现场管理者品质意识技巧
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Action调整 将成功的部分标准化 形成后续行动的准则 对不足点提出修正并实施 尚待解决的问题 下一步工作选题 必要的奖惩
A
C
P
D
浅谈现场品质管理—品质管理的方法
3. 运用QC-STORY解决品质问题
QC-STORY的八个步骤
1、明确把握问题,现状调查 5、实施对策 6、效果检查
环境 Environment 5S 区分标示 材料 Material BOM 技能 代用 人 Men 观念 态度
工作面貌 品质文化
检验 自互检
方法
检验规范 资料文件
作业标准
保养制度 检验方式 机器 Machine
操作规范 故障排除
检验制度
品 质 变 异
方法 Method
浅谈现场品质管理—品质管理的方法
浅谈现场品质管理--做好品质的十大工程
② 品管人员的角色定位
面对客户：品管代表企业形象，应： 尽力满足客户合理的要求 表现出应有的专业水准 委婉解释客户的误会 善于向客户提出建设性的意见 面对企业内部，品管代表客户，应： 处理原则问题时品管是法官（裁判） 推行品质体系时，是教练兼比赛监督 建立品质规范、标准时，品管是专家 出现品质问题时，品管是冲在最前面的消防队员
现场管理者品质意识技巧
浅谈现场品质管理
一． 为何要谈品质管理
品质是生产管理活动的首要目的 品质管理是现场管理者的重要职责 提高品质的认识，就是改善活动的开始 意识变则行为变，行为变则习惯变 提高品质意识，养成关注品质的良好习惯 品质改善是一项长期持续的全员活动
浅谈现场品质管理--对品质的认识
2、原因分析
3、要因确认
7、采取巩固措施
4、制定对策
8、找出遗留问题
浅谈现场品质管理—品质管理的方法
4. SQC统计技术的应用 QC七大手法简要说明
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 查检表 层别法 柏拉图 鱼骨图（脑力激荡法） 散布图 直方图 管制图
浅谈现场品质管理—QC七大手法
① 查检表-作为收集数据或点检用(以考勤表为例)
三． 品质管理的价值理念
品质，就是符合客户的需求 品质是制造出来的，而不是检验出来的。 预防胜过救火 提高品质，就是降低成本 品质与效率、交期并不是矛盾的 品质具有阶段性标准，同时又与时俱进，追求卓越
浅谈现场品质管理--价值理念
1. 品质，就是符合客户的需求 追求品质，并不是唱高调喊口号，或者一味追 求一些“无益功能”。 正确的做法：根据市场定位，抓住目标客户的 真正需求，以符合顾客的要求为衡量准则，恰 到好处的制定检验标准规范。
浅谈现场品质管理--价值理念
4. 提高品质，就是降低成本 许多人赞同做好品质，但认为要提升品质，势必 要增加成本，因此为了保住利润，只能牺牲品质， 事实上，品质除了一般理解上的预防成本和鉴定 成本外，尚有不易被理解或意识到的“损失成本” （或称失败成本）（常被忽略） 适当增加预防成本，合理控制鉴定成本，即可提 升品质又可有效控制损失成本，因此提升品质要 投入成本，不提升品质成本更高。
浅谈现场品质管理--做好品质的十大工程
3. 品质需要全员参与、团队合作
推行TQM（Total Quality Managenuent） (全面品质管理) 改变工作习惯：做好了才叫做了 将顾客的观念延伸至企业内部，下工序就是上 工序的顾客 在企业内部形成支援系统 推行全员参与品质管理的活动，如5S、QC、 TPM等等
A
C
P
D
浅谈现场品质管理—品质管理的方法
Do行动 工作说明与教导 任务分配 依计划执行 排除各种困难与障碍
A C
P D
浅谈现场品质管理—品质管理的方法
Check检讨 工作进度如何 工作成果如何 存在何种缺失 值得推广的事例
A C
P D
浅谈现场品质管理—品质管理的方法
作业标准 检验制度
保养制度 检验方式 机器 Machine
操作规范
故障排除
品 质 变 异
方法 Method
浅谈现场品质管理-案例与思考
