加强质量管理,提升企业核心竞争力
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浅谈加强质量管理,提升企业核心竞争力
摘要:提高企业核心竞争力是新世纪企业竞争具有革命性意义和战略意义的重要内容。
近几年来,全国烟草行业36家重点工业企业都相继进行了或正在进行大规模的技术改造,在设备和生产加工技术水平已经普遍接近或达到国外先进水平的情况下,提高企业核心竞争力摆在了突出的位置。
而绝大多数工业企业在质量管理和成本管理中存在的问题已成为提升企业核心竞争力的瓶颈所在。
关键词:质量管理;核心竞争力;烟草;标准化管理
中图分类号:f270 文献标识码:a 文章编号:1001-828x(2011)11-0012-01
一、企业核心竞争力的含义
核心竞争力(core competence)是指某一组织内部一系列互补的技能和知识的结合,它具有使一项或多项业务达到竞争领域一流水平、具有明显优势的能力。
企业核心竞争力,就是企业在那些关系到自身生存和发展的关键环节上所独有的、比竞争对手更强的、持久的某种优势、能力或知识体系。
简单地说,就是企业在生产经营过程中形成的不易被竞争对手效仿的能带来超额利润的独特的能力。
它是企业在生产经营、新产品研发、售后服务等一系列营销过程和各种决策中形成的,具有自己独特优势的技术、文化或机制所决定的巨大的资本能量和经营实力。
其本质内涵是让消费者得到真正好于、高于竞争对手的不可替代的价值、产品、服务和文化。
其中创新是核心竞争力的灵魂,
主导产品(服务)是核心竞争力的精髓。
核心竞争力内涵从运作层次可分为三个层面,即:基础层、载体层、转换层。
第一层面为基础层,也就是企业核心竞争力形成的基础和保障。
包括企业理念、价值观、形象、创新、特色、人才和信息等;第二层面是载体层,是企业核心竞争力形成的平台和支撑。
包括结构、制度、机制、规模、战略、品牌和公关关系等;第三层面是转换层,是企业核心竞争力的实化和物化。
包括产品、服务、质量、成本、营销、技术等。
二、烟草行业质量管理现状
我国烟草企业普遍具有较好的信息化基础,并且重视质量文化的建设,但是质量管理水平仍然停留在传统的检验控制阶段。
近几年国家局倡导重点企业应该抓住iso9000质量管理体系标准2000版转版的有力时机,进一步增强员工的质量管理观念,强化质量意识,营造良好的质量持续改进氛围,使产品质量始终处于受控状态,保持稳定,切实提高顾客满意度,我国烟草行业质量管理水平有了长足的进步,但同时也还存在着一些不足之处。
主要包括:
1.产品生命周期全过程质量信息采集缺乏有效的收集和管理系统,致使大量数据流失,管理分散,统计、分析和查询困难。
2.检验标准等产品质量基础资料的管理不规范,检验标准管理分散,更改和换版周期长,查询不方便。
更改的不准确和不及时经常会造成不合格品的产生,建立产品的基础资料库势在必行。
3.关键质量控制过程的运作不规范。
企业生产过程的检验过程、
合格判定过程、不合格品审理过程和市场反馈的质量问题的处理过程等大都由人工通过纸质表单传递的方式实现,出现质量问题后的无法有效追溯。
4.缺乏生产制造过程质量控制的科学途径。
目前烟草许多工业企业仍处在以检验把关为主的质量控制阶段。
生产制造过程中的质量控制是依靠工艺方法和操作者的经验来控制,易出现大量的不合格品,给企业造成了巨大的经济损失。
5.质量信息难以实现快速查询和追溯。
6.质量系统与erp等其它信息系统的数据难以共享。
三、加强质量管理,首先要提高全员质量意识
一个企业只拥有先进的技术和良好的技术装备,并不能保证一定能够干出优质的产品和服务;质量三大要素是说质量管理的要素是人、技术和管理。
在这三大要素中,人是处于主宰地位的。
因此,首先要抓好“人”这个关键要素。
员工有了积极向上的工作态度和信念、良好的服务意识和社会责任感、正确的质量观念和对待质量的严谨态度,才能确保实现优质高效,这是创造优质服务品牌的关键所在。
员工的质量意识不强,责任不完全在于员工自己,关键在于我们的培训和教育、在于我们是否有良好的制度和适宜的文化氛围,质量教育的目的就是促进员工质量意识的形成、巩固和发展,使员工素质得到不断提升。
员工质量意识的提升可从多个方面进行,企业可以开展多种形式主题教育、素质教育的演讲、培训、讲座活动。
切实营造一种强烈
