秘书心理学之秘书的角色特征
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角色期待
角色期待对角色扮演具有重要作用。人们为了实现某种角色 ，必须知道该角色的行为模式标准，而对该角色的认知往往是根 据周围人对角色的期待而来的。教育心理学家罗森塔尔通过心理 测验，假设发现几位智商很高的“天才”学生，并告诉班主任及 学生本人；八个月之后再测验，这几位学生确实有了很大进步。 于是他们将这种期待效应称之为“皮克马利翁效应”，即产生一 种信任和激励的作用，从而促使人们达到角色期待的效果。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
第一节 角色理论阐述
一、不同社会角色的获得 （一）“角色”的概念
（1）表演艺术中，演员在表演中依据剧本所扮演 的某一特定人物。 （2）社会学中，指的是社会对某一类别或某一身 份人群表现的适当行为、态度以及活动等的期待。 （3）心里学中，是指一组规定的行为——即对 处于特定社会地位的人的行为规范
2、隐态规范。隐态是没有明文规定，但实际上又影响着人们行 为的规范，它主要表现为习俗、传统、惯例等形式，它对社 会角色的影响有时候比强制性的显态行为规范的影响更有力、 更深刻。
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三、多重角色与角色冲突
角色冲突（role conflict）：在每一天社会互动过程中，人们都 扮演着许多不同的角色。每个人可能又两个或更多的角色与身份 要求出现对立时，置身其中的人就处于了一种角色冲突的状态。
处理角色冲突的方式：
（1）试图通过调整角色来解决这一难题，使他们的日常行为能够 符合角色的要求。
（2）尝试着放弃这一角色，······使自己远离角色要求。 （3）为了使自己与主要的生活角色更加相配，而调整价值观念和
自我形象
资料仅供参考,不当之处ห้องสมุดไป่ตู้请联系改正。
第二节 秘书工作与秘书角色
一、秘书工作的属性
事后，总经理对齐森说：“要不是你那番即兴发言，也许我们的谈判真 会失败，你这脑瓜怎会转得那么快，可真帮了我的大忙。”谈判结束后，齐 森被晋升为公司副总。
（资料来源：姜朝晖：《生活中的心理学》，海潮出版社2010年）
（5）辅助性是由秘书与领导之间的关系（上与下、主与辅）所 决定的。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
（二）秘书工作的特点
1、开放性。工作既要围着领导和中心展开，但却不能把自己的 活动与视野范围完全局限在领导和组织内部。了解外情、搞 好外部公关、开展对外服务。
2、中转性。上传下达、处理信息、撰写文书、催办查办 秘书在中转过程中，要注意两点：（1）及时 ；（2）真实
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
二、角色行为与角色规范
（一）不同角色的行为特征
不同角色，由于所面临的期待和要求不同，这就使得他们不 仅在思想感情方面有别，而且在行为方式方面也各有特点。
（二）不同角色的行为规范
1、显态规范。显态规范是政策性、条文化的角色规范。它对角 色的行为具有明显强制性，角色行为一旦违反了这一规范， 就会受到社会和团体的处罚。
（1）学习角色的权利与义务。
（2）学习角色的态度与情感。
角色学习，一般分为三个阶段：
（1）角色任职阶段。
（2）角色移情阶段。
（3）角色行动阶段。
3、角色期待。角色期待是他人（社会公众）和自己提出的符
合自己身份或某种特定角色要求的希望。角色期待是社会角 色获得的驱动力。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
（二）不同社会角色的获得 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
1、社会分工。社会分工，是角色获得的基础。在社会角色中，
职业角色和性别角色，是“社会中最为常见，与人们的实际 生活关系最为密切，同时也是文化色彩最为浓厚的两类角 色。”
2、角色学习。社会心理学中的社会学习理论认为，不同的角
色是通过强化、模仿、观察性学习获得并定型的。角色学习 的重点包括两个方面：
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
相关链接：皮克马利翁效应
