第六章 护士日常工作礼仪
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术前工作礼仪
术中工作礼仪
术后工作礼仪
第三节 各部门护理工作礼仪-手术室礼仪
术前工作礼仪
术前疏导礼仪 亲切交谈 讲究技巧 接病人的礼仪 仔细核对 安慰鼓励
积极沟通 满足需要 防止差错 减轻压力
第三节 各部门护理工作礼仪-手术室礼仪
术中工作礼仪
礼待病人 视如亲人 举止从容 言谈谨慎
第三节 各部门护理工作礼仪-手术室礼仪
惯例规则
约定俗成的习惯做法 借鉴其他单位接待经验，按其他同行 单位接待同等级别人物的方法接待
第一节 接待礼仪-基本规则
主随客便规则
入乡随俗，主随客便 一切工作以来宾为中心，从来宾 的要求出发，从来宾的角度考虑 事情的安排
第一节 接待礼仪
接待礼仪的几个关键
接待计划 礼宾次序 迎客礼仪 待客礼仪 招待来宾乘车礼仪
实践八 护士日常工作礼仪训练
【目的】 1．熟悉接待礼仪 2．掌握新入院病人的接待礼 【学时】 2学时
【准备】 1．用物准备 治疗盘内用物有血压计、 体温计、听诊器、记录本、笔、有秒针 的表、弯盘、纱布、消毒液、小手巾。 入院介绍卡、作息时间表。一次性茶杯。 2．环境准备 模拟医院病区环境，室内 清洁、安静、明亮、宽敞。
实 践 九 护士综合礼仪素质训练
【目的】 1．正确完成护士仪表、言谈、举止和 交往礼仪。 2．学会将礼仪知识综合地运用于工作 实际中。 【学时】 2学时
【准备】 1．用物准备 治疗车、注射盘。 2．环境准备 在模拟病房进行，室内有 病床、床头桌、椅子。 3．护生准备 （1）护生应衣帽整齐，着装整洁，符合 护士行为规范要求。 （2）查阅注射试验的有关资料。 （3）角色扮演：课前分组，根据案例情 景编排角色和内容，一护生扮演刘护士， 一护生扮演病人。
第四节 护理操作礼仪-常用护理操作礼仪范例
2.门诊护理礼仪的基本要求有哪些？ 3.病人住院中护士应注意哪些礼仪事项？ 4.内科病区的护理礼仪特点主要表现在哪几个方 面？ 5.如何对手术病人进行术前疏导？ 6.怎样为病儿创造一个温馨的治疗护理环境？ 7.病人陈某，女，50岁，风湿性心脏病，住院经 抗感染、抗风湿、改善心功能等治疗后好转， 今日出院。如果你是责任护士，这时需要做什 么？ 8.护理操作的礼仪要求有哪些？
第三节 各部门护理工作礼仪-门诊礼仪
门诊护理工作礼仪基本要求
仪表文明端庄 语言礼貌规范 表情热情真诚 举止文雅大方
第三节 各部门护理工作礼仪-门诊礼仪
门诊护理工作礼仪内容
布局合理 主动介绍 指引方向 组织就诊 认真治疗 健康教育 环境适宜 热情接待 提供方便 灵活机动 周到服务 形式多样
第三节 各部门护理工作礼仪-急诊礼仪
操作后礼仪
诚恳致谢 尊重病人 亲切嘱咐 真诚安慰
第四节 护理操作礼仪-常用护理操作礼仪范例
常用护理操作礼仪范例
体温、脉搏、呼吸、血压的测量 口腔护理 女病人留置导尿术 静脉输液法 胸腔穿刺术配合操作 术前皮肤准备 氧气吸入疗法
第四节 护理操作礼仪-常用护理操作礼仪范例
复习题
1.刘影是某医院的一名护士，有一次，领导让 她负责到车站接待来本院参观学习的某市护理代表 团，她的具体做法是： （1）先打电话了解护理代表团到达的时间、车 次或航班。 （2）制做了欢迎横幅，根据对方人数准备一辆 豪华面包车。 （3）对自己的仪表进行了精心修饰，提前到达 车站出站口。 讨论刘影的做法符合接待客人的礼仪规范吗？
