结果＋行为＋品质
5. 中高层管理人员－－结果＋行为＋品质
4－绩效管理系统的设计－－准备阶段
绩效考评的类型
1. 上级考评 比重
60～70％
2. 同级考评
10％
3. 下级考评
10％
4. 自我考评
10％
5. 外人考评
？％
6. 评估中心（Assessment Center）
阳光教育
勿用于考试！
绩效管理基础知识 绩效考评的一般程序
1. HR—制定办法－考评表 2. 员工自评 3. 主管评分 4. 综合评分 5. 主管与员工面谈 6. 结果交HR 7. HR上报总经理
阳光教育
2－绩效管理制度
绩效管理制度的基本原则
1. 公开和开放 2. 反馈与修改 3. 定期化制度化 4. 可靠性（信度）与正确性（效度）
5. 企业外部人员
阳光教育
可能都是考评者 又是被评者
4－绩效管理系统的设计－－准备阶段
通常使用的评估类型
1. 上下评估 2. 矩阵式评估 3. 平行wk.baidu.com估 4. 360度评估
勿用于考试！
阳光教育
4－绩效管理系统的设计－－准备阶段
绩效考评方法的选择基本原则：
1. 效标分类：
阳光教育
① 特征性（品质）效标
如何综合使用？ 0－90－180－270－360度评估！！！
阳光教育
4－绩效管理系统的设计－－准备阶段
效标：
特征性（品质）效标 沟通、诚信、管理、领导 能力
行为性效标 日常工作方式和行为
结果性效标 可测量的工作结果
阳光教育
4－绩效管理系统的设计－－准备阶段
效标的来源：
1- 工作职责说明书 2- 公司规范与标准 3- 业务指标 4- 顾客要求
绩效管理培训课程
阳光教育
我们将会一起探讨：
1. 绩效管理基础知识 2. 绩效管理制度 3. 人力资源部的职责 4. 绩效管理系统的设计 5. 绩效管理的实施（运行） 6. 绩效考评的方法
阳光教育
绩效管理基础知识
1. 绩效考评－老板最喜欢的游戏。
阳光教育
绩效管理基础知识
游戏规则
HR 各管理层
各级员工
或考评中心！？！
阳光教育
4－绩效管理系统的设计－－准备阶段
阳光教育
绩效考评方法的选择基本原则：
生产企业
1. 一线员工－－－－结果
2. 班长线长－－－－结果＋行为
特征
3. 生产管理人员－－结果＋行为＋品质
4. 职能管理人员－－结果＋行为＋品质
公司
1. 营业，销售员工－－结果＋行为
2. 服务，支持员工－－行为＋品质
阳光教育
勿用于考试！
4－绩效管理系统的设计－－准备阶段
效标的思考方法：
业务目标
阳光教育
外
内
目标
外
内
勿用于考试！
非业务目标
效标原则一
FEW Focus on main area
集中在主要工作
Employee Join in
必须有员工参与
Weight Trade
绩效
阳光教育
资源 ?
绩效管理基础知识
绩效考评 VS 绩效管理
1. 绩效考评－－评价－－评估制度
① 内涵：对人与事的评价 ② 外延：有目的、组织地对日常工作中
的人进行观察、记录、分析和评价
③ 229（助）
阳光教育
绩效管理基础知识
绩效考评 VS 绩效管理 绩效管理－－系统－－管理体系
229（助）
3. 目标、程序、步骤 8. 部门绩效总结
4. 方法、依据、指标 9. 申诉权利和程序
5. 类别、层次、期限
阳光教育
10. 解释和说明
2－绩效管理制度
起草绩效管理制度应体现的要求
226助
1. 全面性与完整性－－－影响绩效的各种因素 2. 相关性与有效性－－－集中在工作绩效上 3. 明确性与具体性－－－对绩效标准的要求 4. 可操作性与精确性－－对绩效标准的要求 5. 原则一致性与可靠性－标准适用性 6. 公正性与客观性－－－执行要求 7. 民主性与透明度－－－执行要求
D
考评
D
总结
C
应用开发 A
绩效管理系统应该包括：
1. 确定评估目标和标准 2. 绩效沟通、反馈和目标调整 3. 绩效统计分析与评估 4. 结果应用和员工发展计划
阳光教育
勿用于考试！
4－绩效管理系统的设计－－准备阶段
参与者：
1. 考评者：各级管理人员、HR专员 2. 被评者：全体员工
3. 被评者的同事 4. 被评者的下属
1. 可靠性和正确性是保证绩效管理有效性的充 分必要条件。
2. 没有反馈的绩效管理制度将失去存在意义。
阳光教育
请记住这两句话！
2－绩效管理制度
绩效管理制度的基本内容
结构：总则－主文－附则
225助
1. 原因、地位、作用
（对员工和评估者的好处）
2. 机构、职责、权限
6. 表格、填写、上报 7. 结果应用原则要求
请看书上226页（助）的例子
