基层管理者综合能力提升培训
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主讲：XXX
基层管理者综合 能力提升培训
1、中国电信集团公司划小思路
承包什么？
划小经营的意义和效果 第一章 2
自营厅
专营店
连锁店
独立店
便利点
行业客户
商业客户
校园客户
支局
县局
网格
LOGO
1、中国电信集团公司划小思路
划小经营的意义和效果 第一章 3
怎么承包？
收入
收入
利润
人工费
用户
房租水电费
合约 终端
正确认知基层干部角色 第二章 18
管理者的层次和职责定位
高层
决策：做正确的事
中层
执行：正确地做事
基层
操作：把事做正确
LOGO
2、领导认知的三大难关
正确认知基层干部角色 第二章 19
下属
管理理念的发展 管理手段要以人为本
同僚
上级
企业的另一个通病：不买 账、不服气、不示弱， 同僚之间关系不好导致的 问题
• 完成认购目标，认购R0按缴纳风险抵押金 的60%进行激励， 认购R2按80%进行激励 • 未完成目标按比例扣减风险抵押金
LOGO
2、中国电信集团公司总体要求
充分放权，让承包者当家作主
正确认知基层干部角色 第二章 14
LOGO
2、中国电信集团公司总体要求
加强激励，真正调劢承包者的积极性
正确认知基层干部角色 第二章 15
支局 营业厅 网络投资
农村支局按照“收入+经营利润”模式 考核激励、 城市支局全面开展“划小” 工作
提升营业厅“划小”比例、 加快落实 店长负责制
加强系统支撑和数据准确性 提升宽带 网络利用率
LOGO
2、中国电信集团公司总体要求
划小经营的意义和效果 第一章 7
扎实开展 “划小”
选好CEO，充分“放手” IT支撑，稽核到位 KPI突出增量贡献
我们的定义：
管理（management）就是通过对组织资源的计划、组织、领导和 控制，以有效和高效率的方式实现组织目标的过程。
LOGO
7、管理的再认知
正确认知基层干部角色 第二章 24
管人 理 事？ 管事 理 人？
LOGO
8、管理的层级及能力要求
正确认知基层干部角色 第二章 25
能力 层次
高层领导 中层领导
➢ 风险抵押金收取：
可按收入规模的一定比例收取，收入 规模大的收取比例可以适当低一些， 规模小的可以适当高一些。
➢ 风险抵押金缴纳：
可以全部由承包人缴纳，也可以由承 包团队共同缴纳。承包团队共同缴纳 的，承包责任人的缴纳比例要高于普 通团队成员。
➢ 风险抵押金返还与激励：
完成目标的，全额返还风险抵押金； 超额完成目标的，按照薪酬激励办法 中的超收提成予以奖励； – 未完成目 标的，按规则进行扣除
渠道 经理
聚类商 业客户 经理
前端市场 后端市场 化模块 化模块
校园 经理
装维
移动基 站
能耗 LOGO
2、中国电信集团公司总体要求
正确认知基层干部角色 第二章 9
LOGO
2、中国电信集团公司总体要求
正确认知基层干部角色 第二章 10
LOGO
2、中国电信集团公司总体要求
选好责任人，让能者脱颖而出
基层领导
管理能力 （%）
47
人际交往能力 （%）
业务能力（%）
35
18
31
42
27
18
35
47
LOGO
9、管理学中的四项基本职能
正确认知基层干部角色 第二章 26
•原材料 •资源 •人力 •财力 •技术 •信息
控制
检测活动 并纠正
计划
选定目标及实现 的方法
组织
分配任务对任务 负责成就
领导
用影响力去 激励员工
自营厅
专营店
连锁店
➢ 责任田如何划分？ 按自有厅店、按社会网
独立店
便利点
点、按网格区域、按客 户、 按支局/县局？
行业客户
商业客户
校园客户
➢ 责任制怎么确定？
收入提成制、店长承包 制、业务计件制？
支局
县局
网格
LOGO
2、中国电信集团公司总体要求
划小经营的意义和效果 第一章 6
由粗到细 扎实推进 务求实效
支出
促销宣传费 业务招待费
应用
客户服务费
缴费
渠道服务费LOGO1、中国电信集团公司划小思路
承包范围？
包渠道
划小经营的意义和效果 第一章 4
包市场
包网格
包区域
LOGO
1、中国电信集团公司划小思
划小经营的意义和效果 第一章 5
路承包模式？
各类生产组织示例
➢责任人如何选择？
各类一线销售人员，选 谁来承包？
工作绩效 •实现目标 •产品 •服务 •效率 •效益
LOGO
10、管理概念的基本认知
管理将组织资源整合为一个有效系统
正确认知基层干部角色 第二章 27
人力资源
（人）
管 整合 理
物质资源
成 一个有效 以达到 组织的目标