的文化意识氛围,以逐步改变员工的观念和意识,对员工进行潜移默化的教育。
从而达到员工整体素质的逐步提高。
质量意识的提高,首先需要一种环境,也就是说:企业本身重视质量管理,形成一种良性的文化意识氛围,全员重视,质量管理体系才能真正有效的贯彻下去,要对员工不断进行质量教育,促进员工质量意识的巩固和发展。
要使员工充分认识到提高自己的质量意识和质量技能的意义,同时要建立适应质量管理的绩效考核管理机制,绩效考核管理要围绕质量管理来进行,质量意识的优劣与员工切身利益挂钩,使所有员工在工作中能不时的感觉到工作的压力与动力。
对于表现优秀的员工要及时进行表扬与奖励,对于存在不足的员工要进行工作指导,对于存在不执行或执行不力的员工进行处罚,真正做到奖罚分明。
在重视工作结果质量的同时,应更加重视工作中的过程质量,引导员工不断增强质量意识,自我发展,不断追求更高的目标,达到更高的质量要求。
让所有员工都从“要我做”转变为“我要做”,而且一定要做好,以达到员工观念意识的根本转变。
这样我们就会使员工的质量意识得到不断的提升,进而使企业的竞争能力得到不断的提高。
为企业的生存发展、为创造企业优质品牌打下一个坚实的基础。
四、加强质量管理要在建立健全企业标准上下功夫
质量管理是企业永恒的主题,企业标准是质量管理的基础,建立完善企业标准,是运用标准化统一、协调、简化、优化的原则,将
质量关里的内容程序化,规范化和文件化而编制的一个结构严谨,内容具体,可操作性强、适用范围较广的标准。
建立标准的几个步骤:1.选拔人员,成立编写小组,确定职责分工;2.梳理企业现行文件、制度、标准;3.分为技术标准、管理标准、工作标准三类,再根据企业实际,确定需要建立的标准子体系;
4.收集有关标准信息;
5.拟制标准体系结构表及明细表;
6.相关部门、人员对标准进行评审;
7.由企业领导审批并发布,组织实施标准。
完善健全企业标准的重要途径:要建立标准化管理用人机制。
设立专门的标准化管理部门或岗位或标准化工作由企管或技术人员
兼任。
标准化用人机制强调三个问题:一是引进专门的标准化管理人才,同时培训企业相关人员;二是标准化管理人才的知识面要广、内容要新,要熟悉企业生产经营情况;三是借用“外脑”,聘任行业专家、学者为企业标准化活动出谋献策。
完善健全企业标准离不开有效的激励机制,除了技术研发、基础管理等有关的标准化问题,还包括企业的标准化战略、某些专项问题(如突破技术壁垒)等相关内容的研究和攻关活动。
激励机制与科研活动密不可分,完善的激励机制能够促进企业标准化科研成果的积累和提升。
五、留住质量型人才是企业质量管理可持续发展的必要条件
质量管理人才不仅要懂得质量管理的基本原理,还要具备计量和
质量认证方面的知识和经验。
质量管理人员应是一种具备良好的职业道德素质、创新能力及综合技能的复合型人才。
因此,企业应该定期对管理人员进行培训,使企业始终掌握本领域化发展动态。
而如何留住现有的高质量人才,则是企业需要学习的一大课题。
以人为本,是科学发展观的核心。
想要调配好“人”、“物”、“财”这三大内容。
人事资源管理与开发是主体。
只有把“人”这个具有执行力的资源布置好,才能把“物”和“财”支配起来。
简单的说,以人为本,就是要以人的需求为本,就是要认真研究不同的人的不同需求,并采取相应的措施去满足不同的人的不同需求。
企业质量管理的本质是决策,而质量管理的目的在于通过决策进行有条理、有系统的工作,以求得最佳的质量效果。
企业质量管理与人员素质相辅相成,互相促进的作用,只有加强培育、提高人员素质,企业质量管理才有基础保证,才能树立起企业的形象和信誉。
企业才有竞争力,也才能生存和发展。
同时,企业质量管理工作的规范化,科学化,有助于促进人员素质的培养和高质量的工作。
在企业质量管理中,要强调以人为本,努力提高企业人员素质。
人才队伍建设是决定世纪企业整体竞争力强弱的关键,要建立充满生机和活力的人才培养、使用、激励和保护机制,最大限度地发挥广大质量管理人员的积极性和创造性,企业质量管理才能可持续发展。
企业核心竞争力是企业获取持续竞争优势的来源和基础。
烟草企业欲在经济全球化大潮中立于不败之地,最有效也是最关键的一点,即提升企业的核心竞争力。
以提高全员质量意识为核心;建立
健全企业标准为手段;以留住质量型人才为企业质量管理可持续发展的后盾,全面提升自己的核心竞争力,才能在日趋激烈的国际市场竞争中有所作为。