六．案例与思考
“耻辱戒指”的故事
加拿大工学院，国际知名度很高。但在校史上也曾出现过一 次“校耻”：一次，加拿大政府将一座大型桥 梁的设计工作， 交给了毕业于该校的一名工程师。由于设计失误，桥梁倒塌 了。为了记住这一惨重教训，加拿大工学院买下了这座断桥 的废钢材，加工成戒指，称为 “耻辱戒指”。从此以后，每 届毕业生在领取文凭时， 都要领取一枚“耻辱戒指”。毕业 生们牢记“耻辱戒指 ”的教训，在工作中认真负责，兢兢业 业，取得了许多辉煌的成就。
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课堂要求
欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础， 提高您的能力和水平。 请注意以下的几点： 1、手机 2、吸烟 3、其它 请将您的手机开为振动或关闭。 在课堂内请不要吸烟。 课期间请不要大声喧哗,举手提问； 不要随意走动。
姓名 张三 李四 …
浅谈现场品质管理
谢谢！
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浅谈现场品质管理—品质管理的方法
第二篇 一． 品质管理的方法 掌握4M1E的品质变异要素 PDCA的管理循环 运用QC-STORY解决品质问题 SQC统计技术的应用 新旧QC七大手法的区别
浅谈现场品质管理—品质管理的方法
1. 掌握4M1E的品质变异要素
品质
保障购买者未来的需求
安全可靠 持久耐用，不易发生故障 外在环境影响小 为客户设想周到
浅谈现场品质管理--对品质的认识
品质的定义
本义： 品质（Quality）也称质量，表示产品所具备的特 质或属性。 广义： 品质，就是以最经济的方法，提供顾客满意的产品 与服务。
浅谈现场品质管理--价值理念
浅谈现场品质管理--做好品质的十大工程
4. 要有满意的员工
控制品质变异要素（4MIE）的核心——人 （Man） 精简组织，定期组织重整 建立良好的组织人事系统，做好企业人力资源 管理 劳资之间培养相互“感恩”的心
浅谈现场品质管理--做好品质的十大工程
5. 重视教育的训练
品管界有一句名言，即“品质始于教育，终于 教育”。人的工作态度及方法是决定产品与服 务品质的主要因素，优质的工作态度与方法， 不是与生俱来的，而是来自不断的训练，而训 练来自良好的训练师。 松下有句名言:先做松下人，后做松下事—松下 的教育培训机制在个企业界引起关注，很多的 知名顾问师均有松下就职经历.
浅谈现场品质管理--价值理念
不良、报废
预防成本
内部损失成本
返工、返修 重检
品质成本
鉴定成本 损失成本
外部损失成本
损失工时的连锁反应等等
客户投诉 退货、索赔 定单减少、取消 公司声誉损失等等
浅谈现场品质管理--价值理念
5. 品质与效率、交期并不是矛盾的 做好品质，可以减少工时、人手等浪费，有利 于效率的提升和交期的达成，同时要提升品质， 需要制度化、标准化、愚巧化和其他技巧，这 些方法的应用，有利于效率的稳定或提升。
四． 做好品质的十大工程
1. 最高主管的决心与承诺
最高主管对品质的重视与决心是提升品质最重要 的关键。 企业的竞争优势依靠产品、营销和形象，而产品， 尤其是产品的品质，是决定性的关键。 要提升品质需要付出代价，不提升品质，代价更 高。
浅谈现场品质管理--做好品质的十大工程
2. 调整品管组织的功能 ① 建立现代的品管组织架构，强化品管组织的阵 容，健全的品管组织应包括品质检验与品质管 理，一般架构如下图：
浅谈现场品质管理--做好品质的十大工程
产品、材料标准化（对象：物）
可以化繁为简 减少物料种类和管理成本 降低出错机率
浅谈现场品质管理--做好品质的十大工程
8. 推行5S活动，创建良好的环境品质
脏乱的环境，不可能生产出好产品 从企业环境面貌改变人的面貌 培养遵守制度，做事讲究的习惯，提升人的品 质
浅谈现场品质管理--做好品质的十大工程
IQC进料检验