实施“强县” 计划
动态评价 专项激励 分类管理
优化SBU 管理
动态调整 优胜劣汰
提高一线员工收入 的有效方式
LOGO
2、中国电信集团公司总体要求
正确认知基层干部角色 第二章 8
全面构建四级经营单元体系，大 力推进政企、装维划小，逐省、 逐局、逐业务推进
农村支 局长
店长
政企直 销经理
电子外 呼经理
VIP客户 经理
正确认知基层干部角色 第二章 11
LOGO
2、中国电信集团公司总体要求
定好责任目标，规模效益幵重
正确认知基层干部角色 第二章 12
LOGO
2、中国电信集团公司总体要求
正确认知基层干部角色 第二章 13
为强化承包人的责任意识，要建立经营承包风险抵押金制度，根据责任目标 上缴风险抵 押金，完成目标的，全额返还，完不成的，按规则进行扣除。
LOGO
2、中国电信集团公司总体要求
正确认知基层干部角色 第二章 16
LOGO
3、各省公司划小和经营承包经验 正确认知基层干部角色 第二章 17
1、福建公司：历程、责任田、责任人、责任制 2、浙江公司： 杭州分公司案例 3、 安徽公司：商客承包 4、广东公司：政企划小承包
LOGO
1、关于领导——金字塔结构
不要总抱怨自己怀才 不遇。 想办法展现自的才华 。han.
LOGO
3、领导认知的两大罪过
士为知己者死
员工代言人
自轻
你对谁负责
你对谁负 责
群众领袖 名义代表
正确认知基层干部角色 第二章 20
没有谁不 可替代
一方诸侯 小国之君
自重
狡兔死， 走狗烹
不要居功 自傲
LOGO
4、领导认知三大软肋
•责备
对下级
•借口
对外面
正确认知基层干部角色 第二章 21
推卸责任
同级 •归因
LOGO
5、针对上中下三层的定位分析
正确认知基层干部角色 第二章 22
管理者的角色定位分析表
LOGO
6、管理的定义
正确认知基层干部角色 第二章 23
管理大师Peter Drucker说：
——“管理是为组织提供指导，领导权并决定如何利用组织资源去完成目标的活动”
基层管理者综合 能力提升培训
1、中国电信集团公司划小思路
承包什么？
划小经营的意义和效果 第一章 2
自营厅
专营店
连锁店
独立店
便利点
行业客户
商业客户
校园客户
支局
县局
网格
LOGO
1、中国电信集团公司划小思路
划小经营的意义和效果 第一章 3
怎么承包？
收入
收入
利润
人工费
用户
房租水电费
合约 终端
正确认知基层干部角色 第二章 18
管理者的层次和职责定位
高层
决策：做正确的事
中层
执行：正确地做事
基层
操作：把事做正确
LOGO
2、领导认知的三大难关
正确认知基层干部角色 第二章 19
下属
管理理念的发展 管理手段要以人为本
同僚
上级
企业的另一个通病：不买 账、不服气、不示弱， 同僚之间关系不好导致的 问题
• 完成认购目标，认购R0按缴纳风险抵押金 的60%进行激励， 认购R2按80%进行激励 • 未完成目标按比例扣减风险抵押金
LOGO
2、中国电信集团公司总体要求
充分放权，让承包者当家作主
正确认知基层干部角色 第二章 14
LOGO
2、中国电信集团公司总体要求
加强激励，真正调劢承包者的积极性
正确认知基层干部角色 第二章 15
支局 营业厅 网络投资
农村支局按照“收入+经营利润”模式 考核激励、 城市支局全面开展“划小” 工作
提升营业厅“划小”比例、 加快落实 店长负责制
加强系统支撑和数据准确性 提升宽带 网络利用率
LOGO
2、中国电信集团公司总体要求
划小经营的意义和效果 第一章 7
扎实开展 “划小”
选好CEO，充分“放手” IT支撑，稽核到位 KPI突出增量贡献
我们的定义：
管理（management）就是通过对组织资源的计划、组织、领导和 控制，以有效和高效率的方式实现组织目标的过程。
LOGO
7、管理的再认知
正确认知基层干部角色 第二章 24
管人 理 事？ 管事 理 人？
LOGO
8、管理的层级及能力要求
正确认知基层干部角色 第二章 25
能力 层次
高层领导 中层领导
➢ 风险抵押金收取：
可按收入规模的一定比例收取，收入 规模大的收取比例可以适当低一些， 规模小的可以适当高一些。
➢ 风险抵押金缴纳：
可以全部由承包人缴纳，也可以由承 包团队共同缴纳。承包团队共同缴纳 的，承包责任人的缴纳比例要高于普 通团队成员。
➢ 风险抵押金返还与激励：
完成目标的，全额返还风险抵押金； 超额完成目标的，按照薪酬激励办法 中的超收提成予以奖励； – 未完成目 标的，按规则进行扣除
渠道 经理
聚类商 业客户 经理