皮 克马利翁效应，又称为罗森塔尔效应。皮克马利 翁是古希腊神话中的塞浦路斯的国王兼雕刻师。他用象牙 精心雕刻了一位美丽的姑娘，并迷恋上这尊雕像，倾注了 全部的心血和感情，希望雕像能够成活。上帝感其诚，使 象牙姑娘获得了生命，成了他梦寐以求的情侣。
（一）秘书角色的获得
1、角色准备阶段 （1）心理准备 （2）知识准备 2、角色成型阶段
（二）秘书的角色特征
1、地位的从属性 2、作用的辅助性
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
案例：齐森的升迁
齐森陪同总经理到东京洽谈一个300万元的合作项目。双方因为合作条件 互不相让，谈判陷入了僵局。一阵沉默后，日方经理说：“如果总经理您这 次先到敝公司而不是先到仙台的万达投资公司，我方就可以多做些让步。但 是现在只能说遗憾了，因为这关系到彼此的信任。”一向在谈判桌上驾轻就 熟的总经理一下子无言以对，意外卡住了。齐森没向总经理请示便迅速地说 ：“这次访日日程全部是我安排的，总经理根本没有时间来过问这些小事。 我决定先去仙台的唯一原因是考虑到交通费的问题。也许社长还不太了解中 国外汇核销方面的事情。中国银行对出国费用都有严格规定，交通费也不例 外。一旦超支，核销上就会有麻烦。仙台在东京北边，东京之行后我们还将 往南去拜访另外的客户。路线只能由北往南走才不会出现超支问题。如果行 程也会影响谈判的话，那么让我来道歉吧，总之与总经理无关。”日方经理 先是呆呆地看了齐森一会儿，马上站起来，深深向总经理低下头说：”错怪 了，请原谅。“
（一）秘书工作的性质
准确说来，秘书工作是辅助领导进行决策和管理的服务性工 作，秘书工作的性质就是辅助性。
秘书工作的辅助性是由五个方面的因素所决定的：
（1）辅助性是秘书部门的天生属性。 （2）辅助性是领导工作对秘书工作的必然要求。 （3）辅助性是由秘书部门所处的地位（纵与横的中介）所决定
的。
（4）辅助性是秘书部门所承担的工作内容（综合性、服务性） 所决定的。
3、事务性。收集信息、组织会议、开展公关
4、被动性。从秘书与领导的关系角度而言，他是被动的，但是， “就秘书的具体工作要求来看，又应该是主动的，他必须根 据事物和组织运动发展的趋势，主动向领导及各部门提供公 务服务，只有这样，才能提高秘书工作的整体效益。”
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
二、秘书角色的特点
角色期待对角色扮演具有重要作用。人们为了实现某种角色 ，必须知道该角色的行为模式标准，而对该角色的认知往往是根 据周围人对角色的期待而来的。教育心理学家罗森塔尔通过心理 测验，假设发现几位智商很高的“天才”学生，并告诉班主任及 学生本人；八个月之后再测验，这几位学生确实有了很大进步。 于是他们将这种期待效应称之为“皮克马利翁效应”，即产生一 种信任和激励的作用，从而促使人们达到角色期待的效果。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
第一节 角色理论阐述
一、不同社会角色的获得 （一）“角色”的概念
（1）表演艺术中，演员在表演中依据剧本所扮演 的某一特定人物。 （2）社会学中，指的是社会对某一类别或某一身 份人群表现的适当行为、态度以及活动等的期待。 （3）心里学中，是指一组规定的行为——即对 处于特定社会地位的人的行为规范
2、隐态规范。隐态是没有明文规定，但实际上又影响着人们行 为的规范，它主要表现为习俗、传统、惯例等形式，它对社 会角色的影响有时候比强制性的显态行为规范的影响更有力、 更深刻。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
三、多重角色与角色冲突
角色冲突（role conflict）：在每一天社会互动过程中，人们都 扮演着许多不同的角色。每个人可能又两个或更多的角色与身份 要求出现对立时，置身其中的人就处于了一种角色冲突的状态。
处理角色冲突的方式：
（1）试图通过调整角色来解决这一难题，使他们的日常行为能够 符合角色的要求。
（2）尝试着放弃这一角色，······使自己远离角色要求。 （3）为了使自己与主要的生活角色更加相配，而调整价值观念和
自我形象
资料仅供参考,不当之处ห้องสมุดไป่ตู้请联系改正。
第二节 秘书工作与秘书角色
一、秘书工作的属性
事后，总经理对齐森说：“要不是你那番即兴发言，也许我们的谈判真 会失败，你这脑瓜怎会转得那么快，可真帮了我的大忙。”谈判结束后，齐 森被晋升为公司副总。
（资料来源：姜朝晖：《生活中的心理学》，海潮出版社2010年）