IPQC制程检验 品质检验 FQC 线上检验 品质主管 OQC出货检验
统计SQC
QE品质工程 品质管理
QA品质保证（稽核）
浅谈现场品质管理--做好品质的十大工程
品质检验单位的功能：
发现问题，消除不良流动。
品质管理单位的功能：
解决问题，预防问题。
浅谈现场品质管理--价值理念
2. 品质是制造出来的，而不是检验出来的。
知道这句话的人不少，但真正理解的却不多，常见的几种误 区有：
现象一：有些企业为了提高产品品质，设置了许多检验人员，每一 种物料虽经过好多QC的检查。在生产线上仍然要一个一个认真筛选。 这样，最终产品或许品质不错（但也不一定），但耗费的人工、物 料成本巨大。 现象二：有些企业把所有的品质问题都归咎于品管人员。诚然，品 管人员有责任去做“品质的管制”，但如果制造单位没有正确的心 态，品质又如何会好呢？ 现象三：有的企业把品质问题的责任都推给制造单位，而品管及其 他人员往往“幸免于难”，然而没有其他单位的协助，能制造出好 的产品吗？
浅谈现场品质管理--价值理念
因此，品质是制造出来的，应该从源头入手， 查找原因，加以预防及杜绝，而检验只是一 种手段，以便检验产品的品质状况，并不能 改变产品品质本身，但可以为品质管理提供 重要参考。
浅谈现场品质管理--价值理念
3. 预防胜过救火 企业中的现场干部，有很大比例的时间用于应付 现场随时发生的问题，当然包括很多的品质问题。 许多干部乐此不疲。现场问题快速解决是干部的 职责，但是很多人却本未倒置，把处理“异常” 当做是“正常”的工作，却忽略了源头管制，预 防错误的本职工作，如果能够一次就把工作做好， 而不出现“异常”是最经济，最合算的。
二． 对品质的认识
品质管理的起源
随着人类社会的进步，商品交换的不断发展，才 产生了对商品特质与属性的关注，到20世纪30年 代起才有质量的概念及真正意义的品质管制观念。
品质的要素 品质的定义
浅谈现场品质管理--对品质的认识
品质的要素
符合特定的规格
满足购买者现在的需求
功能好 使用方便 外观良好，无明显缺陷
2. PDCA的管理循环
运用PDCA的管理循环解决品质问题
Plan计划
Do行动 A
Check检讨 P D 更高水平
Action调整
A
C
P
D
C
新的水平
原有水平
浅谈现场品质管理—品质管理的方法
Plan计划 该项管理工作的目的是什么 现状如何 确定目标 确定怎么做,哪个部门做 期限如何,工作如何分配
9. 要有品质好的供应商 10.争取成功的客户，并建立密切的关系，有 助品质的快速提升。
浅谈现场品质管理—品质变异要素
4M1E的品质变异要素
材料 Material BOM 技能 代用 方法 态度 人 Men 观念 环境 Environment 5S 区分标示
工作面貌 品质文化
检验 自互检
检验规范 资料文件
浅谈现场品质管理--价值理念
6. 品质具有阶段性标准，同时又与时俱进， 追求卓越
品质不是空洞的口号，要有明确的标准，不能 够量化或不易描述的特性，（如外观）可以用 限度样板来对照，然而品质标准随时间、客户 等的变化而可能改变，同时品质是追求进步的， 应与时俱进“坚持好，还需更好”的观念。
浅谈现场品质管理--做好品质的十大工程
浅谈现场品质管理--做好品质的十大工程
6. 品质要持续不断的改善
遵循PDCA的管理循环进行改进 运用QC—STORY的步骤与技巧 适用SQC统计技术 通过全员参与来推动，循序渐进，持续改善
浅谈现场品质管理--做好品质的十大工程
7. 管理及工作方法制度化、标准化
管理方法制度化（对象：人） 建立完善合理的管理制度，好的管理方法比一部好的 机器更有价值。 确实执行，严格查核，使制度推行落实到位 工作方法标准化（对象：事） 把好的工作方法储存记录下来，不必处处凭经办人之 经验。 如：工艺流程 （Collow Chart） 作业标准书 （Standard Operation Procedure） 检验规范 （Standard Inspection Procedure）