【评价要点】 1．技能发展评价 是否衣帽整齐，举止 端庄，语言文明、规范，称谓恰当；操 作解释合理，指导得当，各项嘱咐交代 清楚。 2．团队协作评价 是否相互配合默契， 练习过程有序。 3．职业情感评价 是否体现对病人的态 度温和、亲切，面带微笑；尊重病人的 隐私权；关心病人，及时满足病人需要。
儿科护理工作礼仪
慈母关怀 温馨环境 理解病儿 细心观察 病儿需要 护士创造 尊重人格 注重沟通
第四节 护理操作礼仪
护理操作的礼仪要求 常用护理操作礼仪范例
第四节 护理操作礼仪
护理操作的礼仪要求
操作前的礼仪
仪表端庄 举止得体 言谈礼貌 解释合理
操作中的礼仪
态度和蔼 真诚关怀 操作娴熟 适时指导
第一节 接待礼仪-礼宾次序
礼宾次序基本排列方式
按行政职务的高低排列 按照所在单位或国家名称的字母顺 序排列 按照先来后到的到场顺序排列 按照报名的先后顺序排列 不做排列
第一节 接待礼仪-礼宾礼仪
迎客礼仪
提前到达迎宾地点 热情施礼，主动问候 规范引导
第一节 接待礼仪-待客礼仪
待客礼仪
选择适宜的招待时间和地点
第六章 护士日常工作礼仪
重点 学习医院各部门的工作 礼仪规范 难点 将礼仪应用在职业行为 之中,做好各项护理工作
第一节 接待礼仪
第二节 送别礼仪
第三节 各部门护理工作礼仪
第四节 护理操作礼仪
第一节 接待礼仪
基本规则 接待礼仪
第一节 接待礼仪-基本规则
基本规则
平衡规则
对等规则
惯例规则
主随客便规则
【评价要点】 1．技能发展评价 是否仪表端庄，举止 大方，接待病人主动热情，态度和蔼； 介绍语言规范；引导方式规范；在模拟 操作中完成操作前解释、操作中指导和 操作后的嘱咐。 2．团队精神评价 是否体现相互间的主 动配合、协作。 3．创新精神评价 是否有新意。 4．职业情感评价 是否体现对病人的尊 重、关心、体贴；是否注意保护病人的 隐私；是否能及时满足病人的需要。
第一节 接待礼仪-接待计划
饮食住宿
酌情安排 选择宾馆要考虑经费预算、宾馆等级 宾馆周边环境要舒适安全，交通便利 饮食安排要细致周到，尊重来宾习俗
第一节 接待礼仪-接待计划
安全保卫与宣传
制定预案，专人负责 宣传报导应根据来宾的身份和活动意 义的重要性决定 图文报导资料一般应向来宾提供，并 存档备案
【方法与过程】 1．教师讲解 教师对分组练习进行讲解， 提出要求。教师巡回指导。 2．分组训练 以小组为单位，采用组长 负责制,用角色扮演的学习方式，引导学 生（或临床见习）组织情景对话和练习。
3．情景练习内容要求
（1）护士接听电话礼仪、接待新病人的问候 语和让座等礼仪。 （2）护士向病人自我介绍、介绍主治医生、 新老病人的相互介绍。 （3）护士引导病人入病房的方式及礼仪。 （4）护士对病区环境、病室设施的介绍礼仪。 （5）护士向病人介绍医院有关规章制度和作 息时间表的方式和礼仪。 （6）护士为病人作健康评估的礼仪，如测量 体温、脉搏、呼吸、血压操作前的询问解释， 操作中的指导，操作后对病人的嘱咐及致谢。 （7）护士回办公室前向病人的告别礼仪。
第三节 各部门护理工作礼仪-病区礼仪
出院护理礼仪
出院前的祝贺 出院时的指导 送别时的礼节
第三节 各部门护理工作礼仪-病区礼仪
各病区工作礼仪
内科护理工作礼仪
外科护理工作礼仪 妇产科护理工作礼仪
儿科护理工作礼仪
第三节 各部门护理工作礼仪-内科病区礼仪
内科护理工作特点
内科疾病病种多 病因较复杂 病程长 疗效不显著 有迁延性和反复性