前端市场 后端市场 化模块 化模块
校园 经理
装维
移动基 站
能耗 LOGO
2、中国电信集团公司总体要求
正确认知基层干部角色 第二章 9
LOGO
2、中国电信集团公司总体要求
正确认知基层干部角色 第二章 10
LOGO
2、中国电信集团公司总体要求
选好责任人，让能者脱颖而出
基层领导
管理能力 （%）
47
人际交往能力 （%）
业务能力（%）
35
18
31
42
27
18
35
47
LOGO
9、管理学中的四项基本职能
正确认知基层干部角色 第二章 26
•原材料 •资源 •人力 •财力 •技术 •信息
控制
检测活动 并纠正
计划
选定目标及实现 的方法
组织
分配任务对任务 负责成就
领导
用影响力去 激励员工
自营厅
专营店
连锁店
➢ 责任田如何划分？ 按自有厅店、按社会网
独立店
便利点
点、按网格区域、按客 户、 按支局/县局？
行业客户
商业客户
校园客户
➢ 责任制怎么确定？
收入提成制、店长承包 制、业务计件制？
支局
县局
网格
LOGO
2、中国电信集团公司总体要求
划小经营的意义和效果 第一章 6
由粗到细 扎实推进 务求实效
支出
促销宣传费 业务招待费
应用
客户服务费
缴费
渠道服务费LOGO1、中国电信集团公司划小思路
承包范围？
包渠道
划小经营的意义和效果 第一章 4
包市场
包网格
包区域
LOGO
1、中国电信集团公司划小思
划小经营的意义和效果 第一章 5
路承包模式？
各类生产组织示例
➢责任人如何选择？
各类一线销售人员，选 谁来承包？
工作绩效 •实现目标 •产品 •服务 •效率 •效益
LOGO
10、管理概念的基本认知
管理将组织资源整合为一个有效系统
正确认知基层干部角色 第二章 27
人力资源
（人）
管 整合 理
物质资源
成 一个有效 以达到 组织的目标
实施“强县” 计划
动态评价 专项激励 分类管理
优化SBU 管理
动态调整 优胜劣汰
提高一线员工收入 的有效方式
LOGO
2、中国电信集团公司总体要求
正确认知基层干部角色 第二章 8
全面构建四级经营单元体系，大 力推进政企、装维划小，逐省、 逐局、逐业务推进
农村支 局长
店长
政企直 销经理
电子外 呼经理
VIP客户 经理
正确认知基层干部角色 第二章 11
LOGO
2、中国电信集团公司总体要求
定好责任目标，规模效益幵重
正确认知基层干部角色 第二章 12
LOGO
2、中国电信集团公司总体要求
正确认知基层干部角色 第二章 13
为强化承包人的责任意识，要建立经营承包风险抵押金制度，根据责任目标 上缴风险抵 押金，完成目标的，全额返还，完不成的，按规则进行扣除。
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2、中国电信集团公司总体要求
正确认知基层干部角色 第二章 16
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3、各省公司划小和经营承包经验 正确认知基层干部角色 第二章 17
1、福建公司：历程、责任田、责任人、责任制 2、浙江公司： 杭州分公司案例 3、 安徽公司：商客承包 4、广东公司：政企划小承包
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1、关于领导——金字塔结构
不要总抱怨自己怀才 不遇。 想办法展现自的才华 。han.
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3、领导认知的两大罪过
士为知己者死
员工代言人
自轻
你对谁负责
你对谁负 责
群众领袖 名义代表
正确认知基层干部角色 第二章 20
没有谁不 可替代
一方诸侯 小国之君
自重
狡兔死， 走狗烹
不要居功 自傲
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4、领导认知三大软肋
•责备
对下级
•借口
对外面
正确认知基层干部角色 第二章 21
推卸责任
同级 •归因
LOGO
5、针对上中下三层的定位分析
正确认知基层干部角色 第二章 22
管理者的角色定位分析表
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6、管理的定义
正确认知基层干部角色 第二章 23
管理大师Peter Drucker说：
——“管理是为组织提供指导，领导权并决定如何利用组织资源去完成目标的活动”