阳光教育
3－人力资源部门的管理责任
绩效管理的实施主要是 领导 与
各级直线管理人员 的职责
227助
人力资源部 负责 贯彻实施 与 改进完善
设计、试验 改进、完善 示范、宣传 培训、督导
收集反馈 人力计划、决策
阳光教育
4－绩效管理系统的设计
五个阶段
138师
阳光教育
准备
P
实施
沟通、诚信、管理、领导能力
② 行为性效标
日常工作方式和行为
③ 结果性效标
可测量的工作结果
4－绩效管理系统的设计－－准备阶段
绩效考评方法的选择基本原则：
1. 工作成果可以测量－结果导向考评 2. 工作行为可以观察－行为导向考评 3. 上述两种皆备－－－行为＋结果考评 4. 上述两种皆无－－－品质特征导向考评
1. 绩效改进 2. 员工培训 3. 激励 4. 人事调整 5. 薪酬调整
6. 工作成果与 目标比较
7. 员工之间 绩效比较
阳光教育
从公司层面上来讲，绩效管理的目的是：
过程
结果
1. 目标发展—确定未来目标及行动计划 2. 解决问题--- 工作成果检讨与辅导改善 3. 意见沟通--- 提供互相沟通、反馈的机会 4. 前程规划--- 员工潜能与发展评估 5. 论功行赏--- 奖惩与调薪的重要依据 6. 人力发展--- 换岗、升迁与培训需求 7. 激励士气--- 创造提升士气的机会
绩效管理基础知识
绩效考评 VS
制度 策划 目标 指标 定期 考核 奖惩 措施
阳光教育
绩效管理
系统 策划 制度 策划 目标 指标 定期 沟通 改善 措施 定期 考核 奖惩 措施 发展 措施
绩效管理基础知识
管理系统图
HR系统 绩效管理 绩效考评
阳光教育
绩效管理基础知识 绩效考评对公司的作用
3. 业务部门管理人员－结果＋行为＋品质
4. 支持部门管理人员－结果＋行为＋品质
5. 中高层管理人员－－结果＋行为＋品质
4－绩效管理系统的设计－－准备阶段
绩效考评的类型
1. 上级考评 比重
60～70％
2. 同级考评
10％
3. 下级考评
10％
4. 自我考评
10％
5. 外人考评
？％
6. 评估中心（Assessment Center）
阳光教育
勿用于考试！
绩效管理基础知识 绩效考评的一般程序
1. HR—制定办法－考评表 2. 员工自评 3. 主管评分 4. 综合评分 5. 主管与员工面谈 6. 结果交HR 7. HR上报总经理
阳光教育
2－绩效管理制度
绩效管理制度的基本原则
1. 公开和开放 2. 反馈与修改 3. 定期化制度化 4. 可靠性（信度）与正确性（效度）
5. 企业外部人员
阳光教育
可能都是考评者 又是被评者
4－绩效管理系统的设计－－准备阶段
通常使用的评估类型
1. 上下评估 2. 矩阵式评估 3. 平行wk.baidu.com估 4. 360度评估
勿用于考试！
阳光教育
4－绩效管理系统的设计－－准备阶段
绩效考评方法的选择基本原则：
1. 效标分类：
阳光教育
① 特征性（品质）效标
如何综合使用？ 0－90－180－270－360度评估！！！
阳光教育
4－绩效管理系统的设计－－准备阶段
效标：
特征性（品质）效标 沟通、诚信、管理、领导 能力
行为性效标 日常工作方式和行为
结果性效标 可测量的工作结果
阳光教育
4－绩效管理系统的设计－－准备阶段
效标的来源：
1- 工作职责说明书 2- 公司规范与标准 3- 业务指标 4- 顾客要求
绩效管理培训课程
阳光教育
我们将会一起探讨：
1. 绩效管理基础知识 2. 绩效管理制度 3. 人力资源部的职责 4. 绩效管理系统的设计 5. 绩效管理的实施（运行） 6. 绩效考评的方法
阳光教育
绩效管理基础知识
1. 绩效考评－老板最喜欢的游戏。
阳光教育
绩效管理基础知识
游戏规则
HR 各管理层
各级员工
或考评中心！？！
阳光教育
4－绩效管理系统的设计－－准备阶段
阳光教育
绩效考评方法的选择基本原则：
生产企业
1. 一线员工－－－－结果
2. 班长线长－－－－结果＋行为
特征
3. 生产管理人员－－结果＋行为＋品质
4. 职能管理人员－－结果＋行为＋品质
公司
1. 营业，销售员工－－结果＋行为
2. 服务，支持员工－－行为＋品质
阳光教育
勿用于考试！
4－绩效管理系统的设计－－准备阶段
效标的思考方法：
业务目标
阳光教育
外
内
目标
外
内
勿用于考试！
非业务目标
效标原则一
FEW Focus on main area
集中在主要工作
Employee Join in
必须有员工参与
Weight Trade
绩效
阳光教育
资源 ?