具体完整周全 时间松紧有度
第一节 接待礼仪-接待计划
接待人员
选择接受过专门礼仪训练的人员 通晓来宾语言习俗
对接待人员集中进行培训
着装要符合礼仪要求
第一节 接待礼仪-接待计划
接待费用
严格遵守上级有关部门的规定
勤俭节约
第一节 接待礼仪-接待计划
交通工具
安排方便舒适、快速安全、服 务质量好的交通工具 来宾自备交通工具时，应提供 一切所能提供的便利
第一节 接待礼仪
接待计划
接待方针 接待规格 接待日程 接待人员 接待费用 交通工具 饮食住宿 安全宣传
第一节 接待礼仪-接待计划
接待方针
互相尊重 礼仪适度
平等相待 主随客便
第一节 接待礼仪-接待计划
接待规格
接待规模的大小
接待方主要人员身份的高低 经费的开支
第一节 接待礼仪-接待计划
接待日程
若车停于闹市，左侧车门不宜开启，应于 右侧门上下车
第二节 送别礼仪
事前准备工作 送别形式
ห้องสมุดไป่ตู้
第二节 送别礼仪-事前准备工作
事前准备工作
安排合适的交通工具
确定时间
第二节 送别礼仪-送别形式
送别形式
道 别 饯 别
话 别
送 行
第三节 各部门护理工作礼仪
• 门诊护理工作礼仪
• 急诊护理工作礼仪 • 手术室护理工作礼仪 • 病区护理工作礼仪
3．护生准备 （1）护生应衣帽整齐，着装整洁，符合 护士行为规范要求。 （2）复习第六章中的接待礼仪和病人入 院护理内容。 （3）角色扮演：课前分组准备，根据案 例情景编排角色和内容。
4．案例资源 刘某，女，20岁，因患急 性胃肠炎而入院。 情景设定：王护士（护生扮演）正在护 士站整理病历资料，电话铃响，按到住 院处电话通知，有一位患有急性胃肠炎 的女病人需住院治疗，请做好接待准备。 随后办公室门口来了两个年轻女性，其 中一人左手挽着另一人的右臂，右手持 住院证，被扶着的人面色苍白，口唇干 燥，精神欠佳，来者正要开口询问，护 士……
4．案例资源 病人王某，男，44岁，某 公司职员，急性阑尾炎。 情景设定：某医院外科病室，病人王某 患急性阑尾炎急诊入院，被安置在32床。 医生检查后开出医嘱，护士遵医嘱推治 疗车道病人床旁，做青霉素国民试验。
【方法与过程】 1．教师讲解 2．分组训练 3．技能实训内容与过程： （1）护士仪表礼仪中的推治疗车、端治 疗盘的行为礼仪。 （2）护士与病人交往礼仪，应体现在语 言交流和微笑服务中。 （3）护士操作礼仪要体现在操作前进行 必要的操作解释；操作中能与病人及时 沟通，指导得当，关心病人；操作后能 给予及时的嘱咐和安慰。 （4）护士离开病人的告别礼仪。
术后工作礼仪
和蔼可亲 告知效果 认真交接 鼓励安慰
第三节 各部门护理工作礼仪-病区礼仪
病区护理工作礼仪
入病区护理礼仪 出院护理礼仪
第三节 各部门护理工作礼仪-病区礼仪
入病区护理礼仪
迎接礼仪
介绍礼仪
第三节 各部门护理工作礼仪-病区礼仪
住院中护理礼仪
举止端庄 语言亲切 快捷及时 知识丰富 坚持原则 轻盈稳准 关怀尊重 安全周到 技术娴熟 满足需要
第一节 接待礼仪-基本规则
平衡规则
同一场所、同一时间、同一地点同等 接待不同部门、不同职位、不同单位 的来宾
平等对待时有先后次序的差别，一般 的礼宾次序是：先职位高者后职位低 者，先长辈后晚辈
第一节 接待礼仪-基本规则
对等规则
双方相互接待时规格应相等 “来而不往非礼也”
第一节 接待礼仪-基本规则
外科护理工作礼仪
术前教育 术后效果 了解需要 鼓励病人 科学解释 科学合理 及时告知 给予满足 积极面对 正确指导