（5）辅助性是由秘书与领导之间的关系（上与下、主与辅）所 决定的。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
（二）秘书工作的特点
1、开放性。工作既要围着领导和中心展开，但却不能把自己的 活动与视野范围完全局限在领导和组织内部。了解外情、搞 好外部公关、开展对外服务。
2、中转性。上传下达、处理信息、撰写文书、催办查办 秘书在中转过程中，要注意两点：（1）及时 ；（2）真实
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
二、角色行为与角色规范
（一）不同角色的行为特征
不同角色，由于所面临的期待和要求不同，这就使得他们不 仅在思想感情方面有别，而且在行为方式方面也各有特点。
（二）不同角色的行为规范
1、显态规范。显态规范是政策性、条文化的角色规范。它对角 色的行为具有明显强制性，角色行为一旦违反了这一规范， 就会受到社会和团体的处罚。
（1）学习角色的权利与义务。
（2）学习角色的态度与情感。
角色学习，一般分为三个阶段：
（1）角色任职阶段。
（2）角色移情阶段。
（3）角色行动阶段。
3、角色期待。角色期待是他人（社会公众）和自己提出的符
合自己身份或某种特定角色要求的希望。角色期待是社会角 色获得的驱动力。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
（二）不同社会角色的获得 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
1、社会分工。社会分工，是角色获得的基础。在社会角色中，
职业角色和性别角色，是“社会中最为常见，与人们的实际 生活关系最为密切，同时也是文化色彩最为浓厚的两类角 色。”
2、角色学习。社会心理学中的社会学习理论认为，不同的角
色是通过强化、模仿、观察性学习获得并定型的。角色学习 的重点包括两个方面：
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
相关链接：皮克马利翁效应
皮 克马利翁效应，又称为罗森塔尔效应。皮克马利 翁是古希腊神话中的塞浦路斯的国王兼雕刻师。他用象牙 精心雕刻了一位美丽的姑娘，并迷恋上这尊雕像，倾注了 全部的心血和感情，希望雕像能够成活。上帝感其诚，使 象牙姑娘获得了生命，成了他梦寐以求的情侣。
（一）秘书角色的获得
1、角色准备阶段 （1）心理准备 （2）知识准备 2、角色成型阶段
（二）秘书的角色特征
1、地位的从属性 2、作用的辅助性
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
案例：齐森的升迁
齐森陪同总经理到东京洽谈一个300万元的合作项目。双方因为合作条件 互不相让，谈判陷入了僵局。一阵沉默后，日方经理说：“如果总经理您这 次先到敝公司而不是先到仙台的万达投资公司，我方就可以多做些让步。但 是现在只能说遗憾了，因为这关系到彼此的信任。”一向在谈判桌上驾轻就 熟的总经理一下子无言以对，意外卡住了。齐森没向总经理请示便迅速地说 ：“这次访日日程全部是我安排的，总经理根本没有时间来过问这些小事。 我决定先去仙台的唯一原因是考虑到交通费的问题。也许社长还不太了解中 国外汇核销方面的事情。中国银行对出国费用都有严格规定，交通费也不例 外。一旦超支，核销上就会有麻烦。仙台在东京北边，东京之行后我们还将 往南去拜访另外的客户。路线只能由北往南走才不会出现超支问题。如果行 程也会影响谈判的话，那么让我来道歉吧，总之与总经理无关。”日方经理 先是呆呆地看了齐森一会儿，马上站起来，深深向总经理低下头说：”错怪 了，请原谅。“
（一）秘书工作的性质
准确说来，秘书工作是辅助领导进行决策和管理的服务性工 作，秘书工作的性质就是辅助性。
秘书工作的辅助性是由五个方面的因素所决定的：
（1）辅助性是秘书部门的天生属性。 （2）辅助性是领导工作对秘书工作的必然要求。 （3）辅助性是由秘书部门所处的地位（纵与横的中介）所决定
的。
（4）辅助性是秘书部门所承担的工作内容（综合性、服务性） 所决定的。
3、事务性。收集信息、组织会议、开展公关
4、被动性。从秘书与领导的关系角度而言，他是被动的，但是， “就秘书的具体工作要求来看，又应该是主动的，他必须根 据事物和组织运动发展的趋势，主动向领导及各部门提供公 务服务，只有这样，才能提高秘书工作的整体效益。”
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
二、秘书角色的特点