绩效管理基础知识
绩效考评 VS 绩效管理
1. 绩效考评－－评价－－评估制度
① 内涵：对人与事的评价 ② 外延：有目的、组织地对日常工作中
的人进行观察、记录、分析和评价
③ 229（助）
阳光教育
绩效管理基础知识
绩效考评 VS 绩效管理 绩效管理－－系统－－管理体系
229（助）
3. 目标、程序、步骤 8. 部门绩效总结
4. 方法、依据、指标 9. 申诉权利和程序
5. 类别、层次、期限
阳光教育
10. 解释和说明
2－绩效管理制度
起草绩效管理制度应体现的要求
226助
1. 全面性与完整性－－－影响绩效的各种因素 2. 相关性与有效性－－－集中在工作绩效上 3. 明确性与具体性－－－对绩效标准的要求 4. 可操作性与精确性－－对绩效标准的要求 5. 原则一致性与可靠性－标准适用性 6. 公正性与客观性－－－执行要求 7. 民主性与透明度－－－执行要求
D
考评
D
总结
C
应用开发 A
绩效管理系统应该包括：
1. 确定评估目标和标准 2. 绩效沟通、反馈和目标调整 3. 绩效统计分析与评估 4. 结果应用和员工发展计划
阳光教育
勿用于考试！
4－绩效管理系统的设计－－准备阶段
参与者：
1. 考评者：各级管理人员、HR专员 2. 被评者：全体员工
3. 被评者的同事 4. 被评者的下属
1. 可靠性和正确性是保证绩效管理有效性的充 分必要条件。
2. 没有反馈的绩效管理制度将失去存在意义。
阳光教育
请记住这两句话！
2－绩效管理制度
绩效管理制度的基本内容
结构：总则－主文－附则
225助
1. 原因、地位、作用
（对员工和评估者的好处）
2. 机构、职责、权限
6. 表格、填写、上报 7. 结果应用原则要求
请看书上226页（助）的例子
阳光教育
3－人力资源部门的管理责任
绩效管理的实施主要是 领导 与
各级直线管理人员 的职责
227助
人力资源部 负责 贯彻实施 与 改进完善
设计、试验 改进、完善 示范、宣传 培训、督导
收集反馈 人力计划、决策
阳光教育
4－绩效管理系统的设计
五个阶段
138师
阳光教育
准备
P
实施
沟通、诚信、管理、领导能力
② 行为性效标
日常工作方式和行为
③ 结果性效标
可测量的工作结果
4－绩效管理系统的设计－－准备阶段
绩效考评方法的选择基本原则：
1. 工作成果可以测量－结果导向考评 2. 工作行为可以观察－行为导向考评 3. 上述两种皆备－－－行为＋结果考评 4. 上述两种皆无－－－品质特征导向考评
1. 绩效改进 2. 员工培训 3. 激励 4. 人事调整 5. 薪酬调整
6. 工作成果与 目标比较
7. 员工之间 绩效比较
阳光教育
从公司层面上来讲，绩效管理的目的是：
过程
结果
1. 目标发展—确定未来目标及行动计划 2. 解决问题--- 工作成果检讨与辅导改善 3. 意见沟通--- 提供互相沟通、反馈的机会 4. 前程规划--- 员工潜能与发展评估 5. 论功行赏--- 奖惩与调薪的重要依据 6. 人力发展--- 换岗、升迁与培训需求 7. 激励士气--- 创造提升士气的机会