第三节 各部门护理工作礼仪-妇产科病区礼仪
妇产科护理工作特点
妇科住院病人多需手术治疗 产科主要涉及正常或异常妊娠及分 娩，病人以年青人为主 妇产科都是女性病人，女性具有周 围事物感知敏锐，反应强烈，情绪 不稳定，易波动等特点
第三节 各部门护理工作礼仪-妇产科病区礼仪
妇产科护理工作礼仪
营造氛围 细心观察 尊重病人 宣传科学 环境舒适 因势利导 防止伤害 破除旧俗
第三节 各部门护理工作礼仪-儿科病区礼仪
儿科护理工作特点
病人年龄小 生活自理差 活泼、好动 情感表露比较直率 注意力易转移 缺乏自控能力
第三节 各部门护理工作礼仪-儿科病区礼仪
第三节 各部门护理工作礼仪-内科病区礼仪
内科护理工作礼仪
理解病人，真诚相待 稳定情绪，增强信心 尊重老年病人 细心观察，及时护理 做好教育，鼓励参与
第三节 各部门护理工作礼仪-外科病区礼仪
外科护理工作特点
手术是治疗外科疾病的主要方法
具有创伤性的治疗措施
第三节 各部门护理工作礼仪-外科病区礼仪
安排招待座次
热情款待
第一节 接待礼仪-乘车礼仪
招待来宾乘车座次排序
轿 车：右座高于左座，后座高于 前座 吉普车：以前排右为尊，后排右 侧次之，后排左侧为末席 旅行车：以司机后第一排为尊，后 排依次为小
第一节 接待礼仪-乘车礼仪
上下车先后顺序
主人亲自驾车时，主人先下后上 司机驾车时，坐在副驾驭座的人先下后上
急诊护理工作礼仪基本要求
陈述利弊 稳定情绪
抓紧时机 果断处理 急不失礼 忙不失仪
第三节 各部门护理工作礼仪-急诊礼仪
急诊护理工作礼仪内容
充分准备 忙而有序 团结协作 做好疏导 给予理解 急而不慌 配合抢救 文明礼貌 健康宣教 获得支持
第三节 各部门护理工作礼仪-手术室礼仪
手术室护理工作礼仪
术中工作礼仪
术后工作礼仪
第三节 各部门护理工作礼仪-手术室礼仪
术前工作礼仪
术前疏导礼仪 亲切交谈 讲究技巧 接病人的礼仪 仔细核对 安慰鼓励
积极沟通 满足需要 防止差错 减轻压力
第三节 各部门护理工作礼仪-手术室礼仪
术中工作礼仪
礼待病人 视如亲人 举止从容 言谈谨慎
第三节 各部门护理工作礼仪-手术室礼仪
惯例规则
约定俗成的习惯做法 借鉴其他单位接待经验，按其他同行 单位接待同等级别人物的方法接待
第一节 接待礼仪-基本规则
主随客便规则
入乡随俗，主随客便 一切工作以来宾为中心，从来宾 的要求出发，从来宾的角度考虑 事情的安排
第一节 接待礼仪
接待礼仪的几个关键
接待计划 礼宾次序 迎客礼仪 待客礼仪 招待来宾乘车礼仪
实践八 护士日常工作礼仪训练
【目的】 1．熟悉接待礼仪 2．掌握新入院病人的接待礼 【学时】 2学时
【准备】 1．用物准备 治疗盘内用物有血压计、 体温计、听诊器、记录本、笔、有秒针 的表、弯盘、纱布、消毒液、小手巾。 入院介绍卡、作息时间表。一次性茶杯。 2．环境准备 模拟医院病区环境，室内 清洁、安静、明亮、宽敞。
实 践 九 护士综合礼仪素质训练
【目的】 1．正确完成护士仪表、言谈、举止和 交往礼仪。 2．学会将礼仪知识综合地运用于工作 实际中。 【学时】 2学时
【准备】 1．用物准备 治疗车、注射盘。 2．环境准备 在模拟病房进行，室内有 病床、床头桌、椅子。 3．护生准备 （1）护生应衣帽整齐，着装整洁，符合 护士行为规范要求。 （2）查阅注射试验的有关资料。 （3）角色扮演：课前分组，根据案例情 景编排角色和内容，一护生扮演刘护士， 一护生扮演病人。