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浅谈现场品质管理—品质管理的方法
3. 运用QC-STORY解决品质问题
QC-STORY的八个步骤
1、明确把握问题,现状调查 5、实施对策 6、效果检查
环境 Environment 5S 区分标示 材料 Material BOM 技能 代用 人 Men 观念 态度
工作面貌 品质文化
检验 自互检
方法
检验规范 资料文件
作业标准
保养制度 检验方式 机器 Machine
操作规范 故障排除
检验制度
品 质 变 异
方法 Method
浅谈现场品质管理—品质管理的方法
浅谈现场品质管理--做好品质的十大工程
② 品管人员的角色定位
面对客户：品管代表企业形象，应： 尽力满足客户合理的要求 表现出应有的专业水准 委婉解释客户的误会 善于向客户提出建设性的意见 面对企业内部，品管代表客户，应： 处理原则问题时品管是法官（裁判） 推行品质体系时，是教练兼比赛监督 建立品质规范、标准时，品管是专家 出现品质问题时，品管是冲在最前面的消防队员
现场管理者品质意识技巧
浅谈现场品质管理
一． 为何要谈品质管理
品质是生产管理活动的首要目的 品质管理是现场管理者的重要职责 提高品质的认识，就是改善活动的开始 意识变则行为变，行为变则习惯变 提高品质意识，养成关注品质的良好习惯 品质改善是一项长期持续的全员活动
浅谈现场品质管理--对品质的认识
2、原因分析
3、要因确认
7、采取巩固措施
4、制定对策
8、找出遗留问题
浅谈现场品质管理—品质管理的方法
4. SQC统计技术的应用 QC七大手法简要说明
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 查检表 层别法 柏拉图 鱼骨图（脑力激荡法） 散布图 直方图 管制图
浅谈现场品质管理—QC七大手法
① 查检表-作为收集数据或点检用(以考勤表为例)
三． 品质管理的价值理念
品质，就是符合客户的需求 品质是制造出来的，而不是检验出来的。 预防胜过救火 提高品质，就是降低成本 品质与效率、交期并不是矛盾的 品质具有阶段性标准，同时又与时俱进，追求卓越
浅谈现场品质管理--价值理念
1. 品质，就是符合客户的需求 追求品质，并不是唱高调喊口号，或者一味追 求一些“无益功能”。 正确的做法：根据市场定位，抓住目标客户的 真正需求，以符合顾客的要求为衡量准则，恰 到好处的制定检验标准规范。
浅谈现场品质管理--价值理念
4. 提高品质，就是降低成本 许多人赞同做好品质，但认为要提升品质，势必 要增加成本，因此为了保住利润，只能牺牲品质， 事实上，品质除了一般理解上的预防成本和鉴定 成本外，尚有不易被理解或意识到的“损失成本” （或称失败成本）（常被忽略） 适当增加预防成本，合理控制鉴定成本，即可提 升品质又可有效控制损失成本，因此提升品质要 投入成本，不提升品质成本更高。
浅谈现场品质管理--做好品质的十大工程
3. 品质需要全员参与、团队合作
推行TQM（Total Quality Managenuent） (全面品质管理) 改变工作习惯：做好了才叫做了 将顾客的观念延伸至企业内部，下工序就是上 工序的顾客 在企业内部形成支援系统 推行全员参与品质管理的活动，如5S、QC、 TPM等等
A
C
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浅谈现场品质管理—品质管理的方法
Do行动 工作说明与教导 任务分配 依计划执行 排除各种困难与障碍
A C
P D
浅谈现场品质管理—品质管理的方法
Check检讨 工作进度如何 工作成果如何 存在何种缺失 值得推广的事例
A C
P D
浅谈现场品质管理—品质管理的方法
作业标准 检验制度
保养制度 检验方式 机器 Machine
操作规范
故障排除
品 质 变 异
方法 Method
浅谈现场品质管理-案例与思考
六．案例与思考
“耻辱戒指”的故事