第四节 护理操作礼仪-常用护理操作礼仪范例
2.门诊护理礼仪的基本要求有哪些？ 3.病人住院中护士应注意哪些礼仪事项？ 4.内科病区的护理礼仪特点主要表现在哪几个方 面？ 5.如何对手术病人进行术前疏导？ 6.怎样为病儿创造一个温馨的治疗护理环境？ 7.病人陈某，女，50岁，风湿性心脏病，住院经 抗感染、抗风湿、改善心功能等治疗后好转， 今日出院。如果你是责任护士，这时需要做什 么？ 8.护理操作的礼仪要求有哪些？
第三节 各部门护理工作礼仪-门诊礼仪
门诊护理工作礼仪基本要求
仪表文明端庄 语言礼貌规范 表情热情真诚 举止文雅大方
第三节 各部门护理工作礼仪-门诊礼仪
门诊护理工作礼仪内容
布局合理 主动介绍 指引方向 组织就诊 认真治疗 健康教育 环境适宜 热情接待 提供方便 灵活机动 周到服务 形式多样
第三节 各部门护理工作礼仪-急诊礼仪
操作后礼仪
诚恳致谢 尊重病人 亲切嘱咐 真诚安慰
第四节 护理操作礼仪-常用护理操作礼仪范例
常用护理操作礼仪范例
体温、脉搏、呼吸、血压的测量 口腔护理 女病人留置导尿术 静脉输液法 胸腔穿刺术配合操作 术前皮肤准备 氧气吸入疗法
第四节 护理操作礼仪-常用护理操作礼仪范例
复习题
1.刘影是某医院的一名护士，有一次，领导让 她负责到车站接待来本院参观学习的某市护理代表 团，她的具体做法是： （1）先打电话了解护理代表团到达的时间、车 次或航班。 （2）制做了欢迎横幅，根据对方人数准备一辆 豪华面包车。 （3）对自己的仪表进行了精心修饰，提前到达 车站出站口。 讨论刘影的做法符合接待客人的礼仪规范吗？
【评价要点】 1．技能发展评价 是否衣帽整齐，举止 端庄，语言文明、规范，称谓恰当；操 作解释合理，指导得当，各项嘱咐交代 清楚。 2．团队协作评价 是否相互配合默契， 练习过程有序。 3．职业情感评价 是否体现对病人的态 度温和、亲切，面带微笑；尊重病人的 隐私权；关心病人，及时满足病人需要。
儿科护理工作礼仪
慈母关怀 温馨环境 理解病儿 细心观察 病儿需要 护士创造 尊重人格 注重沟通
第四节 护理操作礼仪
护理操作的礼仪要求 常用护理操作礼仪范例
第四节 护理操作礼仪
护理操作的礼仪要求
操作前的礼仪
仪表端庄 举止得体 言谈礼貌 解释合理
操作中的礼仪
态度和蔼 真诚关怀 操作娴熟 适时指导
第一节 接待礼仪-礼宾次序
礼宾次序基本排列方式
按行政职务的高低排列 按照所在单位或国家名称的字母顺 序排列 按照先来后到的到场顺序排列 按照报名的先后顺序排列 不做排列
第一节 接待礼仪-礼宾礼仪
迎客礼仪
提前到达迎宾地点 热情施礼，主动问候 规范引导
第一节 接待礼仪-待客礼仪
待客礼仪
选择适宜的招待时间和地点
第六章 护士日常工作礼仪
重点 学习医院各部门的工作 礼仪规范 难点 将礼仪应用在职业行为 之中,做好各项护理工作
第一节 接待礼仪
第二节 送别礼仪
第三节 各部门护理工作礼仪
第四节 护理操作礼仪
第一节 接待礼仪
基本规则 接待礼仪
第一节 接待礼仪-基本规则
基本规则
平衡规则
对等规则
惯例规则
主随客便规则
【评价要点】 1．技能发展评价 是否仪表端庄，举止 大方，接待病人主动热情，态度和蔼； 介绍语言规范；引导方式规范；在模拟 操作中完成操作前解释、操作中指导和 操作后的嘱咐。 2．团队精神评价 是否体现相互间的主 动配合、协作。 3．创新精神评价 是否有新意。 4．职业情感评价 是否体现对病人的尊 重、关心、体贴；是否注意保护病人的 隐私；是否能及时满足病人的需要。