加拿大工学院，国际知名度很高。但在校史上也曾出现过一 次“校耻”：一次，加拿大政府将一座大型桥 梁的设计工作， 交给了毕业于该校的一名工程师。由于设计失误，桥梁倒塌 了。为了记住这一惨重教训，加拿大工学院买下了这座断桥 的废钢材，加工成戒指，称为 “耻辱戒指”。从此以后，每 届毕业生在领取文凭时， 都要领取一枚“耻辱戒指”。毕业 生们牢记“耻辱戒指 ”的教训，在工作中认真负责，兢兢业 业，取得了许多辉煌的成就。
东莞培训网
Http：//www.bz01.com
E-MAIL：bz01@bz01.com
课堂要求
欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础， 提高您的能力和水平。 请注意以下的几点： 1、手机 2、吸烟 3、其它 请将您的手机开为振动或关闭。 在课堂内请不要吸烟。 课期间请不要大声喧哗,举手提问； 不要随意走动。
姓名 张三 李四 …
浅谈现场品质管理
谢谢！
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浅谈现场品质管理—品质管理的方法
第二篇 一． 品质管理的方法 掌握4M1E的品质变异要素 PDCA的管理循环 运用QC-STORY解决品质问题 SQC统计技术的应用 新旧QC七大手法的区别
浅谈现场品质管理—品质管理的方法
1. 掌握4M1E的品质变异要素
品质
保障购买者未来的需求
安全可靠 持久耐用，不易发生故障 外在环境影响小 为客户设想周到
浅谈现场品质管理--对品质的认识
品质的定义
本义： 品质（Quality）也称质量，表示产品所具备的特 质或属性。 广义： 品质，就是以最经济的方法，提供顾客满意的产品 与服务。
浅谈现场品质管理--价值理念
浅谈现场品质管理--做好品质的十大工程
4. 要有满意的员工
控制品质变异要素（4MIE）的核心——人 （Man） 精简组织，定期组织重整 建立良好的组织人事系统，做好企业人力资源 管理 劳资之间培养相互“感恩”的心
浅谈现场品质管理--做好品质的十大工程
5. 重视教育的训练
品管界有一句名言，即“品质始于教育，终于 教育”。人的工作态度及方法是决定产品与服 务品质的主要因素，优质的工作态度与方法， 不是与生俱来的，而是来自不断的训练，而训 练来自良好的训练师。 松下有句名言:先做松下人，后做松下事—松下 的教育培训机制在个企业界引起关注，很多的 知名顾问师均有松下就职经历.
浅谈现场品质管理--价值理念
不良、报废
预防成本
内部损失成本
返工、返修 重检
品质成本
鉴定成本 损失成本
外部损失成本
损失工时的连锁反应等等
客户投诉 退货、索赔 定单减少、取消 公司声誉损失等等
浅谈现场品质管理--价值理念
5. 品质与效率、交期并不是矛盾的 做好品质，可以减少工时、人手等浪费，有利 于效率的提升和交期的达成，同时要提升品质， 需要制度化、标准化、愚巧化和其他技巧，这 些方法的应用，有利于效率的稳定或提升。
四． 做好品质的十大工程
1. 最高主管的决心与承诺
最高主管对品质的重视与决心是提升品质最重要 的关键。 企业的竞争优势依靠产品、营销和形象，而产品， 尤其是产品的品质，是决定性的关键。 要提升品质需要付出代价，不提升品质，代价更 高。
浅谈现场品质管理--做好品质的十大工程
2. 调整品管组织的功能 ① 建立现代的品管组织架构，强化品管组织的阵 容，健全的品管组织应包括品质检验与品质管 理，一般架构如下图：
浅谈现场品质管理--做好品质的十大工程
产品、材料标准化（对象：物）
可以化繁为简 减少物料种类和管理成本 降低出错机率
浅谈现场品质管理--做好品质的十大工程
8. 推行5S活动，创建良好的环境品质
脏乱的环境，不可能生产出好产品 从企业环境面貌改变人的面貌 培养遵守制度，做事讲究的习惯，提升人的品 质
浅谈现场品质管理--做好品质的十大工程
IQC进料检验
IPQC制程检验 品质检验 FQC 线上检验 品质主管 OQC出货检验
统计SQC
QE品质工程 品质管理
QA品质保证（稽核）
浅谈现场品质管理--做好品质的十大工程