第一节 接待礼仪-接待计划
饮食住宿
酌情安排 选择宾馆要考虑经费预算、宾馆等级 宾馆周边环境要舒适安全，交通便利 饮食安排要细致周到，尊重来宾习俗
第一节 接待礼仪-接待计划
安全保卫与宣传
制定预案，专人负责 宣传报导应根据来宾的身份和活动意 义的重要性决定 图文报导资料一般应向来宾提供，并 存档备案
【方法与过程】 1．教师讲解 教师对分组练习进行讲解， 提出要求。教师巡回指导。 2．分组训练 以小组为单位，采用组长 负责制,用角色扮演的学习方式，引导学 生（或临床见习）组织情景对话和练习。
3．情景练习内容要求
（1）护士接听电话礼仪、接待新病人的问候 语和让座等礼仪。 （2）护士向病人自我介绍、介绍主治医生、 新老病人的相互介绍。 （3）护士引导病人入病房的方式及礼仪。 （4）护士对病区环境、病室设施的介绍礼仪。 （5）护士向病人介绍医院有关规章制度和作 息时间表的方式和礼仪。 （6）护士为病人作健康评估的礼仪，如测量 体温、脉搏、呼吸、血压操作前的询问解释， 操作中的指导，操作后对病人的嘱咐及致谢。 （7）护士回办公室前向病人的告别礼仪。
第三节 各部门护理工作礼仪-病区礼仪
出院护理礼仪
出院前的祝贺 出院时的指导 送别时的礼节
第三节 各部门护理工作礼仪-病区礼仪
各病区工作礼仪
内科护理工作礼仪
外科护理工作礼仪 妇产科护理工作礼仪
儿科护理工作礼仪
第三节 各部门护理工作礼仪-内科病区礼仪
内科护理工作特点
内科疾病病种多 病因较复杂 病程长 疗效不显著 有迁延性和反复性
具体完整周全 时间松紧有度
第一节 接待礼仪-接待计划
接待人员
选择接受过专门礼仪训练的人员 通晓来宾语言习俗
对接待人员集中进行培训
着装要符合礼仪要求
第一节 接待礼仪-接待计划
接待费用
严格遵守上级有关部门的规定
勤俭节约
第一节 接待礼仪-接待计划
交通工具
安排方便舒适、快速安全、服 务质量好的交通工具 来宾自备交通工具时，应提供 一切所能提供的便利
第一节 接待礼仪
接待计划
接待方针 接待规格 接待日程 接待人员 接待费用 交通工具 饮食住宿 安全宣传
第一节 接待礼仪-接待计划
接待方针
互相尊重 礼仪适度
平等相待 主随客便
第一节 接待礼仪-接待计划
接待规格
接待规模的大小
接待方主要人员身份的高低 经费的开支
第一节 接待礼仪-接待计划
接待日程
若车停于闹市，左侧车门不宜开启，应于 右侧门上下车
第二节 送别礼仪
事前准备工作 送别形式
ห้องสมุดไป่ตู้
第二节 送别礼仪-事前准备工作
事前准备工作
安排合适的交通工具
确定时间
第二节 送别礼仪-送别形式
送别形式
道 别 饯 别
话 别
送 行
第三节 各部门护理工作礼仪
• 门诊护理工作礼仪
• 急诊护理工作礼仪 • 手术室护理工作礼仪 • 病区护理工作礼仪
3．护生准备 （1）护生应衣帽整齐，着装整洁，符合 护士行为规范要求。 （2）复习第六章中的接待礼仪和病人入 院护理内容。 （3）角色扮演：课前分组准备，根据案 例情景编排角色和内容。
4．案例资源 刘某，女，20岁，因患急 性胃肠炎而入院。 情景设定：王护士（护生扮演）正在护 士站整理病历资料，电话铃响，按到住 院处电话通知，有一位患有急性胃肠炎 的女病人需住院治疗，请做好接待准备。 随后办公室门口来了两个年轻女性，其 中一人左手挽着另一人的右臂，右手持 住院证，被扶着的人面色苍白，口唇干 燥，精神欠佳，来者正要开口询问，护 士……