品质检验单位的功能：
发现问题，消除不良流动。
品质管理单位的功能：
解决问题，预防问题。
浅谈现场品质管理--价值理念
2. 品质是制造出来的，而不是检验出来的。
知道这句话的人不少，但真正理解的却不多，常见的几种误 区有：
现象一：有些企业为了提高产品品质，设置了许多检验人员，每一 种物料虽经过好多QC的检查。在生产线上仍然要一个一个认真筛选。 这样，最终产品或许品质不错（但也不一定），但耗费的人工、物 料成本巨大。 现象二：有些企业把所有的品质问题都归咎于品管人员。诚然，品 管人员有责任去做“品质的管制”，但如果制造单位没有正确的心 态，品质又如何会好呢？ 现象三：有的企业把品质问题的责任都推给制造单位，而品管及其 他人员往往“幸免于难”，然而没有其他单位的协助，能制造出好 的产品吗？
浅谈现场品质管理--价值理念
因此，品质是制造出来的，应该从源头入手， 查找原因，加以预防及杜绝，而检验只是一 种手段，以便检验产品的品质状况，并不能 改变产品品质本身，但可以为品质管理提供 重要参考。
浅谈现场品质管理--价值理念
3. 预防胜过救火 企业中的现场干部，有很大比例的时间用于应付 现场随时发生的问题，当然包括很多的品质问题。 许多干部乐此不疲。现场问题快速解决是干部的 职责，但是很多人却本未倒置，把处理“异常” 当做是“正常”的工作，却忽略了源头管制，预 防错误的本职工作，如果能够一次就把工作做好， 而不出现“异常”是最经济，最合算的。
二． 对品质的认识
品质管理的起源
随着人类社会的进步，商品交换的不断发展，才 产生了对商品特质与属性的关注，到20世纪30年 代起才有质量的概念及真正意义的品质管制观念。
品质的要素 品质的定义
浅谈现场品质管理--对品质的认识
品质的要素
符合特定的规格
满足购买者现在的需求
功能好 使用方便 外观良好，无明显缺陷
2. PDCA的管理循环
运用PDCA的管理循环解决品质问题
Plan计划
Do行动 A
Check检讨 P D 更高水平
Action调整
A
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P
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新的水平
原有水平
浅谈现场品质管理—品质管理的方法
Plan计划 该项管理工作的目的是什么 现状如何 确定目标 确定怎么做,哪个部门做 期限如何,工作如何分配
9. 要有品质好的供应商 10.争取成功的客户，并建立密切的关系，有 助品质的快速提升。
浅谈现场品质管理—品质变异要素
4M1E的品质变异要素
材料 Material BOM 技能 代用 方法 态度 人 Men 观念 环境 Environment 5S 区分标示
工作面貌 品质文化
检验 自互检
检验规范 资料文件
浅谈现场品质管理--价值理念
6. 品质具有阶段性标准，同时又与时俱进， 追求卓越
品质不是空洞的口号，要有明确的标准，不能 够量化或不易描述的特性，（如外观）可以用 限度样板来对照，然而品质标准随时间、客户 等的变化而可能改变，同时品质是追求进步的， 应与时俱进“坚持好，还需更好”的观念。
浅谈现场品质管理--做好品质的十大工程
浅谈现场品质管理--做好品质的十大工程
6. 品质要持续不断的改善
遵循PDCA的管理循环进行改进 运用QC—STORY的步骤与技巧 适用SQC统计技术 通过全员参与来推动，循序渐进，持续改善
浅谈现场品质管理--做好品质的十大工程
7. 管理及工作方法制度化、标准化
管理方法制度化（对象：人） 建立完善合理的管理制度，好的管理方法比一部好的 机器更有价值。 确实执行，严格查核，使制度推行落实到位 工作方法标准化（对象：事） 把好的工作方法储存记录下来，不必处处凭经办人之 经验。 如：工艺流程 （Collow Chart） 作业标准书 （Standard Operation Procedure） 检验规范 （Standard Inspection Procedure）