4．案例资源 病人王某，男，44岁，某 公司职员，急性阑尾炎。 情景设定：某医院外科病室，病人王某 患急性阑尾炎急诊入院，被安置在32床。 医生检查后开出医嘱，护士遵医嘱推治 疗车道病人床旁，做青霉素国民试验。
【方法与过程】 1．教师讲解 2．分组训练 3．技能实训内容与过程： （1）护士仪表礼仪中的推治疗车、端治 疗盘的行为礼仪。 （2）护士与病人交往礼仪，应体现在语 言交流和微笑服务中。 （3）护士操作礼仪要体现在操作前进行 必要的操作解释；操作中能与病人及时 沟通，指导得当，关心病人；操作后能 给予及时的嘱咐和安慰。 （4）护士离开病人的告别礼仪。
术后工作礼仪
和蔼可亲 告知效果 认真交接 鼓励安慰
第三节 各部门护理工作礼仪-病区礼仪
病区护理工作礼仪
入病区护理礼仪 出院护理礼仪
第三节 各部门护理工作礼仪-病区礼仪
入病区护理礼仪
迎接礼仪
介绍礼仪
第三节 各部门护理工作礼仪-病区礼仪
住院中护理礼仪
举止端庄 语言亲切 快捷及时 知识丰富 坚持原则 轻盈稳准 关怀尊重 安全周到 技术娴熟 满足需要
第一节 接待礼仪-基本规则
平衡规则
同一场所、同一时间、同一地点同等 接待不同部门、不同职位、不同单位 的来宾
平等对待时有先后次序的差别，一般 的礼宾次序是：先职位高者后职位低 者，先长辈后晚辈
第一节 接待礼仪-基本规则
对等规则
双方相互接待时规格应相等 “来而不往非礼也”
第一节 接待礼仪-基本规则
外科护理工作礼仪
术前教育 术后效果 了解需要 鼓励病人 科学解释 科学合理 及时告知 给予满足 积极面对 正确指导
第三节 各部门护理工作礼仪-妇产科病区礼仪
妇产科护理工作特点
妇科住院病人多需手术治疗 产科主要涉及正常或异常妊娠及分 娩，病人以年青人为主 妇产科都是女性病人，女性具有周 围事物感知敏锐，反应强烈，情绪 不稳定，易波动等特点
第三节 各部门护理工作礼仪-妇产科病区礼仪
妇产科护理工作礼仪
营造氛围 细心观察 尊重病人 宣传科学 环境舒适 因势利导 防止伤害 破除旧俗
第三节 各部门护理工作礼仪-儿科病区礼仪
儿科护理工作特点
病人年龄小 生活自理差 活泼、好动 情感表露比较直率 注意力易转移 缺乏自控能力
第三节 各部门护理工作礼仪-儿科病区礼仪
第三节 各部门护理工作礼仪-内科病区礼仪
内科护理工作礼仪
理解病人，真诚相待 稳定情绪，增强信心 尊重老年病人 细心观察，及时护理 做好教育，鼓励参与
第三节 各部门护理工作礼仪-外科病区礼仪
外科护理工作特点
手术是治疗外科疾病的主要方法
具有创伤性的治疗措施
第三节 各部门护理工作礼仪-外科病区礼仪
安排招待座次
热情款待
第一节 接待礼仪-乘车礼仪
招待来宾乘车座次排序
轿 车：右座高于左座，后座高于 前座 吉普车：以前排右为尊，后排右 侧次之，后排左侧为末席 旅行车：以司机后第一排为尊，后 排依次为小
第一节 接待礼仪-乘车礼仪
上下车先后顺序
主人亲自驾车时，主人先下后上 司机驾车时，坐在副驾驭座的人先下后上
急诊护理工作礼仪基本要求
陈述利弊 稳定情绪
抓紧时机 果断处理 急不失礼 忙不失仪
第三节 各部门护理工作礼仪-急诊礼仪
急诊护理工作礼仪内容
充分准备 忙而有序 团结协作 做好疏导 给予理解 急而不慌 配合抢救 文明礼貌 健康宣教 获得支持
第三节 各部门护理工作礼仪-手术室礼仪
手术室护理工作礼仪